关于现代酒店人员管理的范文Word文件下载.docx

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同是客房小酒吧服务，由于接待客人不同，有的酒店摆放零食类为主的食品，而有些酒店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。

这种种的不同使得客房服务项目趋于丰富和更能满足客人的需求。

2、服务个性化标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基本保证。

但是，只有标准化，而没有个性化的服务是不完善的，是不能够真正满足客人的需求，令客人完全满意的。

因此，在酒店业竞争日趋激烈的今天，个性化服务已经成为饭店之间竞争的有利措施，成为服务的大趋势。

客房服务尤其如此。

为提供个性化服务，取得客人的忠诚，客房通常建立完善的客史档案，并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。

如提供夜床服务的酒店要能够保证为客人开喜欢的那张床，放客人喜爱的水果、茶等物品。

不再强求所有客人看同一份报纸，而是根据客史档案将客人喜爱看的放进客房。

3、设施智能化随着高科技时代的到来，客人，尤其是一些商务客人，对酒店的各种设施都提出了更高的要求，驱使客房的设施向着智能化的方向发展。

如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统，甚至是感应门锁、指纹门锁系统；

客房内的自动控制系统，使用感应器控制，人进灯亮，人出灯灭等等。

还有先进的通讯系统，可以上宽带网的接口，e客房以及能够提供客人在饭店消费情况、预订房内用膳、订购商品、选看电影等等信息的电视系统。

4、客房绿色化在倡导可持续发展的今天，创建绿色酒店已经成为一种时尚，而客房的绿色化则是其中重要的组成部分。

因此，客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提醒卡；

减少并非大多数客人需要的客用品的品种和数量，同时提醒客人如果需要这些物品可以通知客房中心提供；

在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器，减少一次性容器对环境造成的污染；

客房小冰箱选用吸收式的环保产品；

减少一次性塑料用品的使用等等。

5、设计人文化客房的设计更注重人的感受，趋向于人文化的发展方向。

如插座的位置更加精心设计，以方便客人的使用；

座椅将更加追求舒适感，至少应有方便移动的轮子，高低可以调节，以满足客人办公和休息的双重需要；

照明的灯光既考虑美化环境，也兼顾阅读和工作的需要，具有足够的亮度等等。

另外，还考虑到残疾客人的需要，在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计，可能需要使用的设施应可自助使用，无须他人帮助，这也体现着一种社会的文明。

6、类型多样化随着酒店业的发展，一些有远见的酒店已经开始营造自己的特色，而客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面，由此，使得客房类型呈现多样化发展的趋势。

如商务客房、会议客房、休闲度假客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、残疾人客房、盲人客房、大床间、连通房等等。

在客房类型趋向于多样化的情况下，酒店也逐渐形成了自己的特色，并尽力使自己所特有的细分市场上的客人满意。

二、关于餐饮背景音乐与餐饮工作的改革一家上档次的餐厅，如要营造一种轻松舒服的氛围，甚至于给员工一个舒心的工作环境，除保碍服务、卫生、菜品质量等其它外，少不了背景音乐的帮助，但往往大部分的餐厅对于背景音乐的管理的重视度都不够，我有以下几点见议：

