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(九)、办公用品使用制度
第三、附则
全面负责公司的营销组织、策划、管理,确保公司营销工作的正常运行。
1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。
2、全面把握公司产品的市场状况,了解同业竞争策略与消费有效需求,为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。
4、负责拟定销售预测及行销计划。
5、负责督促拟订销售与推广行销方案。
6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案,并监督执行。
7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。
8、负责公司营销费用的审核。
9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益,又有利于销售工作的开展,最大限度发挥产品价值。
11、定期主持召开公司营销工作会议,全面准确地握公司的营销运行状况。
12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示,并贯彻执行。
13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系,重要危机公关。
14、全面负责公司客户信息管理,妥善处理营销层面的客户投诉问题。
15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。
16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际,科学合理,可操作性强,且行之有效。
17、领导、规范、考核直接下级的工作,营销部工作人员的任免。
18、完成直接上级委派的其他作务。
二、现场经理职责
1、全面负责销售部的销售业务,保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉;
2、指导楼盘客户积累工作,协助分析阻因并找出应对方法,指导销售;
3、负责销售控制,人员考勤及现场纪律;
4、协助销售谈判,负责签约的最后把关;
5、保证本销售部无重大责任事故发生,负责妥善处理好销售部的突发事件;
6、负责合同审核工作;
7、各种销售物料计划;
8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;
9、负责销售部工作计划的制定与执行;
10、主持每天早会、晚会及周例会;
11、专业销售人才培养与培训;
12、参与制定推盘计划、销售计划,完全负责计划的执行;
13、营销部下达的的其它工作任务。
1、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用。
2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;
3、按时做好现场来电来访数据的统计。
4、负责合同的审核工作;
5、根据销售物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况
7、协助主持早晚会。
8、完成营销部下达的各项其它工作任务。
1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解;
2、现场电话接听与接待;
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动;
4、参加对外的市场促销活动;
5、信息和市场信息的收集与反馈;
6、客户的跟踪服务和售后服务工作;
7、接待、销售与服务情况的记录、汇总;
8、客户详细资料建档;
9、现场经理、销售主管指派的其它工作。
10、负责追踪客户,建立客户档案,负责贷款手续及房产手续的整理工作(不办理奖金提成不予发放)
第二、管理制度及执行标准
一、基本工作制度
1、销售部实行“层层责任“的运行体制,即:
销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
现场经理对营销总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。
3下级犯错,直接上级应负管理不善之责。
4、根据公司规定,营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。
公司员工工作关系采用聘用制。
应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间不发工资,最长不超过一个月。
不论是否有工作经验,必须经过培训----考核阶段,培训周期为:
到岗一周考核基础说辞,合格后可轮接电话,轮接电话三天后实战考核,考核合格的,同意录用,从到岗日起1个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,享受相应待遇,表现出色的可由销售经理(主管)报营销总监审批提前转正。
公司员工因个人原因离职的,应提前15天提出书面申请,以便于新人交替及工作的交接。
离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人,妥善移交工作,按规定,不论任何原因,离职及辞退员工不予重新录用。
因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
1、月累计无假旷工三天以上者自动除名;
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立即除名。
3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名;
4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工,无论其工作业绩如何,可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。
1、上班严禁迟到、早退,上下班签到,不可代签。
迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元,第二次扣10元,超过10分钟10元,第二次20元,依次类推,迟到1小时以上、两小时以内者,按旷工半天计,迟到2小时以上者,按旷工1天计。
2、病假须提前写请假条经案场经理(主管)签字同意后报营销总监、考勤人员知晓,案场经理(主管)请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓,特殊情况需持相关证明补假,严禁擅自离岗、轮值不到位,违反此条任一款,罚款10元,第二次20元。
3、置业顾问严禁同天轮休,经理与主管严禁同天轮休,若无极特殊情况,严禁连续调休,违反者罚款10元。
4、根据实际情况,案场上下班时间规定如下(根据季节及案场情况调整):
8:
00-----17:
00
5、任何时候离开售楼部,应亲自告知经理(主管)去向,并按上诉程序办理病假、事假。
外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
6、销售部具体上班时间由营销部制定,公司批准执行;
销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;
7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;
8、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向案场经理(主管)请假批准。
案场经理(主管)请假须提前一日向营销总监提出书面申请,严禁告假,告假按旷工计;
员工请假一天内由销售经理(主管)审批并报营销总监知晓,报人事考核备案,一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓,报人事考核备案;
销售经理(主管)请假需营销总监批准,并报人事考核备案;
非特殊情况,禁止两天以上连续请假;
续假需在假日期满前书面申请,特殊情况电话申请。
9、因病请假,如无法提前办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;
10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的,以旷工论;
11、当月旷工累计达到三天者,立即开除;
12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;
13、遇项目重大节点,全员取消轮休;
14、事假、病假按照公司考勤制度办理。
1、严禁用接待电话打私人电话(包括公司各级领导);
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品;
3、上班时间严禁在接待区吃东西;
4、不得在销售部内高声喧哗;
5、严禁在公司范围内抱怨、争吵,严禁漫骂同事;
6、严禁与客户发生争执;
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损公司的言谈和举止;
8、不得在案场内接私人电话,私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐,每次接私人电话不得超过5分钟,接待过程中不得接打私人电话;
9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛,直接上级有权进行批评教育和罚款,情节严重的报请营销总监有权对其给予放假,写出书面检查后方可上班,屡教不改的,上报公司后除名;
10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。
1、着装规定:
工作期间,公司要求员工穿统一制服,夏季女性统一套裙;
男性统一衬衫西裤,违者立即改正,以换好服装到岗时间按迟到(旷工)计算考勤。
2、仪容要求:
A.工作期间,员工应注意自己的仪容。
女性要求淡装,并梳齐头发,长发盘头,男性头发不能过耳,勤理发,勤洗头,不留胡须。
B.员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,保持微笑。
C.所有员工工作期间衣着必须保持整洁,注意个人卫生。
1、在接电话时,说话要按以下原则处理:
A、在接电话时,首先要说:
“您好,金禹晟轩”然后再听对方问话。
B、在打电话时,首先要说:
“您好,请问是某某吗?
