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②生气能让自己快乐吗?
③生气能让对方或你周围的朋友快乐吗?
2)宽容(包容之心)。
3)自我检讨:
我是一切问题的根源。
发生问题的处理方法:
管理好情绪的逻辑思维:
①接受现实(如:
发奖金)
②保持冷静
③分析原因
④找出解决的方法
⑤解决问题
⑥今后避免
什么是快乐?
简单就是快乐。
二。
人际管理技能——高效工作的法宝
在中国想要做事情第一靠关系;
第二靠关系;
第三还是靠关系(张瑞敏)。
所以,在中国做生意,要靠关系。
要使自己的人生更精彩,要学会人际关系。
跟什么样的人在一起,会决定你成为什么样的人。
作业:
请您问问自己:
你的生活中:
哪些是提高你的时间价值的?
哪些是消耗你的时间价值的?
效率是砍出来的(砍人际关系),好朋友提高你的工作效率,坏朋友破坏你的工作效率。
学会对自己的朋友进行人群区分,坚决“砍”掉糟糕的人脉,理顺人际关系,做聪明的懒人。
人际管理要领:
交对朋友跟对人;
交错朋友害死人。
三.健康管理技能——高效工作的保障
1.健康四要素:
1)心态(乐观)
2)睡眠(充足)11点前睡觉
3)营养(合理)水果-蔬菜-荤菜
4)运动(适量)
2.健康二法宝:
1)呼吸。
长寿的呼吸方法是吸气的时候肚子能够鼓起来。
胸腔呼吸比较快,气沉丹田比较慢,比较长寿。
如:
狗的呼吸是人的10次,人的呼吸是
乌龟的10次(狗的寿命:
10岁,人的寿命:
100岁,乌龟的寿命:
1000岁)
生命等于一呼一吸。
2)冥想(常聆听自己的声音):
身体声音(有信号)
心灵声音
建议:
每年做一次体检。
四.目标管理技能——高效工作的目的
根据统计显示,明确目标的人只有3%。
练习:
你这一生最想达成的10个目标是什么?
切勿把想法当目标。
要想有作为,就要给自己设定目标,有想法不等于有目标,那什么才是目标呢?
1.目标设定原则():
目标要具体()
目标必须是可衡量的()
目标是可能实现的()
目标是切合实际的()
一定要设定时间表()
结论:
目标决定策略,错误的目标会导致产生错误的策略,最后而失败。
要问问自己:
1)我的这个目标的目的是什么?
2)这个目标我现在可以去实现吗?
目标能够做的越早越好。
2.自我目标管理的方法:
1)固定目标。
持之以恒,坚持不懈,不轻言放弃。
2)放大目标。
并予正确评估。
3)目标视觉化。
即是把目标计划具体化、形象化,置于自己经常能看到的地方,比如手机的屏幕。
4)制定详细计划。
把目标分解,并设定时间表。
案例:
狮子。
一猪二熊三老虎,狮子是百兽之王。
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吸引定律,心想事成!
作业:
2012年01月27日写下2012年10大家庭目标(如:
带儿子去迪尼斯乐园,带一家人旅游,带父母
旅游,换新车,换电视等)
3.对目标的五种态度
1)我无所谓
2)我试试看
3)我尽力而为
4)我全力以赴
5)我誓死达成!
(达成的决定和态度)
五.时间管理技能——高效工作的核心
人与人之间的差别:
1)思维模式
2)时间的管理。
效率是被砍出来的;
效率是被计划出来的;
效率是被检查出来的;
效率是被要求出来的;
效率是被逼迫出来的。
时间银行。
所以,人的一生最富有的是时间,最缺少的也还是时间。
1.的精髓:
T:
(时间就是最好的财富)
I:
(时间常常被忽视)
M:
(时间又像魔术师)
E:
(时间可以赚取时间,做更多的事情)
时间可以改变一切。
那如何做好时间管理呢?
有以下这些方法:
2.时间管理方法:
1)结果导向:
结果导向做事五问:
1我想得到什么结果
2这个结果对自己或他人或公司有利吗?
3这个结果对哪一方更重要?
4有没有更好的方法或途径可以达到这个结果?
5我什么时候要这个结果?
多问问自己:
1我想去到哪里?
2我现在在哪里?
3我该如何去到那里?
4我要何时到达?
