常见的用户终端设备故障Word下载.docx
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常见的用户终端设备故障Word下载.docx
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拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接
宽带拨号软件没有正确的安装
卸载所有宽带拨号软件并重新安装。
错误645
网卡没有正确响应
网卡故障,或者网卡驱动程序未正确安装
检查网卡状态,重新安装网卡驱动程序。
错误691
输入的用户名和密码不对,无法建立连接
用户名和密码错误,互联网服务提供商服务器故障
检查并使用正确的用户名和密码。
错误718
验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接
互联网服务提供商服务器故障
请致电10000进行处理。
错误720
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
互联网服务提供商服务器故障,非正常关机造成网络协议出错
删除所有网络组件重新安装网络协议。
错误734
PPP连接控制协议中止
互联网服务提供商服务器故障;
非正常关机造成网络协议出错
错误735
请求的地址被服务器拒绝
建议重新安装宽带拨号软件。
错误769
无法到达指定的目标地址
网卡驱动程序(或USBMODEM驱动程序)故障造成。
检查网卡有没有启动;
若已启动,重装网卡或USBMODEM驱动程序。
错误797
ADSLMODEM连接设备没有找到
ADSLMODEM电源没有打开,网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题,软件安装以后相应的协议没有正确绑定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接
检查MODEM电源,连接线;
检查电脑的网络属性,拨号网络协议是否正确的安装绑定,检查网卡是否正常启用,是否用了正确的拨号设备,或者重新创建拨号连接。
2、上网常断线
如果在玩游戏时常断线。
请先PINGDNS服务器(PING方法见:
附:
PING工具使用方法),如果PING值正常,建议用户换个游戏服务器。
如果用户设置了ADSLMODEM为路由模式,请用户将MODEM设置改为普通模式。
如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。
在拨号连接正常的情况下PINGDNS服务器正常,建议用户检查电脑系统运行情况,如果PINGDNS服务器出现丢包现象,请致电10000进行处理。
3、拨号成功但所有网页打不开
如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件,请关闭退出后进行访问网页测试。
如果正常,则为用户电脑软件问题。
如果仍不能上网,请用户PINGDNS服务器,看PING结果是否正常。
(1)如果PINGDNS服务器结果正常,QQ等除IE之外的上网软件都可以使用,则可能是由于IE问题导致,建议用户修复IE;
(2)如果PINGDNS服务器结果正常,所有的上网软件均无法使用,则可能由于用户电脑系统问题导致,建议用户检查电脑系统运行情况;
(3)如果PINGDNS服务器不通或用户无法做相关配合操作,请致电10000进行处理。
4、在线电影播放不流畅,经常缓冲,下载大文件易断线.
如果在线电影播放不流畅,请用户确认电脑内存是否太小,如果小于128M,建议升级配置。
同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序,如果是,关掉部分网页或程序再重试。
这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙,可以稍候再试。
如果下载大文件经常性的断线,而断线时网络正常,请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。
同时建议使用专用的下载软件进行下载,比如FlashGet、迅雷等。
5、部分网页打不开
只打不开某个网页的可能原因有:
上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响;
有时是因为上网助手的拦截功能会造成;
防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;
有些网站屏蔽某些IP网段,若用户获取该网段的IP地址,就无法访问该网站了。
上述故障大部分属用户端软件原因造成,建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。
6、电话拨打正常,但不能上网或上网正常,但不能打电话
一般按以下方法处理:
(1)先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。
如果只是部分,请检查电话安装和分线处是否有误。
如果都不能用,拔掉MODEM、分离器后,将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。
若无拨号音,请打112报修。
(2)电话正常使用后,再次检查能否上网。
如若还不能上网,请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器,同时检查ADSLMODEM同步指示灯是否常亮,常亮即说明ADSLMODEM已同步,用户可以正常拨号上网。
(3)若同步指示灯不正常,请致电10000进行处理。
宽带用户系统安装及使用规范
1、ADSL宽带用户终端安装:
◆系统要求:
(1)最低配置:
奔腾233以上,内存64M以上,具有10/100M网卡;
推荐配置:
奔腾Ⅲ1G以上,内存128M以上,具有10/100M网卡。
(2)操作系统:
WIN98、WINME、WINNT、WIN2000、WINXP。
◆硬件安装:
(1)无网卡先安装网卡。
(2)将电信公司的电话外线插到分离器的外线口(LINE口)。
(3)将电话机接到分离器的电话口(PHONE或TELEPHONE口)。
(4)将ADSLMODEM的外线口(LINE或xDSL口)与分离器的ADSL口(MODEM口)连接好。
(5)将ADSLMODEM的以太网口(比外线口大)与电脑网卡用网线连接好。
(6)加电开机(电脑与ADSLMODEM)。
◆软件安装:
(1)安装网卡驱动软件(网卡自带)。
(2)安装TCP/IP协议。
(3)安装宽带拨号软件PPPoE(拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的安装和设置”)。
◆安装图示:
图1:
ADSL用户安装图示(无电话分机)
图2:
ADSL用户安装图示(有电话分机)
2、LAN小区宽带用户终端安装:
(1)最低配置:
(2)操作系统:
WIN98、WINNT、WINME、WIN2000、WINXP。
(2)将电信接入用户家中的网线连接到电脑网卡口(RJ45口)。
(3)安装宽带拨号软件PPPoE(拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的安装和设置”)
图3:
LAN小区宽带用户安装图示
3、宽带用户使用基本常识
(1)上网时,请将ADSLMODEM放在易通风、易散热、干燥清洁的环境下。
不要将MODEM设备直接放在电脑主机机箱、音箱上面(这些设备本身也是高热量的)。
如遇雷击或电压不稳时,请及时断开MODEM电源,以免设备遭受损坏。
(2)下网时,请务必注意将电脑屏幕右下角的拨号连接正常断开,以免下次上网时出现不正常现象。
并及时断开ADSLMODEM的电源,以便MODEM散热降温。
(3)ADSLMODEM、电脑、电话线应尽量远离手机、电视机、空调等有较强电磁干扰的电子电器设备,以免出现掉线及上网不稳定现象。
(4)请不要将ADSLMODEM工作模式设置成路由模式,以免MODEM工作负荷过大而频繁掉线,影响正常上网。
(5)请在电脑上安装防病毒软件并及时升级。
目前计算机病毒的传播手段越来越复杂多变,通过软盘、光盘、邮件、浏览网页都能传播,只要接入互联网,就有病毒的威胁,必须加强防范。
四、拨号软件的安装和设置
安装注意事项:
◆建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows应用程序,否则可能会出现不能正确安装的情况。
诸如:
个人系统防火墙、杀毒程序。
◆安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框,否则无法正常安装驱动程序。
◆任一软件都不保证能够和其它类似的PPPoE拨号软件完全兼容,建议同一台机器只安装一种拨号软件。
1、星空极速拨号软件安装指南
从安装光盘(或从互联星空网站下载,网址为:
第一步:
开始
第二步:
协议认证
第三步:
安装完成后会提示添加账号
第四步:
选择拨号方式,填入帐号和密码
第五步:
完成安装。
同时您也可以在“账号管理”菜单中修改、添加账号。
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