景区年终工作总结5篇Word下载.docx
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三是大力推进新农村建设。
完成两个社区20个自然村改造,涉及农户___0户,惠及景区所有的居民。
四是大力推进征地拆迁工作。
全年拆迁企业4家,拆除厂房13000平方米,征收苗圃5户181亩,征地744亩。
农业公司完成销售总值共110万元。
完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目,与木渎五峰村合作___约100亩种植樱花项目。
绿化公司全年完成产值近800万元,实现利润近200万。
物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。
截止年底共收取房款4510万元,余款于20xx年上半年交付完成。
做好社区安置小区商业地块的规划。
目前方案设计、施工图设计已完成。
金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标发展,顺利通过了二级公墓的验收。
全年实现销售1800万元,基本达到年初预定的目标。
优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。
全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。
有序推进三线入地及沿线灯光、景观工程。
对景区北大门游客中心进行功能调整优化,改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。
强化制度建设,建立应急情况应对机制。
强化人员培训,开展景区讲解员、卫生保洁员、观光车驾驶员、农家乐经营等培训。
强化安全管理,抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
开展服务力提升工程、争创市服务、导游评星定级、高层次培训等,全面细化、优化旅游过程管理。
目前景区成为区首家获得ISO认证的旅游企业。
认真编制招商手册,研究制定招商政策,积极引进符合特色的文化旅游项目。
目前已落地项目投资2.2亿元人民币,洽谈项目总投资25亿元人民币。
主要做好了帐篷客度假酒店、城市田园、中韩___机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项目的招商、洽谈工作。
办好节庆活动。
成功举办新春祈福庙会、市第三届养生文化节、鸟类科普馆开馆仪式、___兵法文化旅游节、中韩联合___61机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动,进一步提升景区知名度。
拓展市场营销。
以长三角区域合作为重点,先后赴___、宁波、安徽等地宣传推介,积极参与大型会展,游客的接待量大幅提升。
借力媒体造势。
依托央视、___、中国旅游报、中国日报等主流媒体,精心策划宣传报道。
年内在省级以上媒体开展报道40多篇(次),其中,在旅游卫视播出的《之巅》和在中国日报刊发的《围绕5A创建,全力打造全景式大景区》,在国内外引起了良好反响。
做好___维稳、社会管理综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和社会保障、困难群体的帮扶等工作,全面构建和谐景区。
今年为困难群体提供各类帮扶资金逾50万元。
一是加强理论学习。
重点学习5A创建、___经济、旅游等方面理论知识。
二是加强干___伍建设。
公开选拔社会事务办主任一名。
在区跨部门竞岗中,一名同志成功胜出。
三是加强党员教育管理。
___全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民___学习。
四是加强廉政建设。
严格落实党风廉政建设目标责任制,各单位、部门负责人签订廉政建设责任书。
五是加强机关作风建设。
以“强___、增活力,创先争优迎___,让明天更美好”为主题,广泛开展在创先争优活动中开展基层___建设年活动。
六是加强群团工作。
选举产生了第一届工会委员会,选强配齐了团工委委员会班子,组建旅发公司妇委会。
成功___区第十二届科普宣传周暨鸟类科普馆开馆仪式。
今年以来,成功创建为全国科普教育___,通过国家5A级景区省级验收。
___先后视察景区,对景区建设发展给予了充分的肯定。
2月25日,炎帝故里风景名胜区召开20xx年总结表彰暨20xx年工作动员大会。
会议通报了20xx年度景区工作的情况,全面总结了20xx年的工作,并安排部署了20xx年度的景区工作规划。
会议指出,20xx年是全面完成“十二五”规划的收官之年,是5A创建的关键之年。
景区干部职工积极响应党工委、管委会提出的“四地建设”的奋斗目标,紧紧围绕创建国家5A级景区工作,团结协作,勤奋工作,开拓创新,无私奉献,在党的建设、宣传营销、活动开展、经营管理、设施完善、园林绿化、招商引资、安全稳定等各项工作中取得显著成绩。
20xx年12月景区被中国全国归国华侨联合会授予“中国华侨国际文化交流___”称号。
会议要求,20xx年紧紧围绕创建国家5A级旅游景区和建设谒祖圣地的总目标,始终遵行面向市场化、大众化和民俗化的发展方向,以大规划为龙头、以大创建为抓手、以大营销为突破、以大管理为基础,进一步提高景区的认可度、知名度、向往度,努力将景区打造成华中地区旅游目的地、全国爱国主义教育___、海峡两岸交流___、中国华侨国际文化交流___、世界华人谒祖圣地。
会议强调,新目标要有新动力,新任务要有新担当,新使命要有新作为。
首先要明确思路:
