从业礼仪.ppt
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从业礼仪.ppt
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礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质礼礼仪仪礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质1999年毕业于兰州商学院法律系年毕业于兰州商学院法律系2000年基层法院实习年基层法院实习2001年就职平安公司培训讲师年就职平安公司培训讲师连续连续5年被评为优秀讲师年被评为优秀讲师05年被评为全国优秀讲师年被评为全国优秀讲师2006年考取国际年考取国际B级心理咨询师级心理咨询师2006年考取保险经纪人资格年考取保险经纪人资格2006年就职人保财险兰州分公司年就职人保财险兰州分公司2007年主管人保培训工作年主管人保培训工作2002年开始为多家企业、行政单位做各年开始为多家企业、行政单位做各种培训种培训2008年开始受邀每周三在都市年开始受邀每周三在都市调频调频理财学校理财学校做特约嘉宾做特约嘉宾2008年年56月举办四期甘肃邮政内训师月举办四期甘肃邮政内训师班,三期管理干部班。
邮储银行举办管理班,三期管理干部班。
邮储银行举办管理干部班,岗前班。
干部班,岗前班。
段段维维翠翠主讲人简介礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质,外塑邮政形象!
内强个人素质,外塑邮政形象!
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
律己律己敬人敬人礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质职业魅力塑造之职业魅力塑造之角色定位角色定位礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质仪仪容容要要求求清洁的面容和双手清洁的面容和双手整齐的发型整齐的发型适度的化妆(女士)适度的化妆(女士)三勤三勤五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
烈刺激性的食品。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质洁面洁面刮胡子刮胡子剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤男士修面的要领男士修面的要领礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质女士淡妆程序女士淡妆程序洁洁面面护肤护肤紧肤水紧肤水粉底粉底腮红腮红画眉画眉修眉修眉唇红唇红化妆修饰的礼节:
化妆修饰的礼节:
1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆3、不当他人的面化妆4、不借用他人的化妆品5、不指责他人的妆容6、力戒自己的化妆出现残缺礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质着装的基本原则着装的基本原则TPOTtime时间时间Pplace地点地点Oobject目的目的场合w工作场合:
庄重严肃工作场合:
庄重严肃w社交场合:
时尚个性社交场合:
时尚个性w休闲场合:
轻松舒适休闲场合:
轻松舒适礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质男男士士头头发发是否理得短而端是否理得短而端正?
是否保持整正?
是否保持整洁?
洁?
胡须胡须剃得干净吗?
剃得干净吗?
鼻鼻孔孔鼻毛鼻毛是否露出?
是否露出?
是否有污垢?
是否有污垢?
领带领带颜色花纹是否颜色花纹是否过耀眼?
过耀眼?
西西服服上衣和裤子颜色上衣和裤子颜色是否搭配?
是否搭配?
穿前是否熨烫?
穿前是否熨烫?
扣子是否扣好?
扣子是否扣好?
衬衫衬衫颜色和花纹合颜色和花纹合适吗?
适吗?
穿前是否熨烫穿前是否熨烫?
袖袖口口袖口干净吗?
袖口干净吗?
手和手和指甲指甲手是否干净?
手是否干净?
指甲是否剪短指甲是否剪短并清洁?
并清洁?
皮皮鞋鞋颜色合适吗?
是颜色合适吗?
是否擦拭干净?
否擦拭干净?
袜子袜子是否是深色?
是否是深色?
裤裤子子膝盖部分是否突起?
是否有斑迹?
膝盖部分是否突起?
是否有斑迹?
男士自我形象检查男士自我形象检查礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时,被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质自我形象检查女士自我形象检查女士女女士士头头发发是否经常整理?
是否遮脸?
是否经常整理?
是否遮脸?
化化妆妆是否过浓?
是否过浓?
鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗?
耳饰合适吗?
西西服服纽扣是否有掉落纽扣是否有掉落?
衬衬衣衣颜色、款式和外衣颜色、款式和外衣协调吗?
协调吗?
袖袖口口袖口干净吗?
袖口干净吗?
手手手干净吗?
手干净吗?
指甲油什么颜色?
指甲油什么颜色?
裙裙子子穿前是否熨烫?
穿前是否熨烫?
拉链是否无异常拉链是否无异常?
丝丝袜袜颜色合适吗?
颜色合适吗?
有漏洞吗?
有漏洞吗?
皮皮鞋鞋鞋跟高吗?
鞋跟高吗?
是金属鞋掌吗?
是金属鞋掌吗?
