OSTALCCI联合颁发NVQ企业行政管理证书Word文档下载推荐.docx

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具有在一定范围内从事常规、可预测工作活动的能力。

企业管理执行层、初级管理人员（一般文员）

考试时间：

NVQ企业行政管理证书每年举办4次考试：

2007年7月考试

日期

考试时间

NVQ企业行政管理资格证书

2007年7月8日上午

9：

00—11：

00

NVQ企业行政管理二级

30

NVQ企业行政管理三级

2007年12月考试

2007年12月9日上午

9：

企业行政管理二级

企业行政管理三级

考试方式：

NVQ证书的考核用中文进行，采用双证制，分现场考评和书面考评两部分。

现场考评：

考评员根据标准对应试者在工作现场或模拟现场的表现采取灵活的考评，指导应试者达到能力标准要求，获取能够证明其工作能力和成就的客观证据，现场考评合格后，可获得部中心颁发的《职业能力认证书》。

书面考试：

应试者通过对职业要求中相关课程的学习，理解和掌握职业标准要求的相关知识，参加英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）全球统一命题的书面考试，进一步验证应试者确实具备了相关的职业能力，参加中英双方统一组织的书面考试合格后，可获得中英双方共同核发的《中英职业资格证书》。

学习对象：

　　主要适用于企事业单位综合管理部门助理级人员，以及即将从事管理岗位的大中专学生。

学习目标及培训内容：

级别

单元

考核目标

二级

办公室工作

能够完成并改进工作，接待和帮助来访者

设备、材料、服务与供应

复印文件，收发传真和邮件

工作环境的创建和管理

工作场所的卫生和安全，采购保管发放办公物品

信息的管理

信息沟通、商务写作、制作打印文件和检索数据库等

工作交流、个人效率和团队精神

协助组织会议，可以在团队中高效率地工作

三级

选购办公设备和耗材，管理办公设备和耗材并监督其使用

建立和维护有效的工作环境

程序、信息与交流

开发、执行和维护工作程序；

编制较复杂文件；

与对方有效沟通

单位效率和个人效率

制定工作计划，监控目标完成；

发展和维护有效的团队工作

商务会议、活动和旅行工作交流

会议记录和会后整理；

安排商务旅行和住宿

培训方式：

　　培训方式以面授加实操训练的方式进行，培训过程结合实际工作中常见的实际问题进行工作规范和流程的实际操作演练并进行现场考评，使学员全面掌握教学大纲所要求的能力考核目标，达到课程培训目标。

培训资料：

　　本课程提供包括培训教程、考评记录手册、习题集等教学资料。

NVQ企业行政管理认证费用：

课程名称

学习时间

考核形式

考试时间

考试费用

证书种类

企业行政管理（二级）

90课时（建议）

现场考评

培训中进行

以地方OSTA收费标准为准

OSTA能力认证证书

书面考试

每年7月12月

330元（人民币）

LCCIEB职业资格证书

企业行政管理（三级）

370元（人民币）

备注：

报名时的考试费用以最新公布的考试价格为准，本收费不含培训、考评、教材等辅助材料费用；

NVQ系列教材

NVQ企业行政管理配套教材（二级）45RMB元/本

NVQ企业行政管理（二级）习题集23RMB元/本

NVQ企业行政管理证书培训与考试手册（二级）30RMB元/套

NVQ企业行政管理现场考评工作记录（二级）

NVQ企业行政管理配套教材（三级）50RMB元/本

NVQ企业行政管理（三级）习题集27RMB元/本

NVQ企业行政管理证书培训与考试手册（三级）30RMB元/套

NVQ企业行政管理现场考评工作记录（三级）

证书颁发：

　　通过现场考评，获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）颁发的“职业能力认证证书”。

　　通过书面考试，获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）和英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）联合签发中英合作NVQ企业行政管理职业资格证书。

英国伦敦工商会考试局

LondonChamberofCommerceIndustryExaminationsBoard

LCCIEB（即LondonChamberofCommerceandIndustryExaminationsBoard英国伦敦工商会考试局的缩写）是英国著名的国际性考试机构。

