商务ktv现场总经理岗位职责Word下载.docx
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二、制定歌城经营模式和管理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
详细阅读、审核、分析营业月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,对同行业各种动向有高度的敏感性,并采取相应的市场拓展方案,保证歌城经营业务顺利进行;
四、健全各项财务制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表;
检查分析每月营业情况,督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作。
检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,严格审核报销单据,指导财务工作;
五、随时巡视各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达有关部门;
六、加强歌城的安全管理工作和维修保养工作;
七、与外界人士保持良好的公共关系,树立本歌城的对外形象;
八、指导训导工作,培训人才,提高整个歌城的服务质量和员工的素质;
九、以身作则,关系员工,奖惩分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求员工以高度的热情和责任感去完成好本质工作;
十、选聘、任免歌城的总监、部门经理、决定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动,负责歌城管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。
职责三:
1、贯彻执行国家的有关方针、政策和待业的有关法规。
2、执行总公司领导下的总经理负责制。
在经营管理中具体落实垂直领导、层层负责的领导管理制度,规定各级管理人员的职权范围。
3、根据市场动向和发展趋势,结合酒店、ktv经营的实际情况,研究制订酒店、ktv发展规划,制订酒店、ktv经营目标,提出酒店、ktv改造、增加服务项目投资,报总公司批准后组织实施。
4、主持制订并完善酒店、ktv的各项规章制度,确定酒店、ktv组织机构,协调各部门之间关系,建立酒店、ktv内部科学、合理、有效的运行机制。
5、制定酒店、ktv人事政策,审批酒店、ktv管理人员的任免决定,制定人力资源开发计划,负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店、ktv的培训工作。
6、审批并签发酒店、ktv人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。
7、研究、制订酒店、ktv的年度财务计划,报总公司审批后负责实施。
审批各种重要合同。
8、研究并掌握市场变化和发展,制订销售政策,制订价格体系。
研究确定酒店、ktv公差计划,提高企业的社会形象。
9、贯彻“宾客至上,服务第一”的经营宗旨,审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准,确保酒店、ktv标准化、程序化、制度化管理目标的实现。
10、搞好企业文化,激发广大员工的积极性,关心员工生活,不断改善员工的工作条件,增强企业的凝聚力。
11、负责重要客人的接待工作,保持与社会各界的广泛联系。
12、定期向总公司汇报工作,执行总公司的各项决策。
我精心:
岗位职责岗位说明书前台督导会计采购员业务员质检员安全员市场部保育员
总经理财务总监财务经理人事专员项目经理销售经理产品经理银行大堂经理
各行业有各行业的规则,同样的职称,但行业的岗位职责都会不同。
以下为ktv总经理岗位职责的范文,仅供参考。
欢迎浏览!
在经营管理中具体落实垂直领导、层层负责的领导管理制度,规定各级管理人员的职权范围。
3、根据市场动向和发展趋势,结合酒店、KTV经营的实际情况,研究制订酒店、KTV发展规划,制订酒店、KTV经营目标,提出酒店、KTV改造、增加服务项目投资,报总公司批准后组织实施。
