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1、站在用户的角度,说他们的语言
在复旦大学2014年最新报告中,不同年龄的人群在社交网络的行为习惯差异很大:
90后喜欢记录生活、80后爱社交、70后则为了学习和资讯。
80后的
非主流和小清新,90后的弹幕和二次元……品牌的受众是多元的,他们有不同的语言和行为方式,跟他们沟通需要懂他们的语言,在他们的语言体系中对话,就像
90后的一句名言说的:
你若端着,我便无感。
其实无论是70、80还是90,能打动他们的一定是能让他们感受到相互理解,能产生共鸣的内容。
激发用户互动的第一点就是要站在他们角度思考,用他们的方式表达。
几个月前QQ会员发起了“做个出众派”的营销活动,在激发出众愿望的表现形式上,QQ会员借鉴了最近在年轻人圈子里很流行的德田有希小贱人漫画。
这种漫
画风格不但符合普通人有点无聊又想吐槽的心境,文案呈现上更是以戏剧化的反转放大现实无奈,在90后群体中引起了强烈的共鸣。
仅为期一周的“出众愿望”征
集活动,吸引了数百万网友参与,用户原创作品多达2300余件,其中不乏心意、创意双料高手。
2、驱动力
如果你希望用户转发你的内容,首先要思考的是他为什么要这么做,是情
绪化驱动还是物质性驱动?
物质性驱动很容易理解,壕们一般都会发iPad、iPhone之类的。
不过对于新媒体运营而言,显然天天发奖品也是吃不消的,所
以我们最应该关注的是情绪化驱动。
在美国知名营销公司Act-on的一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪:
想想朋友圈里分享
最多的内容是什么——名人、伟人传记容易让人产生敬畏情绪,虽然不可企及却是前进的动力;
调侃、有趣的内容让人心情大好,像最近腾讯新闻推出的“总统穿秋
裤”的H5应用就是不错的例子;
温馨、小清新的故事让人心情愉悦,同样也容易激发互动和传播……所以,下次在规划微信微博内容时,不妨思考一下是否能让你
的内容“情绪化”。
3、向用户“请教”
激发互动有时候也不需要那么复杂,向用户请教问题是最简单直接的方式。
当我们像用户请教问题时,会让他们感到被尊重,同时也让他们觉得自己富有学问,成就感倍增。
知乎为什么能火呢,因为“请教”与“被请教”是人的刚需。
那么,请问你对于如何创造互动性内容有什么更好的建议或者案例呢,值得讨论噢~
4、根据平台特性定制内容
目前大多数品牌的精力都集中在微信、微博,通常来说两者兼有。
很多运营者倾向于两者共用内容,甚至微信的概要直接变成了微博的内容。
当然这种做法很方便,但很显然这是在消耗微博粉丝热情的行为。
每个平台都有自己的特性,微博140字的限制和开放的关系属性,决定了它是个内容为王、段子致胜的媒体环境,同时由于微博不限制发布频次,所以时效性是其非常大的优势,诸如现场直播和互动的功能,微博相对微信会很有优势。
微信更像一本杂志,内容即产品。
对于品牌和消费者而言,微信不是一个即时沟通的渠道,而是以消费者需求为出发点的服务中心,服务和产品做得好了,消费者自然会常来找你,否则你就安静的做一个公众号吧。
所以,企业招聘微信运营人员的时候,应该考虑懂运营的产品经理。
5、持之以恒
想想和你关系最好的朋友都有哪些,他们是不是会经常约你喝酒、扯淡或者逛街、看电影,不管怎样,这些人大多会经常出现在你的生活中,哪怕只是从别人口中听到。
你的受众也是一样的,能与他们产生经常性联系的品牌,更容易产生情感联系。
无论是微信还是微博,提高粉丝活跃度最好的方法就是周期性的让他们有所期待,比如小米会定期发福利,定期向粉丝征集关于产品改进的建议,定期搞一个发布会……所以,赶紧召集小伙伴策划一个定期更新的栏目吧,壕的话每天发一部iPhone6是个不错的选择:
)
6、丰富的表现形式
文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的形式多少会有点无聊,多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性,一篇文章,除了用文字表达,也可以是一首歌、一段视频、一张信息图,或者是一个H5应用。
英特尔在这方面表现值得借鉴,在Intel官方微博、Twitter上,你可以看到各种各样的表现形式。
多彩的事物总是让人喜闻乐见的,同样的内容不同的表现会有不同的效果,比如一份数据报告,用文字叙述和用信息图展示的效果肯定是不同的。
但是形式始终要
服务于内容,适合才是最好的,“丰富表现形式”的意思是在内容的基础上,尽可能发散的思考不同角度、不同形式的表现,想想怎么让你的内容更有趣、更好玩。
7、游戏化
从互动性来说,游戏一定是最值得学习的对象。
准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想:
即时反馈、激励、成就等等。
事实上我们可以在很多地方运用这些元素,比如早先流行的小黄鸡聊天机器人,只要你@小黄鸡,就立刻会得到回应,这就是即时反馈的例子,同样的,粉丝留言的即时回复也会有即时反馈的效果。
激励、成就的运用例子很多,曾经盛极一时的论坛对勋章的运用就是很好的例子,还有Foursquare的签到徽章,他们共同的特点就是将用户的行为激励
可视化、公开化。
想想正在运营的微信,或许我们应该给那些经常给我们留言的粉丝颁个奖,起个响亮的名字叫“100个梦想倾听者”。
8、降低参与门槛
我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程,随着参与环节的增加,用户会逐渐的流失,因此在设计活动环节时需要简化用户参与,降低门槛。
最典型的例子就是B2B企业的用户注册,因为要保证销售线索跟进,其注册流程往往及其复杂,即使用户到达注册页面,其流失率也是非常高的。
所以设计注册表单的时候应该尽可简化,只保留必要的信息即可,如下图所示:
此外,还有一种考虑最佳体验的办法就是把整个表单拆成两次填写,比如第一次只填写联系方式和姓名,等到下一次产生交互再完善其余的信息。
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