宾馆半年工作总结与宾馆工会工作总结优秀范文汇编Word格式.docx
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系统外散客是我们宾馆客房追求的另一个最主要的客源市场,要在有限的房数实现客房利润的最大化。
把开拓散客市场重点放在周边市以及省外市场。
以此使宾馆的日常入住率保持稳定。
(四)准确定位,转变观念,加大营销力度。
根据不同季节制定营销计划。
注意稳定老客户,发展新客源。
重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。
同时扩大营销方式,通过人员促销、交易会促销、信函促销,通过旅行社宣传、电子邮件、其它媒介等方式,来吸引更多客人的关注,并最终带来经济效益。
二、加强基础管理,提升管理水平
XX年初宾馆领导专门召开会议,将管理工作、服务质量管理、经营工作列为今年三大工作目标。
半年来,通过努力,在各方面均取得一定成效。
(一)完善管理制度,做到效能化管理目标
特别是针对我们宾馆经营中出现的新问题,新现象。
首先,狠抓管理制度的完善和落实,对我们宾馆历年来出台的《管理制度》、《员工手册》、《质量管理条例》、《奖惩制度》、《服务操作规范》等规章制度重新进行逐一梳理,继续完善和健全各项规章制度,做到管理工作制度化、规范化、科学化,严格实行层级管理制。
分工明确,责权清晰,实行责权连带制。
同时,根据宾馆领导的要求,结合工作实际,开展了转变职工作风、加强工作效能建设活动。
通过此项活动,解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作作风问题。
通过采取效能化的管理,形成了真抓实干、爱岗敬业的优良工作作风。
(二)建立设备设施维护保养管理目标
工程部为了保证宾馆设施设备的正常运行,制订了详细的维修保养计划,指定专人定期保养,在日常大量的零修工作中保证做到出现问题随叫随到,同时为降低成本,坚持保养和维修相结合、修旧如新原则,各部门注意设备设施维护、保养,如会议室桌椅、货架、餐具、炉灶、各种电器等的维护保养。
既为宾馆节约了开支,也为国家节约了资源,形成良好的操作习惯。
三、转变经营思路,提升经济效益
宾馆的领导班子率先垂范,密切结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,转变观念,积极探索新的经营思路。
在激烈的市场竞争浪潮中求生存,努力提升宾馆的经济效益。
(一)客房部上半年的工作主要在以下几个方面做足了文章:
第一,抓住质量不放松,高标准、严要求,坚持表格化规范化管理。
注重营造温馨舒适的住房环境;
二,抓住礼貌问候服务不放松。
让来宾能够享受家的感觉。
第三,抓住节能降耗不放松,合理安排班次,减少加班欠休的出现,降低工资支出。
通过这些行之有效的措施,最大限度发挥出员工的潜能,使客房工作迈上一个新的高度。
在强化去年提出的大客房的管理方法基础上,积极创造新的经营项目,如:
开发长话联盟住房积分等新项目、新办法,在稳定中提高住宿率。
(二)餐饮部面对市场竞争、原材料涨价等不利因素,及时转变工作思路,号召全员节支增效,首先严把进货关,通过市场考察,选用价廉物美的原料。
同时,压缩办公费用,提高物品二次利用率,控制水、电、气消耗。
员工队伍建设方面,倡导管理人性化、温情化,培养忠诚员工,防止骨干流失,创造团结、信任、融洽的工作氛围,培养集体荣誉感。
在员工培训中制定了详尽的培训计划,采取了操作演示、针对辅导、技能比武等方式,员工提高明显,涌现出了许多业务尖子。
在上半年的工作中,餐饮部员工们充分发挥不怕苦,不怕累优良传统,以良好的形象及优质的菜面食出色地完成了各项任务。
(三)建立一条龙服务。
宾馆以营销部为龙头,客房部和餐饮部积极配合,建立起运转流畅的服务机制。
对客人入住、就餐、会议等由营销部一条龙跟踪服务,营销部牵头全程负责客人在宾馆内的一切活动和服务。
四、强化整体素质,提升政务接待水平
在上半年的工作中,宾馆的全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨,为提升宾馆的服务水平最出了积极的贡献。