4、主持制订并完善酒店、KTV的各项规章制度,确定酒店、KTV组织机构,协调各部门之间关系,建立酒店、KTV内部科学、合理、有效的运行机制。
5、制定酒店、KTV人事政策,审批酒店、KTV管理人员的任免决定,制定人力资源开发计划,负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店、KTV的培训工作。
6、审批并签发酒店、KTV人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。
7、研究、制订酒店、KTV的年度财务计划,报总公司审批后负责实施。
8、研究并掌握市场变化和发展,制订销售政策,制订价格体系。
研究确定酒店、KTV公差计划,提高企业的社会形象。
9、贯彻宾客至上,服务二、活动时间2月13日、14日三、活动目的
1、通过本次活动,提高ktv在xx餐饮娱乐市场的品牌号召力;
2、提高80%的日均营业额。
四、活动构想本次活动借鉴北京、上海、深圳,杭州、酒吧已行之有效的促销方法,结合当地娱乐场所活动经验,针对当前时尚都市男女喜欢寻找jq、寻找新鲜刺激的消费心理来进行策划整合。
活动采用大型交友的方法,鼓励来ktv的客人努力同陌生人说话,再通过我们对交友活动程序仔细、严正的调配方法控制,相信一定能制造出一种欢快、新鲜的泡吧生活模式
①、活动口号:
坚决同陌生人说话;
②、本店自行设计交友卡,男活动期间8月15日16日,凡消费一打啤酒以上或消费额满300,均可获8月16日0:
00分现场抽奖券一张,依此类推。
凭抽奖券现场抽奖。
一等奖:
一名薛国大酒店客房一间一晚浪漫装饰及香槟酒一瓶;
二等奖:
三名数码mp4各一部;
三等奖:
十名巧克力各一盒七、场景布置1、大门口:
①、门口橱窗:
广告牌两块,注明活动信息;
②、大门玻璃:
贴心形及玫瑰花图案;
③、大门:
粉红色气球点缀。
2、大堂:
①、大堂正中用木板做心形签名墙,用玫瑰花包围;
②、对准大门二楼围栏大理石墙壁做喷画雕刻字:
情人节ktv全新时尚主题派对活动爱情冲击波寻找你心中的女神;
③、楼梯扶手点缀红色玫瑰花;
3、大厅:
①、dj台:
前面面板点缀多色玫瑰花,并用泡沫雕刻:
你是我的玫瑰你是我的花字样;
②、围大厅三周上空围墙雕刻银色反光字。
大小不一:
唐诗1:
乞巧楼前雨伞晴,弯弯新月拌双星;
邻家少女都相学,斗取金盆卜他生。
唐诗2:
七月七日长生殿,夜半无人私语时。
在天愿做比翼鸟,在地愿为连理枝。
宋词3:
纤云弄巧,飞星传恨,银河迢迢暗度。
人间无数。
柔情似水。
佳期如梦,忍顾鹊桥归路?
两情若是长久时,又岂在朝朝暮暮。
③、大厅各条立柱用玫瑰花及心形图案点缀。
4、包房:
①、各包房每张台面放置玫瑰花一支;
②、各包房放置活动计划及细则一份。
八、活动安排
①、策划部根据总经理意见修改好计划案并准备实施;
②、营销部部按图纸于13日前做好广告架的制作、安装工作;
③、大厅部、包房部抽人手配合美工于13日做好布场工作;
④、财务部做好抽奖券及奖品的安排、发放工作及活动用卡的购买;
⑤、大厅dj台及节目部安排好活动期间音乐路线、节目的调整,14日报总经理节目单;
⑥、营销部于13日前联系广告位位置、薛国大酒店,做好房间及餐饮安排;
⑦、策划部于12日前推出活动广告,并做好各种用卡的设计;
⑧、本店各部门统筹安排,14日统一彩排活动流程。
九、结束一、活动方案目的:
提升餐饮酒店的知名度、品牌形象二、活动方案主题:
主题一:
你是我心中最美为主题此次活动的主题概念以打破传统生活,制造浪漫惊喜为出发点,迎合了白领们对平凡生活中浪漫的向往、惊喜的向往、人文的向往、交友的向往,因此拟定忽然遇见更美的你的主题,其一从字面上直观点明活动背景、时间等基本要素,其二以满足目标群心理渴望的标题作为噱头,从而达到引起消费者关注的目的,具备顺口、文化、利于传播的特点。
主题二:
浪漫回味年为主题三、活动方案策略:
根据节日营销背景,我们将此次目标受众定位于20-40岁中高端人群;
他们在进餐厅用餐除了希望餐点美味之外,也注重环境、氛围、文化等附加值因素;
他们的消费期望是:
餐点好不好吃?
餐厅有无格调?
好不好玩?
有无优惠?
给他们带来了哪些精神利益?
