5 实施质量保证中国医学科学院肿瘤医院Word文档下载推荐.docx
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进一步的分主题数据展现,为医院配置医疗资源、组织开展诊疗研究,提供精确、可靠、实用的数据支持和决策工具。
●以信息安全为基础,构造稳健的数据、应用保障体系
鉴于医疗数据的价值及患者隐私权的重要性,安全、可靠、稳固的安全体系是建立任何医疗相关系统的前提条件。
互联网医疗应用作为面向互联网用户发布、收集、传递数据的应用系统,稳健的安全体系更是不可或缺的基础组成。
因此,我院希望在建立移动应用系统的同时,建立一套安全有效的数据和网络保障体系,在保证院内业务正常运行的前提下,使患者、医护、管理者放心享受移动应用带来的便利。
3.技术需求
3.1功能需求
3.1.1用户信息注册
●提供便捷安全的用户注册和个人信息管理功能。
●关键环节有短信提示(验证码提示等)。
3.1.2诊前-建卡及就诊卡绑定
●支持在线建卡及绑卡:
能够识别初诊病人和复诊病人。
初诊病人在线建卡、复诊病人绑定原就诊卡,不能重复建卡。
●建卡和绑定就诊卡操作,应有严格的规则加以控制,防止非法贩号行为。
如:
患者需上传手持身份证照片进行验证方可进行建卡和绑卡操作;
限制同一用户可绑定就诊卡数量等。
3.1.3诊前-挂号
●预约挂号:
分步实现支持复诊患者、初诊患者预约挂号,支持无费用、有费用预约,支持非医保、北京医保患者预约挂号。
●当日挂号:
支持患者在线挂取并支付当日号功能,支持非北京医保、北京医保患者支付医事服务费。
●预约取号:
支持患者在线支付在其他预约挂号平台上预约的号源的医事服务费。
●支持在线取消已挂号,对已付款的号别支持退号、退费,并可设置取消操作时限(就诊前日或就诊前多日)。
●支持分时段挂号管理。
●具体支付方式见3.1.7。
●根据初诊、复诊患者,可设定不同挂号规则(如挂号号别范围、数量等规则)。
●有相应技术手段防范使用外挂或频繁刷号等不法挂号行为。
●对于退号,提供如退号随机延迟投放号池等规则防范不法挂号行为。
●支持黑名单管理:
多次挂号后未就诊患者自动进入黑名单,一定时间范围内禁止其挂号。
●提供预约挂号查询功能。
●医事服务费支付成功后,自动生成电子挂号凭证,包括报到的条形码、就诊时间显示。
●关键环节有短信提示(预约挂号成功提示、预约日期前一日提醒等)。
3.1.4诊中-候诊叫号提醒
●提供挂号后在移动应用上报到的服务(视医院实际情况启用该功能)。
●门诊诊区候诊提醒:
对已挂号报到的患者提供实时排队情况查看,并适时对患者进行叫号提醒。
●检查等候提醒:
对已预约当日影像学检查报到的患者提供实时排队情况查看,并适时对患者进行叫号提醒。
3.1.5诊中-门诊诊疗费用结算
●根据医院实际情况,逐步在移动应用上实现部分或全部门诊诊疗费用支付功能。
●支持扫描二维码支付功能,根据医院具体情况,实现窗口及自助机扫码支付功能。
●在后台提供准确、高效的对账工具。
3.1.6住院-住院预交金支付
●住院预交金:
支持在移动应用上缴纳住院预交金(包括首次缴纳预交金和住院期间续交预交金)。
支持扫描二维码支付功能,根据医院具体情况,实现窗口及自助机扫码支付住院预交金功能。
●对退费操作,提供可行方案。
3.1.7支持多种移动支付方式
●为患者在移动设备上预约挂号、挂当日号、门诊/住院诊疗费用结算、退费等支付相关操作提供安全、可靠、高效的解决方案。
●在医院移动应用上,逐步实现使用支付宝、微信支付等主流移动第三方支付平台支付功能。
●医事服务费、门诊费用、住院费用等退费操作,实现原支付渠道退回。
●根据医院具体情况,实现移动应用与自助机联合处理北京医保患者门诊医事服务费、门诊诊疗费用支付和退费。
