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今后我决心以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的事情。
最后感谢公司领导及同事在这半年内对我的工作给予的热情支持,虽然我还有很多的不足和能力上的欠缺,但我相信,把工作做得更加细致一点、与领导及同事的沟通多一点、对待工作的责任心强一点,借助xx经理7月19日例会上面讲的,各人努力、尽心把手上的工作做好,随着公司的发展与不断壮大,我们的明天也会更好。
谢谢大家!
酒店上半年度工作总结上半年度工作总结模板
(2)
例如:
总台员工以“工作在我手中,服务在我心中”为宗旨;
以特有的甜美微笑,问候、接待每一位客人;
以“首问责任制”,解决客人提出的所有问题;
以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务,赢得“回头客”。
呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”,他们在岗位上从点点滴滴做起,开展有声服务、微笑服务。
一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿。
每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车(为下班同志推助动车、自行车等)、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人,使客人感动,让客人温馨。
上半年,该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。
尤其在*月份,我市创建全国文明城市工作进入关键时刻,就像百米赛跑到了冲刺阶段,为进一步配合市政府的争创活动,大厦积极按照市文明委和**公司的要求,在全体员工中开展“你我携手,为共创活动加分”活动,并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传,做到了人人皆知。
瞬间,“从自我做起,从身边小事做起”,成为广大员工的一致行动;
完善我们的服务,尽好自已神圣的职责,成为员工的统一目标;
大家都为我们的服务对象“高兴而来,满意而归”,人人都为创建添光出力而努力工作。
3、为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流“我为客人做了什么,有何收获和体会”等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。
同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。
通过经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题的根源。
使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。
要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。
每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。
当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。
入住客人过生日时,服务员就会主动送上一份水果,一份衷心祝福。
有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。
正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务,却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到“家”的温暖。
许多客人通过携程网点评、推荐我们大厦。
使入住率一直保持在92%以上。
目前,已有不少协议单位(占入住率*%)和外国客人定位(点)在我酒店。
四、规范管理,促进企业健康有序发展
企业的发展离不开经济的支撑,**经济目前正处于高速发展时期,为**酒店业发展提供了良好的外部环境。
有了良好的外部环境,更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。
1、上半年,根据大厦的实际情况,制定出台了《大厦管理实务》;
修订完善了财务管理制度,加强了对财务的监督和控制作用力度;
规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;
对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;
同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实,确保住宿登记全面、周详。
使大厦的管理工作更加规范,接待能力更加过硬,力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统,建立了客史档案。
通过客史档案,加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析,挖掘客人消费潜力,提高销售额和销售利润,为管理层提供有利的决策依据。
同时,通过客史档案知道客人情况,有利于更好地向客人提供个性化服务,做到使客人有“到家的感觉”。
3、为弘扬企业文化,凝聚人心合力,上半年,大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动,如:
开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功,创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲比赛等活动。
通过这些活动,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值。
