管理学基础期末复习题参考答案Word文件下载.docx

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在美国等地风行一世，有一定的实用价值

13．√

14．企业流程再造的目的是增强企业竞争力

15．×

是因为他们的心智模式不同

三．名词解释

1．管理：

是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．行为科学：

广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3．企业文化：

是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

4．人际技能：

又称为人际关系技能，是指成功与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力。

5．计划工作：

有广义和狭义之分。

广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。

6．企业目标：

是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

7．目标管理：

是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

8．决策：

就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

9．战略管理：

就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

四．简答题

1．如何理解管理的性质？

（1）管理的二重性。

自然属性和社会属性。

（2）管理的科学性。

（3）管理的艺术性。

2．什么是计划工作的特征？

（1）目的性。

（2）主导性。

（3）普遍性。

（4）效率性。

计划工作的作用：

首先，计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来努力的方向。

其次，通过计划可以促使管理者展望未来，遇见环境变化及其对组织的影响，并制定有效的应对措施，减少不确定和降低风险，使管理者预见未来行动的结果。

最后，计划为控制提供标准和依据。

3．对目标管理该如何评价？

目标管理具有下列特点：

（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。

（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。

（3）强调成果，实行“能力至上”。

目标管理的优越性体现在以下方面：

（1）能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷体现在以下方面：

（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

4．什么是决策？

它具有哪些特征？

决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

决策具有这样的特征：

（1）超前性。

（2）目标性。

（3）选择性。

（4）可行性。

（5）过程性。

（6）科学性。

5．正确的决策应遵循怎样的原则？

（1）满意原则。

（2）层级原则。

（3）集体和个人相结合的原则。

（4）整体效用的原则。

6．如何准确理解组织的含义？

对于组织，要从两个角度理解其含义。

从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。

在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。

静态方面，指组织结构，即：

反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。

动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。

7．组织工作的基本原则是什么？

（1）目标任务原则。

（2）责权利相结合的原则。

（3）分工协作原则及精干高效原则。

（4）管理幅度原则。

（5）统一指挥原则和权力制衡原则

（6）集权与分权相结合的原则

8．如何理解企业组织结构的内涵？

可以从以下三个方面来理解：

（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。

（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。

（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

五、案例分析题

答：

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质。

成功的企业文化应该是企业全体职工共建的，只有全体成员共建的企业文化，才能真正发挥企业文化的凝聚力。

任何一直企业文化是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实。

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。

组织变革的目的是为了要使组织能发挥更大的效能，创造更高的绩效。

但是该公司在聘请总经理后，对公司进行改革的过程中缺乏沟通，对过去的企业文化全盘否定，不懂继承，片面要求下属加班以搏领导欢心，做事浮于形式，缺乏沟通和协调，导致经理人才纷纷离职。

新旧企业文化在交融的过程中应该注意与员工互动，循序渐进，让全体员工都认同新理念，新制度。

该公司应该积极发挥全体员工的积极性，共同商讨新的企业制度，减少会议流程，提高效率，压缩加班时间，加强沟通，团结，协作，增强企业的凝聚力和竞争力。

综合习题二

一、选择题

2．C；

3．A；

4．A；

5．B；

6．A；

8．C；

9．A；

10．B；

11．A；

13．B；

14．A；

二、判断题

它就是预算

2．√

惟一有效的定义就是创造顾客

目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来

目标管理强调成果，实行“能力至上”

提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任

企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合

出版了《管理实践》一书

9．√

积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键

11．×

将目标管理理论赋予日本化的个性

对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测

13．×

依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测

14．×

定性预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测

这就是决策的目标性特征

三、名词解释

1．人员配备：

是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

2．企业组织结构：

是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

3．管理层次：

管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

4、管理幅度：

是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

5．集权与分权：

集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

6．领导：

是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

7．领导班子：

在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。

8．激励：

是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：

欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

四、问答题

1．衡量集权与分权的标志是什么？

（1）决策的数量。

（2）决策的范围。

（3）决策的重要性。

（4）决策的审核。

2．简述人员配备的原则。

（1）经济效益原则。

（2）任人唯贤原则。

（3）因事择人原则。

（4）量才使用原则。

（5）程序化、规范化原则。

3．简要说明管理人员的选聘标准。

（1）较高的政治素质

（2）良好的道德品质。

（3）相应的业务知识和水平。

（4）良好的决策能力。

（5）较强的组织协调能力。

（6）富于创新精神。

（7）健康的身体素质。

4．领导者的影响力表现在哪些方面？

领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。

法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。

它们包括：

决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。

自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。

自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。

构成领导者影响力的因素包括下述几方面：

品德、学识、能力和情感。

5．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

（1）专权命令式。

（2）温和命令式。

（3）协商式。

（4）参与式。

6．领导者应具备哪些个人素质？

（1）政治素质。

（2）知识素质。

（3）能力素质。

（4）身体素质。

7．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治理人的艺术方面。

（1）科学用人的艺术表现在：

知人善用的艺术；

量才适用的艺术；

用人不疑的艺术。

（2）有效激励人的艺术。

激励理论是现代管理的基础理论之一。

行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多智者见智、仁者见仁的理解和主张。

（3）适度治人的艺术

治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。

除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及发动人的艺术。

8．影响企业人际关系的因素有哪些？

（1）职工空间距离的远近。

（2）职工彼此交往的频率。

（3）职工观念态度的相似性。

（4）职工彼此需要的互补性。

在员工激励方面要注意激励手段和激励方法的使用。

一般而言激励方法包括金钱激励和精神激励、职工参与管理和工作丰富化等。

对于物质激励而言，金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。

无论采取工资的形式，还是采取其它鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素，但金钱并不是唯一能激励人的力量。