●支持补打发票功能。
●对账与入账
在后台提供准确、高效的对账工具。
实现每日对帐。
对于对帐未成功者,提供明细,表明原因,提供有效的处理办法。
按不同支付方式提供汇总表和明细表(包括患者姓名,金额,交易时间,支付方式等)。
实现T+1入账。
●支持扫描二维码支付功能。
根据医院具体情况,逐步实现门诊挂号/收费窗口、住院结算窗口、自助机等处扫描二维码支付,实现通过支付宝、微信支付等主流移动第三方支付平台支付功能(待支付金额自动生成,不用患者或者收费员手工输入金额)。
3.1.8诊后-患者医疗资料查询
●检验、检查报告查询
提供检验报告、影像学检查报告(检验、X线、CT、MR、超声等)查询,并注意隐私安全。
报告审核发布后,系统即时提醒。
●门诊、住院费用清单查询:
提供患者门诊、住院历次就诊费用清单、每日住院日清单查询,并注意隐私安全。
3.1.9医疗相关信息发布
●提供专家门诊、特需门诊出诊查询。
●提供我院药品、材料、诊疗项目目录及价格查询功能。
●提供图文并茂的科普知识。
3.1.10其他就医相关指南
●提供医院介绍、通知公告、新闻动态。
●提供移动应用功能使用帮助。
●与网站部分信息实现同步。
3.1.11门诊满意度调查
●对门诊就诊病人推送门诊满意度调查问卷。
●后台可编辑调查问卷。
●提供问卷结果统计。
●提供问卷及统计分析结果可导出功能。
3.1.12消息推送与反馈
●可向特定或全体用户推送消息。
●用户可对消息进行回复和反馈。
●提供数据导出功能。
3.1.13医院导航
●结合主流导航软件,提供来院导航功能。
●提供可行的院内各主要就诊位置索引方案。
●结合主流导航软件,提供周边商户导航功能。
3.1.14部分检查预约
●根据医院内部系统实际建设情况,条件允许的情况下,向患者提供通过移动应用预约部分院内检查的功能。
3.1.15其他功能
●每年防癌咨询周体检报名及缴费功能。
●结合病人情况的在线院前分诊及对不同类型患者分配不同号源功能。
3.2功能实现
●通过APP、微信公众号、支付宝服务窗逐步实现以上功能需求。
●APP实现以上全部功能。
根据实际情况,在微信公众号、支付宝服务窗实现以上部分功能。
●三种渠道的数据信息应该保证一致,并可对不同渠道的建卡、挂号规则进行差异化设置。
3.3系统集成与扩展
●实现移动应用系统与我院院内相关业务系统,HIS、LIS、PACS、叫号系统、门户网站等系统集成。
●系统应具有较强的可扩展性,对产品已有功能不能满足的需求,开发商应能提供对现有模块功能的扩展开发及提供新模块的开发。
3.4开发环境及运行平台
3.4.1开发环境
3.4.1.1开发语言
所采取的开发语言应成熟、稳定,扩展性强。
请在投标书中写明所使用的开发语言。
3.4.1.2数据库
请在投标书中写明所使用的数据库及版本。
3.4.1.3技术文档
项目实施完成后,应向我院交付项目整体源代码及相关技术、培训资料等文档。
3.4.2运行平台
提供标准化APP开发服务,须支持iOS、Android系统,兼容主流版本。
在微信服务号中,根据实际情况,实现3.1中部分功能。
在支付宝服务窗中,根据实际情况,实现3.1中部分功能。
3.5安全方案
项目涉及的移动应用产品应符合国家信息安全等级保护二级标准,保证数据、应用、主机、通信、网络、终端等安全,最大程度保障用户隐私、财务安全,保障医院内部业务系统运行安全。
请逐条写明具体安全措施,并提供网络方案拓扑图。
3.5.1数据安全
应对数据访问进行控制、对重要数据加密传输、对核心数据加密存储,请提供具体方案。
3.5.2应用安全
请提供具体方案,保证用户注册安全,并提供有效的用户策略、应用策略,身份认证和权限控制。
3.5.3主机安全
请提供具体方案,保证主机安全。
