平衡计分卡学习心得Word格式.docx
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平衡计分卡学习心得Word格式.docx
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波特:
在什么地方给什么样的产品提供什么样的服务
战略图:
用来描述你的战略
1、用形象的方式把企业描述出来
2、不同的人的思维不一样,表述不一样,平衡积分卡用统一的语言描述战略
3、用一个框架把战略应该包含的部分给表现出来了,不会漏掉
4、把战略变成大家都能理解的东西
平衡积分卡描述企业是如何创造价值的,这也是战略的本质。
财务:
战略的有形成果
客户:
客户目标体现企业的战略本质,战略的本质其实就是差异化
客户感觉到的差异化才是差异化
内部流程:
如何去执行战略
学习成长:
执行流程需要的
战略图模板解析
蓝海和和红海战略都是要形成差异化
战略图内部有很强的因果联系,是一个系统的思维,对创业期到转型的企业尤为重要
战略图让战略视觉化可行化:
1、能够让战略更加具体
2、讨论战略图的过程就是高层达成共识的过程,让战略消除模糊性
3、可以很方便的和员工沟通
4、在公司内部进行整合
5、战略不再是高层的专利,而是让大家都理解的东西
开发战略图:
1、尽量关注战略图的因果关系
2、不能所有的目标都关注短期
3、深入理解学习成长的意义和价值
如何开发记分卡:
如何把战略图化为具体的指标、目标值和行动方案
目标是战略目的和成功的关键因素
衡量指标看战略是否在向着期望的方向前进
目标值:
我们期待的业绩水平或者说提高的幅度
积分卡最核心的要素是指标和行动方案
目标:
衡量方向
衡量指标:
跟进和评估目标的达成程度
阶段性的改进计划
行动方案:
针对目标和指标的一些关键的战略措施
指标:
过去的总结,告诉我们过去做的怎么样
执行战略的过程,驱动未来的绩效
积分卡连接了长期的战略规划和短期的计划预算链接起来了:
目标体现中长期规划,通过目标值按时间分解和行动计划
指标和行动方案体现短期年度计划目标和目标值体现长期的战略规划
如何选择衡量指标:
1、战略的沟通性,能否体现战略目标意图西北销售额和销售额增长率
2、可量化,有精度问题,本身有成本
3、可以阶段性更新的
4、数据收集的难易程度
5、可分解的
6、和企业倡导的方向是吻合的
三个角度思考:
1、质量效果是什么
2、成本
3、时间
如果目标要设置两个指标:
既要有结果指标,也要有过程指标
SMART
指标的形式也是多样化的,指数
设置目标值的思路
每一个指标都有一个指标责任人,可以建议,下级提出,上级确定。
建议有评估周期。
开始前设定,一般是年度
参考预算、本身期望、历史数据、行业标杆
接下来用指标档案保持指标的一致性,给指标定义
指标数量:
公司不要超过25个部门在15个左右
项目组少于10个
过程指标主要内部和学习成长,结果指标主要前两个
选择最能传达战略目标内涵的一个指标
针对如何改进衡量指标的目标值、达成战略目标
行动方案可能直接支撑目标的
两种类型:
职责来改进指标的,透过行动支撑战略目标的
三个形成了跟踪企业绩效的统一体
行动方案也有其实时间,要有预算,立于薄弱性和紧迫性
行动方案开发的过程:
看和战略图上目标的支持杜
开发行动方案后,要有一套跟踪的机制
平衡计分卡是高度整合的:
纵向:
四个流程
横向:
目标、指标目标值行动方案
如何分解战略:
注意:
分解过程的纵向一致性:
横向协同性:
好的企业开发自己的计分卡,还开发客户供应商的积分卡
四大类目标:
共享目标:
公司有,部门负主责纵向
贡献目标:
公司有,部门都有纵向
独有目标:
公司没有,部门有部门本身定位来看
跨部门协同目标:
部门有,完成要看其他部门的脸色
要注意两点:
从纵横两个方面来看
第二是公司的关键绩效指,是从公司平衡计分卡分流出来的部门的这个目标
分解过程中先分解外部,再分解内部
业务部门客户为度关注的是对外部客户我的作用是什么
职能部门先看自己的内部客户是谁
IBM人力资源:
先把业务部门的战略重点识别出来,开发他们的一个计分卡
和业务部门探讨他们的指标和目标存在什么样的差距,利用什么样的一些课程来去帮助
利用矩阵来分解目标和指标,纵向是目标横向是部门