此外,我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中,除晋升工资、适度奖励外,还组织他们到红色革命根据地井冈山参观学习。
并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传,展现大厦团结拼博,与时俱进的企业精神。
推动大厦“树服务品牌、创优质服务”的开展,从而体现了大厦的生机与活力。
最近,我们又组织工作满一年以上的员工近80余人分三批进行一日游,让他(她)们从繁忙的工作中走出,享受大自然的乐趣。
同时,也促进了员工之间的团队精神。
由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。
为此,我们始终“以人为本”,开展人心化的管理,促进了员工队伍的基本稳定。
自开业以来,工作一年以上员工的占总数近80%。
为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条。
同时,我们注重抓好中层干部和班组的学习,规定主管以上干部每年要看两本书,写两篇心得体会,年终加以考核。
今年,我们组织阅读《***》、《**》二本书。
并从营造班组学习氛围入手,进一步激发员工学习的自觉性和积极性,掌握扎实的技能知识,树立终身学习理念。
为营造一个和谐的学习氛围,5月份,我们围绕“创建学习型企业,争做学习型员工”的工作目标,举办“与企业共命运”为主题的演讲比赛。
各部门参赛代表用生动的语言,丰富的情感和鲜活的案例,对演讲的内涵进行了全面诠释。
通过此次演讲比赛,既宣扬了正气,又展现了风貌;
既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训,也是对广大员工一种学习结果的检验。
从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;
一个健康、向上,具有凝聚力的团体。
4、为最大空间地创造经营利润,我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。
通过优质服务,倡导全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识。
并根据各部门特点,做好成本控制:
一是充分利用信息化管理,建立内部局域网。
将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理。
既实现无纸化办公,提高了工作效率,又节约了大量办公费用,使印刷费下降13%。
并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。
二是通过局部改造用电、用水、空调系统,有效节约水、电、柴油等能耗,其中光水电费节约5万元。
其次,自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器,节约修理费*万元,并将故障率降低到零。
三是在采供中,实行二级管理把关,对采购物品采取比价、比质量,有效地降低进货原料价格。
合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。
四是注重对客房设置的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。
并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量,使这项费用下降2%。
通过一系列的有效措施,使大厦的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过程的重要措施。
年初在公司工作会议上,大厦与各部门签订了《安全防范责任书》,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了“分级管理,按级负责,权责一致,各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系,促使安全、检查、宣传、教育工作,职责更明确,责任更到位。
同时,严格履行“四实登记”制度,做到实名、实时、实数、实情,多次受到公安分局的表彰。
上半年,经**考评,***大厦被评为**年度社会治安综合治理先进单位。
实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。
我们在抓好员工素质的同时,十分重视干部队伍的建设:
一是加强公司、大厦二级领导班子自身素质。
从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作合力。
严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,以企务公开、源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。
做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展。
上半年度巴林右旗共青团工作总结上半年度工作总结模板(3)
2005年前6个月,团旗委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党的十六大和旗委十二届九次全委(扩大)会议精神,按照团市委的工作部署,坚持一手抓基层打基础抓落实,一手集中力量办大事,竭诚服务团员青年成长成才,在去年全市共青团工作取得第一名好成绩的基础上,继续推动了团的组织、作风建设,主抓了农村牧区产业项目、青少年思想教育、青年文化等工作,较好的完成了半年的各项工作任务。
一、青少年思想教育工作得到进一步加强和改进
理论教育和实践结合,青少年思想教育效果突出。
团旗委把认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》作为全旗团组织政治教育的首要任务,弘扬民族精神,增强理想信念教育,不断把青少年思想政治教育工作引向深入。
3月5日是毛泽东“向雷锋同志学习”题词发表42周年纪念日,团旗委在全旗范围内开展了学雷锋志愿服务活动。