1、。

需要一篇酒店管理方面的论文范文《现代酒店经营管理策略》结论

1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。

2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。

4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。

5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。

7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。

8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。

9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。

10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。

关于酒店管理的作文

酒店业的核心竞争力在于为客人提供优质并且具有个性化

的服务，在此基础上使顾客建立起对酒店的忠诚，二者的契合是

酒店的生命线。

因此，如何吸引酒店客户，如何为他们提供最具

特色的服务，如何有效地进行市场的开拓，增强酒店自身的竞争

力，在激烈的竞争中领先于对手，是每一个酒店都会经常思考的

问题。

随着酒店业物质基础的逐渐丰富和信息的通透化，越来越

多的酒店面临着严峻的全球化市场竞争，他们也逐渐认识到在

酒店的经营管理活动中，不仅存在着物质流、资金流和人力资源

人力资源之外的一种重要资源，而客户信息在酒店的生存和发

展中，则是信息的中心。

所以，更好更快地把握酒店客户的信息，

是现代酒店不可或缺的。

客户关系管理体系（CRM-Customer

RelationManagement）就是为保证酒店与客户的良性互动而设计

的有效工具，通过酒店客户关系管理的实施可以实现酒店客户

忠诚系统与酒店个性化服务的完美整合。

一、客户关系管理（CRM）与酒店客户关系管理的内涵

客户关系管理（以下简称CRM）也被称为客户资源管理，它

是企业的全局策略，通过客户细分，最大限度地满足客户需求来

获取最大化的利润，并且提升客户满意度，从而帮助企业更好地

吸引和留住客户，使客户建立起对企业的忠诚。

CRM综合集成

了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理（OLAP,

On-lineAnalysisProcess）技术、Internet技术、面向对象技术、自

动销售技术、服务器体系以及其它相关技术成果，使企业既有一

个面向客户的前台办公系统，又有一个面向管理决策层的决策

支持能力。

CRM思想体现的也是一种流程设计思想，良好的流

程设计加上优秀的技术实现可以形成“1+1>

2”的效果。

正如

CRM方法论创始者JayCurry所强调的：

CRM是一种商业策略，

是每个现代企业求生存、求发展必不可少的。

CRM的应用范围包括技术辅助式营销（TEM）、客户服务和

支持（CSS）和技术辅助式销售（TES）。

这种管理系统是数据库

技术和企业市场营销相结合的产品，通过识别和平衡与现有客

户及潜在客户相关的需求、商业模式、机会、风险和服务成本，提

高企业的市场占有率与客户忠诚度。

一个优秀的CRM投资能提

达到客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。

就很多酒店而言，如果缺乏一个完善的客户关系管理系统，

对客户信息的收集就不能完全，从而可能导致酒店对客户的服

务不能到位，或者达不到客人要求的标准。

如此一来，很多客人

的忠诚度因此而降低，甚至会令一些客人对酒店完全丧失忠诚，

最后导致客户的流失。

因此，建立一个完善的客户关系管理系统

对每一个酒店来说，都是重要的。

关于酒店的文章3000字

构建以人为本的酒店管理管理理念----人力资源管理一直是酒店企业经营管理者关注的一个焦点和热点，如何稳定员工队伍，最大限度发挥员工积极性？

如何保证酒店的服务质量水平？

如何提升酒店的整体竞争力？

如何在淡季与旺季时增加经营管理的弹性等一系列问题都对酒店现有人力资源管理模式提出新的挑战。

为政之要惟在用人，企业兴旺人才为本。

只有加强人力资源管理工作，才能使酒店永葆竞争活力。

在酒店业发展日新月异的今天，人本管理因素释放出越来越多的能量，成为酒店业成功的奥秘。

人本管理理念在促进酒店整体运作与管理、实现经济效益、构建酒店文化特异性和成就品牌优势等方面也发挥出日益重要的作用。

一、人本管理的酒店管理内涵人本管理理念于20世纪50年代在西方管理学界兴起，它是与以物为中心的管理相对应的概念。

这种管理理论的思想基础是以人为本，也就是说人本管理是以人为根本只有在经济利益的驱动下才可以发挥出他的最大潜能。

1957年麦格雷格提出两类人性观：

X理论对人性的假设是人有惰性、缺乏理智等，Y理论对人性的假设是人有工作的本能、勇于承担责任等，管理者应当针对不同的人采取不同的管理方法。

20世纪50年代，这一时期的现代管理理论学派林立，但日益显露出一个共同的趋势，那就是管理的人性化。

以西蒙为代表的决策理论学派在人性探讨上有独到见解，提出用“管理人”代替“经济人”；

以卢桑斯为代表的权变学派以超Y理论为基础，首次提出“人性化管理”概念。

人本管理的核心因素是人，其理论基础或者说理论支点，是对人的科学认识[1]。

而有效地提高服务效率和服务质量。

总之，在人本管理理念指导下，通过一系列科学体制的建立和完善，可以实现酒店、顾客和员工的和谐发展的管理，是指以人的全面自由发展为核心、以组织的共同愿望为引导的一整套管理理论。

二、酒店业对人本管理的呼唤酒店是以人为中心的行业，酒店的管理说到底就是运用先进的理念和科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，使其得到最优化的组合，发挥最大的积极性，从而提高全体员工的素质，不断提高劳动效率。

确立一种始终以人为中心，再管理过程中的主导地位的思想。

古人云：

“为政之要唯在用人”，企业兴旺人才为本。

酒店行业是以服务及文化为主要内容的竞争，其实质就是人才的竞争。

随着社会竞争的增加。

一批高学历、年龄轻、从业经验比较丰富的管理型、技能型员工成为各大酒店争夺的重点对象。

如何避免优秀员工的流失是整个酒店行业所面临的紧迫而又现实的问题。

掌握客户资源信息、从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流失直接导致酒店核心技术扩散，客户流失，市场缩减，经营成本上升。