共享目标直接拷贝贡献目标提取自己的贡献点
员工记分卡:
1、上级部门积分卡目标和指标的分解
2、岗位职责里面看要对积分卡做怎样的补充
我对部门目标指标的贡献
一个大流程中,我要做什么,对上下游有什么影响
三个标准:
1、直观,个人指标必须支持部门的目标或指标
2、平衡,四个角度各有一到两个
3、聚焦,只需要7个左右
岗位积分卡不能作为员工绩效评估的全部,是由积分卡和个人能力发展计划两部分组成
四大保障系统:
1、流程保障组织人员系列制度(每月编制报告,回顾会议)
体系保障:
1、要有一套标准的报告系统,还要固化到会议系统里面
报告系统的形式:
红绿灯逐步落实分析
回顾会议:
利用报告系统
开会找问题的目的是为了学习和改进,不是为了惩罚和指责
要注意不要为了好看故意绿灯
不要为了达标而降低标准
对回顾会议的决策要跟踪,在下一次回顾会议开始先看上一次的决策有没有得到落实和执行
积分卡回顾会议和运营分析会议
回顾会议讨论战略问题运营会议讨论战术问题
季度月度
利用因果关系对指标进行系统分析对单个指标进行分析
组织保障:
战略管理办公室要有向总经理汇报的权利
核心职责:
1、对积分卡的管理,对战略图积分卡行动方案的开发和设计
2、协同,如何把目标和指标分解到业务部门和职能部门以及岗位
3、报告和回顾会议机制,就是战略管理的回顾和学习会议的安排组织
IT保障 红
尘紫陌,有轰轰烈烈的昨日,也有平淡如水的今天。
在生活平平仄仄的韵脚中,一直都泛着故事的清香,我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上,跌进每一个方方正正的小楷里,沉香、迷醉。
秋光静好,窗外阳光和细微的风都好,我也尚好。
不去向秋寒暄,只愿坐在十月的门扉,写一阙清丽的小诗,送给秋天;
在一杯香茗里欣然,读一抹秋意阑珊,依着深秋,细嗅桂花的香馥,赏她们的淡定从容地绽放。
听风穿过幽幽长廊,在平淡简约的人生中,把日子过成云卷云舒,行云流水的模样,过成一幅画,一首诗。
有你,有我,有爱,有暖,就好。
在安静恬淡的时光里,勾勒我们最美的今天和明天。
醉一帘秋之幽梦,写一行小字,念一个远方,痴一生眷恋。
一记流年,一寸相思。
不许海誓山盟,只许你在,我就在。
你是我前世今生的爱,是刻在心头的一枚朱砂。
任由尘世千般云烟散尽,任由风沙凝固成沙漠的墙,你依然是我生命的风景。
人生苦短,且行且珍惜。
十月如诗,就让我独醉其中吧!
行走红尘,做最简单的自己。
简单让人快乐,快乐的人,都是因为简单。
心豁达,坦然,不存勾心斗角。
从容面对人生,做最好的自己,巧笑嫣然,你若盛开,蝴蝶自来。
那就做一朵花吧!
优雅绽放,优雅凋落,不带忧伤,只记美好。
这个秋日,一切都很美,阳光浅浅,云舞苍穹,闲风淡淡。
捡拾一片薄如蝉翼的枯叶,写着季节流转的故事,沉淀着岁月的风华。
安静的享受生命途径上的一山一水。
执笔挥墨,耕耘爱的世界,轻声吟唱岁月安好,把一缕缕醉人的情怀,婉约成小字里的风月千里,泅成指尖上的浪漫和馨香。
静立于秋光潋滟里,赏碧水云天,携来闲云几片,柔风几缕,缝进岁月的香囊里,将唯美雅致收藏,醉卧美好时光。
秋,是静美的,是收获的,是满载希望而归的季节。
秋只因叶落,葳蕤消,花残瘦影,不免总给人一种无边萧瑟。
然而秋,也有秋的美。
如黄巢《不第后赋菊》诗中有句:
待到秋来九月八,我花开后百花杀。
是不是听起来特别霸道有味。
谁说秋实悲凉的,百花残了何妨?
我菊正艳艳,香影欹满山。
还有一句歌词叫:
春游百花,秋有月。
秋天的月,要比任何季节都美,都明亮,都让人迷恋陶然。
秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣,秋有万千银杏如蝶,秋哪有萧索?
秋一直很美,你可有发现美的眼睛呢?
每一个季节,都有着不同的旖旎。
人生何尝不是如四季,有青春绝艳的花季,也有老骥伏枥的暮年。
容颜老去,青春不复,所有的美好不会消失,一直珍藏着。
即便时光变得荒芜,而你我一直永如初见,彼此温柔以待。
走进十月,蓦然回首,你我都在,惟愿光阴路上,且行且惜,寂静相伴,无悔一生。
红尘紫陌,有轰轰烈烈的昨日,也有平淡如水的今天。
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