东风本田汽车销售公司首期培训.ppt
- 文档编号:2216920
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:13
- 大小:295KB
东风本田汽车销售公司首期培训.ppt
《东风本田汽车销售公司首期培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《东风本田汽车销售公司首期培训.ppt(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
汽车销售服务公司首期培训主持:
主持:
主持:
主持:
人员:
全体人员人员:
全体人员人员:
全体人员人员:
全体人员时间:
时间:
时间:
时间:
培训注意事项一、培训人员必须抱着认真、严谨、谦虚好学的心态参培训人员必须抱着认真、严谨、谦虚好学的心态参加培训。
不得以不文明的态度干扰培训,否则严肃处理。
加培训。
不得以不文明的态度干扰培训,否则严肃处理。
二、培训期间培训期间一律关机,不得做与培训无关的事情一律关机,不得做与培训无关的事情三、如皋益昌汽车销售服务公司培训实行每周五一次如皋益昌汽车销售服务公司培训实行每周五一次(暂定),参加培训人员不得迟到(暂定),参加培训人员不得迟到四、培训或会议前后已掌声表示欢迎和感谢!
、培训或会议前后已掌声表示欢迎和感谢!
培训科目安排一、礼仪一、礼仪AA、日常礼仪、日常礼仪BB、工作礼仪、工作礼仪CC、同事礼仪、同事礼仪要求:
实际演练要求:
实际演练培训科目安排二、服务
(一)服务的概念1、什么是服务?
2、服务应该从哪里开始3、服务从什么地方开始4、用什么样的心态去服务
(二)服务顾问1、服务顾问的服务流程2、服务顾问的服务术语培训科目安排33、服务顾问的服务技巧、服务顾问的服务技巧44、服务顾问的附加值的体现、服务顾问的附加值的体现(三)服务顾问的销售(三)服务顾问的销售11、什么是服务顾问?
、什么是服务顾问?
22、服务顾问的要求(技术专家、优秀的销售员、社、服务顾问的要求(技术专家、优秀的销售员、社会工作者、心理学家)会工作者、心理学家)33、服务过程中的销售(化整为零、扩大化、冰山理、服务过程中的销售(化整为零、扩大化、冰山理论)论)44、服务附加值的表现和体现、服务附加值的表现和体现培训科目安排(四)服务过程中如何处理客户投诉1、客户投诉的种类2、汽车质量的分析3、服务质量的分析4、处理客户投诉的原则5、控制范围6、关心区7、影响区8、预期分析培训科目安排三、技术1、汽车的基本构造与原理2、日常维护与保养3、东风本田基本保养与维修4、东风本田汽车的特点与维修培训科目安排四、管理1、日常管理2、制度管理3、考核管理文件见桌面公司核心理念客户满意客户满意公司发展公司发展员工成长员工成长公司倡导安全第一安全第一健康为本健康为本积极乐观积极乐观快乐工作快乐工作正直诚实正直诚实自尊自爱自尊自爱我为人人我为人人人人为我人人为我准确高效准确高效执行到位执行到位厉行节俭厉行节俭杜绝浪费杜绝浪费汽汽车车AA级级服服务务结束语团结、奋进、拼搏、奉献!
激情成就梦想,服务创造价值!
为我们的今天加油!
谢谢大家!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 东风 本田 汽车 销售 公司 首期 培训