四、活动201X年14日-16日
五、活动地点:
暂定于餐饮酒店内外六、活动定位及调性1、定位:
一次影响力最广、吸引人群最多、参与门槛最低、最具话题性文化性,针对20-40岁中高端消费群体的七夕营销活动。
2、调性:
格调文化时尚广泛七、活动形式14日-15日消费达XX金额,返利代金券以直观让利促销拉长该餐饮酒店热销周期。
16日情人节夜晚主题活动引爆全场,制造新闻话题,扩大知名度。
八、活动内容以七夕当天主题活动为主线,前期返券让利促销为辅助,举行为期三天的忽然遇见更美的你主题营销活动,针对
16日当天,举办忽然遇见你单身交友派对,及浪漫回味年情侣交友派对。
20-40岁单身群体你是我心中最美大型单身交友派对:
凡是单身人群均可参加
8.16日XX餐饮酒店举办的城市大型单身交友派对,以高水准的交友对象、人文浪漫的餐厅氛围、极具创意趣味的活动环节,为你寻找完美伴侣提供最舒适浪漫的平台与空间。
凡活动当天交友成功者均可享受餐饮5折优惠。
20-40岁夫妻、情侣群体穿越情人夜.浪漫回味年情侣主题派对:
只要你身边有伴侣,均可参加
16日XX餐厅举办的情侣主题派对,凡是夫妻、情侣在情人节当天到餐饮酒店消费,均可获得餐饮5折优惠,凡是
16日为结婚纪念日的顾客,只要你敢于讲述你们的浪漫爱情故事,则均可享受该餐饮酒店提供的情侣套餐一份。
九、现场氛围打造A、餐厅外围布置
①、鹊桥造型布置增添餐厅文化特色氛围在餐饮酒店入口处创意设计大型鹊桥门头,借传统七夕香桥会的文化习俗增添该餐饮酒店的人文格调及节日独特性。
以此吸引消费者关注,并力邀当地知名摄影机构联合加入,为每一个进店消费者留下最美的身影。
②、牛郎织女造型创意布置制造更多宣传话题结合七夕鹊桥门口,布置牛郎、织女特色造型人物模型,不仅从外围环境上直观增加
该餐饮酒店的格调与文化,也为消费者照相留念提供契机,借以照片相传作为该餐饮酒店口碑宣传的有效途径。
③、古香古色宣传立柱点明活动主题摒弃传统的中华立柱,根据营销主题创意设计古香古色的宣传立柱,并贴上穿越七夕夜;
遇见更美的你活动主题口号,起到活动宣传及氛围营造的作用。
B、大厅环境氛围布置
①、中式灯笼布置在该餐饮酒店大厅及主要过道设置中式灯笼,增添厅内人文格调。
②、造型宣传吊旗布置按照营销主题统一设计宣传吊旗画面及内容,并以创意造型有序布置,用于活动宣传及氛围打造。
③、摄影照片领取台造型布置根据实际场地设置摄影照片领取台情人节夜美丽留影邀请当地知名摄影机构加入,在餐饮酒店入口的鹊桥造型门头处,进行摄影拍照。
其一作为七夕活动入场能快速聚集人气,制造宣传话题;
其二所拍摄的照片带有该餐饮酒店特有信息,可作为目标消费群之间口碑宣传的一种有效载体。
享特色文艺盛宴在七夕主题活动当天,安插与餐厅文化相融的文艺表演,迅速提高活动参与者的积极性。
7分钟浪漫心跳是此区单身交友派对的主力环节,以7分钟浪漫心跳为名,借着餐饮酒店昏暗的灯光格调作为衬托,所有在场顾客有7分钟的找伴时间,此环节充满惊喜、挑战、及趣味性。
情人节夜完美遇见活动中15分钟的悠扬音乐表演,为整个活动烘托气氛。
B、情侣区情人节夜浪漫留影邀请当地知名摄影机构加入,在餐饮酒店入口的鹊桥造型门头处,为每一对进店消费的情侣摄影拍照。
其一作为情人节活动入场能快速聚集人气,制造宣传话题;
其二所拍摄的照片的带有该餐饮酒店特有信息,可作为目标消费群之间
口碑宣传的一种有效载体。
寻5个完美爱情全城寻找5对在情人节当天结婚的情侣,在活动当天讲述自己的浪漫爱情故事,更能享受餐饮酒店特别提供的七夕完美情侣套餐,此环节作为情侣派对的主力环节。
情人节夜浪漫回味活动当天只要是情侣,只要你有伴侣,到该餐饮酒店消费均可获得5折优惠,凡在情人节当天结婚的情侣均可享受由餐饮酒店提供的完美情侣套餐,浪漫结婚纪念日,有完美的爱情故事,更有分享与祝福。
十一、宣传海报宣传主题:
你是我心中最美宣传文案:
习惯了忙碌的你,是否想找一处静谧的地方放松心情?
单身的你是否在想何时才能遇见完美的另一半?
习惯了平凡的生活,你是否也想在情人节收获一些惊喜?
是优雅淑女?
还是浪漫才子?
来XX餐厅,邂逅属于你的爱情。
活动目标:
1、引起幼儿的谈话兴趣,萌发幼儿对中国传统节日的喜爱之情;
2、鼓励幼儿勤观察、大胆发言,体验与同伴分享快乐;
活动准备:
幼儿已有的关于广饶文化广场变化的经验活动过程:
一、引起幼儿谈话的兴趣师:
孩子们你们发现咱们的广饶文化广场上与以前有什么不同么?
