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直到xx年我国的电子商务市场交易总额达到6200亿人民币。
网民也达到
1、1亿,并且其中71%的网民有网络购物经历。
2003年5月开始出现在公众视野中的淘宝网,还只是易趣网的追随者。
在淘宝进入这一市场之前,易趣网一股独大,占90%以上的市场份额。
在国内网络购物中占有90%以上的份额。
创立初期的淘宝网,以追逐和超越eBay易趣为奋斗目标。
“从2003年开始到现在,我们认为是淘宝网第一个阶段,当初我们的目标很明确,就是打败eBay易趣。
”淘宝网总裁孙彤宇在接受记者采访时表示。
马云在论坛上还回忆说,淘宝网推出的第一天总共只有7个员工,当时要求每个人都拿出商品卖,很惭愧第一天总共卖出24件产品。
为了推进业务,有人在淘宝上卖东西,他们还自掏腰包买下来,堆了一房间的东西。
到xx年12月,淘宝网在中国的市场份额以绝对优势超越eBay易趣,而eBay易趣也再次遭遇易手的命运。
eBay全球总裁兼CEO梅格惠特曼又把eBay易趣交到了TOM集团手中,新成立的合资公司改名为TOM易趣。
而这一事件也显然被淘宝看成了其阶段性胜利的里程碑。
在eBay决定出手转让易趣之时,淘宝一位内部人士对记者表示:
“我们现在已经不希望eBay退出这一市场了,eBay每年在中国投入如此巨大的费用,培育C2C市场,实际上,对于淘宝来说是一件好事。
”业内人士粗略估算,eBay在中国市场已经投入了4亿美元左右。
eBay完全收购易趣网投入的费用差不多在
1、8亿美元左右,其后的xx年和xx年,eBay均对外宣称,在中国市场的投入为1亿美元。
在这第一阶段,不管是淘宝自己还是社会公众,基本上定位是一个从事零售业务的互联网公司,其业务架构基本都在模仿国外成熟的C2C网站。
阿里巴巴已经是世界知名的网络贸易市场平台,那么其下的淘宝网要怎样占领整个网络零售业的份额呢?
当淘宝在中国C2C领域已经占据七成左右的市场份额时,淘宝意识到,它从竞争对手那里能争夺过来的市场空间已经有限,“淘宝已将重点转移到争取更多的线下交易者上,传统商业的顾客将是淘宝争取的对象。
”淘宝网总裁孙彤宇表示。
“未来三年内淘宝网将开始一个新阶段,淘宝的目标也已经改变,淘宝网现在已经将自身定位于零售业,竞争对手是沃尔玛、国美等零售巨头。
”而在零售业中的竞争,被孙彤宇定位为第二次创业。
孙彤宇认为,未来的淘宝是传统零售与电子商务结合的产物,是一种新的零售概念。
孙彤宇坦言其梦想是建立一个真正的零售帝国。
“在第一天做淘宝网的时候,我们希望3~5年以内超过中国的沃尔玛,10年以内能够超过全世界的沃尔玛。
而现在,淘宝网用了三年半的时间,已经超过了中国沃尔玛。
”在xx年交易总额169亿元的基础上,孙彤宇表示,xx年淘宝网的交易量将突破400亿元,最迟到xx年,淘宝网将成为创造1000亿元交易规模的网站。
在零售形态上,基于网络的淘宝网要建设成一个包含各种零售业的网上商圈,就是各种零售业态在上面都有,从最高档的奢侈商品到最大众化的服装、化妆品,到花梨木刨子、闲置邮票等小物件。
那么我们再谈谈淘宝收费以及淘宝的赢利模式,为什么要谈这个呢?
因为这个直接关系到淘宝各位卖家和买家的直接利益。
从互联网公司起家的淘宝,进入市场时为了打败eBay易趣,高调宣称免费三年,到xx年10月,马云又宣称再给淘宝投资10亿元,继续免费三年。
分析像沃尔玛这样的零售业态可以看到,其盈利模式即是利用渠道对上下游的控制力,尽力压低采购价,抬高销量,拉大购销价差。
所依托的仍然是强大的销售终端资源,并通过对渠道资源的垄断获得超额利润。
与此相比,“免费”二字是淘宝迅速崛起的“杀手锏”。
这同时也意味着,尽管获得了169亿元的交易额,但是淘宝目前的运营仍然依靠母公司阿里巴巴的投入。
淘宝的盈利能力至今是个谜。
但淘宝似乎并不着急。
马云在此次论坛上甚至高调表示:
“三年之前,我跟淘宝网总裁讲过这句话,淘宝网在五年之内不挣一分钱我不会怪你,公司董事会不会开除你,但是八年内淘宝网不能为中国创造100万个就业机会我一定开除你。
”而孙彤宇在接受记者采访时对于盈利模式的阐述也仍然在打“太极拳”。
“淘宝网是一家公司,公司一定会盈利。
至于怎么盈利?