因此,宾馆领导根据宾馆的实际情况,责成部门经理积极研讨,制定新的管理方案。
具体方案如下:
(一)加强业务培训,提高员工素质
员工服务水平决定着整个宾馆的管理水平。
针对这一现状,为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。
我们继续采取“请进来、送出去”等灵活多样的培训方式,对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,使员工服务意识得到较大提高,服务理念进一步深化,使“微笑服务”已成为员工的自觉行动,坚持做到“主动、热情、耐心、周到”的服务。
通过对员工的技能培训,使宾馆的服务质量较以前有了很大的提升,也得到客户的一致好评。
(二)注重各部门之间的协调工作,强化部门督察机制
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
加强餐饮、销售、客房等部门的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决。
同时,应注意各部门的监督工作机制的完善,尤其是一些薄弱环节,如:
夜间,假期的接待工作。
做好各部门协调工作,强化部门监督机制,树立宾馆的良好形象。
通过健全各部门的督察制度,使得宾馆各部门的工作效率大大提高,同时也提升宾馆的服务质量。
五、丰富党建工作内容,提升党建工作水平
近年来,我们齐盛国际宾馆党支部认真结合自身实际,积极探索和实践新时期党建工作的新方法和新途径,有力地促进了宾馆经济文明建设和精神文明建设的快速发展。
(一)形成组织体系,强化领导到位
酒店认真组织职工学习省、市重要会议精神,结合宾馆实际工作,立足本职求发展,以全面落实科学发展观,构建和谐齐盛为核心,认真坚持了“三会一课”的组织生活制度,进行政治学习和业务学习。
在经营发展过程中,宾馆领导班子始终把企业文化建设作为工作的重头戏来抓,在宾馆中广泛开展了争创文明单位、卫生、绿化先进单位、青年文明号、青年志愿者集体、服务明星等创建活动。
引导广大员工爱所如家,恪守职业道德,崇尚家庭美德,建立文明健康的生活方式。
(二)创新管理方式,提高党员素质
上半年,齐盛国际宾馆党支部紧紧围绕开展转变职工作风加强工作效能建设活动,进行理论学习和党组织生活,培养教育党员要发挥先锋模范带头作用。
此外,党支部注重培养新党员,加强了对新党员和入党积极分子的培养教育和管理,今年上半年,我宾馆的同志顺利通过党员预备期考察转正,入党积极分子经考察评议纳入党员考察对象。
在上半年的工作中,齐盛国际宾馆不但提高了的管理水平及服务质量,也使宾馆的经济效益得到了进一步的提高,为宾馆的可持续发展赢得了客源和生源。
尤其是在提高了宾馆知名度的同时,为宾馆的信誉和竞争力的提高提供了有利的条件。
在当今竞争越来越激烈的市场中实施创新发展是一种商业的必需,是企业提高产品质量,赢得市场与效益最有效的途径,是发展战略的选择。
齐盛国际宾馆在市委的正确领导下,所有员工的共同努力下,积极探索新的发展思路,不断提升自身的服务水平。
我相信,在所以员工的齐心的工作下,齐盛国际宾馆一定会成为本地区同一行业中的佼佼者。
2018年宾馆工会工作总结优秀范文
市总工会
XX年度渭南光华宾馆的工会工作,在渭南市总工会和宾馆党总支的领导下,在宾馆行政的大力支持下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党的xx大会议精神,紧紧围绕经济工作的大局。
切实依法履行工会基本职责,解放思想、开拓创新、注重实效、充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性,最大限度地维护职工的合法权益,为企业创造良好的社会效益和经济效益,做出了一定的成绩。
我们按照渭南市总工会XX年度工作要点的要求,积极完成渭南市总工会下达的各项任务,现就全年的工作情况做以汇报
一、加强学习,全面提高工会干部和职工队伍素质
