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报表治理
14
6.1.6
其他功能
15
6.2应用治理16
6.2.1
系统监控
16
6.2.2应用服务器监控17
6.2.3数据库系统监控20
6.2.4Web服务器
22
6.2.5自定义监控
6.2.6告警治理
23
6.2.7报表治理
24
6.3流量分析24
6.3.1带宽监控
25
6.3.2应用识不
26
6.3.3自定义分组
6.4日志分析27
6.4.1日志收集
27
6.4.2日志分类
28
6.4.3日志归档
6.4.4日志报表
6.5储备治理29
6.5.1SAN交换机治理30
6.5.2储备RAID治理31
6.5.3磁带库治理31
6.5.4服务器及HBA治理32
6.6IT资产治理软件-AssetExplorer33
6.6.1资产跟踪33
6.6.1.1扫描IT资产33
6.6.1.2跟踪资产状态33
6.6.1.3跟踪资产所有权33
6.6.1.4硬件与软件库存34
6.6.1.5历史审计34
6.6.2软件资产治理34
6.6.2.1软件许可治理34
6.6.2.2软件使用跟踪35
6.6.3订购单和合同治理36
6.6.3.1合同治理36
6.6.3.2订单治理36
7.方案优势37
8.技术支持37
项目概述
当前社会进入了信息时代,信息技术成为了支撑和关心各个企事业单位业务进展的重要力量,各个企事业单位为此建立了覆盖整个机构的庞大网络,并在网络环境中部署了大量的业务应用系统。
其业务的开展也越来越依靠于此通畅、稳固的网络环境和高效、可靠的业务应用系统。
能够讲,网络及其应用系统差不多成为当今社会各个单位生存和进展的基础。
因此,对网络和应用系统进行综合监控和治理,保证信息系统的通畅、稳固运行,保证信息服务的质量,差不多成为信息系统治理人员极为重要的任务。
用户为建立网络投入了大量的资金、人力和物力,目的是让那个网络能稳固高效的运行,以保证我们的业务能正常运行。
如果网络频繁发生故障,或是发生故障后无法以最快的速度对咨询题进行定位,无法快速的解决咨询题、处理故障,不但业务的运行要受到阻碍,甚至停滞;
而且起初建立网络投入的大量资源也得不到保证。
如何对网络、系统和应用、安全进行统一监控,在用户申告前发觉和排除故障,保证信息化的有序进行,提升运行服务水平,是IT治理人员迫切需要解决的咨询题。
旭航电子公司是一家专业提供IT综合管明白得决方案的软件厂商,为了关心用户解决以上咨询题,结合公司多年来积存的客户体会和专业技术,提出了数据中心IT运维服务解决方案。
旭航电子公司为治理IT网络,提供业界领先的开放式、可伸缩、跨平台的解决方案,可对政府、教育、金融、证券、能源等行业用户的系统、网络、应用以及业务流程进行全面治理。
并为网络或电信设备供应商、服务提供商和治理服务提供商(MSP)提供高度可伸缩的、运营级的、用于预配和治理网络基础架构的治理应用软件。
需求分析信息治理部门在日常的治理工作中仍存在着一些长期没有解决好的咨询题。
要紧表现在:
缺乏统一的IT运维服务平台
网络系统日常运行治理条块分割,网络、应用、安全、终端、网络基础环境等差不多上是各管一摊,缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台,既白费了人力资源,也难以做到快速发觉故障。
缺乏对设备的有效监控目前没有有效的工具对设备进行监控,当网络显现故障,无法提供报警、致使不能够迅速定位到故障点,往往是绕了专门大的圈子,只能解决表面咨询题,往往是“头痛医头、脚痛医脚”。
缺乏对网络和业务系统的运行状态进行可知化
目前无法对网络和业务系统的运行做到可知化,无法对网络和业务的运行做到预警。
缺乏对运行爱护工作的规范性治理和知识的共享。
目前缺乏网络运维治理的流程保证,爱护人员忙于“救火”,缺乏主动服务缺乏对故障响应和处理比较纷乱,爱护人员中意度低,网络运维的知识难以转化为企业的知识重复使用。
缺乏量化运行质量的工具,无法对运维人员进行有效考核。
缺乏一套能与实际工作相结合的运行质量考核工具,专门难有效地统计有关数据有关决策缺乏依据和支持。
无法对运维人员及下级单位的考核做到实时和量化。
缺乏对日常运行爱护工作的治理工具。