随着社会信息化的发展在酒店行业显示出来的巨大作用，使得信息和知识管理成为酒店管理中最重要的环节。

而信息和知识管理的核心就是人力资源的管理。

现代人力资源理念更加注重开发人的潜能，通过开发和科学管理可以提升其价值，有时会创造出更大甚至意想不到的价值。

人力资源是企业的重要资本，现代酒店要想赢得竞争优势，必须树立人本理念、实施人本管理。

这是现代酒店发展的必然要求。

从本质上讲，酒店业生产和销售的产品只有一个，那就是服务。

所以员工的素质与所提供服务产品的质量密切相关。

而人本管理正是提高员工的素质积极性和创造性的法宝，因为人本管理一方面把员工作为企业经营主体，另一方面把员工作为企业发展的支撑点。

只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到“宾客至上”。

正如国际假日集团的创始人凯蒙·

威尔逊先生所说：

“没有满意的员工也就没有满意的宾客；

没有令员工满意的工作环境，就没有令顾客满意的享受环境。

”

正是酒店业中“宾客至上”的要求，使人本管理理念最终确定了员工的主体地位。

人是企业最重要的资源和财富，作为劳动密集型行业的酒店业是为“人”——顾客——服务，但更应该重视“人”——员工——作用。

当今，酒店业已经从传统的粗放式经营管理走向理性发展之路，人本管理理念为企业赢利能力、及和协发展能力的提高开辟了一个崭新的天地。

因此，人本管理理念的落实程度对酒店经营活动有决定性意义。

三、人本管理理念的实施

（一）建立人性化的柔性人力资源管理体制以人为本的柔性管理是相对于制度的刚性化管理而言的。

饭店是典型人本管理理念是酒店业的经营灵魂和发展基础。

酒店中只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到“宾客至上”。

因此酒店管理者要给予员工以爱护、信任，理解和尊重，来充分发挥人的主观能动性和创造性，从而有效地提高服务效率和服务质量。

同时要建立柔性人力资源管理体制，实施服务授权，重视交叉培训，融入情感管理，培养酒店文化，努力实施人本管理，做到以人为本。

现代企业管理论文-关于现代企业管理的论文急求一篇关于现代企业管

知识管理在现代企业中的运用摘要：

随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。

关键词：

知识管理知识库产品创新客户管理邓立治版权所有随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。

知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。

一、知识经济下的知识管理和企业随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。

企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。

劳伦斯·

普鲁萨柯（LaurencePrusak）指出：

唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。

所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。

（一）知识管理的现状企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。

近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。

比较有代表的有：

“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。

“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。

（E.Maise,1998）。

总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。

使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。

并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。

（2）内化：

指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。

知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。

（3）认知：

认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。

（二）知识管理对现代化企业的重要性知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。

还有以下几个直接的因素●人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；

●员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；

●一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；

●进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；

●由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；

●对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。

所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。

知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。

显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。

知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。

实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

二、知识管理在现代企业中的运用

（一）知识管理与企业知识库的建立国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。

而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。

企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：

（1）公司的人力资源状况。

知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。

因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。

（2）公司员工的各种经验和建议。

（4）公司客户的全部信息。

由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。

（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。

内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体。

我需要一些关于酒店管理的论文

一些给你提供些相关的题目和内容，你可以作为参考，希望会对你有所帮助！

！

论解决我国酒店管理成本问题的几点思考

酒店管理论文：

论酒店产品的定位

酒店管理经验及存在问题的对策.

酒店管理论文

酒店管理系统

酒店管理系统的可行性开发报告

论酒店人力资源管理

酒店管理系统的开发

范文：

摘要：

酒店是社会不可少的一项商业，有着很大的发展空间一个职业化的管理层对一个酒店在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力的重要意义。

