丰田问题解决8步骤.ppt
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对客户:
最优质的产品、最优质的服务;对员工:
最稳定、富裕的生活;对社会(例:
对客户:
最优质的产品、最优质的服务;对员工:
最稳定、富裕的生活;对社会发展:
最大贡献;对地球:
最环保等)发展:
最大贡献;对地球:
最环保等)如何将丰田的基本理念运用到企业的实际活动中,应拥有的信念、价值观、应采取如何将丰田的基本理念运用到企业的实际活动中,应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态,就是的行动姿态,就是ToyotawayToyotaway。
它是丰田人工作的行动准则,对传承丰田企业文它是丰田人工作的行动准则,对传承丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值都是不可或却的。
化以及使丰田在世界范围内实现自身价值都是不可或却的。
1什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法ToyotaWayToyotaWayToyotaWayToyotaWay两大支柱两大支柱两大支柱两大支柱智慧与改善智慧与改善尊重人性尊重人性挑战挑战挑战挑战为实现梦想为实现梦想为实现梦想为实现梦想,发挥想象力发挥想象力发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战充满勇气和创造力去挑战充满勇气和创造力去挑战充满勇气和创造力去挑战改善改善改善改善时刻前进时刻前进时刻前进时刻前进,追求革新追求革新追求革新追求革新,坚持不懈地改善坚持不懈地改善坚持不懈地改善坚持不懈地改善现地现物现地现物现地现物现地现物通过现地现物看清事物本质通过现地现物看清事物本质通过现地现物看清事物本质通过现地现物看清事物本质,迅速果断地统一意见迅速果断地统一意见迅速果断地统一意见迅速果断地统一意见,并全并全并全并全力付诸实施力付诸实施力付诸实施力付诸实施尊重尊重尊重尊重努力做到诚实待人努力做到诚实待人努力做到诚实待人努力做到诚实待人,相互理解、相互负责相互理解、相互负责相互理解、相互负责相互理解、相互负责团队精神团队精神团队精神团队精神培养人才,集合每个人的力量培养人才,集合每个人的力量培养人才,集合每个人的力量培养人才,集合每个人的力量2006.6TFTE(InternalUseOnly)TOYOTAWAY实践实践实践实践ToyotaWayToyotaWay的的的的问题解决(基础篇)问题解决(基础篇)问题解决(基础篇)问题解决(基础篇)TOYOTATOYOTAWAYWAY和问题解决的关系和问题解决的关系和问题解决的关系和问题解决的关系TOYOTATOYOTAWAYWAY是我们工作时的是我们工作时的”价值观价值观”价值观价值观”不是能够立刻理解的。
不是能够立刻理解的。
要通过实际工作中不断的要通过实际工作中不断的实践实践或者或者自己实践后对部下进行指导自己实践后对部下进行指导来理解来理解我们平时的我们平时的工作工作就是就是解决问题解决问题,问题解决(问题解决(TBPTBP)具体总结了在工作中(解决问题时)如何贯彻)具体总结了在工作中(解决问题时)如何贯彻ToyotaToyotaWayWay的方式方法。
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通过在具体工作中贯通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理彻实践问题解决以理解解TOYOTATOYOTAWAWAYY在工作中实践了问在工作中实践了问题解决的人就是理题解决的人就是理解并实践解并实践TTOYOTAOYOTAWAYWAY的人的人1什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法2006.6TFTE(InternalUseOnly)问题解决问题解决问题解决问题解决(基础篇)(基础篇)(基础篇)(基础篇).明确问题明确问题.分解问题分解问题.设定目标设定目标.把握真因把握真因.制订对策制订对策.贯彻实施对策贯彻实施对策.评价结果和过程评价结果和过程.巩固成果巩固成果具体的顺序步骤AACCDDPPTOYOTAWAYTOYOTAWAY丰田的工作方法丰田的工作方法(问题解决)(问题解决)沟沟通通技技巧巧AA33资资料料制制作作技技巧巧客户至上客户至上经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识可视化可视化依据现场和事实进行判断依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行彻底的思考和执行速度速度时机时机诚实诚实正直正直实现彻底的沟通实现彻底的沟通全员参与全员参与基本意识1什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法2006.6TFTE(InternalUseOnly)实际工作实际工作公司的一员公司的一员每个人都是公司的代表每个人都是公司的代表必须共同遵守公司的价值观必须共同遵守公司的价值观这个价值观就是这个价值观就是ToyotaWayToyotaWay为什么掌握丰田问题解决非常重要?
为什么掌握丰田问题解决非常重要?