幼儿:
广场上挂了好多的灯笼;
有鱼灯、还有孙悟空呢?
广场的大柱子上都挂满了灯笼,还有二、给予幼儿与同伴分享的机会师:
你们观察的很仔细,能不能把自己看到的给全班的小朋友详细的讲一讲呢?
三、总结师:
孩子们你们知道为什么要挂灯笼么?
教师引出元宵节,告诉小朋友元宵节是中国的传统节日,在正月十五前后,人们赏灯、猜谜、吃元宵、放烟花等非常热闹,激发孩子们晚上和爸爸妈妈一起赏灯的兴趣。
反思:
谈话活动只是让幼儿从感性上对元宵节有了一个大体的了解,激发了幼儿对元宵节的兴趣,那么元宵节是怎么来的呢?
接下来我设计了故事《元宵节的来历》。
总经理岗位职责总经理岗位职责
直属上级:
董事会
一、对董事会负责,全权负责处理公司的一切日常事务,带领全体员工努力工作,完成公司确定的各项目标。
二、制定公司经营方针和管理目标,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
制定公司一系列价目,如房价、毛利等。
对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,并采取相应对策,保证公司经营业务顺利进行。
做好VIP客人接待、应酬工作,并给予一定优惠措施。
三、建立健全公司的管理组织系统,使之合理化、精简化、效率化,主持每周行政会议,针对有关问题进行重点讲评和指示。
传达董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调好各部门之间的关系,使公司有一个高效率的工作系统。
四、健全各项财务制度。
阅读分析每日、每月、每季度财务报表,检查分析每月营业情况;
督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作,检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,指导财务工作。
五、有重点的定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达至相关部门。
六、加强俱乐部的安全管理工作及公司维修保养工作。
七、与各界人士保持良好的公共关系,树立公司的良好形象。
八、指导训导工作,培养人才,提高整个公司的服务质量和员工素质。
九、以身作则,关心员工,奖罚分明,使公司有高度凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感去完成好本职工作。
十、选聘、任免公司部门经理、主管、部长,决定公司机构设置,员工编制及重要人事变动。
负责公司管理人员的录用、考核、奖罚、晋升工作。
一、向董事会负责,全权负责处理歌城的一切事务,带领全体员工努力工作,完成歌城所确定的各项目标;
二、制定歌城经营模式和管理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操纵规程,规定各级管理职员和员工的职责,并监视贯彻执行。
具体浏览、审核、分析营业月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,对同行业各种动向有高度的敏感性,并采取相应的市场拓展方案,保证歌城经营业务顺利进行;
三、建立健全歌城的组织系统,使之公道化、精简化、效力化。
主持召开总经理办公室会议,调和各部分之间的关系,使歌城有一个高效的工作系统;
四、健全各项财务制度,浏览分析逐日、每个月、每季度财务报表;
检查分析每个月营业情况,催促监视财务部分作好本钱控制、财务预算等工作。
检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,严格审核报销单据,指导财务工作;
五、随时巡查各部分工作情况,检查服务质量,及时发现题目,解决题目,并将巡查结果传达有关部分;
六、加强歌城的安全管理工作和维修保养工作;
七、与外界人士保持良好的公共关系,建立本歌城的对外形象;
八、指导训导工作,培训人才,进步整个歌城的服务质量和员工的素质;
九、以身作则,关系员工,赏罚分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求员工以高度的热忱和责任感往完成好本质工作;
十、选聘、任免歌城的总监、部分经理、决定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动,负责歌城市管理理职员的录用、考核、赏罚、提升工作。
9、贯彻宾客至上,服务单身贵族们可以进入专门情人节设置的单身俱乐部,即为大KTV见,。
另外,也要适当准备一些一般包间,供一群朋友来唱歌,此类包间不做装饰,跟平时一样。
3、宣传方式:
在都市报等都市气息浓厚的报纸上做宣传,将消费者利益写清楚,分为单身与情侣两版,写明获赠卷地址,在报纸上刊登出来开始到情人节期间都可以凭借报纸上的赠卷前来试唱,试唱者都可以获赠送的单身折价券或情侣折价券销售八折优惠,没有来试唱的也可在情人节当天凭报纸上的赠卷获的优惠卡。
此优惠条件在情人节那天作成传单发给来唱歌的消费者,不在报纸上写明。
积分卡一定要体现出年轻人的都市气息,他们的个性或尊贵。
在公交车吊牌上也可做简要宣传,简单写出节日由你唱等宣传情人节优惠,分为单身和情侣两方面。
4、店面装饰:
店面主要用红蜡烛型的灯来装饰,在每个情侣包间用一只玫瑰型真蜡烛来装饰,周围用蜡烛灯包围着情侣们,营造出浪漫气氛。
在大厅,在周围的蜡烛灯中可断断续续夹杂着五色玫瑰装饰,在走廊两边也用蜡烛灯,让人感觉正走在通往爱情的道路;
在单身俱乐部中,可在周围放置上灯,在每桌上放上真蜡烛帆船。
5、广告语:
单身:
你厌烦了爱情吗?