结果导向的含义:
1以达成目标为原则:
不为困难所阻挠。
2以完成结果为标准,没有理由和借口去执行。
3在目标面前没有体谅和同情可言,所有结果只有是或非。
4在具体的目标和结果面前,没有感情,没有情绪要言,只有成功或失败。
2)计划:
根本原因:
这件事情对你到底重不重要?
(如:
孝敬父母)
你永远没有足够的时间做完所有的事情,但你总有足够的时间去做最重要的事情。
对我来讲:
什么才是最重要的?
练习:
下周你要做的事件有哪些?
(10件)
3)帕累托法则:
这里面我们要涉及到二八法则,二八法则就是教人应用20%与80%之间的关系,更好地学会调节时间。
工作前花20%的时间作计划,工作中将节约80%的时间。
如果你有十件事要做,其中2件事的价值比另外8件加起来还要大。
妨碍目标达成的消极因素,80%来自自己,20%来自外界。
你每天花的80%的时间通常只有产生20%的效果。
而产生80%的效果的,通常你只花了20%的时间。
一个人80%的成就往往是在最后20%的时间里达成的。
我们80%的快乐来自于生命中20%的时间。
4)法则:
对缓急轻重的事情做个排序,否则,时间很容易在不经意中流逝。
A:
顾问():
你要成为一个方面或这项工作用专家
B:
桥梁():
A和C之间的桥梁
C:
客户():
是这项工作所要达到的结果或效果
必须在短期内完成的重要任务,一旦完成就会产生显著的结果。
B:
应该在短期内完成的任务,没有A级那么紧急,但仍很重要,可在一定时间内相应地推迟。
可以推迟而且也不会造成严重后果的任务。
D:
理论上甚至不需要完成的任务。
优先顺序的确定:
重要
重要不紧急紧急并且重要
客户资料整理、危机,紧迫的问题
预防工作,建立关系有期限的任务、会议、
准备工作准备事项
紧急
不重要不紧急紧急但不重要
何谓重要的事?
1高回报率。
餐饮:
餐厅关注营业额,消费者关注感觉。
2实现个人目标的基本条件。
3实现公司目标的基本条件。
4实现上司目标的基本条件。
5无法授权他人。
一般情况下都可授权,唯独亲情不可授权。
你永远没有足够的时间做完所有的事情,但你永远有足够时间去做最重要的事情。
你的时间在哪里,你的成就就会在哪里。
5)简化工作环节:
即把复杂的事情简单化,简单的事情熟练化,减去工作、办事过程中的多余。
6)专注:
圣人云,十年磨一剑。
在任何一个领域,要想获得一点成就,至少得在这个领域呆上5年(乔.吉拉德)。
一个在32岁之前,学到多少本领比口袋拥有多少钱更重要。
5年,有所作为;
10年,成为专家;
15年,行业领先。
因此想干出成就,时间的专注性也非常重要,跳来跳去的人是成不了事的。
滚石不生苔,流人不生财。
7)先难后易:
就像打仗,攻坚战,先打堡垒,其余就快多了。
从今天开始,我们要先为最艰巨的任务制定计划,提前准备,并且最先处理它!
8)制定基本作息表:
基本作息表(例)
6:
30起床12:
00午餐,休息
洗漱13:
30下午工作
准备17:
30当日工作总结
7:
00跑步18:
00晚餐及休闲娱乐
30早餐20:
00学习,思考
8:
00出门22:
00明日工作计划
30当日工作准备22:
30准备,休息
9:
00上午工作开始
在工作中养成制定每日计划的好习惯,工作前做好每日工作准备,一天结束时进行当日工作总结及明日工作计划,计划也是对自己的监督。
时间管理好习惯:
1)一日之计在于昨夜(昨夜计划,今晨温习,今晚总结),每晚花10分钟作书面计划,每天1小时学
习。
2)制定每月计划
3)每月读2本书
4)每月2-3次休闲娱乐活动
5)每周一天完全家庭时间
9)学会拒绝:
一个人敢于说的能力,等于他的影响力。
10)学会休息:
精力充沛地工作20%的时间能有80%的效果,而疲劳作业80%的时间只能产生20%的效果。
11)善用零碎时间:
学习、休息、思考、联络。
(如候机、候车)
12)凡事一次做好:
(如考试)
13)善用工具:
成功法则:
成功的速度取决于——我们是否拥有最好的工具。
(如乌鸦喝水)
有诀窍,当然事半功倍。
例:
高铁最高时速:
420
真空磁旋浮:
6000-2万(中国掌握的最新技术)
对表:
与周边共事的同事对表。
要养成与同事对表的习惯(说几分钟就几分钟),要在会议室挂个钟,办公室也要挂钟,培养时间观念。
14)学会授权:
老板有老板的事情,干部有干部的事情,不同岗位的人有不同的职责范围。
授权的前提是沟通与信任,授权后还要合理的监督。
授权核心思维:
①可不可以授权
②授权给谁
③授权到什么程度
④授权后如何监督
3.时间管理黄金七问:
1)可不可以不做?