目前的系统治理工具已无法满足日常治理的需要,无法专门好的爱护网络系统、业务系统、终端系统,进而无法有效的治理整个网络系统。
建设目标
通过部署旭航电子公司提供的数据中心IT运维服务解决方案,关心用户实现以下目标:
建立统一高效的IT服务治理平台,由无序服务向有序服务转变;
建立规范标准的IT服务治理流程,由职能治理向流程治理转变;
应用先进、有用、高效的IT服务治理工具,由被动治理向主动治理转变;
建立科学合理的绩效考核指标,由粗放治理向精细治理转变。
基础运维
全面治理系统资源提供对网络、主机、操作系统、储备设备、数据库、中间件及应用软件等网络资源的全面治理;
实现所有网络资产(所有的网络设备、服务器、视频、监控、储备、终端等)的动态治理,能够从每个资产的全生命周期角度进行考虑,能够现实与设备的爱护、安全相结合,
实现对网络设备的集中治理,能够自动生成网络拓扑,监控网络设备及其配置,网络预警治理,网络性能监控治理报警;
实现对服务器的治理,支持目前所有的操作系统,例如Windows/Linux/Unix等。
现实对服务器的健康状态进行实时跟踪,性能监控、配置变更进行动态记录,同时也要治理服务器的关联配置;
实现数据库、中间件、应用系统的综合治理,其差不多信息、运行状况的监控,例如性能治理、资源占用等。
提供对生产环境的运算机与网络设备与办公环境设备按照用途制定不同实施策略。
通过纵向资源的配置与拓扑治理,能够生成详细的资产统计报告,以便准确把握资产情形;
能使用多种方式表现系统拓扑视图。
性能治理与优化面对网络、系统、数据库、中间件等性能进行监控,建立性能处理的基线。
定期提供性能报表和趋势表,能够按照趋势分析,提出性能优化的建议。
故障治理提供一个集中治理故障和事件的中心,能够收集各种治理功能产生的故障事件(例如:
网络事件、主机事件、安全事件等)。
完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作。
以实现对故障的快速处理。
治理决策
网络运维治理为决策层提供网络投资及治理方面的有关数据支持,对公司内网、互联网范畴内实现网络预算、网络系统治理,通过软件能够完整了解自己全网的资源信息,及网络与业务的运行情形,为系统优化的数据支撑。
通过历史数据对网络状况和设备运行状况进行分析,及时发觉和解决潜在咨询题,规避风险,优化网络,最终使用户的核心网络处于良好的运行状态。
综合报表对系统运行状况信息进行汇总,并以图表的方式为治理人员提供直观的分析结果,关心领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势,为领导决策提供支持信息。
绩效评估
通过运维平台的工单处理数据,领导能够对系统爱护人员的工作绩效有一个直观的了解。
从而通过预定的关键绩效指标对工作人员进行绩效评估。
流程化服务
网络运维系统提供符合ITIL运维治理理念的流程化治理,运维服务治理基于人与流程的结合,提供方便,灵活工作流程的治理功能,使工作人员爱护治理工作的自动化和信息化,其中包括网络ITIL服务台、事件咨询题、变更、配置等以及值班治理等按照客户量身定制的业务治理功能;
故障处理过程实现动态监控,建立企业运维知识库,所有处理事件和咨询题、排查日常工作中遇到咨询题均记录到知识库中,该知识库为企业的运行爱护及服务台、二线和三线支持人员提供有效参考信息。
支持网络资产的精细化治理。
能够建立统一的网络基础设施台帐,支持对现有环境网络资产软、硬件系统有关信息的储备、治理和爱护,为事件治理、咨询题治理等提供查询、诊断、记录的基础。
支持多种格式的爱护资产文档(Word,Excel,Txt等)的组织和治理,提供对被治理资产的保修和技术支持服务的治理,包括提供资产供应商和保修单位通讯名录的治理。
设计原则
基于数据中心的软、硬件环境,在IT运维治理系统上的设计要遵循以下几个要紧原则:
治理范畴要全面
由于项目中涉及的设备种类众多,故我们的IT治理的范畴要广泛,将数据中心涉及的设备类型全面包括,确保没有治理盲点,以实现真正意义上的全面的网络治理。
治理的细节要深入
我们的原则是对IT系统进行全面深入的治理,而不是只停留在系统层面,故我们的治理细节应该更加深入,保证治理的有效性及事实上际意义。
确保技术上的先进性
选择的产品及技术要确保其具有先进行性,选择专业厂商的专业产品则是确保先进性的重要手段。
