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销售案场管理制度1
销售案场管理制度
有关销售资料属公司保密资料,因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅,做好保密工作。
一、仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋,下班前10分钟可以更换工装。
2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;
男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;
不可染发(黑色除外),女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。
5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或饮酒。
二、前台接待
1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座;
首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位,则顺延(首位接待的销售员须在前台最东侧就座)。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;
禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的销售员不得接听电话。
由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、信息来源,电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。
接、打私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来访售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员。
叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗,如有特殊原因,则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后,必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净,并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房,前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准,不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外,其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况,以书面的形式交给案场主管,案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注:
客户标记:
没来过现场的客户为“D”,新客户为“C”,老客户为“B”,意向客户为“A”。
7、做好售后服务工作,督促成交客户及时回款。
协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责,按时完成公司交给的各项工作、任务。
不得无正当理由拒绝或终止工作,不得相互推委推脱责任。
五、卫生制度
1、售楼部要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准:
“五净”即:
地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;
“三齐”即:
室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;
“两无”即:
无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班,进行卫生清洁工作,包括:
①前台及接待桌椅
②窗台及门
③模型及广告看板
④为花卉浇水、喷水
⑤清除垃圾
⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的三名值班人员负责打扫,必须在上班后30分钟内打扫完毕,对违反清洁卫生管理制度者,视情节给于处罚。
六、值班制度
1、售楼人员每日留一名值班人员,负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间,正常下班后半个小时的值班时间,在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
值班时间客户来访较多,则时间顺延。
3、上下班时间为:
上午8:
00—12:
00;
下午14:
00—18:
30。
当天值班人员负责中午和下午值班,中午值班时间为12:
00—14:
00,下午值班时间为18:
30—19:
上下班时间随季节调整
七、定、退房制度
1、定房
(1)、销售员应把所定房源及时汇报,由经理在《销控表》上作记录。
(2)、房源保留期限以销售经理确认的期限为标准,无特殊原因不得续定,如要续定须报请销售部经理批准。
(3)、销售员不得自行收取客户小定金或大定金,须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
(1)、按时注销退房客户房源,严禁私自保留房源。
(2)、将退房客户定单及退房申请表,写明退房原因交于案场主管。
并凭借退房申请表和回收收据,及时汇报销售部经理,由销售部经理或指定人员在《销控表》上注销房源。
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。
分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访,回访情况以书面形式上报案场经理。
2、全款客户在全款到位后给售楼员提取佣金;