组织旗直10所中小学近1000名团员青年、少先队员开展“为大板城环境添光彩”活动,在镇区主要街道清理垃圾25车次,使广大青少年在实践中进一步强化了绿色环保意识。
组织旗直各小学的50名优秀小演员,为旗武警总队送去了一场特别的慰问演出,受到了武警战士们的热烈称赞。
利用清明节这一传统节日,在全旗广大青少年中组织开展了“传承革命精神”主题教育活动。
通过开展祭扫烈士墓、新团员宣誓仪式等活动,引导广大青少年树立正确的世界观、人生观、价值观,继续发扬和传承革命先烈的精神,在新时期立志为祖国的各项建设做出贡献。
在各小学组织开展了少先队入队仪式,激发队员加入队组织的荣誉感、自豪感和使命感,努力把自己锻炼成为合格的共产主义事业接班人。
开展成人宣誓仪式,提高了青年的责任意识。
4月18日,团旗委组织1000名18岁中学生在大板三中举行了隆重的成人宣誓仪式。
宣誓仪式结束后,同学们走上街头,开展公益劳动,用实际的行动履行了成年人的责任和义务。
举行18岁成人宣誓仪式,体现了社会对青年学生的关爱,同时也意味着青年学生作为共和国公民,从宣誓之日开始要勇敢地担负起对国家和社会的责任,履行好建设祖国和保卫祖国的神圣使命。
组织丰富多彩的活动,让青少年综合素质得到了全面提高。
在全团上下认真落实中国少年先锋队第五次全国少代会精神的重要时期,团旗委、旗教育局、旗少工委联合举办了“百老汇”杯全旗第二届“健康宝宝”评选活动,来自旗直各小学及幼儿园的78名小选手参加了本次比赛。
全旗第二届“健康宝宝”评选活动,对于丰富和活跃少年儿童业余文化生活,帮助他们提高自理自护能力、实践能力、创新能力和竞争能力,促进少年儿童全面发展起到了积极的作用。
在五四期间,团旗委还开展了“蓝色之光”军事夏令营、团员意识教育演讲比赛,党团知识竞赛,篮球排球比赛等活动,既丰富了青少年的的文体生活,也促进了他们综合素质的全面提高。
二、参与全旗精神文明建设工作,取得了良好成效
倡导文明服务,深入开展青年文明号创建活动。
团旗委加大了青年文明号的整顿和规范工作力度,全力推进全旗“青年文明号”创建活动。
6月份团旗委联合旗文明办表彰命名了一批青年文明集体,共有11个单位获此殊荣。
参与《道路交通安全法》宣传效果好。
五四期间团旗委与旗公安交警大队联合举办了全旗交通安全法规知识竞赛活动,利用这种形式庆祝五四青年节和《道路交通安全法》颁布实施1周年。
活动分两种形式:
一种是进行书面答卷,有2500余人参与了交通安全法规知识书面答题;
另一种是现场知识竞赛,4月29日,在旗公安局五楼举行了全旗交通安全法规知识竞赛,6支代表队伍参加了竞赛。
加强农村牧区青年文化建设,第二届“巴林青年文化节”拉开序幕。
团旗委在成功开展第一届“巴林青年文化节”的基础上加强了农村牧区青年文化建设,充分调动基层团组织的工作积极性,开展了富有民族特色、地域特色的青年文化活动。
现在基层一些活动已经拉开序幕如:
胡日哈苏木的青年养畜大户牛羊选美大赛、索博日嘎苏木的青年文艺大奖赛、查干沐沦苏木的青年歌手大赛,这些活动极大地丰富了我旗农村牧区青年的业余文化生活,同时也提高了团组织的凝聚力和吸引力。
参与全国安全生产宣传月活动。
为了庆祝第4个“全国安全生产月”,6月24日,团旗委、旗安全生产监督管理局、旗教育局、旗公安交警大队联合举办的“安全杯”全旗中学生环城赛。
来自
大板一中等全旗各中学的200余名初中生参加了比赛。
这项活动进一步推进安全文化建设,强化全民的安全意识,为创建平安巴林、构建和谐社会打下良好的基矗
大学生志愿服务西部计划工作卓有成效。
作为全区西部计划工作的项目旗县之一,我旗的各项工作一直走在全区前列,不断受到上级领导的表扬。
3月份,团中央项目办领导朱英来我旗调研,对我旗的志愿者者工作给予以充分肯定。
5月27日,团旗委组织召开了“大学生志愿服务西部计划”两年期志愿者座谈会,志愿者们就现在的工作情况做了简要汇报,着重谈了今后的个人发展问题。
项目办对志愿者们取得的工作成绩给予了肯定,号召志愿者坚守工作岗位,站好最后一班岗,为全旗各项事业发展作出积极贡献。
三、团结带领广大团员青年在全旗经济建设和社会发展的主战场上建功立业
广泛开展青年林建设工作。
为积极响应旗委、旗政府“生态立旗”的号召,大力实施保护母亲河行动,在团旗委的号召下,全旗各级团组织带领团员青年掀起了建设青年林的高潮,今年春季完成青年林建设近500亩,有力促进了当地的生态建设,受到党政领导的好评。
强势推进青年农牧业产业化工作。
为实现青年农牧民增收致富行动。
年初团旗委与欧亚发展有限责任公司联合在岗根苏木兴办了养鹅基地,以岗根苏木为中心,在大板镇、西拉沐沦、巴彦琥硕等苏木发展青年鹅养殖户62户,养殖数量达4万只。
团旗委从青年典型示范入手,在养殖业方面,积极为青年农牧业产业化典型示范户协调办理信用贷款,同时依托示范户成立青年奶牛养殖业协会。
在种植业方面,团旗委积极引导农民进行种植业结构调整,并在巴彦他拉进行试点种植药材120亩。
用实际行动实现党员先进性教育活动。
团旗委在“扶贫济困促发展,党员干部争先锋”活动中。
以巴彦他拉苏木哈日根他拉嘎查为帮扶对象成立下乡工作队,在活动中早安排、早部署、早落实,力求活动见实效。
并有针对性地制定了具体的帮扶实施方案及哈日根他拉嘎查三年发展规划。
确定了以示范户带动,以项目拉动,以调整农牧业产业结构、劳务输出等帮扶措施。
提出了实现全嘎查脱贫致富奔小康的远景目标。
四、突出服务理念,在服务青年中不断有所作为
希望工程硕果累累。
团旗委健全和完善了全旗特困生档案,积极开展了“一助一”或“多助一”学生结对活动,广泛开展希望助学行动,与塞北广告联合开展了希望助学活动,每期刊登三名贫困学生的基本情况,动员社会各界爱心人士参与到助学行动中来,并积极争取上级团组织的帮助。
今年,全旗共有?
名中小学生得到了救助,救助资金累计多达?
元。
胡日哈希望小学的立项工作已经完成。
在第56个“六·
一”国际儿童节来临之际,团旗委一班人还到大板九小看望贫困残疾儿童霍云宝同学,详细询问了他的的学习生活情况,并为他赠送了慰问金以及学习用品,鼓励霍云宝同学以坚强的意志战胜生活中遇到的一切困难,努力学习,报效祖国。
劳务输出工作稳步推进。
团旗委对全旗有外出务工意向的青年进行了登记,并与多家用单位联系,组织输出青年?