我认为,这是一个平台,如果有人在上面赚了好几万元,给我们几百元他会不愿意?
他肯定愿意。
”孙彤宇说,“我们不会永远做雷锋,前段时间是在做雷锋,只是在培育市场,把电子商务做得更大,把门槛降低,让更多人可以赚钱。
背后我们有自己的私心,就是也要赚钱。
我们现在花的每一分钱以后都要赚回来,对这一点我们都很有信心。
”事实上,淘宝网也在努力寻找自己的盈利模式。
从去年开始,淘宝网又推出了B2C业务。
这种被业界称为“具有中国特色的B2C模式”,和亚马逊的B2C模式不同亚马逊是从企业利润中分出一块给网站,而淘宝B2C是帮企业赚钱后再赚钱;
亚马逊需要投入资金建立仓储、配送中心,而淘宝网新的B2C模式仍然是由(供应商)承担这部分支出。
对此,马云表示:
“现有的很多零售企业想办法挣供应商的钱,但是我们发现,如果供应商死了,零售业同样活不下来。
我们要让供应商得到12%~15%的利润,维持自身发展,让供应商更好,那么零售业才能健康走下去。
”就上述而言,我想各位都应该看的出,国内网络购物平台就目前而言已经达到近乎完善,在未来更可无懈可击。
而一个完善的网络购物平台将提供每一次的交易安全保障。
那么主体之一和主体之二都已经达到了要求,那么剩下的就是卖家和买家以及商品这三个副体了。
我们先来谈谈卖家和买家吧。
有过网络购物经历的朋友都应该知道,网络购物的卖家和买家都有信誉指数。
那这些信誉是怎样来的呢?
它是通过卖家和买家的每一次交易,日积月累的成果。
好的信誉会吸引更多的顾客。
卖家与买家都会极力的去维护自己的信誉。
谁都不会轻易的拿自己的信誉开玩笑,这一点无论是网络还是现实都是一样,不是吗?
再言之,网络虽然是虚拟的,但是在网络的两头确实存在着两个真实的人,所以信誉也是网络购物的重要组成之一。
接着再谈谈网络购物的必要部分新月小筑;
生活可以如此美丽嗜屋等等。
或者写一段精彩噱头的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩,这些应该是老板们必修的绝活。
需要注意的是,与传统店铺起名要求简洁明了不太相同,网上店铺的名字最好不要太短。
因为买家在浏览店铺时,众多店铺是以纵向列表的方式出现的,买家视觉上更容易受名称长一些的店铺名吸引,而如果店铺的名字只有
3、4个字,则可能被忽略和淹没,因此要尽可能地使商品名称在6-12个字之间。
(2)要与所售物品有关。
因为网上店铺的名称较少受字数的限制,随意性较大,很多网上店会起一些听起来很诡异的名称,让买家第一眼看上去不明白其出售商品的种类,如“肚狂热分子”、“我只吸引你”、“新锐店主爵士乐”、“六单元5楼9号”等,虽然店主本身的用意是用另类招牌吸引顾客,这种店名在传统店铺中传达的是个性、另类的信息,但在网上,人对每个信息的视觉停留仅有3查看,而在网上,就商品本身而言,一张图片就是商品的全部。
质量高、清晰生动的图片,能不同方位展示产品的特性,让买家一目了然,对商品产生兴趣和购买的欲望。
为了使图片的效果达到极致,不少卖家都添置了顶级的摄影设备。
易趣箱包店铺“阿迪利亚”出售的产品都是国际知名品牌,一个皮包动辄就要上千元。
店主阿迪利亚从这些品牌的地区代理处进货,在保证产品品质的同时,也在图片上下了很大功夫。
为了使图片与高档商品相匹配,阿迪利亚添置了自己的柔光棚、太阳灯、遮光板,单是相机就已经更换了3部,现在他使用的是一架400万像素的专业单反相机,拍出的图片可与这些品牌的官方网站相媲美。
正因如此,阿迪利亚也创下了让人羡慕的销售业绩。
易趣的饰品卖家“音乐盒”也是网站著名的图片高手。
她认为,一张好的图片最主要的是拍摄手法,而后期的Photoshop修改并不是最重要的。
她说,在拍摄中首先要注意的是光线,光线对于拍摄最重要。
一般太强(中午的直射光)和太弱(家里的壁灯)都不行,最好的光是上午9-10点和下午3-5点的自然光线,不易出现光线不足或曝光现象。
在拍摄前要注意,如果商品彩色单一或比较小,可以在构图中加入其他物品衬托,增加图的美感,防止图片过于单调;
如果商品色彩较丰富或是大件商品,可以不用背影或配饰陪衬,这样可以让整张图清爽一些。
如果因为工作原因只能在晚上拍摄,可以选择两个11~15W的节能灯,一边打一个,防止出现阴影。
但由于色温较低,节能灯下拍出的商品往往与实物有色差,这就需要使用Photoshop等图片处理软件对图片进行调整,但调整的目的是使图片与实物一致,不能过分追求图片美感造成与实物不符,反而引起买家不满。
重视商品说明:
网上店铺展示商品时,与图片作用不分伯仲的是对商品的描述和说明。
目前淘宝网和易趣网都支持HTML语言的商品描述,通过插入相关图片,以及翔实、细致的商品介绍,弥补图片的不足。
