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通过每个人的努力,让工作过程更加顺畅,工作配合更加协调。
(2)、工厂生活的礼仪
公司是一个集体,大家共同工作,共同努力,都希望每天上班处在舒畅、温馨的工作环境里。
因此人际关系非常重要,为了保持良好的人际关系,请谨记以下事项:
①、遵守公司规章制度;
②、对待工作认真负责,态度诚恳;
③、注意在语言和态度上不伤害他人;
④、坦诚倾听他人意见;
⑤、体谅他人的难处;
⑥、注意日常礼貌、问候;
⑦、多用感谢、赞赏的语言。
(3)、上班
①、注意仪容、着装;
②、明朗,甜美,愉快的打招呼;
③、提前进入工作现场或办公室,准备好投入工作;
④、早会:
“早上好……请多关照!
”
(4)、下班
①、整理台面及工作场地周边。
②、夕会:
大家说“辛苦了!
再见”。
③、其他人还在工作时,问一下“是否需要帮忙?
”对方答“否”时,不要默不作声走开,要认真说“辛苦了。
我先走了。
(5)、礼貌用语
“请”“对不起”“谢谢”“你好”“麻烦您”等多用。
(6)、应答
接听
①、铃响最迟在三声内,拿起话筒:
“早上好/您好,人事部(×
×
部)……”,如是直线(未经过总台)接听:
“早上好/您好,……”(问候并自报所属单位/部门)。
②、对方所找人不在时:
“请问您贵姓?
我可以转达吗?
或请您留下您的…”。
③、原则上等对方先挂下。
打出
①、确认正确后,拿起话筒:
“早上好/您好,我是×
公司的×
,麻烦您找一下×
小姐/先生”。
②、讲完后,要向对方表示感谢,并说声“再见”。
(7)、自我介绍
进入部门后,要适时、大方、得体自我介绍:
“您好/大家好,我是…,新来的,请大家多多关照”。
(8)、着装
平时着装大方、得体,不穿休闲服(周末除外)
(9)、会面
①、早上进厂,要互问「早」、「早上好」。
②、下午和晚上进厂,要互道「您好」。
③、下班回家时,要互道「再见」。
(10)、同事关系
①、同事间有意见,可报告上级协调,不可争吵。
②、上级前来洽事,要从座位中起立,以示尊敬。
③、要主动帮助资历较浅的同事。
(11)、接洽公务的素养
①、接听公务要先说明自我的单位。
②、进入其它部门办公室应先敲门。
③、不可随意翻阅别人的公文。
④、接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。
⑤、借用公物,用完应立刻归还。
⑥、须称呼上级时,要加头街,如「×
主任」「×
经理」,须称呼别人某某时,要加「先生」或「小姐」,以示礼貌。
(12)、出席会议的素养
①、准时出席,不任意离席。
②、发言遵守会议程序及规定,言简意赅。
③、讨论时应尊重对方的意见,对事不对人,勿伤和气。
④、会议进行时,勿私自交头接耳或高声谈话,影响会议进行。
⑤、会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态,以免干扰会议。
⑥、穿合宜的服装出席会议。
(13)、公共场所的素养
①、在公共场所不可高声喧哗。
②、公共场所设置之坐椅,不可躺卧。
③、要维护公共场所的设施和清洁。
④、误犯公共场所的规定,要说「对不起」。
⑤、在公共场所得到别人的帮助,要说「谢谢」。
(14)、日常生活中的素养
①、寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」、「拜托」。
②、接受别人帮忙、服务时,要说「谢谢」、「让您费心了」。
③、影响、打扰别人时,要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。
④、和别人谈话的时候,要面有笑容。
⑤、找人,通话时要说「请」,如拨错要说「对不起」,对转达留言的人要说「谢谢」。
⑥、天热时,不可光着臂膀。
⑦、上下公车遵守秩序,不要拥挤,遇长者、孕妇、病人等,应让其先行。
⑧、主动让位于有需要之人士。
⑨、搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。
(15)、家庭生活的礼貌
①、早起向父母尊长说「早」。
②、出门时告诉家人到哪里,免得他们担心。
③、回家时要先问候父母。
④、客人造访时要敬茶并亲切问好。
⑤、家人要和睦,如有意见要体谅对方,避免争吵。
⑥、获得礼物时要说「谢谢」。
(16)、聚餐饮宴的礼貌
①、赴宴时衣着要整齐。
②、入席时请长者坐上位。
③、进餐时讲话不要太大声。
④、宴会时不可酗酒失礼。
⑤、嚼食物时,不大发响声。
⑥、对服务人员不可大声责斥。
⑦、散席时要面对主人说「谢谢」。
(17)、医院探病的礼貌
①、按照医院规定之探病时间,前往探望病人。
②、探病时间宜短,勿逗留过久,影响病人休息。
③、在病房中交谈应控制音量,以免扰人。
④、在医院内应遵守有关规定,勿抽烟、大声喧哗。
4、6S管理提高员工素养推行要领
(1)、干部率先倡导示X。
(2)、透过活动举办,掀起高潮。
5、6S管理提高员工素养推行方法
(1)、各部门利用聚会(最好能利用早会、夕会)向全体员工宣导解说,并要求员工身体力行。
(2)、印发「员工素养活动推行」标志、卡片或标语,广发员工阅读和保存。
(3)、透过各部门宣传机构加以宣导。
(4)、在活动推行月内举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。
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