2)可不可以与其他事同时做?
3)可不可以让别人帮忙做?
4)如果一定要做,何时开始做?
5)要做到何时结束?
6)要做到何程度?
7)要用何方法做?
金钱用完了,还可获取;
而时间用完了,生命即结束了;
其实,时间管理,就是你自己生命的管理!
你的时间在哪里,你的成就就在哪里。
六.组织沟通技能——高效工作的关键
不沟通会闹笑话的,先讲两个笑话。
1)法国民组织——天体营
2)山东大娘(下一站请停车)
蒙牛集团的董事长牛根生说:
资源的98%,靠整合;
团队的98%,靠文化;
管理的98%,管人心;
矛盾的98%,来自误会。
所以,团队间的沟通是非常必要的。
1.沟通常见的现象:
1)企图改变对方
90后责任感不强,没有一颗感恩的心。
例:
老师姐姐的失败教育
2)预设立场,判断别人(文化差异)例:
中国加入世贸组织
沟通方法:
①宽容接受,放下(没事)
②核对
3)企图说服别人
4)把表达当成沟通。
表达和沟通的区别在于:
表达是单向的,沟通是双向的。
沟通的境界:
不沟不通
沟而不通
既沟又通
不沟而通
2.沟通大忌:
1)对立:
团队是被激励出来的,不是管出来的。
孩子是被引导出来的,不是管教出来的。
2)传是非:
温州人是中国人的犹太人,至理名言:
只要有人在,就一定有钱赚,有商机。
改为:
只要有人在,就一定有是非。
如何防止是非:
铁律三不准:
①不说是非(说人是非者,必是是非人)。
是非有“市场”。
②不听是非
③不传是非(流言到此结束)
教授的职业生涯,教育职场的黑暗,其实去到哪里都一样。
应如何做?
①改变自己,适应环境。
②提升自己,影响环境(提高专业技能,人际关系等)
③控制环境(总经理)
④创造环境(自己创业)
陈经理-小李-大王
处理步骤:
①聆听
②肯定
③建议(他们两人直接沟通)
④引导、鼓励反动句:
这个重要吗?
3)火上浇油
4)大喇叭
3.沟通法则:
1)少说为妙
2)尽量让对方先说
3)确定问题要点(如:
长篇电话)
人际关系怪圈理论:
①因怕伤害而不表达
②因不表达而没有沟通
③因不沟通而产生误会
④因误会而造成更大的伤害
人际沟通中,如何高效、省时、省力?
①汇报工作讲结果。
②请示工作请方案
③分析问题讲过程
④总结问题谈感受
4)了解对方感受(例:
出输车司机)
5)观察对方身体语言
如何让管理更有效?
①经常与部属肢体接触,拉近彼此之间心灵的距离。
②善于运用短信关怀
③常请吃饭
④常买小礼物
6)有话好好说(例:
台湾会议现场)
4.沟通注意事项:
①态度真诚(真诚的态度才能换来真诚的心)。
开锁。
②坐对位子。
坐对面:
谈判(如离婚或老大之间的谈判),桌子距离代表2个人的心灵距离。
③保守秘密。
初恋情人:
不敢表白,最后没能在一起,人是需要沟通的
④掌握时间。
七.执行合作技能——高效工作的表现
1.执行者应具备的心态:
1)感恩。
懂不懂得感恩的区别:
满足感。
部分同事把别人的帮助视为理所当然。
感恩来自于尊重。
2)自信。
汶川地震,靠信念活下来,信心的力量是无穷的。
相信结果等到看到结果,等于得到结果。
信心的力量可以感染别人。
3)长远。
找到一个好的平台,让自己稳定下来。
口头禅:
没事,挺住,沉住气
4)付出。
(如员工的要求)
玫琳凯黄金法则:
要想别人怎么对你,你就要怎么对待别人。
白金法则:
如何对别人,别人就会如何对你。
5)服从。
(军队的服从)
2.有执行力的人的十二个特点:
1)自动自发。
洗袜子,烫衣服。
请思考你在公司有哪些事情完全可以自动自发的?