互相尊重互相尊重(CS)CS)、发挥智慧进行改善发挥智慧进行改善智慧和改善智慧和改善的具体做法就是的具体做法就是问题解决问题解决问题解决问题解决这种做法带来了丰田的这种做法带来了丰田的发展发展支撑培养未来人才的支柱就是支撑培养未来人才的支柱就是问题解决问题解决1什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法公司的一员公司的一员实际工作实际工作每个人都是公司的代表每个人都是公司的代表必须共同遵守公司的价值观必须共同遵守公司的价值观这个价值观就是这个价值观就是ToyotaWayToyotaWay互相尊重互相尊重(CS)CS)、发挥智慧进行改善发挥智慧进行改善智慧和改善智慧和改善的具体做法就是的具体做法就是问题解决问题解决公司的一员公司的一员这种做法带来了丰田的这种做法带来了丰田的发展发展支撑培养未来人才的支柱就是支撑培养未来人才的支柱就是问题解决问题解决实际工作实际工作每个人都是公司的代表每个人都是公司的代表必须共同遵守公司的价值观必须共同遵守公司的价值观这个价值观就是这个价值观就是ToyotaWayToyotaWay互相尊重互相尊重(CS)CS)、发挥智慧进行改善发挥智慧进行改善智慧和改善智慧和改善的具体做法就是的具体做法就是问题解决问题解决公司的一员公司的一员2006.6TFTE(InternalUseOnly)22问题解决的基本意识问题解决的基本意识2006.6TFTE(InternalUseOnly)经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识不要将当前的手段混淆为目的不要将当前的手段混淆为目的。
常常自问,。
常常自问,工作真正的目的是什么工作真正的目的是什么。
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。
才会思考“我想我想要做什么要做什么”,“我一定要达成这个我一定要达成这个”。
客户至上客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。
在丰田在丰田,后道工序也被看作是后道工序也被看作是“客户客户”。
可视化可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式,或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。
1010个基本意识个基本意识2问题解决的基本意识问题解决的基本意识经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识不要将当前的手段混淆为目的不要将当前的手段混淆为目的。
常常自问,。
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只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。
才会思考“我想我想要做什么要做什么”,“我一定要达成这个我一定要达成这个”。
客户至上客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。
在丰田在丰田,后道工序也被看作是后道工序也被看作是“客户客户”。
可视化可视化经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识不要将当前的手段混淆为目的不要将当前的手段混淆为目的。
常常自问,。
常常自问,工作真正的目的是什么工作真正的目的是什么。
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。
才会思考“我想我想要做什么要做什么”,“我一定要达成这个我一定要达成这个”。
客户至上客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。
在丰田在丰田,后道工序也被看作是后道工序也被看作是“客户客户”。
2006.6TFTE(InternalUseOnly)依据现场和事实进行依据现场和事实进行判断判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待看待事物的真实方面事物的真实方面。
不将臆测和事实混淆不将臆测和事实混淆。
亲临亲临现场现场、自己去看自己去看,去听去听,去感受去感受。
速度速度时机时机彻底的思考和执行彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。
严守交货期。
避免错失做事的良机。
严守交货期。
深入思考、怀着怀着“不到最后决不放弃不到最后决不放弃”的强大意的强大意志和坚韧不拔的精神志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
将工作进行到最后。
1010个基本意识个基本意识2问题解决的基本意识问题解决的基本意识依据现场和事实进行依据现场和事实进行判断判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待看待事物的真实方面事物的真实方面。
不将臆测和事实混淆不将臆测和事实混淆。
亲临亲临现场现场、自己去看自己去看,去听去听,去感受去感受。
彻底的思考和执行彻底的思考和执行速度速度时机时机深入思考、怀着怀着“不到最后决不放弃不到最后决不放弃”的强大意的强大意志和坚韧不拔的精神志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
将工作进行到最后。
依据现场和事实进行依据现场和事实进行判断判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待看待事物的真实方面事物的真实方面。
不将臆测和事实混淆不将臆测和事实混淆。
亲临亲临现场现场、自己去看自己去看,去听去听,去感受去感受。
彻底的思考和执行彻底的思考和执行2006.6TFTE(InternalUseOnly)诚实诚实正直正直实现彻底的沟通实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序工序)确实推进工作确实推进工作.虚心听取别人的意见虚心听取别人的意见。
对自己的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通诚心诚意与客户或相关人员努力沟通,直至他,直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。
们给与理解并能够主动积极提供协助。
全员参与全员参与从项目的最初阶段起,动员一切可动员的力量,从项目的最初阶段起,动员一切可动员的力量,及时提供相关信息,引领团队以及相关人员,及时提供相关信息,引领团队以及相关人员,集思广益,集思广益,以以达到效果和效率的最大化。
达到效果和效率的最大化。
1010个基本意识个
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