昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准Word文件下载.docx
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其他时间设置联系人员并公示其联系方式;
3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;
对业主(使用人)的投诉在2日内答复;
4.急修服务2小时内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;
小修7日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息日顺延;
5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。
1.设置专门的服务接待处,有专人值守;
配置基本办公设施及办公用品;
2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时;
对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;
4.急修服务1小时内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;
小修5日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
1.设置专门的服务接待处,配有专人值守;
办公设施及办公用品配置完备;
2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理;
做到有受理、有记录、有处理、有回访;
4.急修服务45分钟内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;
小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告;
6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向委托方报告1次计划准备和实施情况;
7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主(使用人)进行沟通。
每年沟通面不低于小区住户的70%;
业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;
8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民(无偿)服务;
9.节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。
办公设施及办公用品配置完备;
2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务;
4.急修服务30分钟内到位,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;
小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不小少于1次,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;
6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况;
7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。
每年沟通面不低于小区住户的80%,业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;
8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民(无偿)服务;
9.节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动。
2.每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务;
4.急修服务15分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;
5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;
6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况;
每年沟通面不低于小区住户的95%,业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;
8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民(无偿)服务;
9.节假日有专题布置,每年组织不少于6次社区活动。
最高收费标准
一档
0.24元/㎡/月
0.25元/㎡/月
0.32元/㎡/月
0.44元/㎡/月
0.52元/㎡/月
二档
0.16元/㎡/月
0.21元/㎡/月
0.27元/㎡/月
0.34元/㎡/月
0.40元/㎡/月
三档
0.12元/㎡/月
0.17元/㎡/月
0.29元/㎡/月
0.35元/㎡/月
四档
0.22元/㎡/月
五档
0.20元/㎡/月
六档
0.19元/㎡/月
七档
0.23元/㎡/月
八档
备注
以物业管理项目收费建筑面积划分:
小于5万㎡(含)为一档,5万-7.5万㎡(含)为二档,7.5万-10万㎡(含)为三档,10万-12.5万㎡(含)为四档,12.5万-15万㎡(含)为五档,15万-17.5万㎡(含)为六档,17.5万-20万㎡(含)为七档,20万㎡以上为八档,下同。
(二)物业共用部位和共用设施设备维护
1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录;
2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度;
对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识;
3.共用设施设备,应达到规定的保养标准;
4.共用设施设备落实专人管理;
各类设施设备有明显标识;
5.专业维保人员持证上岗;
6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级;
7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。
1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位,特殊天气加强检查,发现问题及时处理;
2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次;
3.排水系统通畅,无积水;
地下管井堵塞及时疏通;
4.建立供配电管理维护制度;
配电设施按规定进行安检;
避雷安全每年检测1次;
照明系统的完好率达到80%以上;
操作人员持证上岗;
5.弱电系统每半年进行1次保养检修,发现问题及时处理,每月巡查照明系统1次,发现问题及时修复,完好率达到80%以上;
6.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。
其他设备综合完好率达到80%以上;
7.工程人员人均服务建筑面积为3.5万㎡以下;
服务建筑面积低于5万㎡,工程人员不得少于2名;
服务建筑面积超过15万㎡,每超过5万㎡增加1名工程人员。
1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位,特殊天气加强检查,发现问题及时处理;
2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录;
消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次;
生活泵房每半年清洗1次,饮用水池每年消毒2次;
水质每半年检测1次;
3.每月清扫1次排水明沟,保证排水通畅、无积水;
每年疏通地下管井1次,发现堵塞及时处理。
排污泵每月巡查启动1次;
4.建立供配电管理维护制度;
照明系统的完好率达到85%以上;
5.弱电系统每季度进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到85%以上;
6.建立电梯管理维护制度;
公示安全使用许可;
每日巡查记录电梯使用安全状况,建档备案;
安全设施检查保养每月不少于2次;
每年全面综合调整与测试1次;
每2年进行1次负荷校调试验。
维保停梯提前一天通知;
遇困人45分内到位救援;
全年故障率低于7%;
7.消防系统每日巡检1次,各类仪表稳定正常;
消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行,水泵运行部件保持润滑灵活;
消火栓、灭火器每月巡检1次;
8.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。
其他设备综合完好率达到85%以上;
9.工程人员人均服务建筑面积为2.5万㎡以下;
服务建筑面积低于7万㎡,工程人员不得少于3名;
服务建筑面积超过15万㎡的,每超过3万㎡增加1名工程人员。
生活泵房每季度清洗1次;
每年全面检查1次给水管道,对跑冒滴漏现象及时处理,对锈蚀部分及时刷涂防锈;
饮用水池每年消毒2次;
3.每月清扫2次排水明沟,保证排水通畅、无积水;
照明系统的完好率达到90%以上;
5.弱电系统每2个月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到90%以上;
遇困人35分内到位救援;
全年故障率低于5%;
其他设备综合完好率达到90%以上;
9.工程人员人均服务建筑面积为2万㎡以下;
服务建筑面积低于7.5万㎡,工程人员不得少于4名;
服务建筑面积超过12万㎡的,每超过2.5万㎡增加1名工程人员。
1.每月巡检公共部位,公用设施,并制定大中修计划;
如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次,发现问题及时处理;