2)注重细节。
①冰岛麦当劳倒闭,败倒在小小的洋葱上。
②多普勒家用胎心仪——天使之音胎心仪。
③给产品取个好名字(绿兰荷酒)。
④给公司取个好名字(易来利假日酒店)。
⑤给孩子取个名字(台湾:
你的名字就是你的咒语)
海尔的洗手间。
3)为人诚信(讲信用)
南非华人少
4)敢于负责:
凡是遇到事情,要多问自己我自己有什么责任?
要常说“对不起,这是我的错”。
有什么样的老板,就会有什么样的公司,有什么的主管,就会有什么样的团队。
责任因承担而减少,荣誉因分享而增多。
5)善于思考。
人与人之间的区别在于:
思维模式和时间管理。
推荐书籍《思考致富》。
画图。
市场竞争策略白金十问:
1谁是你最强的市场竞争对手?
2有哪些策略是对手在用而你还没有用的?
3这些策略你能不能用?
4现在还没用的原因是什么?
5假如你也运用会产生结果?
6有哪些策略是你要以用而你的竞争对手没法用的?
7其他区域的同行者有没有可借鉴的策略?
8其他行业有没有可借鉴的策略?
小问题:
1)有哪些行业的商业模式可以借鉴?
2)有哪些行业的营销策略可以借鉴?
3)有哪些行业的激励机制可以借鉴?
9运用这些策略你具备了哪些条件?
10每个策略之后的策略是什么?
6.工作投入。
工作投入与不投入区别:
做你喜欢做的事,乐在其中。
问:
你现在的工作是你自己喜欢的吗?
7.乐于学习。
8.坚韧执着。
(案例:
山东任吉美)
9.团队精神。
凡是学历越高的人,越注重自我。
没有完美的个人,只有完美的团队。
山姆.沃尔顿不招聘高学历的人。
10.乐观豁达。
11.目标明确。
12.结果导向。
企业效率最大化,远远大于个人感情。
董明珠核心关键:
可以人性化关怀,但一定是制度化管理。
结果导向的含义:
1以达成目标为原则,不为困难所阻挠。
3在目标面前没有体谅和同情可言,所以结果只有是或非。
4在具体的目标和结果面前,没有感情,没有情兴奋绪可言,只有成功工失败。
练习:
对以上执行力的十二个特点进行自我评分,每点10分,再选出分数最低的一个特点。
八.自我学习技能——高效工作的源泉
如何提高自己?
如何使自己的价值放大?
如何得到你想要的?
答案很明确:
学习,不断地学习。
1.经常要问自己的三个问题:
1)我为何可以拿到这个数额的薪水?
2)我可不可以拿到更高数额的薪水?
3)我该如何拿到更高数额的薪水?
你今天的收入是你过去努力的结果。
你今天的努力会决定你未来的收入。
只要开始,永远不完。
你工作中最薄弱的那个环节,决定了你发挥自己能力的最大限度。
——哈维.麦凯
作业:
你的最薄弱环节是什么?
互动:
①赞美②批评、建议③核对
让一位同事站在中间接受每一个人的赞美,之后,再接受每个人的批评和建议,自己不能做任何辩解。
请大家发自内心地对他进行赞美,也请毫无保留地对他进行批评和建议,对他的工作给予了肯定,同时也对他工作的方式方法上提出了要求。
2.每天要问自已的两个问题:
1)我该如何带给顾客更多的快乐?
2)我该如何为他人创造更多价值?
1.人际关系盘点(哪些是提高你的时间价值的?
哪些是消耗你的时间价值的?
)
2.人生10大目标
3.下周要做的10件事
4.每年做1次体检
5.2012年十大家庭目标
6.针对于本次课程,在接下来的工作中,将采取3个措施和方法:
7.你的最薄弱环节是什么?
1.情绪管理技能
2.人际管理技能
3.健康管理技能
4.目标管理技能
5.时间管理技能
6.组织沟通技能
7.执行合作技能
8.自我学习技能
中山固莱尔阳光板有限公司
外贸部/卢丽敏
2011年3月13日
- 配套讲稿:
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