微信公众号平台功能规划书V01文档格式.docx
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微信公众号平台功能规划书V01文档格式.docx
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2015-4-22
修订历史
序号
版本
编写/修订说明
修订章节
修订日期
修订人
修订类型
1
V0.1
将部分章节修改成为调用百灵网医应用中的功能。
预约挂号、门诊缴费、在线咨询
2015-04-23
M
2
将一级菜单名称改成微官网、微服务、更多。
增加就诊指南、预约接送、保健知识、意见反馈、医学常识、专家讲座、定时提醒
2015-04-24
3
4
5
6
*修订类型分为A-ADDEDM-MODIFIEDD-DELETED
注:
对该文件内容增加、删除或修改均需填写此记录,详细记载变更信息,以保证其可追溯性。
1基础功能
1.1关注时自动回复
当客户成功关注公众号以后,自动推送一条消息,消息可以是纯文本类型的也可以是图文混排的。
主要是介绍一下医院的基本情况,以及公众号的快速使用方法,比如:
“感谢您关注XX医院,医院是XX市的三甲医院,是XXX的专科医院。
操作指南:
0绍事用消息添加就诊人1预约挂号2缴费3科室分布4专家介绍5专科介绍6交通路线7使用帮助8医院简介“。
图文混排的参考形式如下图所示。
1.2关键词自动回复
当客户输入相应的关键词时,给出对应关键词的操作步骤或者操作链接。
比如:
输入0,然后将添加就诊人的消息发送给客户。
客户点击链接,可以直接跳转到添加就诊人的页面。
进行添加就诊人的操作。
同样回复的消息可以是纯文本样式,可以是图文混排的样式。
1.3默认自动回复
该功能主要处理如果客户发送的消息(关键词)。
匹配不到可以回复的内容消息。
可以给出客户一个提示。
比如“您发送的消息,超出智能助手了解的范围,请回复7查看使用帮助。
”
1.4语音自动回复
该功能可以智能识别客户发送的语音中的关键词,根据关键词可以推送合适的消息给客户。
1.5智能提醒
1.5.1就诊提醒
就诊前一天,推送消息提醒客户,按时到医院就诊。
提醒的格式,尽量简洁。
可以点击查看详细信息。
1.5.2缴费提醒
如果客户有待缴费时,微信公众号推送消息,提醒客户缴费,比如“xx月xx日。
您有如下费用未缴纳。
缴费项目:
住院费
缴费金额:
300元
缴费地点:
xxx医院,一楼门诊收款处。
请及时到院缴纳费用,谢谢。
1.5.3报告提醒
当客户有报告需要领取时。
公众号推送报告领取的消息。
提醒客户领取报告。
1.5.4医生停诊提醒
当医生因为某种原因停诊时,微信公众号及时推送消息,给已经预约的客户,方便客户及时做出处理,或者预约其他的医生。
1.5.5定时提醒
定期推送与患者有关的文章,让患者了解疾病的一些防范措施和注意事项。
1.5.6吃药提醒
按照病人目前的状况。
针对一些慢性病,比如:
糖尿病。
提醒患者定时定量的吃药。
2菜单功能
2.1微官网
2.1.1医院简介
本页面介绍医院的背景历史,以及一些专业、擅长的方面、专家团队、获得的荣誉等
2.1.2联系我们
本页面介绍医院的联系方式、地址、乘车路线(自驾路线、公交路线、飞机路线、火车路线),可以结合腾讯、XX地图直观的标注医院的位置和路线。
给客户提供导航服务。
2.1.3科室分布
本页面介绍医院各个科室所处的楼层、位置、以及每一层的配套设施。
“1号楼1层:
门诊收款处、儿科、妇产科、超市”。
2.1.4专家介绍
本页面介绍医院的各个专家。
让客户了解各个专家的基本信息,擅长的方面、所在科室。
客户在了解专家的信息后,可以选择,直接咨询专家或者直接挂号。
2.1.5专科介绍
本页面分两部分介绍医院的专科信息,一部分为医院的重点专科。