及在新的发展机遇下，酒店职业经理人对自身在面对全球化的挑战时自身适当的角色定位。

【关键词】：

职业经理；

角色

一、倾听

倾听者--倾听员工的心声

管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。

可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？

有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；

而职位越高这种能力越被看重。

美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：

智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

由此可见有效沟通对于职业经理人的重要性。

管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。

在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。

目录：

一、倾听

二、论酒店经理人的素质要求

参考文献：

[1]彼得德鲁克.卓有成效的管理.[M].北京：

机械工业出版社2005

[2]斯蒂芬P罗宾斯.组织行为学.[M].北京：

中国人民大学出版社

要做一个成功的经理人，必须要注意内外部的环境，充分明了员工、公司、自身的条件，掌握这资金、信息、人脉等资源。

只有这样，才能符合上述的五个条件，进而能是自己内外兼修，不断提高自己的综合素质，也有这样，才能成功得作为一个酒店职业经理人。

.以上内容均摘自

更多详细内容请登录刨文网”，这里的文章全部是往届高校毕业生发布的原创毕业论文，内容详细，符合自身的专业水平。

如何做好现代酒店业的经营和管理工作

我认为做好现代酒店业的经营管理工作，主要应分为两大方面，即内部管理及市场营销。

一、内部管理1、思想观念首先我认为万事人为本，离开人是不能成就万事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作为一名成功的职业经理人，应具备超前的思想理念、文化素质、敏锐的洞察能力、组织协调能力、领导艺术、把握大局的眼光及长远规划布局能力，所有这些能力，都因思想而起源。

正所谓思想的高度决定事业的高度，思想理念超前，则行为结果领先，我的个人理念是，无论做任何行业，都要具有自我的突破的创新意识，做到行业领跑，即使硬件不是最优秀的，或者是不可改变的，但一定要以优秀的软件去武装优化它，以达到优化整体全局的目的。

通过长期的从业过程，本人将各个从业场所所领悟到的知识、收获加以收集整理，再学习再升华，已构建了属于自己的特色的思想理念体系，并且在多次的实践中，与多个本行业企业的产权所有者及经营权所有者沟通得到验证，这一点我认为是作为一名职业经理人最重要的一步，也是衡量其能力素质的主要因素。

2、管理模式在以往的管理经验中，构建什么样的成功的管理模式及体系，能否将这种模式成功的运作复制到新的企业中，以使企业尽早步入良性循环的轨道，是非常重要的，本人经过多年的管理经验，经多次的实践、整理、提升，已完成一套切实可行的、具有现实意义的管理模式，这点也是衡量一名职业经理人规划布局能力的重要因素。

酒店管理专业的论文

摘要

当今世界竞争是人才的竞争，高素质的人力资本是酒店业得以健康持续稳定发展的根本保证。

随着酒店从业人员素质，思想观念及自我发展意识和民主观念的不断增强，酒店这一以人为本的服务行业在人力资源管理中暴露出员工积极性低服务意识低人员流失率升高等方面的题。

因此本文从现状分析、物质激励、精神激励、以及激励体系的建立四个方面又结合了星级酒店人力资源管理的实际情况，对现代酒店管理中的激励机制做了初步的研究。

另外还提出一些开发酒店人力资本，提高酒店人力资本水平的策略及措施。

第1章酒店业的现状分析

酒店业的竞争，归根结底是人才的竞争。

管理的核心问题，是人的问题。

在酒店管理中运用人力资源管理获得竞争优势的案例越来越多。

案例：

报纸杂志不断刊登文章报道服务业的不良状况，一线员工错误不断、态度恶劣简直是置顾客于不顾。

缺少技术熟练的员工，面对高人员的流失率，深受其苦的服务业必须向那些与顾客接触的企业注入新的生命力。

分析研究表明：

当一个人被高度激励时，他会努力工作主动向顾客提供尽可能好的服务；

而没有被激励时，他会尽可能的节省精力。

现代管理者的首要任务就是要点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现组织所期望的最佳绩效。

在企业中出色的领导者已经认识到这点，只有“以人为本”的企业管理，才能在如今激烈的竞争中生存、发展、兴旺。

管理是一门艺术，员工激励是艺术中的艺术，员工是企业的灵魂。

设计有效的员工激励机制，才能提高员工的积极性。

使其才能在不同的企业文化不同的组织结构和不同的企业环境中发挥其最大的潜能，从而实现组织的期望目标。

首先姑且让我把激励方法分为三类：

物质激励、精神激励和激励机制的设计，通过对这三类的分析和了解，才能让我们理解激励机制的作用和意义，从而才能为企业建立有效激励体系。

下面我们把激励的方法分为两类：

物质激励和精神激励；

通过对这些激励方法的了解和认识，才能让我们意识到激励机制的作用。

第2章物质激励物质激励是指通过物质刺激的方法鼓励职工工作。

它的主要表现形式有正激励，如发工资、奖金、津贴、福利等；

负激励如罚款等。

物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切