3.5.4通信安全
在数据传输过程中,应使用必要且有效的加密方法,请提供具体方案,保证通信安全。
3.5.5网络安全
请详述保障院内业务系统安全稳定运行的安全体系及有效措施。
若涉及在商用云平台搭建应用及安全体系,请详述云平台提供的安全保障方案,并同时提供不采用商用云平台所需安全体系架构及相关支持硬件清单。
3.5.6终端安全
针对终端安全,应提供用户与设备绑定、安全证书、指纹口令等安全措施。
请写明具体方案。
4.实施计划
根据互联网技术发展现状,并考虑其他医院已实现功能情况,我院计划将实施分为两期,逐步推广和完善移动应用。
第一期:
计划自项目实施启动开始45日内,实现一期功能,包括建卡、挂号及支付医事服务费、查询检验结果、诊区候诊叫号提醒等功能,具体项目如下:
功能
项目
分期
面向患者服务
用户信息注册
一期
诊前-建卡及就诊卡绑定
诊前-挂号(非北京医保患者)
支持一种移动支付方式(微信、支付宝择一实现)
诊中-候诊叫号提醒(根据实际情况,实现诊区候诊叫号提醒)
诊后-患者医疗资料查询(检验结果查询)
医疗相关信息发布(专家出诊表、药品/材料/诊疗目录/价格、费用查询)
门诊满意度调查
其他就医相关指南(新闻通知公告、网站同步)
消息推送与反馈
医院导航
第二期:
根据医院实际情况,逐步完善一期功能,进一步实现二期功能,包括:
住院预交金缴纳、门诊诊疗费用结算等,具体项目如下:
诊前-挂号(北京医保患者,根据自助机设备升级情况确定实际实施时间)
二期
支持多种移动支付方式(微信、支付宝全部实现)
住院-住院预交金支付
诊中-候诊叫号提醒(检查候诊叫号提醒)
诊后-患者医疗资料查询(检查结果查询)
其他功能:
如防癌咨询周体检预约及缴费
诊中-门诊诊疗费用结算
部分检查预约
扫描二维码支付(根据实际情况实施窗口、自助机等处支付宝扫码付功能)
5.实施质量保证
●开发商应为本项目设立专门项目组,并提供项目组人员结构及名单。
项目组人员应具备良好的沟通和协调能力,技术开发人员应熟练掌握产品功能、设置和开发技术。
●项目实施阶段,开发商实施人员应到达现场,在医院现场进行需求调研、应用开发测试、安装部署、使用培训等工作。
●涉及到与院内系统对接时,实施人员应积极配合,提供详细接口方案和接口说明。
联调期间,双方技术人员均应在现场进行联调。
●开发商应提供详尽培训内容、培训计划建议书,对相关人员进行现场培训,并提供系统安装、管理员、普通用户等各类操作手册。
6.附加服务
●云部署:
提供包括应用、安全防护等在内的安全、有效的云部署方案,协助医院完成云方案部署。
并保证云的可持续运维。
●第三方支付账户申请:
协助医院完成第三方支付账户的申请。
●应用商店申请:
协助医院完成AppleStore等应用商店的认证申请。
●除以上工作外,若还有其他需要医院完成的相关工作,请在投标书中写明。
7.售后服务
●项目验收后,提供三年免费维护服务。
●系统提供电话支持、远程维护、现场支持,软件故障报修的响应时间1小时,若电话或远程无法解决,4小时内到达现场解决。
●免费维护期内,应提供免费的版本升级服务,对医院提出的新功能提供免费开发服务,对应用程序外观、版式等应提供免费设计和替换。
●免费维护期内,涉及到与其他系统间的接口变动,应提供免费的集成服务。
●请在投标书中列出免费维护期内提供的服务内容,并列出免费维护期结束后的维护内容及费用。
8.投标文档要求
●请根据以上技术需求提供建设方案。
包括功能建设方案、安全方案、分步实施方案等。
●请根据“3.技术需求”及“4.实施计划”,提供软件分期报价。
若方案涉及云平台建设,请提供云平台建设相关费用清单。
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