人力资源管理工作分析与工作设计系统.ppt

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人力资源管理工作分析与工作设计系统1基本内容l本章学习目的本章学习目的l案例案例/问题提出问题提出l工作分析在人力资源管理中的重要作用工作分析在人力资源管理中的重要作用l工作分析的内容和步骤工作分析的内容和步骤l工作分析的方法或技术工作分析的方法或技术l岗位说明书的编写规范岗位说明书的编写规范l工作设计的方法及其选择工作设计的方法及其选择l本章小结本章小结2案例：

人手紧张、职责重叠的X公司l人手紧张人手紧张l部门之间职责重叠部门之间职责重叠l工资制度不规范工资制度不规范l通过专家咨询，对各岗位进行工作分析，明确各个部门的通过专家咨询，对各岗位进行工作分析，明确各个部门的职责，编写规范的职位说明书，以明确各岗位的工作职责职责，编写规范的职位说明书，以明确各岗位的工作职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要内容，并在权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要内容，并在此基础上调整组织结构，重新设计考核、薪酬制度，使企此基础上调整组织结构，重新设计考核、薪酬制度，使企业整个人力资源管理逐步走向标准化、科学化业整个人力资源管理逐步走向标准化、科学化。

3案例启示l企业要制定合理的人力资源规划，就必须准确地判企业要制定合理的人力资源规划，就必须准确地判断其未来一段时间内的人力资源供求状况，这种判断其未来一段时间内的人力资源供求状况，这种判断是基于明确其各个岗位的工作任务与职责、任职断是基于明确其各个岗位的工作任务与职责、任职资格等情况，而这项工作就是通过工作分析来实现资格等情况，而这项工作就是通过工作分析来实现的。

的。

4第一节工作分析的概念和作用51.1工作分析的定义l工作分析的主要任务是对现有的工作进行分析，从工作分析的主要任务是对现有的工作进行分析，从而为其他的人力资源管理实践如甄选、培训、绩效而为其他的人力资源管理实践如甄选、培训、绩效评价及薪酬等收集信息评价及薪酬等收集信息员工完成什么样的脑力和体力劳动员工完成什么样的脑力和体力劳动由谁来完成上述劳动由谁来完成上述劳动工作将在什么时间完成工作将在什么时间完成工作将在哪里完成工作将在哪里完成工人如何完成此项工作工人如何完成此项工作为什么要完成这项工作为什么要完成这项工作6l企业在以下三种情况下需要进行工作分析企业在以下三种情况下需要进行工作分析当新企业建立，工作分析首次被正式引进时当新企业建立，工作分析首次被正式引进时当新的工作产生时当新的工作产生时当工作性质、环境与条件由于新技术、新方法、新工艺当工作性质、环境与条件由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时或新系统的产生而发生重要变化时71.2工作分析的基本术语l工作要素工作要素l任务任务l责任责任l职位职位l职务职务l职业职业l职权职权l职系职系l职组职组l职级职级l职等职等l工作族工作族l职业生涯职业生涯l工作分析工作分析l工作描述书工作描述书l工作规范书工作规范书8以职业足球队为例职业、工作族、工作、职责和任务关系以职业足球队为例职业、工作族、工作、职责和任务关系9职系、职组、职级、职等之间的关系与区别职等职级职系职组员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗卫生医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂药士药师主管药师副主任药师主任药师其他技士技师主管技师副主任技师主任技师10续表职等职级职系职组员级助级中级副高职正高职企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师教授级高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师农业农业技术人员农业技术员助理农艺师农艺师高级农艺师新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对111.3工作分析的作用l工作分析是人力资源规划的基础工作分析是人力资源规划的基础l对组织人员的甄选与任用具有指导作用对组织人员的甄选与任用具有指导作用l有助于员工培训与开发工作有助于员工培训与开发工作l有利于职业生涯规划与管理有利于职业生涯规划与管理l为绩效管理提供了客观的标准与依据为绩效管理提供了客观的标准与依据l有助于薪酬管理方案的设计有助于薪酬管理方案的设计l有利于把握职业安全与健康有利于把握职业安全与健康l有利于改善员工与劳动关系有利于改善员工与劳动关系l有助于工作评价与设计有助于工作评价与设计12工作分析的作用图13第二节工作分析的内容和步骤142.1工作分析的内容l工作描述工作描述具体说明了工作的目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权具体说明了工作的目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与规范、工作力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与规范、工作环境与条件等问题。

一般包括：

环境与条件等问题。

一般包括：

工作概况工作目的工作职责工作规模工作条件与物理环境社会环境聘用条件15l工作规范工作规范即对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必即对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。