系统要具有优秀的稳固性
为了保证能24小时不间断的进行治理,所涉及的治理系统具有优秀的稳固性。
第一确保治理系统的正常运行,才能实现对网络的有效治理。
故我们要求方案中涉及的产品要具有优秀的平台、优良的系统支持能力、完善的备份及升级技术等特点,以确保其本身的稳固性。
系统具有优秀的操作性治理系统运行在后台,治理人员通过治理操纵台与系统进行交互。
需要操作简易、功能强大的操纵界面,以使治理人员能够轻易的学习并使用该系统,同时能轻易的获得需要的信息。
如果治理系统的操作专门复杂并专门难被操作人员把握,则会极大的阻碍治理的效率,治理人员可能会花大量时刻在治理系统上,而非真正应该注重的具体咨询题及故障处理上。
系统架构
华夏新桥ITSM系统体系架构模型充分考虑到数据中心的实际治理需求,从用户的角度动身来梳理优化的技术架构,系统在保持技术的先进性、扩展性的基础上,对系统的有用性、合理性进行改进,通过合理的分层和角色来降低系统的使用难度,便于项目的实施和应用,贴近用户的治理特色。
整合以往对网络、服务器与业务应用、安全设备等的分割治理,实现了对网络系统的集中、统一、全面的监控与治理,提升了信息部门的治理效率和服务水平。
系统在保持技术的先进性、扩展性的基础上,采纳层次化、模块化的设计理念,提供和主流治理厂商产品的对接,通过开放的接口来连续集成,同时解决方案对系统的有用性、合理性进行完善,通过合理的层次和角色来降低系统的使用难度,提升运维的效率。
系统架构图
HOD譴S、JUJK.LCNVURES.TCFIP.OK...
监控内容:
动力系统:
供配电、照明、开关、电源防雷器、UPS、发电机…环境系统:
周密空调、新风机、漏水、温度、湿度、有害气体…消防系统:
消防操纵器、烟雾探测器、温感探测器…
保安系统:
门禁、闭路视频、防盗报警…
网络系统:
主机、服务器、路由器、交换机…
系统组成
网络治理
由于数据中心涉及了大量的网络设备,这些网络设备是网络运行的基础,所有上层的应用及信息系统的流转均依靠于这些基础设备提供的有优良的网络运行环境。
通过NetworkManager,可对如此多的网络设备进行集中式、统一化的治理,确保我们的网络治理人员能随时获悉各个设备及链接的状态,随时保持对故障的跟踪,以确保网络能健康、高效的运行。
应用服务治理
数据中心应用了众多的先进的服务器系统及应用服务系统,各种信息化工作均由这些服务器及应用作为平台来进行,能够讲应用服务系统直截了当阻碍着日常的各种工作和生活。
通过BusinessManager,可对这些应用服务系统进行统一的综合性治理,保证服务器系统的正常运行及各项应用服务的稳固,确保信息化运行的快速及稳固。
网络流量分析
基于网络的应用每时每刻都产生着大量的流量,同时内部职员也通过网络获得各种信息,而网络带宽是重要并稀缺的资源。
通过TrafficManager,可对网络流量进行详细的分析,获得带宽占用
的实际比率,明确是何种应用或主机占用了带宽,要紧业务系统能否得到足够的带宽支持,最终为治理人员合理的分配及治理带宽资源提供关心。
系统日志分析
系统日志记录着各种系统产生的事件及咨询题,大量的系统日志是治理人员追踪设备运行情形的重要信息来源。
通过EventLogManager,可对众多的设备或系统发出的日志进行有效汇总和分析,及时发觉各系统显现的咨询题,加以区分并及时处理,最终为保证各系统的稳固提供关心。
储备设备治理
储备设备起着极其重要的信息数据仓库的作用,各种应用系统的后台数据均储存在这些储备设备上,当其发生故障时,毫无疑咨询的将阻碍整个信息化的实现及执行。
通过StorageManager,可对这些储备设备进行统一的治理、整体的监控,以确保其不间断的、高效率的为各种应用服务,以实现信息系统的稳固运行。
IT资产治理
IT资产治理软件AssetExplorer是一款综合资产治理软件,提供企业级资产可视化监督和操纵功能,治理所有IT资产和非IT资产。
同时提供统一视图,跟踪和治理资产所有权。
它包括以下要紧功能:
系统功能
数据中心IT运维服务解决方案包含以下旭航电子公司产品:
NetworkManager
BusinessManager
TrafficManager
EventLogManager
StorageManager
ITServiceManager