它创办于1890年，在世界上约90个国家设有考试中心，它所颁发的证书和文凭在这些国家受到普遍承认.。

LCCIEB是世界上最大的职业技能鉴定和证书颁发机构之一，考试的目的是测试应试者相关的职业技能.。

考试的内容贴近企业需求，其推行的认证标准是跨国公司公认的招聘员工的成熟标准。

申报考评中心须知

　　中英项目考评中心是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中英职业资格证书考试办公室（简称部中英考试办公室）批准授权、管理和监督考评工作，提供咨询、培训、考评、考试，并代成绩合格的考生申请颁证等考评服务的基层机构。

部中英考试办公室下设的省、市级中英职业资格证书考试办公室（简称省、市级考试办公室）提供本地区的相关管理。

　　一、考评中心的义务：

　　1．严格执行国家法律、法规和规章的有关规定；

　　2．保持相应的督考、考评能力；

　　3．接受部中英考试办公室/省市级考试办公室的监督和管理；

　　4．按规定按时交纳相关费用。

　　二、考评中心的建立需具备的条件：

　　1．具备合法经营资格的团体；

　　2．具备完善的内部组织管理体系、规章制度；

　　3．具备能够胜任考评工作要求的物质条件（考评场所、设备及文件管理系统）；

　　4．拥有保证正常实施培训考评工作的管理人员及通过培训的考评员、内督员以及相应的培训师；

（每个专业要求3名考评员、2名内督员，3名培训师。

可互相兼任）。

　　三、考评中心建立审批程序：

　　申请——审核、确认——批准

　　1．　申请

（1）向省市级考试办公室/部中英考试办公室提出书面申请报告及申请单位的法人身份证明或法人授权书；

社会办学证明等；

（2）提交根据部中英考试办公室的要求，编写的管理手册或相应的项目运作管理制度

　　（3）填写考评中心的申请表格；

　　（4）交纳相关费用。

　　2．　审核、确认

　　省市级考试办公室/部中英考试办公室10天内依据对考评中心注册管理的规定对申请单位进行初审并提出书面意见，组织文件审核并派出外督员现场实地审核、确认。

外督员现场访问后1周内向省市级考试办公室/部中英考试办公室提交报告。

　　3．　批准

　　省市级考试办公室/部中英考试办公室接到报告2周内审核，符合要求的申请单位，部中英考试办公室批准注册，并发给部中心统一印制的注册证书，并予以公告。

　　四、注册后的管理

　　1．部中英考试办公室/省市级考试办公室定期对获准注册的考评中心派出外督实施监督审查，以验证获准注册的考评中心是否持续满足注册要求，对不能保持相应考评督考能力的机构，省市级考试办公室/部中英考试办公室将督促其采取纠正措施，限期整改，逾期不改的暂停或取消注册资格；

考评中心每年应按时交纳年度质检审核费（暂不执行）。

　　2．省市级考试办公室/部中英考试办公室对获准注册的考评中心。

每年进行年审，不合格者予以取消资格。

　　3．部中英考试办公室在国家职业资格工作网上公布获准注册的考评中心名录。

附件1:

中英项目考评中心受理流程图

中英职业资格证书课程考评中心注册及管理规定

一、序言

项目背景

　　我国在加入WTO后，经济发展越来越融入全球一体化，这既是挑战，也是机遇。

导入国际化的职业资格证书培训和认证体系，使企业的人才国际化、规范化、职业化，能够使企业真正做到与国际接轨，并在这场国际的商业挑战中保持不败之地。

另外，根据对我国职业教育培训体系现状的分析，通过引入国际职业资格证书课程及培训手段，可以加速完善我国的职业教育体系，逐步实现与国际职业资格的互认和接轨。

因此，从1995年开始，我国劳动和社会保障部逐渐开始从发达国家引入各种行业、各种岗位的国际职业资格证书。

目前已引入的国际职业资格证书主要有以下几种：

　　1、英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）系列职业资格证书；

　　2、英国伦敦城市行业协会（CITY　＆　GUILDS，简称C＆G）系列职业资格证书

　　3、英国剑桥大学国际考试委员会（CIE）商务管理、旅行和旅游系列职业资格证书。

　　中英职业资格证书考试办公室是中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心授权的中英职业资格证书考试办公室的具体实施机构。

