商场绩效管理开题报告Word文档格式.docx

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类型

基础

研究

应用

重庆

√

开题报告内容（课题学术和应用意义，国内外现状综述；

研究的内容、目的；

技术线路，拟采取的研究方法，存在问题及拟解决的具体措施等）

一、选题的背景及现实意义

自20世纪80年代以来，经济全球化的步伐越来越快，企业所面临的外部环境日趋复杂，竞争日益激烈。

在这种环境下，企业要想取得竞争优势，必须不断提高整体效能和绩效。

实践证明，提高绩效的有效途径是寻求一种能提高组织员工绩效，并且能够最大限度地开发团队、个体潜能，使组织不断获得成功的管理思想和有效整合本企业人力资源且具有战略意义的管理方法，这就是绩效管理。

企业自身的绩效直接影响企业的生存和发展能力，越来越多的事实证明，企业的健康运行己离不开高质量的绩效管理体系。

同时，我国企业也越来越重视绩效管理，有的企业花费大量资金和精力建立了绩效管理系统，但绩效管理导入的效果并不是很理想，没有达到预期的效果，企业造成这种现象的原因有很多，其中很重要的一点就是企业对绩效管理的认识不足，对整个绩效管理过程没有加以深入地研究和设计。

绩效管理对以商场为主要载体的商业企业有着重要的现实意义。

从世界范围来看，家乐福、沃尔玛、麦德龙等为主的世界级零售业巨头成功经验的关键就在于高效合理、切实可行的管理模式，而先进绩效管理体系又是它们管理模式中的核心部分。

当前，大多国内商场管理者对绩效管理理解并不充分，很多的认识仅仅停留在考核的层面上，他们期望将考核作为控制和约束员工的工具，并没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待绩效管理。

高层管理人员仅仅将其视为人力资源管理方法，没有用好的工具将公司的战略目标与绩效管理相连接。

中层管理人员缺乏员工绩效管理的技术，在绩效管理的过程中不能掌握必要的技巧以及对不同绩效结果的处理手段。

基层员工没有意识到自身的绩效和整体组织的绩效之间的关系。

人力资源部将员工绩效管理局限于人力资源管理的日常工作来进行开发和实施，而且自身的专业人员缺乏应有的培训。

与国外大型商场相比，我国商场管理正处于由传统人事管理向现代人力资源管理转变的阶段，如何实践绩效管理理论，如何将世界著名企业的成熟经验本土化，更大范围的参与竞争，已成为备受关注的热点问题，是一个急待研究的课题。

本文正是基于这一背景从而对商场绩效管理问题进行较为系统的研究，将现代绩效管理理论和方法与

。

我国企业正处于由传统人事管理向现代人力资源管理转变的阶段，如何实践绩效管理理论，如何将世界著名企业的成熟经验本土化，是一个需要着力探索研究的课题。

本文正是基于这一背景对CB商场绩效管理现状及存在的问题进行了分析和研究，运用现代绩效管理理论和方法，为CB商场建立绩效管理体系并付诸实施，以此来探寻适合企业自身特点的绩效管理模式。

每个企业都需要绩效管理，每个企业的绩效管理体系也不尽相同，因为对于企业而言，没有最先进最科学的绩效管理体系，只有最适合本企业情况与发展阶段的绩效管理体系。

鉴于绩效管理的重要性和在绩效管理中存在的问题，本文对CB商场绩效管理的现状进行了分析，找出了实现战略的关键绩效因素，将绩效管理与发展战略紧密相连，设计了与CB商场相适应的绩效管理体系，以促进其向着正确的方向快速发展。

本文对绩效管理研究的意义主要体现在以下三个方面:

首先，组织战略目标的实现有赖于决策者、执行者和操作者形成方向一致的合力，或者说个人绩效、团队绩效与组织绩效的协调一致，绩效管理可以较为有效地实现信息的沟通，确保组织战略的落实，通过强化、分解战略，明确个人使命，赋予员工明确的方向感和与战略使命相连的责任感；

其次，提供客观、公正衡量个人贡献的标准，塑造积极向上的企业文化和积极的价值观，实现对个人的激励；

最后，实施有效的职业生涯管理，通过考核、激励和培训，提升被考核者素质，通过绩效管理与业绩指导帮助员工进行职业规划并不断进步，推动个人在组织中的成长及其价值的实现。

商场经营实践的有效结合，借鉴国内外成功商场的先进发展经验，遵循商场经营的基本特征，建立一套可行的商场绩效管理方案，全面提高商场绩效管理水平。

本文的研究意义主要体现在以下几个方面：

首先，通过将绩效管理理论与商场经营特征的有效结合，有利于使商场决策者、执行者和操作者形成方向一致的合力或者说个人绩效、团队绩效与组织绩效的协调一致，从而更好的推动商场经营战略目标的实现；

其次，对商场绩效管理主要方法进行介绍与比较，并应用于商场经营的实践之中，同时进行优劣分析，从而为各类商场提供可资借鉴的实用参考价值；

最后，以重庆百货商场作为案例，以理论与实践充分相结合的形式，对重庆百货商场的绩效管理进行了深入剖析，结合实际，全面设计商场绩效管理体系，对重庆百货商场绩效管理水平的提升有一定现实意义。