我们采纳NetworkManager作为网络治理系统,实现对基础网络设备
的全面治理。
NetworkManager是一套完善的网络基础架构治理系统。
基于Java平台开发,具有优良的系统适应性及可移植性,可安装于inux等系统之上;
用户操纵台采纳完全的
UGD
统;
安装采纳集成化安装方式,主程序、数据库、
口II-Ll
集成安装包进行安装,过程安全、快速。
.uucrr5U2%INetworkManager支持对网络中的各种网元设备进行监控治理,可全面
轻词协朝IGHF
获得各种设备的有关重要参数,用户通过Web操纵台能够随时查询设备的鼻远版WGi;
COmPLiQ:
川1X1(npQrHi2,
各种状态和参数明细,通过各种完善的报表出现各个时刻段的历史运行情形,丰富的告警动作可在设备发生故障、状态显现专门或超出所设阈值时即时通知用户,协助用户有效的治理网络。
、月fl月
NetworkManager的具体功能如下:
NetworkManager可治理的设备种类专门广泛,所支持的设备包括:
交换机、路由器、服务器、桌面机、防火墙、域操纵器、打印机、无线设备、UPS。
NetworkManager支持对Cisco、IBM、HP、Juniper、Microsoft等厂商的设备进行治理,可自动识不设备的种类及型号并添加到相应治理类不中;
在此基础上,NetworkManager还支持自定义类不,可添加默认情形下没有列出的设备类不。
NetworkManager的“设备模板”功能支持用户自行添加设备类型,以支持更多的设备种类。
用户能够对该设备的类不、视图、OID、监视器等参数进行自定义,以实现个性化的治理。
NetworkManager针对每种设备提供不同的视图,针对设备类型的不同关注相应的性能参数,以便使用户更加有侧重的治理各种设备。
NetworkManager支持对网络的自动发觉,可自动扫描到网络中的任何设备。
NetworkManager提供以下三种网络发觉方式。
IP范畴发觉。
按照给定的IP范畴进行搜索
CIDR发觉。
利用CIDR(无类不域间路由)技术进行搜索
CSV发觉。
利用预先编辑好的CSV文件进行搜索按照不同的网络环境能够采纳不同的网络发觉方法,能够更快速的实现对现有网络的搜索,NetworkManager会将搜索结果形成列表,可手动选择将哪些设备加入系统的治理范畴,而将其他的忽略。
NetworkManager提供“凭证”治理功能,可设定多个SNMP、WMI、CLI凭证,针对不同类型的设备采纳相应的凭证进行匹配,同时NetworkManager在网络搜索发觉过程中会采纳多个凭证进行尝试,以便确保网络发觉的正确性。
性能监视网络治理系统的目的是对网络设备的状态和各种性能参数进行监视并记录,在显现咨询题时快速报告治理人员,协助治理人员快速的派出故障;
同时,对网络运行的历史数据进行储存并供治理人员随时查看,把握网络的运行趋势。
NetworkManager针对所治理的网络设备提供大量的性能监视器,可对设备的性能进行全面的监视,所支持的性能参数如下:
可用性治理:
对设备的可用性进行即时的监视并记录,提供专门的可用性分布图和可用性报表进行可用性的分析和记录,并在设备不可用时通知治理人员。
资源监视
针对各种设备的CPU、内存、磁盘空间、进程、软件列表、背板贷款利用率等参数进行监视并以图形及数据表格的方式出现,当资源利用率过高时可进行基于阈值的告警。
接口监视
对各种设备的接口进行监控,可猎取接口的状态、接口速率、接口流量、接口利用率等信息进行监视并记录,可随时提供关于各个接口当前状态和流量信息。
针对交换机等需要对接口专门关注的设备,NetworkMana
ger还提供接口列表以便更清晰的显示接口状况。
服务监视
NetworkManager可对服务器上的各种系统服务进行有效监视,包括Windows系统服务和基于TCP端口的网络服务等。
NetworkManager支持自定义服务功能,用户可自定义基于端口的各种服务,以实现对如内部业务系统等专门的服务进行监视。
专门应用监视
NetworkManager支持对MSSQL、活动名目、VMWare、Exchange等专门应用的专门监控。
告警治理是网络治理系统的核心功能,网络治理的重要目的之一确实
是在显现故障时第一时刻通知网络治理员。