主要负责：

英国剑桥大学国际考试委员会（CIE）商务管理、旅行和旅游系列职业资格证书；

英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）的NVQ企业行政管理职业资格证书；

英国伦敦城市行业学会C&

G的商贸零售、通信系统、国际旅游管理等系列职业资格证书在中国的考务管理及推广工作。

　　中英职业资格证书考试办公室整合、开发了上述国际职业资格证书的相关培训课程，并采取授权模式推广中英职业资格证书课程培训业务。

中英职业资格证书考试办公室致力于国际职业资格证书的引进和推广，中英职业资格证书体系将不断扩展。

为保证中英职业资格证书体系课程培训和考试认证的质量，完善考评中心审核注册制度，中英职业资格证书考试办公室根据各国际证书机构对设立考评中心的要求，特制定本规定。

　　本规定适用于所有向中英职业资格证书考试办公室提出申请注册运营中英职业资格证书课程的授权考评中心（以下简称为“考评中心”）的机构。

（一）、中英职业资格证书课程考评中心（以下简称“考评中心”）

　　是指在中英职业资格证书考试办公室及所负责推广的国际证书颁证机构注册并获得批准的某个职业资格证书的课程考评中心。

考评中心主要负责证书课程的推广、培训实施及学员报考等工作。

（二）、考评中心的职责

　　考评中心是提供中英职业资格证书培训课程服务的基层机构，具体职责如下：

　　1.根据所申请中英职业资格证书的课程大纲，制定、组织和开展培训、考评活动。

　　2.为学员提供充足的、必要的教学、考评设施。

　　3.根据各国际证书机构的相关培训、考核要求，考评中心必须拥有一支经过专业培训并持有国际专业资格证书或其它相关证书的专业人员（培训师、考评员、内部督考员）队伍，并制定完整的培训、认证计划，保证专业人员知识更新及专业发展计划得到真正实施。

专业培训特指中英职业资格证书考试办公室与国际证书机构共同举办的相关专业培训及国际专业资格认证，以确保其能够按照教学大纲、能力考评手册的要求，实施授课和相关职业能力考评认证。

　　4.根据所申请的中英职业资格证书培训课程，受理学员的证书培训申请，按照有偿服务的原则，向服务对象收取培训、考评费用。

　　5.保存学员相关的学籍记录以及相关证据包，代理学员向中英职业资格证书考试办公室提出参加中英职业资格证书的考试认证申请，并负责协助中英职业资格证书考试办公室办理颁发证书的注册登记和核发手续。

　　6.严格遵守有关中英职业资格证书培训课程授权协议和各项规定，尊重和维护相关的知识产权及品牌标识，严禁任何有损中英双方证书机构声誉和形象的行为。

　　（三）、考评中心负责人的作用

　　考评中心在确保中英职业资格证书培训课程的授课和现场考评质量方面起着关键作用。

每个考评中心必须有一名专职人员负责整个项目的管理和所有对外工作联系。

考评中心负责人的作用是：

　　1.负责所申请的中英职业资格证书培训课程的运营管理（包括：

学员报名及管理、培训资源及专业人员管理、招生宣传管理、培训管理以及与中英职业资格证书考试办公室的联络工作）。

　　2.确保所有参与中英职业资格证书培训课程的培训师、考评员、内部督考员等专业人员，能够分别胜任该证书课程要求的培训任务和现场考评任务，组织其参加相关培训并持证上岗。

　　3.确保将从中英职业资格证书考试办公室收到的所有信息贯彻实施。

　　4.按照考评的质量标准组织考评中心的现场考评工作，确保所有学员的现场考评的真实度。

　　5.根据要求，提交学员的考试报名表、考试证书费用、现场考评的成绩及其他考试信息。

　　6.向学员发放中英职业资格证书考试办公室提供的国际证书机构统一颁布的考试日期和时间、考生报名信息表、准考证、考生的考试成绩，以及劳动与社会保障部职业技能鉴定中心与国际证书机构共同颁发的职业资格证书。