我们坚持不懈地抓好工会干部和广大职工的政治学习和业务学习,不断提高我们的政治素质和业务素质,用科学的理论来武装自己,指导我们的工作。
我们一直坚持将每周三做为我们的学习日,在党总支的组织安排下,全面系统地学习了党和政府各类会议精神及政府决议,提高了我们的理论水平和政治素养,为我们搞好工会工作打下了坚实的基础。
我们组织广大会员及工会干部认真学习渭南市总工会下发的各类文件。
在渭南市总工会工作会议后,我们及时召开了工会委员会,在会上认真学习了渭南市总工会XX年工作要点。
总结了XX年度宾馆的工会工作,并对XX年的全年工作进行了安排布署,制订了XX年度渭南光华宾馆的工会工作进程表,对全年工作做了详尽具体的安排规划。
根据渭南市总工会的文件要求和工作安排,为贯彻落实《中华人民共和国劳动合同法》,我们工会组织全体职工认真学习了《劳动合同法》。
通过学习,大家一致认为,《劳动合同法》的实施是工会组织维护劳动者合法权益和推动各项工作的一个重大机遇。
作为工会组织要深刻理解和准确把握合同法精神实质和主要内容,要以职工为本,主动依法维权,加强劳动关系机制和和谐单位建设,推动各项工作全面展。
在党的xx大召开后,我们对******代表第xx届中央委员会向大会作的题为《高举中国特色社会主义伟大旗帜,为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告进行了认真的学习,并在学习时间里对全文进行了通读,并对xx大的内容进行了更深的理解和学习,学习了《解读xx大之新》等文章,要求大家在学习后都结合企业实际情况和本人工作写出学习体会和感想。
我们还多次聘请专家教授,对广大员工进行培训,如聘请市委党校教授给大家讲授企业管理知识、法律法规知识,请专业人员来讲授具体业务知识等,都达到了预期的效果。
通过学习,使全体工会干部和广大职工思想认识统一,政治和业务素质得到明显提高,切实发扬了企业主人翁作用,无私奉献,精诚团结;
在工作实践中积极主动、热情工作,改变了工作作风,服务质量不断提高,经济效益捷报频传。
二、加强基层民主政治建设,维护职工民主政治权利
首先,我们继续坚持和完善了职代会制度。
企业的各项重大决策,都必须提交职代会审议通过后执行。
我们每年度至少召开职代会两次,,免费范文写作第一站!
凡涉及企业生产经营重大决策、企业改革方案等重大立项及涉及职工切身利益的事项,均按程序提交职代会审议通过或决定。
在职代会上,职工们畅所欲言,谈自己的看法和意见,真正体会到主人翁的感觉。
企业平等协商、集体合同续签制度健全,而且都能认真履约。
XX年7月,宾馆的集体合同到期,根据《陕西省企业集体合同条例》修订合同文本,经宾馆工会代表全体职工与宾馆行政协商,双方经过认真学习、认真研究,在相互体谅、相互理解的基础上,对以前的部分条款进行了修改,续签了新的集体合同。
平等协商制度已经签订,按制度要求,有关主要内容经协商后,达成协议,并及时向职工传达,双方遵照执行。
在渭南市总工会的指导下,通过学习,我们签订了《渭南光华宾馆女职工特殊权益保护专项集体合同》。
继续做好职工民主管理工作,深入推行厂务公开工作。
厂务公开工作是广大职工参与民主管理的一项重要工作。
我们坚持职代会制度,坚持重大问题、重大决策都通过职代会或中层干部会议研究决定。
有关职工切身利益的事情都要进行集体讨论。
例如:
宾馆今年的客房全面装修改造工程等,都通过了会议研究
决策。
对春节期间困难补助款的发放问题,通过集体讨论,把有限地资金发放到困难的职工手中。
我们坚持每一季度以厂务公开栏的形式,向职工公开公布我们的重大事情及工作情况,接受群众的监督。
厂务公开工作开展几年来,已经形成了整套规范化、制度化、标准化的程序。
今年,我们除了继续扩大公开的范围外,对公开的内容也有了进一步的深化。
我们将群众比较关心的宾馆的各项费用开支情况加大了公开力度,以便于监督。
为了使厂务公开工作收到实效,我们对近几年的厂务公开工作进行一次全面认真的总结和检查,寻找差距和不足,改
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