一部分为医院的所有专科。
可以按照科室的名称快速检索出对应的科室。
客户选择相应的科室后,可以直接进行挂号或直接在线咨询。
2.1.6就诊指南
本页面提供给客户的一个就诊相关流程说明,比如:
门诊挂号流程、住院流程、费用报销流程等。
2.2微服务
2.2.1预约挂号
当客户点击预约挂号时,公众平台提示用客户通过百灵网医进行预约挂号业务操作。
如果客户没有安装百灵网医,可以推送一条消息给客户,提示客户到指定的网站地址去下载。
2.2.2预约接送
市内、火车站、机场等客户,可以使用预约接送的功能。
通过微信公众号平台。
预约车接车送。
页面上给出预约限制的相关提醒(比如:
必须提前2个小时预约车辆)。
填写姓名、手机号、所在位置(可以通过GPS或者基站定位。
也可以手动填写)。
提交后,医院安排车辆,如果安排成功。
通过微信公众号平台,推送一条消息给客户。
提示预约车辆成功。
并告知客户接送车辆的相关信息(比如:
车牌号、司机电话)。
如果无法安排车辆。
推送消息告知客户,目前车辆紧张,稍后再进行预约。
2.2.3门诊缴费
当客户点击门诊缴费时,公众平台提示客户通过百灵网医进行缴费业务操作,如果客户没有安装百灵网医,可以推送一条消息给客户,提示客户到指定的网站地址去下载。
2.2.4排队查询
本页面可以查看两部分的排队信息,第一部分可以选择某个科室,查看该科室目前已经排队的人数、已经进行到几号。
第二部分可以查看自己已经挂号的科室,目前的排队人数、自己的排队号码。
已经进行到几号。
2.2.5报告查询
本页面可以让客户查看到所有已经出来的报告。
可以按照日期检索,相应的报告。
点击报告,可以查看报告的详细内容。
2.2.6在线咨询
当客户点击在线咨询时,公众平台提示客户通过百灵网医进行在线咨询操作,如果客户没有安装百灵网医,可以推送一条消息给客户,提示客户到指定的网站地址去下载。
2.3更多
我的预约:
进入我的预约页面后,分为两部分展现预约内容,一部分为我预约的车辆的信息,另一部分为我预约就诊的信息。
可以查看我已经预约的列表内容,根据日期时间从早到晚排序,可以根据日期时间、姓名筛选预约的列表内容,点击具体的记录可以查看详细的信息,对于已经预约且没有超出取消时间限制的,可以取消预约。
我的挂号:
进入我的挂号页面后,可以查看我已经挂号的列表内容。
默认按照时间从晚到早排序。
可以根据日期、姓名筛选挂号列表内容,点击具体的记录可以查看详细的信息。
对于已经挂号的,没有就诊的,可以取消挂号。
我的缴费:
进入我的缴费页面后,可以查看我发生过的所有的缴费列表内容,默认按照时间从晚到早排序。
可以根据日期筛选缴费列表内容。
点击具体的记录可以查看详细的信息。
对于没有缴费的项目可以直接选择进行交费业务的办理。
我的就诊人:
进入我的就诊人页面后,可以查看当前微信号,绑定的所有的就诊人的列表内容。
可以对就诊人进行,添加、删除。
点击具体的就诊人,可以查看就这人的基本信息,包括姓名、年龄、身份证号、就诊卡号、手机号。
保健知识:
可以按照婴儿、儿童、青年、中年、老年分别介绍一些保健的常识。
以及平常的一些注意事项。
也可以按照疾病分门别类的介绍平常的一些预防、注意事项。
手足口病预防、糖尿病的注意事项。
意见反馈:
收集客户对医院的意见和建议。
使医院能及早的发现问题,并快速的改善。
更好的服务于客户。
医学常识:
可以共享一些生活上常用到的医疗常识,供大家学习。
比如说:
人工呼吸、鼓针、检验检查报告指标代表的含义等。
增加客户本身的医疗知识水平。
专家讲座:
发布一些医院的免费讲座的信息,供感兴趣的客户参加学习。
孕期保健等
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公众 平台 功能 规划 V01