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质着装配色表着装配色表一一礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质着装颜色搭配二着装颜色搭配二礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态:
在别人面前应避免的身体姿态:
一指禅一指禅双手双手抱抱在胸前在胸前双手插在口袋里双手插在口袋里站立时倚、靠、抖腿站立时倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐时手插腿间躺坐在椅子里面、坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方跷腿时脚尖或脚底朝着对方礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质站姿的风采站姿的风采基本要求:
基本要求:
端正,自然,亲切,稳重。
具体要求具体要求:
一、上身正直,头正目平,微收下颌,面带微笑。
二、挺胸收腹,腰直肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。
站姿的变换:
1、侧放式(男,女)2、前腹式(男,女)3、丁字步(女)礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质坐姿的变换坐姿的变换入座:
从座位的左侧轻稳入坐,女士入座前要先拢裙子再坐入座:
从座位的左侧轻稳入坐,女士入座前要先拢裙子再坐。
离座:
右脚或双脚向后退半步,再起立,讲究左入左出。
离座:
右脚或双脚向后退半步,再起立,讲究左入左出。
基本要求:
基本要求:
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。
坐满椅子挺胸、拔背、上体自然挺直。
坐满椅子2/3左右左右。
2、双双目目平平视视,下下颌颌微微收收,双双肩肩平平正正放放松松,双双臂臂自自然然弯弯曲曲,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
3、双膝自然并拢,双脚尖向正前方或交叠。
双膝自然并拢,双脚尖向正前方或交叠。
男士坐姿变换:
端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。
男士坐姿变换:
端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。
女士坐姿变换:
端正式女士坐姿变换:
端正式、社交式社交式、侧挂式侧挂式、型。
型。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质女士上下轿车的优雅仪态女士上下轿车的优雅仪态请一位代表演示:
请一位代表演示:
女士穿裙装时,上、下小轿车最优女士穿裙装时,上、下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的?
雅而礼貌的姿态是怎样的?
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质上车:
上车:
下车:
下车:
首先拉开车门,先侧过身体,把双腿并拢一块移首先拉开车门,先侧过身体,把双腿并拢一块移出车外,可以用手稍扶椅,直立起身,稍加整理衣服。
出车外,可以用手稍扶椅,直立起身,稍加整理衣服。
关上车门关上车门。
首先拉开车门,先将背部侧向坐位,坐到座位上,首先拉开车门,先将背部侧向坐位,坐到座位上,再把双腿并拢一块收进车内,坐好后稍加整理衣服,再把双腿并拢一块收进车内,坐好后稍加整理衣服,坐定,关上车门。
坐定,关上车门。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质目光表情笑容人面部情态的变化人面部情态的变化,具有沟通感情传递信息的作用具有沟通感情传递信息的作用。
坦然亲切有神要要求求真诚发自内心=+要要求求表表情情礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质双目双目-额头额头-胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视:
公务注视:
社交注视:
社交注视:
亲密注视:
亲密注视:
双目双目目光目光目目光光礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质目光接触的技目光接触的技巧巧眼神接触的技巧眼神接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感,优越感,视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。
和理智。
忌:
上下打量忌:
上下打量礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质微笑训练微笑训练礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质职业魅力塑造职业魅力塑造之谋面礼仪之谋面礼仪礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式,在致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式,在致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式,在致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式,在很多场合都适用。
很多场合都适用。
很多场合都适用。
很多场合都适用。
点头致意点头致意点头致意点头致意欠身致意欠身致意欠身致意欠身致意招手致意招手致意招手致意招手致意鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬致意礼致意礼礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质要求要求举止文雅举止文雅表达恰当表达恰当言简意赅言简意赅表情自然表情自然声音优美声音优美注意口腔卫生注意口腔卫生称呼语称呼语指在日常工作中与宾客指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
用的称呼。
泛尊称:
女士、先生、小姐泛尊称:
女士、先生、小姐职务称:
主任、书记、行长职务称:
主任、书记、行长职称称:
高工、教授职称称:
高工、教授职业称:
老师、律师、医生职业称:
老师、律师、医生称呼用语称呼用语礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质介绍介绍时介绍时更受尊重者有优先知情权更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。
把客人介绍给主人。
把男士介绍给女士。
把晚辈介绍给长辈。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质握握手手握手姿势:
握手姿势:
伸出右手,手掌与地面垂直,五指并拢,稍用力握住对方的手掌,持续3-6秒,身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。
初次见面一般3秒以内。
一定要用右手。
一定要用右手。
伸出的手是洁净的。
伸出的手是洁净的。
握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
握手时眼睛注视对方,不要做其他事情握手时眼睛注视对方,不要做其他事情或与他人交谈。
或与他人交谈。
不宜交叉握手。
不宜交叉握手。
不宜坐着与人握手。
不宜坐着与人握手。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质你受人欢迎吗?
你受人欢迎吗?
握手游戏握手游戏礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质热情过头,用力过猛,会让对方不知所措热情过头,用力过猛,会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手,冷冰冰的,只是被死鱼式握手,冷冰冰的,只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质名片礼仪11、名片正面向上,文字正面朝向对方。
、名片正面向上,文字正面朝向对方。
22、与外商交往,应将印有外文的一面、与外商交往,应将印有外文的一面朝上并朝向对方。
朝上并朝向对方。
33、准备充足的名片。
、准备充足的名片。
44、把握递送名片的时机、把握递送名片的时机55、赠送名片应有所选择、赠送名片应有所选择66、熟悉名片的多种用途、熟悉名片的多种用途77、掌握递接名片的正确姿势、掌握递接名片的正确姿势名片索取、保存!
名片索取、保存!
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质职业魅力塑造之职业魅力塑造之工作往来工作往来礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质接待礼仪接待礼仪“三声三声”:
来有应声、问有答声、走有送声;来有应声、问有答声、走有送声;“三到三到”:
客户到、微笑到、敬语到。
客户到、微笑到、敬语到。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质引领访客引领访客礼遇客户礼遇客户进出房间进出房间进出电梯进出电梯接待中仪态规范接待中仪态规范上下楼梯上下楼梯礼仪
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