业主还应该关心员工的情感。

情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴望各种情感的需求。

这就要求领导者要多关心员工生活，关心员工的精神生活和心理健康，提高员工的情绪控制力和心理调节力，努力营造一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的氛围。

关注企业的文化建设，让每个员工都融入企业中，把企业视为每个员工自己的事业，与企业共生存、同发展。

综合习题三

一．选择题

2．C；

3．C；

4．C；

5．A；

6．B；

7．C；

8．B；

9．B；

10．C；

11．B；

12．A；

13．A；

这就是决策的可行性特征

它主要由企业中层领导制订

预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比例关系

就是程序化决策

如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策

亦即产生了决策的满意原则

这就是决策的整体效用原则

在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织

组织结构的本质是职工的分工合作关系

在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系

具有共同情感的团体

提出了八条组织原则

提出了健全组织工作的十五项基本原则

管理幅度与管理层次成反比关系

1．控制：

是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

2．现场控制：

是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

3、前馈控制：

是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

4．集中控制：

是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

5．分层控制：

是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

6．分散控制：

是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。

7、控制系统：

是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。

8、全面质量管理：

就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

1．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？

马斯洛把人类的需要归为五大类：

第一层次的需要是生理上的需要。

第二层次的需要是安全的需要。

第三层次是友爱和归属的需要。

第四层次的需要是尊重的需要。

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。

2．激励的作用表现在哪里？

（1）有利于激发和调动职工的积极性。

（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。

（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。

3．简述控制在管理中的地位和作用。

（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。

（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。

（3）控制是一项重要的管理职能。

（4）控制是组织创新的推动力。

4．对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么？

基本原则：

（1）目标明确原则；

（2）重点原则；

（3）及时性原则；

（4）灵活性原则；

（5）经济性原则。

实现有效控制的基本要求：

（1）控制工作要有全局观点；

（2）控制工作应面向组织未来发展；

（3）控制工作应确立客观标准。

5．全面质量管理的含义是什么？

全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

6．简要说明零基预算法的含义。

零基预算的基本思想是：

在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。

预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

7．协调应坚持的基本原则。

（1）目标一致原则。

（2）效率原则。

（3）责任明确原则。

（4）加强沟通原则。

8．组织冲突的解决办法有哪些？

（1）回避，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。

（2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。

（3）妥协，要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。

（4）树立更高目标。

（5）合作，即将冲突各方召集到一起，进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。

在激励员工时，除了物质激励和精神激励以外，更应该重视发挥员工的主人翁精神，让职工参与管理并使工作丰富化。

所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。

让职工参与管理，可使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要，从而体验到自己的利益同组织的利益及组织发展密切相关而产生的责任感。

同时主管人员与下属在商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。

事实证明，参与管理会使多数人受到激励。

正确的参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

而使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。

工作丰富化的目的就是试图把富有挑战性和成就感的工作注入到人们的工作中去。

工作丰富化则是企图在工作中建立一种更高的挑战性和成就感，它可以通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。

工作丰富化不同于工作内容的扩大，是试图使工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。

石油加工厂让每个员工不断轮换指责，不仅让每个员工熟悉工作的流程，而且多样化的工作鼓励了员工参与管理，强调良好的团队精神，对其他成员相互负责等能够激发员工工作的热情和动力。

综合习题四

1．A；

3．B；

6．C；

15．C。

1．√

则集权程度较高

为了提高管理效率，分权程度就应高些

4．√

就是管理人员培训方法中的职务轮换

6．√

职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识

亦即所谓的换位法

适于采用集权式组织形式

可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导

一般来说适合采用集中控制的方式

它是一种动态的、适时的信息反馈过程

这里的统筹安排和全面调度就是协调

这种冲突属于战斗

1．预算：

是指以数字形式表示的计划。

预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

2、成本控制：

就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。

3、协调：

就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

4．冲突：

两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

5．信息沟通：

就是信息的传递和理解。

6．正式沟通：

是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。

7．非正式沟通：

是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。

1．什么是信息沟通？

如何理解它？

信息沟通就是信息的传递和理解。

要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：

（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。

（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。

（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。

（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

2．组织外部环境的构成因素有哪些？

（1）社会环境。

（2）政治环境。

（3）经济环境。

（4）科学技术环境。

（5）文化教育环境。

（6）自然地理环境。

3．简述管理过程学派的主要特点。

该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。

他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。

4．简述经验学派的主要特点。

该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。

通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。

5．确定企业目标的原则是什么？

（1）现实性原则。

（2）关键性原则。

（3）定量化原则。

（4）协调性原则。

（5）权变原则。

6．有效的激励手段和激励方法有哪些？

（1）物质鼓励。

（2）精神鼓励。

（3）职工参与管理。

（4）工作丰富化。

保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他应用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力的下属，大家明确长期的目标和指标，虽然没有给与实现目标的方法，但仍然能够很好的完成任务。

作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人。

但是保罗到比原来规模大的达拉斯事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导行为理论，原来的一套管理方式，致使工作受挫。

到达拉斯后事业失败的因素有：

１、保罗原因：

用人方面欠妥，人员更换频繁。

这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。

影响了工作效率致使工作失败。

２、环境变了，不是原纽约郊区，社会环境原因。

譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

３、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。

４、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。

5、实现企业目标的方法，未能让员工了解。

保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环境的影响，保罗应该针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式，使之适应于不同环境和不同任务的管理。

在工作中应注意对员工的激励和工作指导，而不是有了问题，就是简单的采用解雇的方式。

案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性。