贷款客户在银行通知房贷后给售楼员提取佣金。
九、奖罚制度
1、迟到、早退第一次罚款20元,第二次罚50元,第三次罚100元。
2、无故旷工扣除当日基本工资。
(注:
迟到或早退1小时以上视为旷工)
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹,由销售部经理签字下发过失单,由财务每次当月扣除,每次罚款10元。
4、当月累计无故旷工四次以上者,扣除当月基本工资并予辞退处理。
旷工超过一天者,按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款20元,不配戴胸卡每次罚款20元。
6、事假
A)、半天内的请假应报案场主管口头批准。
B)、请假超过1天(含1天)必须持假条由案场经理批准后休假。
7、病假
8、未按上述规定请假者,以旷工处理。
9、请事假1天以上者,扣除请假日基本工资。
10、请病假1天以上者,扣除请假日内基本工资。
11、每月进行业绩与纪律综合考评,连续三个月最后一名者辞退,连续四个月最后两名者辞退。
违反其它项管理制度,或其他工作失职行为,由销售部经理下发过失单,酌情进行10—50元处罚。
销售案场管理制度-陈1
销售中心案场管理制度
一、销售中心考勤制度
1、工作时间
(1)上班时间,正常班:
上午9:
00—11:
30下午13:
00--17:
30,
值晚班:
17:
30—20:
00
案场可根据具体情况调整上班时间。
(2)根据销售工作的特点,销售人员一律不计加班。
(3)案场销售员每月有4天休息日。
重要节假日(包含周六周日)原则上不安排休假,销售人员的休息安排时间每月排定,具体休息可根据自身情况在征得主管领导同意后调整。
(4)超过公司规定的上班时间到岗视为迟到,提前于公司规定的下班时间离岗视为早退。
凡迟到者5分钟以上20分钟以内罚款10元。
迟到或早退时间超过20分钟以上或无故未到公司上班,或上班中途无故擅离职守,脱离时间超过30分钟以上者,罚款50元。
(5)当班时间内,离开销售现场应向主管领导说明事由,并征得同意,擅自离岗者,扣发当日全额工资。
2、打卡签到
(1)销售人员上下班必须按照规定打卡签到,忘记打卡或外出办事不能回售楼处,要向主管领导说明情况确认,否则按旷工论。
3、请假规定
(1)销售人员不得随意请假,若遇非常事务需请假者应提前至少一天向主管领导提出申请写好请假条,请假超出三天以上需要上报公司副总同意,经同意后并办理请假手续方可休假,请假期间不享有工资待遇。
(2)请假未经批准擅自休假以旷工论。
旷工扣除双倍的员工日工资。
一个月内旷工2日或全年旷工累计5日以上者,视为自动离职,公司拒发所有工资福利、奖金、提成等。
二、销售案场管理规定
1、保持办公区域的形象与整洁
(1)上班时间内,保证前台的桌面整洁,时刻准备迎接客户的光临,不得在前台处大声喧哗,不得在前台随意吃零食喝饮料,不得卧趴在前台台面睡觉,不得用手机做与工作无关事情,经发现违者每次罚款10元,当月超出3次以上罚款50元每次,当月罚款超出5次,工资、提成减半和劝退处理。
(2)工作时间销售人员应保持良好的精神面貌,着装统一,整齐大方,新员工暂没有工作装,也需自己搭配好着装不能夸张,淡妆上岗。
未穿工作装罚款50元。
(3)值日人员在早上9点上班前要把展厅及门前卫生打扫干净,并要随时查看卫生情况,做好展厅的卫生保洁。
卫生不达标者罚款30元。
2、销售接待制度
(1)销售接待实行轮排接待制度。
轮排的置业顾问根据排轮顺序,准备好各项销售道具,等待来访客户。
违规者处罚20元。
轮排表后面的置业顾问没有及时补位,处罚20元。
(2)轮排下一位置业顾问应负责为前一位置业顾问的客户端茶倒水,由此顺序轮流负责,若遇现场客户较多时或其它特殊情况,其余等候的置业顾问有责任协助接待工作中的置业顾问做好端茶倒水工作。
未及时协助者处罚20元。
(3)置业顾问轮排不得挑客户,除找人、问路、踩盘(自己判断)外都属正常轮排,要求认真接待,对客户一视同仁。
(4)客户到访走入大门后,轮排置业顾问应微笑问候:
“您好,欢迎光临”。
轮排接待置业顾问应询问客户是否来访过,有无熟悉的置业顾问,如有,应请客户稍后,并立即通知该置业顾问前来接待。
(5)介绍项目时双手不得插在裤袋内,不得抱胸、叉腰。
在介绍时使用礼貌用语接待,与客户交流语速柔缓,声音宏亮。
(6)进出案场时先开门让客户先进出,看房上下楼梯时让客户先走。
接待完毕后,应将客户送至门外并目送客户离去。
若知道客户开车来的,送客户到车上至客户开车离去。
(7)客户走后,随手收拾清洁桌面,摆放好桌椅,销售道具资料放回原处,养成良好的职业习惯。
未及时收拾者处罚20元。
(8)未经项目负责人同意擅自答应客户要求(折扣、签约时间、付款方式等);
未经许可私自同意客户换铺;
未经许可私自同意客户退铺;
怂恿客户找领导要指定房号或谈折扣等,处罚200元。
违规3次给予辞退。
(9)如发现抢客户等严重损坏公司形象的行为,视情况处罚300元—500元,情节严重者辞退。
(10)置业顾问以各种形式向客户索取回扣;
参与自己楼盘炒作,与客户有个人交易行为的,一经发现,扣发当事人工资及提成,情节严重者给予辞退。
(11)置业顾问休息期间手机必须开机。
(12)前台热线电话按顺续接听并做好来电登记。
未登记者处罚20元。
(13)置业顾问接待完客户应认真做好客户登记。
做好自己已成交、未成交客户的资料管理。
如发现未整理好客户资料者,处罚20元一次。
(14)每天开早晚会,汇报当天销售及客户情况和第二天工作注意事项及安排。
(15)所有置业顾问在没有客户情况下养成互相学习和自我学习习惯。
3、电话接听应注意之原则
(1)接听电话,来电铃声不能超过三声,拿起话筒说:
“您好,昆仑天籁销售中心”注意礼貌,面带微笑。
在较短的时间内以亲切、有礼、温和的声音吸引对方倾听。
(2)掌握沟通的主动,以简明的语言介绍本案(控制在三分钟内),突出重点,强调项目主要卖点,避免一问一答。
(3)明确目的,电话接待的第一目的是邀请客户到现场参观。
尽量留下对方的联
系电话或地址。
(4)要与客户道别,说:
“再见,我们会和您保持联系”。
必须等对方放下电话后才能挂电话。
以上制度销售员签字后生效执行。
员工签名:
昆仑天籁项目部
2017年5月1日
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