NetworkManager提供了丰富的告警功能,以协助网络治理员快速高效的进行治理。
第一,NetworkManager采纳彩色编码的告警方式,对不同级不的故障采纳不同颜色等级进行显示,治理员可轻易的识不当前重要的告警有哪些、一样的告警有哪些,从而进行有目的性有步骤地进行故障处理。
NetworkManager提供了多种告警动作,面对不同的咨询题和故障,治理员能够选择不同的告警动作,或者以不同的方式通知给有关人员。
•斤■W:
f-.i_._”二-二
NetworkManager支持以下告警方式:
Email邮件告警
SMS短信告警
自动执行系统命令
自动执行程序
自动生成服务台工单
Web页面告警
治理员能够针对不同情形,选择更适于自身情形的告警方式或动作,通过不同的搭配方式,可实现更高效的故障处理机制。
NetworkManager的告警治理还提供以下功能:
警报确认-在同时处理多个警报时,NetworkManager承诺操作员快速标示那些差不多执行操作的警报,正如标示邮件表示已读或未读一样。
关于操作人员来讲,警报确认是NetworkManager的一个专门有用的小功能,它将便于追踪新的警报,以及已读和已处理的警报。
警报抑制-NetworkManager承诺操作员抑制来自某个设备的警报,这在个不设备停机进行定期的爱护和升级时尤为重要。
NetworkManager将在指定时刻段过后自动开始发送警报。
警报逐步升级规则-NetworkManager承诺IT治理员建立自动警报逐步升级规则。
例如,IT治理员通过建立逐步升级规则,能够将当前已存在超过1小时的服务器警报生成一个报表。
此类报表能够通过email定期发送给IT治理员。
NetworkManager提供了大量的性能和状态报表,治理员可利用NetworkManager丰富的报表对网络历史运行情形进行总结和回忆,并对以后的运行趋势进行有效的推测。
NetworkManager内置的TopN报表针对各种类型的设备提供了不同的报表内容,所提供的报表包括:
路由器报表
提供路由器系统的CPU、内存利用率报表提供路由器系统的接收、发送流量报表
提供路由器系统的接口利用率报表交换机报表提供交换机系统的健康状况报表提供交换机系统的流量报表提供交换机系统的接口利用率报表
服务器报表
提供服务器系统的CPU、内存利用率报表
提供服务器系统的磁盘空间利用率报表
提供服务器系统的设备可用性报表
所有设备报表
提供所有设备的CPU、内存排名报表
提供所有设备的流量排名报表
提供所有设备的传输错误报表
提供所有设备的健康状况报表
资产报表
提供所有SNMP设备资产清单
提供所有桌面机设备资产清单
提供所有服务器系统资产清单
此外,NetworkManager还支持自定义报表,用户可按照需要自定
义报表的内容和时刻等,产生更富个性化的报表。
NetworkManager随系统提供了一些爱护工具和功能,能够协助治理员解决一些网络中遇到的故障或咨询题。
MIB扫瞄器:
用于对被治理设备的SNMP的MIB库进行查询
交换机端口映射
用于显示交换机每个端口所连设备的地址详情
数据库爱护
用于对Network业Manager的数据库进行爱护
应用治理
关于应用治理,我们建议米纳旭航电子公司的BusinessManage(以下
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曲莒
e^s^Manager)应用服务治理系统来实现。
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Vntnn
為s币anager是一款可用性和性能治理软件,有助于保证业务应用
程序的高可用性和良好性能。
它具有应用服务器监视、数据库监视、服务
厨:
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e他,逼-Qgw曰5I门**esQS
简称Busin
Busin
器监视、web服务监视以及其它应用治理功能,关心资源
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- 配套讲稿:
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- IT 服务 管理 解决方案