主要包括以下方面的内容。

备的生理要求与心理要求。

主要包括以下方面的内容。

一般要求生理要求心理要求162.2工作分析的步骤112233准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段44完成阶段完成阶段172.2.1准备阶段l成立由工作分析专家或顾问、人力资源部工作人员、各部成立由工作分析专家或顾问、人力资源部工作人员、各部门负责人、岗位在职人员参加的工作分析小组或委员会门负责人、岗位在职人员参加的工作分析小组或委员会l确定工作分析小组开展工作的原则与要求确定工作分析小组开展工作的原则与要求l确定工作分析的意义、目的、方法及步骤确定工作分析的意义、目的、方法及步骤l在组织内向有关人员进行工作分析的宣传，使其具有良好在组织内向有关人员进行工作分析的宣传，使其具有良好的心理准备的心理准备l确定调查与分析的样本，并使其具有代表性确定调查与分析的样本，并使其具有代表性l把各项工作分解成若干个工作元素和环节，确定工作的基把各项工作分解成若干个工作元素和环节，确定工作的基本难度本难度182.2.2调查阶段l设计各种调查问卷和调查提纲设计各种调查问卷和调查提纲l针对不同的目的、不同的调查对象灵活运用不同的调查方针对不同的目的、不同的调查对象灵活运用不同的调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等事件法等l广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据，一方面是提广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据，一方面是提出原有工作描述书与工作规范书的主要条款不清楚的问题，出原有工作描述书与工作规范书的主要条款不清楚的问题，另一方面是对新工作的所有信息进行收集另一方面是对新工作的所有信息进行收集l收集工作任职人必需的特征信息收集工作任职人必需的特征信息l对收集来的有关工作的特征、工作人员的特征的信息重要对收集来的有关工作的特征、工作人员的特征的信息重要性以及其发生的频率等作出等级评定性以及其发生的频率等作出等级评定192.2.3分析阶段l仔细审核已收集的各种信息仔细审核已收集的各种信息l创造性发现有关工作和任职人的关键成分创造性发现有关工作和任职人的关键成分l归纳、总结出工作分析的必需材料和要素归纳、总结出工作分析的必需材料和要素202.2.3完成阶段l根据收集的有关工作的信息，草拟出工作描述书、工作规范书根据收集的有关工作的信息，草拟出工作描述书、工作规范书l将草拟的工作描述书、工作规范书与实际工作进行对比将草拟的工作描述书、工作规范书与实际工作进行对比l修正工作描述书、工作规范书修正工作描述书、工作规范书l经过多次反馈、修订，形成最终的工作描述书、工作规范书经过多次反馈、修订，形成最终的工作描述书、工作规范书l将工作分析的成果运用于实践中，注重实际工作过程中的反馈信息，将工作分析的成果运用于实践中，注重实际工作过程中的反馈信息，不断完善工作描述书、工作规范书不断完善工作描述书、工作规范书l对工作分析工作进行总结评估，将工作描述书、工作规范书进行归对工作分析工作进行总结评估，将工作描述书、工作规范书进行归档保存，建立工作分析成果的管理制度，为以后的工作分析提供信档保存，建立工作分析成果的管理制度，为以后的工作分析提供信息息21工作说明书的编写要求l清楚清楚工作说明书应对工作进行全面清晰的描述工作说明书应对工作进行全面清晰的描述l准确准确工作说明书对工作的描述应准确，语言精练，简短扼要工作说明书对工作的描述应准确，语言精练，简短扼要l实用实用工作说明书任务、职责明确，资格明确，便于培训、考核等其他的工作工作说明书任务、职责明确，资格明确，便于培训、考核等其他的工作l完整完整一般工作描述书需要专家共同参与撰写工作，程序上保证文件的全面性与完整一般工作描述书需要专家共同参与撰写工作，程序上保证文件的全面性与完整性。

性。

l统一统一文件格式统一，参照典型工作描述书编写样本文件格式统一，参照典型工作描述书编写样本22第三节工作分析的方法l3.1管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法l3.2工作分析问卷法工作分析问卷法管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法职位分析问卷法职位分析问卷法任务清单问卷法任务清单问卷法生理素质分析法生理素质分析法l3.3工作面谈法工作面谈法l3.4工作分析法工作分析法l3.5关键事件法关键事件法l3.6观察法观察法l3.7工作实践法工作实践法l3.8实验法实验法l3.9工作日志法工作日志法233.1职能工作分析法l职能工作分析法职能工作分析法（FunctionalJobAnalysis，FJA）主要目的是在对人员、事物、主要目的是在对人员、事物、信息之间的相互关系进行分析的基础上，进行工作描述与任职说明信息之间的相互关系进行分析的基础上，进行工作描述与任职说明。

根据以下几根据以下几个基本假设个基本假设必须区分工作目标与实现工作目标的手段必须区分工作目标与实现工作目标的手段职位与人员、事物、信息之间存在着相互关系职位与人员、事物、信息之间存在着相互关系员工与信息的关系实质是对物力资源、智力资源的使用，员工与员工的关系实质是对人员工与信息的关系实质是对物力资源、智力资源的使用，员工与员工的关系实质是对人际关系资源的使用际关系资源的使用所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用。

所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用。

每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能。

虽然每一个职能的难度和内容各不相同，每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能。

虽然每一个职能的难度和内容各不相同，但是只要员工能够符合某些特定的素质能力要求，就可以有效地完成各项职能但是只要员工能够符合某些特定的素质能力要求，就可以有效地完成各项职能各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。

每一个特定的职能只包含低级的职能，而各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。

每一个特定的职能只包含低级的职能，而不包含更高级的职能不包含更高级的职能l根据根据FJA方法，工作分析既包括了工作特点的分析，也包括了员工特点的分析。

方法，工作分析既包括了工作特点的分析，也包括了员工特点的分析。

工作特点的分析包括员工的职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。

工作特点的分析包括员工的职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。

员工的职能是指员工在工作过程中与人、事、信息打交道的过程员工的职能是指员工在工作过程中与人、事、信息打交道的过程243.2.1