物业配合销售方案Word下载.docx
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体现专业化的服务水平,让顾客有极大的被尊重感。
”营造出一种良好销售
环境,对项目销售起到一定的促进作用,同时“在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心。
为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行了相关调研,并对后期销售相关情况进行了一定的预测。
一、销售配合服务方针
(一)每一位员工必须对所有服务对象(顾客)提供真诚的服务;
(二)要将每一项微小的服务工作都做到完善;
(三)能随时准备好为服务对象(顾客)提供专业、规范的服务;
(四)要精心创造出使服务对象(顾客)能感受到的热情、体贴的服务氛围;
(五)让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。
二、拟采取的服务模式
对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。
(一)服务
根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点,采取主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。
1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。
如:
进入现场时,
希望得到明确的指引使其顺利到达目的地;
现场洽谈时,希望专心致志听
取介绍或谈条件,不希望中途被过多打扰;
参建筑房屋时,经过的区域整
洁、安全,快捷地到达目的地;
离开销售现场时,得到象业主一样的尊重。
2、根据顾客需求的重点,服务的提供有所不同
-
1)顾客进入现场时,要以主动式服务为主,如主动指引其停车、指引
前往售楼现场的路径;
接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问
并奉上饮品。
2)顾客进行洽谈时,要多观察,少主动服务,以免过多的打扰洽谈,
此时更多的是等待服务,但要保证接到指令时能及时进行。
3)在有销售人员陪同时,尽量避免与顾客接触,更不可参与到销售人
员与客人的交谈中,若客人在无销售人员的陪同,必须按销售公司提供的
《统一说辞》回答客人的疑问,同时引导客人到现场接待销售人员处。
4)离开现场时,礼待顾客离开,让其得到像业主一样的尊重。
(二)咨询
1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询;
2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅,进行更详细
的了解。
3、向每一位定购物业的顾客进行物业服务方面的需求调查,了解需求,
同时使其有被尊重感。
三、可提供服务项目
(一)停车指引、车场管理;
(二)接待、指引;
(三)提供、端送饮品;
(四)设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施;
(五)大厅内的巡视、待命服务;
(六)室内、外保洁服务;
(七)办公室清洁、接待;
(八)绿化养护(因涉及到样板区管理期在绿化施工单位保养期内,故仅由物业协助);
(九)协助、配合销售人员组织楼盘推介会及开盘活动;
(十)物业服务咨询;
(十一)其他临时服务。
四、配合销售服务人员架构
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合和百富城服务中心
合和百富城服务合和百富城他
项目经理1人非常驻物业人员
秩序维护部
环境管理部
客户服务部接待员
秩序维护员保洁员
五、销售期配合服务内容
(一)服务项目及内容
服务项目
车辆指引、管理、服务
销售大厅大门处的接待服务
大厅接待服务
(待定)
大厅巡视管理
服务内容
指引顾客往停车场指定位置停车;
指挥进入停车位;
开车门;
车辆管理;
指引顾客前往销售现场。
服务人员向顾客致意,表示欢迎;
为顾客开门;
为顾客提供放置雨伞等临时服务;
指引顾客前往接待区。
服务人员引领顾客落座;
为顾客端送饮品等;
在洽谈过程中有必要时为顾客更换饮品、清理桌面;
在服务区域内待命,随时根据指令为顾客服务。
对大厅进行巡视,劝阻一些违规的行为;
协助接待服务人员为顾客提供服务;
协助销售人员进行临时工作;
物业服务现场咨询、现场服务的监督、管理
提供饮品
大厅清洁
洗手间清洁及服务
室外清洁
绿化养护
秩序维护管理
物品寄存(视具体情况而定)
服务中心经理为顾客提供物业服务的有关咨询;
负责现场服务事项的监督、服务人员的管理;
处理顾客投诉;
与销售方的现场工作协调。
设置吧台,为顾客制作、提供饮品等。
大厅地面、墙壁、家具、设备、景观的定期清洁;
随时保洁;
洗手间的定期清洁;
为顾客提供消毒毛巾。
定时对停车场、销售通道、水景观、室外休闲设施及其他公共设施设备场所(地)进行清洁;
随时保洁。
对区内绿化地进行养护。
对公共设施进行管理;
重点放在泳池、水景观的管理,防止出现意外。
为方便顾客往样板区看房,提供小件物品寄存服务。
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- 关 键 词:
- 物业 配合 销售 方案