2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录;
水质每季度检测1次;
3.每月清扫3次排水明沟,保证排水通畅、无积水;
每年疏通地下管井2次,发现堵塞及时处理。
照明系统的完好率达到95%以上;
5.弱电系统每月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到95%以上;
电梯机房要求防尘处理;
遇困人30分内到位救援;
消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活;
8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理;
泵体、机架、管道等每年进行1次保养;
通风、温度、湿度到达运行条件;
9.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。
其他设备综合完好率达到95%以上;
10.工程维修人员24小时值守;
工程人员人均服务建筑面积为1.65万㎡以下;
服务建筑面积低于7.5万㎡,工程人员不得少于5名;
如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次,发现问题及时处理;
每月检查保养水箱的人孔、各类仪表和阀门,冬季有可靠的保温措施,不得污染水质;
3.每周清扫1次排水明沟,保证排水通畅、无积水;
照明系统的完好率达到98%以上;
5.弱电系统每月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到98%以上;
遇困人20分内到位救援;
全年故障率低于3%;
其他设备综合完好率达到98%以上;
人均服务建筑面积为1.0万㎡以下,服务建筑面积低于4万㎡工程人员不得低于5名,服务建筑面积超过6万㎡的,每超过2万㎡增加1名工程人员。
0.28元/㎡/月
0.36元/㎡/月
0.50元/㎡/月
0.15元/㎡/月
0.30元/㎡/月
0.43元/㎡/月
0.42元/㎡/月
0.26元/㎡/月
0.31元/㎡/月
0.39元/㎡/月
0.14元/㎡/月
0.38元/㎡/月
1.工程人员配置在参照服务标准的基础上,应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整;
2.如无相应设施设备的,不得计收该项费用;
3.消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方,以专业标准为准。
(三)公共秩序维护
1.配有专职的秩序维护员;
2.各类管理规章制度完善;
3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;
4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷(坠)物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案,在遇到突发事件时,采取有效措施,启动相应预案,防止事态扩大;
5.对车辆进行有效管理和疏导,车辆停放有序;
6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。
1.小区主出入口安排至少1人值班看守,协助维护正常秩序,建立基本工作记录;
2.每日至少2次在小区内巡逻,发现问题及时处理;
3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按及时赶到现场进行处理;
4.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材;
5.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到70%以上。
1.小区主出入口24小时值班看守,次出入口定时开放,值班记录齐全;
并对车辆实施有效管理;
2.每日巡逻次数不少于4次;
重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并有巡逻记录;
制定小区车辆管理制度;
3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应及时赶到现场进行处理;
5.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到75%以上。
1.小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通;
2.小区出入口24小时值班看守,次出入口早6:
00至晚22:
00有1个值守,并有交接班记录和外来访客和车辆的登记记录;
谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记;
对车辆实施有效管理,制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象;
3.白天巡逻不少于4次,夜间巡逻不少于6次,重点部位(指小区道路、单元出入口、主要楼层等,下同)、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并有巡逻记录;
4.监控室、消控室24小时专人值守,人员持有效证件上岗,工作记录完善;
5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次;
6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;
7.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材、技防设施;
8.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到75%以上。
1.小区设有的监控中心,配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通;
2.小区各出入口24小时值班看守,其中8:
00-20:
00主出入口双人执勤,高峰期立岗服务,并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录;
对车辆实施有效管理,有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;
制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象;
3.合理设置巡逻路线,白天巡逻不少于6次,夜间巡逻不少于8次;
重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并做好巡更记录;
4、监控室、消控室24小时专人值守,人员持有效证件上岗,工作记录完善。
5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次;
6.设立火警、警情应急预案,并在监控中心室内悬挂;
接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;
8.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到80%以上。
1.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上,初中以上文化程度,定期接受专业培训。
2.小区设有的监控中心,配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通;
3.小区各出入口24小时值班看守,其中8:
00主出入口双人执勤,立岗服务不少于8小时,并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录;
制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理,有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;
及时处理车辆停放不规范的现象;
4.合理设置巡逻路线,每小时巡逻不少于1次;
5.监控室、消控室24小时专人值守,人员持有效证件上岗,工作记录完善;
6.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次;
7.设立火警、警情应急预案,并在监控中心室内悬挂;
8.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材、技防设施;
9.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到85%以上。
0.82元/㎡/月
1.01元/㎡/月
1.04元/㎡/月
0.18元/㎡/月
0.33元/㎡/月
0.59元/㎡/月
0.68元/㎡/月
0.77元/㎡/月
0.56元/㎡/月
0.64元/㎡/月
0.11元/㎡/月
0.49元/㎡/月
0.09元/㎡/月
0.37元/㎡/月
0.54元/㎡/月
0.08元/㎡/月
0.41元/㎡/月
0.07元/㎡/月
1.?
?
本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车和非机动车)所发生的各类费用。
2.?
本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算,如小区出入口多于或少于2个的,可按实际配置增减费用,每增加1个出入口最多可增加费用0.1元/㎡/月。
(四)保洁服务
1.各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理;
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度;
做好服务记录;
3.垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味;
4.严禁使用不合格的清洁剂;
5.定期做好消杀工作;
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