中国家电行业标杆:公司中层管理人员培训资料汇总版.ppt
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企业管理人员培训材料如何提高管理执行力如何提高管理执行力成功是成功是5%5%战略战略+95%+95%的执行的执行组织的领导必须是积极的执行者组织的领导必须是积极的执行者不应该将所有执行工作都交给下属不应该将所有执行工作都交给下属内内容容1、经营者与管理者的异同:
、经营者与管理者的异同:
2、管理的基本技巧;、管理的基本技巧;3、职业经理管理技能:
、职业经理管理技能:
长远发展技能;长远发展技能;完成任务技能;完成任务技能;提升自我技能。
提升自我技能。
执行是战术问题执行是战术问题执行不只是战术问题执行不只是战术问题执行是一门学问执行是一门学问执行是一个系统执行是一个系统经营者想:
经营者想:
如何提升竞争力健康成长和发展;如何提升竞争力健康成长和发展;怎样满意客户争取更多的市场份额;怎样满意客户争取更多的市场份额;花最少的钱办最多的事;花最少的钱办最多的事;加强内部控制加强内部控制。
管理者是:
管理者是:
经营者的替身;所以管理者应持有经营者的替身;所以管理者应持有经营者的自觉和意识;按照公司的经营者的自觉和意识;按照公司的战略目的履行职责;作为一个职业战略目的履行职责;作为一个职业经理人,应该有很好的责任感,要经理人,应该有很好的责任感,要有良好的口碑。
有良好的口碑。
经经营营者者一、经营者与管理者的异同一、经营者与管理者的异同管管理理者者二、管理者的基本技巧二、管理者的基本技巧硬技巧硬技巧很重要:
业务能力很重要:
业务能力(业务员型,精英型,堕落型,官僚型)(业务员型,精英型,堕落型,官僚型)软技巧软技巧更重要:
管理能力更重要:
管理能力三、职业经理管理十大技能三、职业经理管理十大技能22、完成任务技能:
、完成任务技能:
有效激励,绩效管理,目标管理有效激励,绩效管理,目标管理33、长远发展技能:
、长远发展技能:
团队建设,教练,领导,授权团队建设,教练,领导,授权11、提升自我技能:
、提升自我技能:
角色认知,时间管理,有效沟通角色认知,时间管理,有效沟通今天重点讲今天重点讲如何提升自我如何提升自我和和如何有效完成任务如何有效完成任务。
11、提升自我技能、提升自我技能角角色色认认知知管理者到底扮演何种角色:
管理者到底扮演何种角色:
经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中,他经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中,他们几乎没有时间静下来思考,因为他们工作经常被打断,有超们几乎没有时间静下来思考,因为他们工作经常被打断,有超过过50%的管理活动少于的管理活动少于9分钟。
分钟。
管理者角色的三个方面:
管理者角色的三个方面:
第一方面:
第一方面:
人际关系角色(挂名首脑,领导者,联络者)人际关系角色(挂名首脑,领导者,联络者)第二方面:
第二方面:
信息角色(监听者,传播者,发言人),信息角色(监听者,传播者,发言人),第三方面:
第三方面:
决策角色(企业家,混乱驾驭者,资源分配者决策角色(企业家,混乱驾驭者,资源分配者谈判者)谈判者)管理者角色的六大变化:
管理者角色的六大变化:
实现方式:
实现方式:
野牛野牛念头雁;念头雁;工作方式:
工作方式:
个性化个性化组织化;组织化;工作内容:
工作内容:
做业务做业务做领导;做领导;控制方式:
控制方式:
直接直接间接;间接;心理满足方式:
心理满足方式:
喜欢喜欢尊重;尊重;评价方式:
评价方式:
个人业绩个人业绩团团队业绩。
队业绩。
管理角色转变的意义:
管理角色转变的意义:
少了一位优秀的员工,多了一个不称职的经理。
(按摩师少了一位优秀的员工,多了一个不称职的经理。
(按摩师不是主管,球星不是教练,劳模不是领导)不是主管,球星不是教练,劳模不是领导)角色认知的角色认知的三个维度三个维度:
作为下属的中层经理;:
作为下属的中层经理;作为上司的中层经理;作为上司的中层经理;作为同事的中层经理。
作为同事的中层经理。
作为下属的中层经理:
作为下属的中层经理:
角色定位:
经营者(上司)的替身;角色定位:
经营者(上司)的替身;首先是执行,其次是沟通首先是执行,其次是沟通作为上司的中层经理:
作为上司的中层经理:
角色定位:
管理者,领导者,教练,绩效伙伴角色定位:
管理者,领导者,教练,绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者作为同事的中层经理:
作为同事的中层经理:
角色定位:
内部客户,协作产生价值。
角色定位:
内部客户,协作产生价值。
三三维维作为同事的角色认知:
作为同事的角色认知:
为什么不愿意把对方作为内部客户;为什么不愿意把对方作为内部客户;内部客户的理念和行为:
他是客户,我是供应商;内部客户的理念和行为:
他是客户,我是供应商;将同事当作外部客户;将同事当作外部客户;从以职责为中心,向以内部客户的需求为中心转变;从以职责为中心,向以内部客户的需求为中心转变;让内部客户满意。
让内部客户满意。
作为同事:
作为同事:
“客户陷阱客户陷阱”的两种现象:
的两种现象:
第一种:
有人以客户身份自居;第一种:
有人以客户身份自居;第二种:
为什么他不把我当客户?
