中层管理人员十项基本管理技能培训.pptx

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13566031200中层管理人员十项基本管理技能训练培训讲师：

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2017年11月宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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13566031200内容提要内容提要第一节管理人员的角色认知第二节打造高效执行力团队什么是执行力如何打造执行力团队、团体、团伙、群体、群众的异同高效团队的要求和特征第三节十项基本管理技能及其训练目标管理及SMART原则5W2H分析法因果分析法PDCA改进循环时间管理SWOT分析法思维导图分析法沟通技巧合理授权科学激励宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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13566031200培训纪律及要求培训纪律及要求v既来之则安之，空杯心态；既来之则安之，空杯心态；v必须参与整个课程训练；必须参与整个课程训练；v手机调整到静音或振动状态，每响一次扣手机调整到静音或振动状态，每响一次扣55分；分；v教室内不得接听电话，如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话（每次扣教室内不得接听电话，如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话（每次扣1010分）；分）；v请保持安静，不要大声喧哗，请保持安静，不要大声喧哗，自由讨论时除外（每次扣自由讨论时除外（每次扣55分）；分）；v桌椅移动时请轻抬轻放，不要直接拖动，每次扣桌椅移动时请轻抬轻放，不要直接拖动，每次扣33分；分；v在会场内不得随意走动，不得随意离开会场，每人次扣在会场内不得随意走动，不得随意离开会场，每人次扣55分（无论什么原因）；分（无论什么原因）；v保持会场卫生，不随意丢垃圾或果壳槟榔等，每人次扣保持会场卫生，不随意丢垃圾或果壳槟榔等，每人次扣55分；分；v每次团队活动每次团队活动PKPK时，第一名加时，第一名加1010分，第二名加分，第二名加66分，第三名加分，第三名加33分，倒数第一名扣分，倒数第一名扣88分，分，第二名扣第二名扣55分，第三名扣分，第三名扣22分（分（奖罚对半原则，奇数时中间者不奖不罚奖罚对半原则，奇数时中间者不奖不罚）。

）。

vPKPK结束后，第一名给予队长和队员五次爱的鼓励，第二名结束后，第一名给予队长和队员五次爱的鼓励，第二名33次，第三名次，第三名11次，次，倒数第一名倒数第一名队长做俯卧撑队长做俯卧撑3030个，第二名个，第二名2020个，第三名个，第三名1010个，各队队员比队长少做个，各队队员比队长少做55个但不低于个但不低于1010个个（女生可以做下蹲运动）；（女生可以做下蹲运动）；v裁判有权决定加分或减分，有权决定学员继续或中止学习；裁判有权决定加分或减分，有权决定学员继续或中止学习；v无规纪不成方圆。

无规纪不成方圆。

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135660312001、提升中基层管理人员基本管理技能。

2、提升中基层管理人员的执行力及执行意识。

3、学会正确的工作计划制定及目标分解的方法，提高工作效率。

4、学会基本的5W2H分析法及PDCA改进循环，提高解决问题的效率。

5、学会时间管理方法，合理安排工作事项，能熟练分清主次和轻重。

6、有效沟通和激励下属，调动部门所有成员的工作积极性。

序：

课程目标宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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13566031200如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？

管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者。

很多中基层管理人员都是因为他/她在生产销售经营等一线工作时有着良好的绩效或表现而被提拔为部门领导者，随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换，但现实是因人的惯性思维，但现实是因人的惯性思维，被提升上来的中基层管理人员的工作习惯和思维仍停留在原来的角色中，不能很好的承担管理职能，管理效率低下。

所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。

第一节第一节管理人员的角色认知管理人员的角色认知宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120011、管理人员的角色转换、管理人员的角色转换v从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡v管理人员的角色认知v管理人员的职责（在其位谋其政）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120022、做个负责任的管理人员、做个负责任的管理人员v要有强烈的责任心v要有强烈的老板意识宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120033、老板需要什么样的中层、老板需要什么样的中层v谁是你的老板？

v老板需要什么样的中层？

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13566031200第二节第二节打造高效执行力团队打造高效执行力团队1、什么是执行力2、如何打造执行力3、团队、团体、团伙、群体、群众的异同4、“楚汉争霸”和“唐氏集团”带给我们的启示5、高效团队的要求和特征6、团队冲突及其对策宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120011、关于执行力、关于执行力v什么是执行力组织执行力：