不同店家对商品的描述都有自己的风格,有的还会加入一段心情故事或者对商品来历的描述,或华美、或朴实、或幽默、或时尚,这都是赢得买家的信任和好感的有利手段。
网络交易是一种无声的交流,如果商品说明只是干巴巴的商品性质介绍,没有任何主观的描述,买家会感到店主并不用心,对产品也提不起购买的兴趣。
七:
经营推广与传统店铺一样,网店的经营推广需要很多策略,策略运用得当,就能吸引更多人气,在短时间内迅速壮大。
同时要注重不断地总结经验,与其他创业者交流,从而增加新的收获。
(1)让商品找到“门派”。
在商品上架之前就要考虑好商品的分类。
选择一个合适的分类有利于顾客快速从页面导购中找到你,这也是电子商务的主要诀窍之一。
这招有几个要诀:
选择分类切忌盲目。
选择之前先完整看看给你开放的所有分类,再仔细斟酌哪个最合适;
如果商品有多种属性,如字绣的手机饰品,既可属于刺绣类品、又可以属于手机饰品,还可以算礼品。
除了添加主分类外还应该为其添加“从属分类”,每个商品最多可添加一个主分类(必选)和两个从属分类。
这样,客户就找到你这个宝贝的可能性就大了3倍。
(2)起个好名字。
商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质,力求规范,让人一看就能大致了解商品的基本信息,而且便于从搜索引擎中找到。
推荐使用的商品名称格式是:
品牌+商品名+规格+说明。
例如,“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是:
兰蔻(品牌)+光彩营养眼霜(商品名)+15ml(规格)+(无油型)说明,即兰带动了高价位商品的销售。
(5)给买家折扣。
商品成交后,要快速有效地处理订单,并提供良好的客户服务。
多数卖家都在店铺里推出对老客户的优惠活动。
对于第二次上门的顾客,购买商品可打9折,或者是购物满一定数额就有礼物赠送,可以免费快递等等。
还有卖家在店里推出会员制,长期为会员提供8折优惠,为店里留下了大量固定客户。
由于固定客户的消费可以不再通过网站,而且每月都有一定数额的消费,从而保证了店铺的利润。
能否采取多种方法留住更多老客户,是网店能否成功的关键所在。
(6)定期搞促销活动。
定期推出折扣促销活动,或者购物赠礼的优惠,可以模仿传统商品聚拢人气的做法,如限时抢购、买一赠
一、全场9折、全场免邮费等活动,只要选少量热销商品参加,通过它吸引更多买家到店里消费。
此外,配合活动还要进行一些宣传,如到网站的论坛里发贴介绍,到别人店里做免费广告发布消息等,并及时通知老客户和网上的朋友,充分利用每一个资源来宣传自己。
对于曾经购买过商品的顾客,可以定期进行回访,比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意,在两个月后问是否有建议,或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视,还可以培养他们的消费习惯。
一旦习惯了在你这买东西,一个义务的宣传员就有了。
这样做的成本比较低,回访的形式可以是几毛钱的电话、一毛钱的短信、不花钱的邮件等,但带来的收益不可小视。
(7)一元起拍。
这一招对于网上促销非常灵验,能在短时间内聚集人气。
但是要做好这件东西一元卖出的准备,所以最好不要拿太贵重的东西来一元拍卖。
开展一元拍的同时,最好能配合做一些广告,让更多买家知道店里的“优惠”政策。
要记住,一元拍的目的是通过这件东西吸引买家顺便看你的其他宝贝。
因此如果商品真的一元成交了,也一定要完成交易,否则信誉将会受到影响。
(8)赠送小礼品。
这种方式可以事先不让买家知道,当其收到货品和礼物时,一定因为有个惊喜而很开心。
礼物不在于是否贵重,而是一份心意。
不论您的买家以后还会不会继续购物,都要把他当作朋友真心面对。
诚信待人,才会有好的回报。
(9)店铺要发展,零售是起点,批发是目标。
网上店铺做到一定程度后,应该有一个批发方案,把这个方案提供给你的回头客,几个人里如果有1人在你这里批发,就很不错了,把利润的大头给买家,自己薄利可以留住买家,但前提是有好货源,货好、价低很重要。
(10)重视打造诚信。
网店交易都是款到发货,诚信是网店的立足之本。
所有期望提高成交率、长期经营的店主,都必须尽可能为自己挣下最佳诚信级别标签。
这对于那些销售单位价值高的商品如手机、数码产品的网店来说尤其重要。
没有必要因为一些小事破坏自己的信誉。
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