　　7.根据要求，向中英职业资格证书考试办公室和国际证书机构提出申请，给有特殊要求的考生以特殊安排。

　　二、注册条件

　　考评中心应当具备以下条件：

　　1、具有相关资质的培训教育机构、行业或集团公司的培训中心；

　　2、拥有培训项目的实际操作经验；

拥有一定数量的从业人员；

拥有一定的市场拓展能力；

稳定的信息发布和招生渠道；

市场信誉良好；

并且具有建立一套针对国际职业资格证书项目的独立运作体系和管理系统的能力；

　　3、具有符合教学要求的物质资源，包括：

　　办公、教学设施，如幻灯机、电脑投影仪、计算机、教学场地等；

　　具备一套完整的能满足教学需要并能够根据需要不断更新的硬件资源维护制度；

　　根据培训课程要求，具备培训师教学、学员学习所必备的教学参考资料和指定用书；

　　具备现场考评所需的硬件资源。

　　4、为了满足国际职业资格证书课程教学培训的需要，每个证书必须拥有至少3名具备相关专业教学和工作经历的合格培训师；

　　5、按国际证书机构的要求，配备3名考评员和2名内督员（可兼任）；

　　6、拥有对培训师等专业人员的管理制度，包括：

　　申请机构应保存所有专、兼职培训师考评员、内部督考员等专业人员的完整记录，如：

接受教育情况、工作经历、专业培训以及教学资历等；

　　申请机构应有对培训师等专业人员培训和培养的安排；

　　申请机构应有对培训师等专业人员之间经验交流的计划和安排；

　　申请机构应有对培训师等专业人员的资格考核、聘用、解聘等方面的规定。

　　7、拥有关于教学活动的质量管理的相关制度，包括：

　　具有明确的组织结构和相关职责；

　　具备培训师等专业人员的有关管理规定；

　　具有学员参加培训学习的程序和教学安排；

　　具备有关教学的内部监控制度；

　　具备有关处理学员申诉的程序和规定；

　　申请机构具备有关学员现场考评真实度管理的规定。

　　8、能够按照证书机构的要求保存、控制各类文件、资料和记录，包括：

　　申请机构的内部管理文件，如：

管理文件、工作程序文件、操作指导性文件；

　　培训教学过程中使用的技术性资料，如：

培训、辅导材料、宣传资料、招生简章、外来资料等；

　　培训教学过程的记录，如：

学员简历、考试测验记录、证书发放记录、学员名册等；

　　现场考评过程的纪录：

如现场考评纪录的完成记录和提交评估的记录等；

　　机构运行形成的记录：

注册审批通知、证书、以及处理学员申诉、投诉的记录等。

　　9、必须保证坚持公开、公正、合法以及机会均等的原则及公开的申诉程序；

　　申请机构应该有清楚正规的渠道来处理学员提出的有关考试的申诉，这个渠道应该由申请单位通知培训师和学员。

如有学员投诉，申请机构应予以回复，并应按照投诉处理程序进行处理。

　　10、能够按照双方协议规定缴纳所有相关课程经营费用及考生考试报名费用，配合中英职业资格证书考试办公室和国际证书机构的年审及抽样审查。

　　三、考评中心注册程序

　　考评中心的注册程序：

申请、审核、确认、协议、批准。

（一）、申请：

　　申请机构应提交下列申请资料：

　　填写《中英职业资格证书课程考评中心注册申请表》；

　　填写《中英职业资格证书课程培训师岗位培训申请表》；

　　填写《中英职业资格证书课程考评员、内督员岗位培训申请表》；

（提交上述注册表格的书面文档及电子文档）

　　提供相关营业执照、社会力量办学许可证或其他资质证明材料以及相关系列管理制度；

　　提交申请机构法人身份证复印件、个人简历两份；

　　提交申请机构中所有与申请运作项目相关人员身份证复印件、个人简历、工作职责等资料；

（二）、审核：

　　接到申请文件后，中英职业资格证书考试办公室15个工作日内必须确认其所提交申请资料的完整性。

对于不完整的申请文件，将通知申请单位提供补充材料，并以书面的形式将是否受理申请的决定回复给申请机构。

如果不接受某申请机构的注册申请，那么在给申请机构的回信中必须列出拒绝接受申请的原因。

当确定申请文件完整后，正式开始审核。

审核按照下列要求进行：

　　1、机构的法律地位：

　　申请机构必须具有法律承认的实体地位。

举例说，这些合法的实体包括学校、大学、公司或这些机构授权的分支机构；

　　证明申请机构合法地位的文件包括相关营业执照、社会力量办学许可证或其他资质证明材料，如果申请机构是合法机构或单位授权的分支机构，那么该分支机构和单位必须提交文件描述该合法机构的目的和功能，并且能够证明分支机构和该实体的合法有效关系。

