《管理信息系统》2版-第6章.ppt
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管理信息系统2版第第2页页2022/10/28第6章企业流程管理管理信息系统2版第第3页页2022/10/28学习目的学习目的理理解企业流解企业流程和程和企业流程观的概念企业流程观的概念,以及,以及企业流企业流程的程的组成组成要素和特性要素和特性;了解企业流程的表示方法了解企业流程的表示方法和和识别识别方法方法;掌握企业流程建模和工作流建模的方法以及两者掌握企业流程建模和工作流建模的方法以及两者的关系;的关系;掌握企业流程再造(掌握企业流程再造(BPR)和和企业流程管理企业流程管理(BPM)的内)的内涵、区别与联系涵、区别与联系;掌握企业流程管理的方法和技术。
掌握企业流程管理的方法和技术。
管理信息系统2版第第4页页2022/10/28本讲内容本讲内容企业流程概述企业流程概述企业流程管理与企业流程再造企业流程管理与企业流程再造企业流程管理的方法和技术企业流程管理的方法和技术案例:
青浦案例:
青浦新城建设项目开发新城建设项目开发公司合同审批流程的优化公司合同审批流程的优化管理信息系统2版第第5页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述信息化建设最忌讳的事情采用计算机技术完全模拟手工操作的过程采用计算机技术完全模拟手工操作的过程q信息化信息化=自动化?
自动化?
环境变了,做事方式也要有所改变环境变了,做事方式也要有所改变q手工环境手工环境Vs计算机环境计算机环境流程梳理是信息化重要的前期工作流程梳理是信息化重要的前期工作管理信息系统2版第第6页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的定义企企业业为为了了完完成成某某一一项项目目标标或或任任务务而而进进行行的的、跨跨越越时时间间和和空间的、逻辑上相关的、一系列活动的有序集合空间的、逻辑上相关的、一系列活动的有序集合企企业业完完成成其其经经营营活活动动,为为顾顾客客创创造造有有效效的的价价值值和和服服务务并并获得利润的各种有序的活动过程获得利润的各种有序的活动过程管理信息系统2版第第7页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述图6.1出差报销流程图6.2采购流程管理信息系统2版第第8页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述如何认识企业流程?
职能角度流程角度从企业内部结构的两种视角说起管理信息系统2版第第9页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述职能角度观察企企业业作作为为一一个个自自主主经经营营、自自负负盈盈亏亏的的法法人人组组织织,需需要要调调配配内内外部种资源来提供社会所需的产品或服务。
外部种资源来提供社会所需的产品或服务。
要要完完成成上上述述任任务务很很多多事事要要做做,如如HR、产产品品开开发发、采采购购和和销销售售、生产与运作、资金筹措、行政管理等。
生产与运作、资金筹措、行政管理等。
所所以以,企企业业有有其其必必备备的的职职责责和和功功能能,是是一一个个集集聚聚着着各各种种必必备备功能的综合体。
功能的综合体。
流程角度观察企企业业目目的的是是为为顾顾客客提提供供产产品品或或服服务务,从从这这一一基基本本点点出出发发,把把企企业业看看成成是是一一个个从从外外界界吸吸入入各各种种资资源源,经经过过自自身身的的处处理理,再再向社会提供产品和服务输出的处理器官。
向社会提供产品和服务输出的处理器官。
管理信息系统2版第第10页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述职能视角源于亚当斯密的分工论国富论分工的优势分工的优势q有利于操作工人技能的提高,缩短培训时间。
有利于操作工人技能的提高,缩短培训时间。
q减少工人在生产过程中的移动时间。
减少工人在生产过程中的移动时间。
q有利于发明机械来代替手工操作。
有利于发明机械来代替手工操作。
业界的实践业界的实践q亨亨利利福福特特把把分分工工论论推推广广到到汽汽车车制制造造业业,发发明明流流水水线线,使使大批量生产标准化产品成为现实。
大批量生产标准化产品成为现实。
q史史隆隆把把分分工工论论应应用用到到管管理理上上,提提出出成成立立事事业业部部,确确定定了了市市场营销专家和财务经理的地位,提高了管理效率。
场营销专家和财务经理的地位,提高了管理效率。
管理信息系统2版第第11页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述按职能分工的企业组织由由若若干干个个职职能能部部门门,根根据据分分工工,做做好好自自己己应应该该完完成成的的工工作作,交交给给下下一一个个部部门门继继续续处处理理,使使得得整整个个企企业业完完成成从从“客客户户订订单单进进入入”到到“商品或服务商品或服务”提供给顾客的任务。
提供给顾客的任务。
管理信息系统2版第第12页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述抱怨愈来愈多每每办办一一件件事事,都都涉涉及及多多个个部部门门的的协协调调,如如果果某某个个环环节节有有闪闪失失或摇下头,事情就被无限期地耽误下去或摇下头,事情就被无限期地耽误下去传统的组织结构的缺点按按职职能能分分工工划划分分部部门门,在在实实际际中中很很难难做做到到完完全全合合理理、精精确确的的分分工工传统的职能组织结构没有业务流程负责人传统的职能组织结构没有业务流程负责人分分工工过过细细,工工作作单单调调、枯枯燥燥无无味味,导导致致员员工工士士气气低低下下、效效率率降降低,不利于员工的积极主动性的发挥低,不利于员工的积极主动性的发挥不利于企业高层管理人员的培养不利于企业高层管理人员的培养管理信息系统2版第第13页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述案例:
采购过程案例:
采购过程通流效率通流效率=工作占用时间工作占用时间/系统总时间系统总时间100%=19分钟分钟/(4860+19)=19/1939100%=1%(每天按每天按8小时计算小时计算)影响流程的瓶颈在等待、审核的花费上影响流程的瓶颈在等待、审核的花费上活动活动活动时间活动时间传递传递/等待时间等待时间填写采购申请单填写采购申请单10分钟申请单送上级经理签字1天上级经理签署申请单上级经理签署申请单1分钟送申请单到财务部1天财务部做支出登记并签署申请单财务部做支出登记并签署申请单3分钟申请单送采购部l天采购部审查购货申请采购部审查购货申请5分钟采购部向供应商发出订单1天合计合计19分钟分钟4天天管理信息系统2版第第14页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述到底什么是我们追求的目标?