一是紧盯一个目标,即10底成功创建5A级景区。
二是发挥两大优势,即发挥管委会的资源优势、发挥公司的市场运作优势。
三是突出三大重点,即活动宣传、提档配套、招商___。
四是实现四大突破,即社会效益的大突破、营销方式的大突破、外延拓展的大突破、机制创新的大突破。
其次是增加信心:
一是全国旅游大环境,旅游成为新常态、新消费。
二是随州旅游小气候,尤其是随县全域旅游能产生扎堆效应。
三是5A创建新起点,全市创建工作实现了大联动、大协作,重点已经启动。
四是鄂旅投等企业的再引入,充分利用鄂旅投在旅游___中的优势,扩大景区体量,增加旅游业态,丰富游乐功能。
五是人力因素再聚集,有___支持、有文化积淀、有干部职工努力,景区工作定能迈上新台阶。
最后是狠抓落实:
一是坚持明确责任抓落实,按照分工抓好日常工作的研讨、分解。
二是坚持目标导向抓落实,以问题为工作的导向,发现问题、研究问题、解决问题。
三是坚持倒逼机制抓落实,以时间倒逼,挂图作战,凡事一鼓作气,久久为功,必成大器。
四是坚持现场督办,平时工作现场督,月例会现场开,看效果、比实效。
检票工作是天遂集团中的一个小部分,但是我们的每一个动作,每一句话语,不仅展现的着自己的个人魅力,更代表着景区形象,再是“观音品牌”在游客心中的直接体现。
20xx年是天遂的开局之年,更是天灵公司检票班工作的开局之年,虽成绩显著,但经历艰辛。
首先感谢我们有好的___,也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。
船的行驶在舵手,天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确___下开展工作,开拓出20xx年度的各项工作:
1、___召开班组例会25次:
例会总结本周工作,听取员工工作情况,指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布置下周工作。
多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,做好本岗位职责。
2、___员工学习培训近十期:
原《员工守则》第七条至第十条内容,主要内容为员工仪容仪表及礼仪;
《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理;
林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什么是旅游,遂宁旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班内员工的旅游文化知识;
《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识,意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客,提高遂宁旅游发展的知名度;
学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”,与游客共同创建“天灵平安风景区”等。
3、协调团结互助:
了解员工与员工间的关系,调节同事间的团结互助,与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企业为家,分工不分家”的思想。
4、开导并分担班组成员的委屈:
景区周边环境复杂,几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票___的不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等),及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;
劝导成员工作第一,个人安全更重要,千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作。
5、班内软件资料和建立:
《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位___使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理有理有据,检察有条有礼。
1、协助安保人员补票:
安保人员协助检票岗位维持正常秩序,分工不分家,检票人员协助安保人员补票、森林防火等,如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客),5月份一次和尚坟补票240元(12个游客,5月份对外半价___)等;
6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火,检票人员全体男同胞主动出击,并通知安保人员,且协助安保人员扑灭火势等。
2、配合售票组补票30余万,景区临时票口的设立,极大的方便了游客的购补票,完善了景区的服务功能,更好的留住了游客在景区的旅游量。
3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待,做到了无重大事故、无服务质量投诉。
4、___班内成员参加集团公司会议及培训多次,次次均为重点,运用最多的是员工礼仪培训,和岗位游客接待中的“五声服务”,员工受益非浅。
5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年,以多种形式庆祝,如认真做到本职工作,参加公司___的观看《建国大业》爱国主义教育等。
6、制定和运用VIP接待流程:
和公司各部门密切配合,做到VIP接待的顺利圆满,极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。
7、接待集团公司成渝新干线团队90余个,本外地游客接待量3500余人。
8、顺利完成市委市府创“国卫”通过,接待市检、省检、国检创卫小组数次,为“国卫”创建工作争分,并争得荣誉。
1、全年景区游客接待量达150余万人次(含寺庙信众、居士等),本年度是景区对外开放以来游客接待量之最;
3、20xx年春节大年初一,西山门检票额3000余元(门票5元/人次),创西山门检票额之最;
4、20xx年“6.18”香会节期间,景区检票额33万,阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多,门票检售和接待量均是历年“6。
18”之最;
1、“平安景区”创建:
班内成员大力宣传、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等,和游客协调沟通,做到景区与游客共建。
2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”:
做到班内应尽的宣传、接待。
1、灵泉湖水上升降舞台运用:
邀请社区老年娱乐队,每周(周末)游客量最多的日子,进行数小时的文娱表演,公司可以提供一定资金的有偿费用,以增强老年游客在景区的'
停留时间。
2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目,以满足中、青、少游客层的消费需要。
景区现有风水苑处空地一块。
成绩是班内每位成员的,也与公司上下左右部门同事的。
一年来,我公司景区的安全工作在县委、县___正确___下,在县文化旅游出版局的统筹指导下,在相关职能部门的支持配合下,我景区高度重视,精心___,协同配合,认真实施,全面按照安全工作总体要求和部署,以对游客生命健康安全高度负责的态度,认真履行旅游___职能,全面完成了县上下达的旅游安全工作目标任务。
现将有关情况总结如下:
今年,国家对安全工作十分重视,将旅游安全作为一项重要工作来抓,我景区作为全县主要旅___业,旅游全监管是一项全新工作,更是一项惠民工程,因此,我景区对此项工作不敢有丝毫懈怠,而是高度重视,认真学习,深入调研、熟悉业务,不断掌握新的工作方法,吸取好的工作经验,全力做好旅游___工作。
首先,抓住重点,制定方案。
为做好旅游景区___工作,我公司严格按照《县文化出版旅游局安全工作目标》精神,结合景区工作职能,制定了《关于加强旅游景区安全监督管理的实施方案》,确定了工作目标、工作重点和实施步骤,明确了以开展旅游景区为重点区域,为游客营造一个安全、健康的旅游环境,确保广大游客玩的放心。
其次,成立机构,落实责任。
为加大对全县旅游景区安全的监管力度,景区成立了以总经理为组长,有关科、室、队为成员的旅游安全监督管理工作___小组,明确了工作职责,进行了责任分工,为此项工作的顺利开展提供了___保障。
第三,健全制度,规范管理。
按照县安委对安全工作的总体要求,为配合相关职能部门做好旅游安全工作,我局结合旅___业特点,制定并完善了一系列管理措施,明确要求各景区(点)本着坚持“以人为本,游客至上”的思想,全面落实“安全第一、预防为主”的方针,进一步增强安全意识,牢固树立“没有安全就没有旅游”的观念,严格按照相关规定制定和完善应急预案,特别对旅游景区安全工作作了重点部署。
第一阶段:
加强宣传,做好引导。
结合夏季旅游安全隐患排查及集中整治行动,在旅游景区和游客中普及旅游安全生产知识,进一步引导业主树立安全意识,高度重视安全生产工作,努力营造人人关心食品安全的良好旅游氛围,为方便游客___和___,
第二阶段:
协调配合,集中整治。
一是将___同“黄金周”相结合,在“五一”、“十一”黄金周前,按照县文化出版旅游局的统一部署,县旅游、工商、卫生、公安、质监、文体、民宗、物价、交通、商务等职能部门协调配合,联合执法检查,
回顾一年来的工作,我们在景区保护、安全、管理上取得了一定的成绩,但我们深知与各级___的要求和先进景区的工作水平还有一定的差距,在以后的工作中,解放思想,总结经验,与时俱进,开拓创新,努力把某建设成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。
时光飞驰,转眼间20xx年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结:
通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。
市民___站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;
参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。
在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部___的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意___语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常___客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是___的支持与关心;
今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
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