第二种:
为什么他不把我当客户?
企业内部供应链企业内部供应链互为客户:
互为客户:
第一种:
内部物流;第一种:
内部物流;第二种:
服务流;第二种:
服务流;第三种:
信息流。
第三种:
信息流。
作为同事:
客户服务的四个特性:
作为同事:
客户服务的四个特性:
无形性、不可分性、可变性、易消失性。
无形性、不可分性、可变性、易消失性。
阶段一:
树立服务意识;阶段一:
树立服务意识;阶段二:
形成客户制度;阶段二:
形成客户制度;阶段三:
将行为转化为习惯。
阶段三:
将行为转化为习惯。
有效时间管理的几种常用方法:
有效时间管理的几种常用方法:
制定计划;(制定计划;(把时间科学划分,制定合理的时间计划管理把时间科学划分,制定合理的时间计划管理)便签式管理;(便签式管理;(随身便签,随时将时间划分管理随身便签,随时将时间划分管理)工作、生活、个人三方面均衡管理;工作、生活、个人三方面均衡管理;一是工作方面:
(上司、同事、下属、客户、供应商等)一是工作方面:
(上司、同事、下属、客户、供应商等)二是生活方面:
(老人、孩子、太太等);二是生活方面:
(老人、孩子、太太等);三是个人发展方面三是个人发展方面:
(:
(外语、写作、计算机、管理技能)外语、写作、计算机、管理技能)第二象限工作法;第二象限工作法;2-82-8法则管理。
法则管理。
时时间间管管理理第二象限工作法第二象限工作法第第象限象限紧紧急急重重要要第第象限象限不紧急不紧急重重要要第第象限象限紧紧急急不重要不重要第第象限象限不紧急不紧急不重要不重要重重要要不不重重要要紧紧急急不紧急不紧急紧急情况紧急情况迫切问题迫切问题限期完成的限期完成的准备工作准备工作预防措施预防措施计划计划协调人际关系协调人际关系访问、电话访问、电话信件、报告信件、报告某些会议某些会议某些不重要又迫在眉睫某些不重要又迫在眉睫琐碎的事琐碎的事处理不重要的文件处理不重要的文件私人电话私人电话重重要要不不重重要要紧紧急急不紧急不紧急第二象限工作案例第二象限工作案例28法则管理法法则管理法在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约其余的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则。
其余的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则。
明确态度、再排定先后顺序,订出远期和近期明确态度、再排定先后顺序,订出远期和近期目标;目标;重新审视工作时间表,分出事情的轻重缓急,要毫不留情的重新审视工作时间表,分出事情的轻重缓急,要毫不留情的抛弃低价值的活动;永远先做最重要的事情。
抛弃低价值的活动;永远先做最重要的事情。
要决:
要决:
要事第一,核心环节第一。
要事第一,核心环节第一。
要对工作认真分类分析,要把主要精力花在解决主要问题和要对工作认真分类分析,要把主要精力花在解决主要问题和抓主要项目上。
抓主要项目上。
20%的人成功的人成功-80%的人不成功的人不成功20%的人用脖子以上赚钱的人用脖子以上赚钱-80%的人脖子以下赚钱的人脖子以下赚钱20%的人正面思考的人正面思考-80%的人负面思考的人负面思考20%的人买时间的人买时间-80%的人卖时间的人卖时间20%的人找一个好员工的人找一个好员工-80%的人找一份好工作的人找一份好工作20%的人支配别人的人支配别人-80%的人受人支配的人受人支配20%的人做事业的人做事业-80%的人做事情的人做事情20%的人认为行动才有结果的人认为行动才有结果-80%的人认为知识就是力量的人认为知识就是力量20%的人我要怎么做才有钱