还是你希望得到爱情却找不对你生命中的那个人,情人节中的KTV或许能让你遇上你生命中的他呢?
情侣:
为她送上一束玫瑰,或唱一支情歌表达爱意,情人节的KTV让你的爱得到充分的展现。
【篇1:
ktv_客户部经理工作职责及工作流程】
ktv客户部经理职责及工作流程
一、ktv客户经理工作岗位职责:
1、按时上班,准时参加班前管理例会,认真执行上级领导给予的工作安排。
2、按公司要求着装仪容仪表及工作中所需物品。
(火机、笔)。
3、认真完成上级领导交给的订房任务及。
4、根据本部门需要,不断自强自己的业务水平,服务技能、技巧,提高综合素质。
5、积极与其它部门相互配合,保持良好的运作关系。
6、工作中不断监督督、合理处理客人投诉,尽量满足客人的需求。
7、严格执行公司规定的各项规章,不营私舞弊。
8、认真执行好考勤、休假等一切事务。
9、处理好服务员之间的投诉与纠纷,形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。
二、ktv客户经理工作服务流程
(一)营业前
1、18:
18参加管理工作会议(化好淡妆,穿好制服);
2、19:
00参加每星期一全体大会(配合营业主管检查服务员仪容仪表,上传下达经理级会议批示);
3、00:
00准时参加当班碰头会及时反馈当日顾客投诉及其它事物
(二)开始营业
1、19:
00点认真清扫大厅所属区域卫生,并持续维护大厅卫生。
2、当顾客进入大厅,务必以最快速度前去接待招呼客人。
3、有礼貌地说:
“先生/女士,晚上好!
咨询顾客会员卡情况/人数情况/和消费情况,按顾客要求按排合式的房间.并通知今天晚上有自己负责您的房间,各位老板有什么需要请尽管吩咐。
””牢记客人姓名,以便在今后的工作中以客人尊称呼客人。
“xx先生,有什么请尽管吩咐。
各位玩得开心!
”
4、(消费/赠送进入房间)有节奏地敲三下门,“对不起,打扰一下,不好意思,xx先生让您久等了,这是帮您安排的xxxx或赠送您的xxx!
”5、(中途访客/自己客户打招呼)在服务过程中,客户经理一边和客人沟通的同时,一边监督检查房中服务员的服务质量(包括房间卫生、服务员服务程序等),并根据情况适度沟通包厢音响设备/餐饮品质/服务卫生/歌曲完整,争取顾客最真实的想法增对我们的服务有何建议,以便在日后的工作中加以改进。
并务必主动问客人“请问各位老板对我们的服务有什么意见,对我们的设施、设备请提出宝贵意见。
”。
以增加自己的订房率(不得应付工作敷衍顾客)
6、在客人快要结束消费之前,(告知当区外场/前台接待自己所属订房离场通知自己以便自己能在自己离场前再次加深印象以增加自己订房率),务必送出大门台阶下面
(电话预定)大厅接待---前台招呼---超市安排---(自已客户中途安排/散开中场咨询)吸引成自己客户----离场欢送---隔天短信回访----周期电话回访
(三)、参加中场班后例会
三、ktv客务经理守则
1、ktv经理每日6时例会点名,晚上7时上班,要等所有所属房间买单后方可下班,迟到早退每分钟扣薪十元。
2、必须穿着制服,否则取消上房权利。
3、客人进场后,切勿擅自带领客人埋房,或跟随客人埋房,客人应由接待员带位,再由经理及公正问房。
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- 商务 ktv 现场 总经理 岗位职责