”当对方回答后,再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时,应说:
“请稍等”,如果要找的人不在,要说:
“对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告”。
2、电话铃响三声内,必须接电话,并说:
“您好,金禹地产。
”否则罚款5元,如案场来访人员较多,由销售经理(主管)----营销总监轮序接听电话。
3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准,新员工经一周学习销售说辞并培训合格的,专接电话三天,所接电话均分回访。
4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。
负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。
5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝,电话中解答或约时间邀请来电人到现场。
6、所有来电尽量留下电话,对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话;
身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。
广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。
7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。
违者罚款10元,并承担话费。
(五)、卫生制度
售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
售楼部卫生工作由销售人员轮流值日,当天值日人员提前十分钟到岗,负责一天的卫生清洁,随时注意清洁。
由销售经理(主管)监督执行。
早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部,包括:
扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等,做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。
中午,值日人员要检查售楼部的卫生。
售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。
注:
违犯以上规定者,一次罚款5元,二次以上均以上次罚款双倍执行。
(6)、案场制度
1.办公室要保持肃静(背景音乐不打扰谈话为宜),禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工上班之间交谈不谈私事,不干扰,不妨碍他限,违反任何一项,罚款5元。
2.员工要终于职守,严禁在销售处、办公室吸烟(高层领导及客户除外)、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情,违反任何一项罚款5元。
3.严禁在办公场合打牌、赌博,一经发现处以200元的罚款,且看一贯表现情况决定是否辞退。
4.未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器(电话充电器除外),所有人员熟知消防设备的使用。
5.避免在上班期间会客(特殊情况如亲朋路过来访,应尽量简短,并说明公司制度,不超过五分钟)、擅自离开岗位办私事,按照考勤制度第一条(事假、旷工)处理,不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。
6.公司内部文件、合同、财物必须严加保管,未经副总以上级领导批准严禁提供于外人,否则给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的刑事责任。
7.公司所有员工都应爱护公司财物,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
售楼部是一个公司的门面,清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任,并给客户传递一种信息:
售楼部就能做到这样高雅、清洁,那么他们的物业也会竞超一流,因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1.谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净,三把椅子均匀围着一张桌子,一定要摆放有序,桌面净到鉴影。
2.沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。
3.柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。
4.办公桌上限放烟灰缸,下侧放置单页等宣传物料以备及时取用,其他杂物一律清除,离开时,随物整理整齐。
5.私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员5元,若私人物乱放,罚物主5元。
(8)、会议制度
公司会议、营销部会议等,必须按时到位,并做好记录,任何人不得缺席(缺席按旷工计,当日休息人员除外),会议期间全体电话静音,除客户电话外,禁止其他电话接入(违者罚款5元),不得随意离开会议范围接办私事,任何高层领导打扰,必须由会议负责人同意,否则按旷工处理。
1、案场每日晨训
晨训时间:
每日上午8:
00(如有客户可顺延)
地点:
销售部案场
主持:
案场经理
晨训内容:
案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态(包括经理、主管自身)
案场经理、主管宣布本日工作内容,激励员工热情
各员工汇报自己本日工作计划
2、案场每日的交流会
会议时间:
每日17:
00(遇到客户及特殊会议,时间推后)
办公室
与会人员:
案场经理(主管),售楼人员。
会议主持:
会议内容:
(1)售楼员汇报一天工作情况,介绍每一组客户基本情况及自己处理方法,提出向经理、主管业务支援请求,包括来人、来电情况,成交情况及不成交原因。
(2)案场经理、主管认真分析每组来电、来人,协助员工了解下步工作步骤,提出完成销售的办法。
(3)案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作,激励大家明天继续努力。
3、销售部周会
每周日上午17:
会议召集人:
营销总监
会议地点:
现场销售部
参加人员:
营销部全体人员
(1)案场经理总结上周工作,安排下周工作计划。
(2)传达公司的各项工作布置。
(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作,对工作难点提出请示。
(4)销售经理总结本周工作,解答工作难点(如遇处理不了的事情,报营销总监)、安排下周销售指标。
1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买,统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供,严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时,由专人负责统计销售部全部办公用品。
第3、附则:
以上制度,全体遵守,制度中罚款数额均为员工标准,未列举惩罚标准的,均以首次5元计,销售经理(主管)违反规定罚款数额乘二倍,营销总监乘三倍(以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限),罚金作为营销部备用金,消费公开。
营销部
2012-08-05
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