完成战略目标及规划的能力；个人执行力：

完成职位目标/绩效的能力。

v如何打造执行力明确企业和个人的使命远景明确并统一企业和员工的核心价值观梳理组织架构和职责划分优化和重组业务和管理流程建立目标/绩效管理体系建立PDCA大循环管理体系建立激励和晋升机制宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120022、关于团队、关于团队v什么叫团队：

是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

v团队的核心要素：

共同的目标（正确的）分工合作（互补最好，如唐氏集团）共同体（至少2人）v团队核心要素的好坏决定团队的优劣共产党、国民党楚汉之争v没有团队精神的组织是一盘散沙v没有完美的个人，只有完美的团队v任何时候都需要团队精神v团队协作能取得巨大的成就宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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13566031200哪些是团队？

哪些是团队？

v龙舟队v旅行团v中国足球队v候机旅客v家庭v部门v现代丐帮组织v黄年党v碰瓶党v。

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13566031200v团体：

两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起，成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。

v群体：

为了各自目的聚集在一起的一群人。

v团伙：

v几者可能互相转换。

团队、团体、群体的异同团队、团体、群体的异同宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120033、团队冲突及其对策、团队冲突及其对策C双赢策略C同理心C适度的坚持C妥善处理负面情绪C拿出诚意建立规范以防不必要的冲突发生C确立公平处理的原则C工作职权划分清楚C成立处理冲突的调解委员会C加强主管人员的冲突处理技巧C提供员工人际关系技巧训练C委由顾问处理与仲裁宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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13566031200第三节第三节十项基本管理技能及其训练十项基本管理技能及其训练一、目标管理的一、目标管理的SMARTSMART原则原则1、什么是目标管理设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动，现在一般称之为绩效管理。

v这是企业管理的核心，也是员工管理的核心课题。

这是企业管理的核心，也是员工管理的核心课题。

v关于设定目标的一项调查27%没有目标（社会最底层）60%目标模糊（社会中下层）10%有清晰但比较短期的目标（社会中上层）3%有清晰且长期的目标（顶尖成功人士）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120022、SMARTSMART原则及其解读原则及其解读qSS：

具体明确的（Specific）qMM：

可衡量的（Measurable）qAA：

可以达到的（Attainable）qRR：

相关或可控制的（Relevant）qTT：

有时限的（Time-based）宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120033、目标设计的要点及其结构、目标设计的要点及其结构v名称（定义）v目标值（基本目标、挑战目标）v计算公式或计分标准v考核力度（得分范围或考核倍数）v项目重要性（考核权重）v考核频率v信息来源（信息提供者、信息审核者）v其他宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司管理顾问：

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1356603120044、SMARTSMART原则案例训练原则案例训练v为自己部门或职位设计一份目标管理表，并上台解说。

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13566031200二、二、5W2H5W2H分析法分析法1、什么是5W2H分析法v5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

WHY为什么？

为什么要这么做？

理由何在？

目的原因是什么？

WHAT是什么？

做什么工作？

WHERE何处？

在哪里做？

从哪里入手？

WHEN何时？

什么时间完成？

什么时机最适宜？

WHO谁？

由谁来承担？

谁来完成？

谁负责？

HOW怎么做？

如何提高效率？

如何实施？

方法怎样？

HOWMUCH多少？

做到什么程度？

数量如何？

质量水平如何？

成本多少？

时间多少？

费用多少？

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1356603120022、5W2H5W2H分析法的应用分析法的应用v5W2H分析法的应用v5W2H案例分析及演练WHYWHYWHATWHATWHEREWHEREWHENWHENWHOWHOHOWHOW/HOWMUCHHOWMUCH如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。

如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。

如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。

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1356603120033、5W2H5W2H分析法全图分析法全图宁波精程企业管理咨询有限公司宁波精程企业管理咨询有限公司