2、申请机构的基本情况包括：

　　单位类别、名称；

　　单位联系方式，包括地址、邮编、联系电话、传真、E-mail、联系人等。

3、申请机构的人员构成

　　申请机构必须指定一名专职管理者作为项目负责人；

　　申请机构必须拥有至少一名市场人员负责招生咨询、宣传工作；

　　申请机构每个证书课程必须拥有3名具备相关专业背景的合格培训师；

　　申请机构按国际证书机构的要求，至少配备3名考评员和2名内督员（可兼任）。

　　4、申请机构的相关管理制度。

　　（三）、确认（即实地资质审核）

　　中英职业资格证书考试办公室对申请材料进行审核后，必要时，将委派外部督考员对申请机构进行实地资质审核。

中英职业资格证书考试办公室根据有关国际证书机构的要求和申请机构提交的申请材料提出审核访问，并通知申请机构与其协商确认审核访问时间。

　　（四）、签署协议

　　1.确认申请机构资质合格后，中英职业资格证书考试办公室的执行单位将通知申请机构准备签订协议，并将协议文本发送给申请机构。

　　2.双方签署协议后，申请机构缴纳申请授权服务费用。

　　（五）、注册批准

　　1.中英职业资格证书考试办公室将把申请机构的申请资料及中英职业资格证书考试办公室意见发给相关国际证书机构备案。

　　2.考评中心的注册资格有效期为三年，本条款应同时参考“四：

注册后的监督管理”。

　　3.对注册申请和注册结果的申诉，按“申诉、投诉规则”办理。

　　四、注册后的监督管理

（一）、对于批准注册后的考评中心，中英职业资格证书考试办公室负责按照协议和有关规定对考评中心的运作实施监督管理。

（二）、中英职业资格证书考试办公室不定期对获准注册的考评中心的培训质量、现场考评工作、专业培训师的培训资质、学员的考试通过率等情况进行监督审核，以验证获准注册的考评中心是否依然符合考评中心的要求。

对于不符合要求和教学质量低、学员考试通过率低的单位，中英职业资格证书考试办公室将督促其在限期30天内进行整改，逾期不能整改的考评中心可能会被暂停或取消授权资格。

　　（三）、国际证书机构将不定期抽查考评中心的运营状况，如发现考评中心有任何违反规定的行为，国际证书机构保留取消其授权资格而不返还任何已付费用的权利。

　　（四）、考评中心需要增加或变更中英职业资格证书课程授权时，可以向中英职业资格证书考试办公室按照规定的程序提出申请中英职业资格证书考试办公室将按照本规定重新审核，如果满足条件，在完成必要手续和缴纳增加课程的授权服务费用后，即可获得批准。

OSTA—LCCIEBNVQ企业行政管理职业资格证书3级

　　中英职业资格证书采用的是国际通行的职业资格标准，其资格标准和世界经济发展紧密结合，培训注重学以致用，将完成岗位工作所需要知识和工作中的实际运用相结合，帮助人才在自己的学习和训练中逐步认识实际工作岗位要求达到的目标。

注重培养人才的基本素质和岗位的工作技能。

　　中英职业资格证书通用管理系列基本含盖人力资源、市场营销、财务管理、战略管理、高级决策、商务沟通、项目管理、运营管理、团队管理、质量管理、信息管理等从职员到高级企业领导人不同层级的岗位资格证书。

并涉及商贸零售、旅游、电信等部分行业的职业资格证书体系。

证书简介：

　　NVQ企业行政管理职业资格证书,吸取了英国NVQ制度的经验和技术，开发了以能力为本的标准体系。

专为企、事业单位中，具有办公事务管理职能的各级白领人士而设计，主要面向企业管理执行层及初级管理人员。

其培训内容涵盖企业各级岗位办公事务管理的基本工作规范及工作技能。

注重培养学员在自己的工作实践中去认识本岗位要求达到的目标，掌握国际标准化的企业行政办公管理规范和工作流程。

采取以实际表现为依据，综合实践活动为基础的现场考评和以实际工作任务描述为试题的书面考试相结合的考核方式，通过现场考评可获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）颁发的“能力认证证书”。

参加英方证书机构统一安排的书面考试，成绩合格可以获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）与英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）联合签发中英合作NVQ企业行政管理证书。

该职业资格证书已在中国劳动和社会保障部注册登记，考生和企事业单位可以上网查询证书真伪，与相应的《中华人民共和国职业资格证书》具有同等法律效力。

发证机构：

　　中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心

　　Occupational