到底什么是我们追求的目标?
为了分工而分工?
为了分工而分工?
还是。
还是。
管理信息系统2版第第15页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程观以流程的视角,理解、分析和阐述企业活动的一种思想和方法以流程的视角,理解、分析和阐述企业活动的一种思想和方法组组织织结结构构以以产产出出为为中中心心而而不不是是以以任任务务为为中中心心,打打破破职职能能界界限限划划分分,尽尽可可能能将将流流程程中中的的跨跨职职能能部部门门、由由不不同同专专业业人人员员完完成成的的工工作作环环节节集集成成起来,合并成单一任务,由单人完成。
起来,合并成单一任务,由单人完成。
企业流程和企业职能制企业流程和企业职能制管理信息系统2版第第16页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程观流流程程管管理理不不是是传传统统的的分分工工论论的的简简单单反反叛叛,更更强强调调分分工工协协作基础上的整体性。
作基础上的整体性。
传传统统的的企企业业组组织织形形式式过过于于强强调调劳劳动动分分工工,而而使使得得职职能能部部门间的协调非常困难,从而效率低、成本高。
门间的协调非常困难,从而效率低、成本高。
只只有有以以流流程程为为导导向向的的组组织织形形式式才才更更有有利利分分工工与与协协作作。
因因为为它它是是面面向向顾顾客客的的,服服务务对对象象更更明明确确,企企业业与与员员工工的的目目标更统一。
标更统一。
世界世界500强的很多企业将其成功归结为:
强的很多企业将其成功归结为:
“二流的员工,一流的流程二流的员工,一流的流程”管理信息系统2版第第17页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述讨论:
信息技术的能力以及对企业流程的影响?
管理信息系统2版第第18页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的内涵每个企业流程都有输入每个企业流程都有输入/输出输出每个企业流程都有顾客每个企业流程都有顾客每个企业流程都有一个核心的处理对象每个企业流程都有一个核心的处理对象企业流程往往跨职能部门企业流程往往跨职能部门企业流程有目标和绩效企业流程有目标和绩效管理信息系统2版第第19页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述流程型组织结构管理信息系统2版第第20页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述讨论:
流程型组织结构特点从管理层次和幅度来看从管理层次和幅度来看从专业化程度来看从专业化程度来看从地区分布来看从地区分布来看从集权程度来看从集权程度来看从规范化程度来看从规范化程度来看从制度化程度来看从制度化程度来看从人员结构来看从人员结构来看从绩效评估的视角来看从绩效评估的视角来看管理信息系统2版第第21页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素活动活动活动间的逻辑关系活动间的逻辑关系活动的实现方式活动的实现方式活动的承担者活动的承担者企业流程管理就是:
企业流程管理就是:
重新组合这些要素,重新组合这些要素,以产生出更有价值的以产生出更有价值的结果结果管理信息系统2版第第22页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素-活动活动企业流程是由活动组成的,活动构成了流程的最基本要素。
企业流程是由活动组成的,活动构成了流程的最基本要素。
活动活动=输入,目标,处理规则,手段,输出,输入,目标,处理规则,手段,输出,(反馈反馈)。
企企业业活活动动往往往往是是接接受受某某种种输输入入,在在某某种种规规则则的的控控制制下下,利利用用某某种种手手段和凭借一定的方法,经过变换转化为一定的输出。
段和凭借一定的方法,经过变换转化为一定的输出。
活动目标活动目标处理规则处理规则处理手段处理手段资资源源输出输出Y反馈反馈管理信息系统2版第第23页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素-活动间的逻辑关系活动间的逻辑关系企企业业流流程程是是一一系系列列逻逻辑辑相相关关的的活活动动的的有有序序集集合合,活活动动间间的的逻逻辑辑关关系系成成为为流流程程的的关关键键因因素素,反反映映了了活活动动间间发发生生的的先先后后顺顺序序与相互关系。
与相互关系。
逻辑关系可分为:
串行关系、并行关系和反馈关系。
逻辑关系可分为:
串行关系、并行关系和反馈关系。
ABOABBOABOABO管理信息系统2版第第24页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的四要素活动的承担者活动的承担者q分工形成流程,分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。
活动的实现方式活动的实现方式q采用的技术手段和管理模式,技术条件的不同会导致不同的分工,从而形成不同的流程。
管理信息系统2版第第25页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的特性目标性目标性q企业的流程是为了完成一定的目标而产生的,也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时,能实现一定的既定目标。
普遍性普遍性q要完成任何任务或实现某种目的,总要通过一定的流程,不包括流程的事物或行动是不可想象的,也是不存在的,这就是流程的普遍性。
整体性整体性q企业的流程是由活动构成的,活动之间要通过一定的方式结合,共同实现某一目的,就构成了流程的整体特性。
管理信息系统2版第第26页页2022/10/28企业流程概述企业流程概述企业流程的特性动态性动态性q流程总是由一种状态转变为另一种状态,正是通过这种活动(状态)的转变,来实现某一目的。
层次性层次性q企业的流程是通过多种活动的投入,组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程,如此细分构成企业流程的多层次特性。
结构性结构性q企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。
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