的人我要怎么做才有钱-80%的人我要有钱我就怎么做的人我要有钱我就怎么做20%的人有目标的人有目标-80%的人爱瞎想的人爱瞎想20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题的人在答案中找问题20%的人在放眼长远的人在放眼长远-80%的人只顾眼前的人只顾眼前20%的人把握机会的人把握机会-80%的人错失机会的人错失机会20%的人计划未来的人计划未来-80%的人早上起来才想今天干嘛的人早上起来才想今天干嘛20%的人按成功经验行事的人按成功经验行事-80%的人按自己的意愿行事的人按自己的意愿行事20%的人做简单的事情的人做简单的事情-80%的人不愿意做简单的事情的人不愿意做简单的事情20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做20%的人记笔记的人记笔记-80%的人忘性好的人忘性好20%的人永远赞美、鼓励的人永远赞美、鼓励-80%的人永远漫骂、批评的人永远漫骂、批评计算你的时间价值一:
计算你的时间价值一:
年薪年薪每一天的价值;每一天的价值;每小时的价值;每小时的价值;每分钟的价值。
每分钟的价值。
计算你的时间价值二:
计算你的时间价值二:
时间就是金钱;时间就是金钱;每天浪费每天浪费12小时,效率便下降小时,效率便下降1030%将有限的时间用在最大效益的活动上。
将有限的时间用在最大效益的活动上。
案例分析:
我如何安排这一天案例分析:
我如何安排这一天A、邀请总经理共进午餐(、邀请总经理共进午餐(11.5小时);小时);B、处理积压过多的公文(、处理积压过多的公文(11.5小时);小时);C、与业务经理讨论上个月的业绩情况(、与业务经理讨论上个月的业绩情况(4小时);小时);D、处理急待回复的若干信件(、处理急待回复的若干信件(1小时);小时);E、浏览相关的行业杂志(、浏览相关的行业杂志(0.5小时);小时);F、为下个月的业务会议准备口头汇报(、为下个月的业务会议准备口头汇报(2小时);小时);G、回复总经理分派的工作(、回复总经理分派的工作(0.5小时);小时);H、辞退小李,与其谈话(、辞退小李,与其谈话(15分钟);分钟);I、参加公司下午两点召开的主管会议,但议题不明(、参加公司下午两点召开的主管会议,但议题不明(1小时)小时)J、聆听下属关于项目进展情况的报告(、聆听下属关于项目进展情况的报告(0.5小时)。
小时)。
13小时,如何安排?
每人小时,如何安排?
每人10分钟的时间。
分钟的时间。
什么是沟通?
什么是沟通?
是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成协议的过程;传递并达成协议的过程;沟通的两种模式:
沟通的两种模式:
语言、非语言沟通;语言、非语言沟通;单向沟通加双向沟通。
单向沟通加双向沟通。
沟通无处不在:
沟通无处不在:
我们将我们将50%80%的时间用在了沟通的时间用在了沟通上:
开会、会见、拜访、座谈、面试、面谈、发邮件、上:
开会、会见、拜访、座谈、面试、面谈、发邮件、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通;在沟通;人际沟通:
人际沟通:
要选准对象;要选准对象;组织沟通:
组织沟通:
和当事人沟通、按指挥链沟通和当事人沟通、按指挥链沟通有有效效沟沟通通为什么沟而不通?
为什么沟而不通?
表达方面:
表达方面:
没有足够的准备、表达不准确、专业术语、不必要的没有足够的准备、
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