人。
依托职业中学建立青年就业培训基地,已输送农村牧区青年剩余劳动力30名。
各基层团委通过网络、中介等方式,有组织地输出务工青年?
人,预计到年底,将为我旗带回资金?
万元。
青年中心建设工作在全旗面全面展开。
团旗委按照“联系青年、服务青年、凝聚青年”的工作理念,围绕建设、运转、管理等环节开展青年中心工作。
去年以来宝日勿苏镇青年中心、巴彦琥硕镇青年中心在工作制度和工作机制不断完善,服务项目运行良好,并积累了一定的成功经验。
在此基础上,团旗委全面推开了青年中心工作,并见到初步效果。
各基层团组织以农村牧区青年中心为阵地,加大了科技信息的发布力度,切实为农村牧区青年增产增收做好服务。
五、以抓落实为突破口,团的自身建设得到了巩固提高
大力加强苏木乡镇共青团工作。
为促进苏木乡镇共青团工作的发展,年初团旗委组织召开了苏木乡镇共青团工作推进会议。
听取了苏木乡镇团委书记关于度共青团工作思路的汇报,通报了度各苏木乡镇的共青团工作年终考核结果。
会议提出今年苏木乡镇共青团工作要以促进农牧民增收为主题,为群众做实事、做好事。
抓好劳务输出与领办科技示范项目两项工作,会议还发布了阜新双汇集团、江苏南通新福达电子有限公司的招工信息,详细介绍了土豆、胡萝卜种植,绿鸟鸡、白鹅养殖等科技示范项目。
坚持党建带团建,进一步加大推优入党工作力度。
推荐优秀中学生团员作党的发展对象是我旗团组织于新推行的一项工作。
今年年初以来,团旗委进一步加强了中学生推优入党工
作,到目前为止,已有1000多名高中生向党组织递交了入党申请书。
经过团组织的教育培养和认真考核,今年上半年又向教育部门党委推荐了18名优秀学生作为党的发展对象,推荐16名优秀学生作为入党积极分子,在学生中再一次引起了强烈反响。
根据党员发展程序,今年7月,将有7名优秀中学生经过党组织的严格考核在党旗下进行庄严宣誓,光荣加入党组织。
流动式畜牧银行工作再添硕果。
团旗委去年提出推行“畜牧银行”的思路后,已经在胡日哈、西拉沐沦、索博日嘎等苏木见到了效益。
今年各苏木团组织积极开展这项工作,成果显著,全旗发动青年大户为当地团组织捐献羊羔,集中放在有干劲的贫困青年家中滚动发展,不仅解决了团组织经费不足的问题,还带动了贫困青年的发展。
目前,全旗已经发展牲畜近90头只。
团的宣传工作稳步推进。
为增强共青团的社会影响力和服务能力,团旗委不断加强宣传工作力度,今年共编发《青少年工作动态》4期,信息32条,发放480份。
团旗委与旗广播电视服务中心合作,在《巴林新闻》节目中推出五四系列报道——“团徽闪光团旗红”。
报道从组织建设、人物风采、思想教育、青年文明、青年文化五个方面,集中展示了过去一年来我旗共青团工作的光辉成就。
回顾上半年的工作,我们取得了一定的成绩,但也存在着一些不足和差距,如深入基层调研指导工作的力度还不够大;
部分工作开展得还不够深入,效果还不十分明显;
基层团干部的素质有待提高,社区团建和农村牧区基层团组织建设还需进一步加强;
青年中心的运转和管理方式还需要深入研究探索等等。
这些问题已经引起我们的高度重视,在下下半年后的工作中,我们将采取有效措施,认真加以解决,争取把全旗共青团工作再推上一个新的台阶。
[1]
旅游办上半年度工作总结上半年度工作总结模板(4)
今年以来,我办立足实际情况、挖掘自身优势,积极开展各项工作,重视旅游项目规划提升,加强对外形象的宣传推广。
现将半年度工作总结如下:
一、启动江苏省特色景观旅游名镇的申报工作。
年初起,启动“省旅游特色名镇”的创建工作,整个创建工作分为“创建示范”、“评定”两个步骤,由省住建厅及旅游局组织专家认定。
拟今年通过创建示范后,明年正式申报评定。
二、启动“xx逸谷”景区旅游规划编制工作。
引进水平高、理念新、有丰富实战经验的旅游项目规划设计团队,对整个项目区多次现场踏看、调研,对自然及人文资源反复提炼。
最后,通过上海社科院旅游研究中心及浙江恒合规划院两家单位竞标的方式,好中选优、强中择强,确定编制单位。
目前,已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性规划
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