二、国内外研究现状综述

目前国内外对绩效管理研究的论著和理论很多，总的看来，这些研究成果对本文商场绩效管理的研究有一定的借鉴意义，现有研究主要侧重于两个方面，一是绩效管理基本理论的研究，二是绩效管理方法体系及应用层面的研究。

国内外的研究现状如下：

1、国外研究现状

20世纪80年代后期和90年代早期，绩效管理开始逐渐成为非常流行的观念。

人们开始用绩效管理的观念取代绩效评估，学者们进行了众多的案例研究，旨在说明绩效管理较之以往纯粹绩效评估的优越性与先进性。

Lundy和Cowling（1996）总结为：

绩效管理是“传统绩效评估的演进和延展”，是“评估系统发展史上的一次符合逻辑的进步”。

丹尼尔·

麦克唐纳（DanielleR.Mcdonald,1995）和艾比·

史密斯（Abbiesmith,1995）研究了人力资源绩效管理与提高公司业绩之间的相关关系。

DDI（DevelopmentalDimeflsionsInterilatonall，1999）的研究报告表明，绩效管理系统可以改善组织绩效。

因为根据他们的调查，高绩效的公司比低绩效的公司更重视绩效管理。

绩效管理过程的环节是绩效管理研究的重要方面。

施内尔等（Schncieretal,1987）总结出绩效管理过程中的五个要素：

计划、管理、考查、奖励和发展。

奎因（Qin,1987）提出了三个过程：

计划、管理和评估。

艾恩斯沃斯（Ainsworth）和斯密斯（Smith,1993）认为绩效管理的周期分为三步：

计划、估计、通过相互反馈进行修正并采取相应行动。

他们的共同观点是：

管理者和被管理者之间在对员工的期望问题上达成共识；

投入和参与是大力提倡的达成一致意见的有代表性的途径。

目前世界范围内被广泛谈论和应用的绩效管理的理论方法体系主要有两个，一是

发展较早的关键绩效指标法（KeyPerformanceIndicator,KPI）和20世纪90年代初产生并被广泛应用的平衡计分卡法（BalanceScorecard,BSC）。

KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献是指出企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩。

关键绩效指标体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标，是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。

平衡记分法（BSC）是由哈佛大学商学院著名的教授罗勃·

普兰创立的。

它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系。

BSC的框架体系包括四部分（或称为四个指标类别）：

学习与成长性的；

内部管理性的；

客户价值的；

财务的。

这些不但具有很强的操作指导意义，同时又通过对这四个方面深层的内在关系的表述阐明了该体系的深层哲学含意。

20世纪90年代初，BSC一经卡普兰教授提出，便迅速在美国，然后是整个发达国家的企业和政府中得到应用。

2、国内研究现状

我国对绩效管理的研究虽起步比较晚，但发展较快，并日益成为管理学研究中的重要领域。

近年来，我国学者在企业绩效管理方面的研究主要集中在以下几个方面：

一是介绍和评价国外学者关于绩效管理理论的研究成果以及国外成功企业的先进经验，以对我国企业绩效管理起到指导作用，如张国法（2003），孙骏（2004），徐红琳（2005），肖丽（2006），张双（2007），等等；

二是通过建立指标体系，以理论和实践相结合的方式，对企业绩效管理的进行实证研究与综合评价，从而提出对应的意见和建议，如杨继民（2004），钟颖（2005），江文奇（2007），奚菁（2007），苏方国（2008），等等；

三是以特定企业为例，从微观视角对企业绩效管理体系进行设计与应用，如谭浩（2007），李江（2007），傅瑞霞（2007）,王泽劲（2006），马峻（2004），等等。

从已有研究来看，国内外对绩效管理研究已经是如火如荼，如何将国内外先进的绩效管理体系与商场的发展实际相结合，并进行创新性的应用将是本文的重要工作。

三、研究目标、主要研究内容和拟解决的关键问题

研究目标：

结合国内外的实践经验，尝试探索对现代绩效管理理论、方法和技术进行系统整合，以重百商场为案例进行深入分析，以期为我国商场在绩效管理实践过程中面临的困惑和技术难点寻找可供借鉴和参考的解决方案。

主要研究内容：

以绩效管理的基本原理为切入点，站在战略高度，在对绩效管理的基本理论、方法进行深入分析和系统阐述的基础上，以具有代表性的商场——重庆百货商场作为案例，对其绩效管理的实施现状进行问题分析和诊断，并综合运用绩效管理的基本理论和管理方法，结合该行的个性特征，对其绩效管理的实施规划、整体流程、工作程序和考核指标体系等进行了全面设计，为其全面实施绩效管理提出了可行方案。

本文研究主要分为六个部分：

第一章介绍了绩效管理理论的研究与应用现状，对商场绩效管理与其它类型企业绩效管理的联系与区别做了介绍，并对本文研究的主要内容、预期目标、研究意义进行了简要说明。

第二章主要介绍商场绩效管理的基础理论，包括商场绩效管理的定义、对象、范围、目标、职能、作用以及商场绩效管理的框架和内容。

第三章主要介绍了商场绩效管理的主要方法:

目标管理法（MBO）、360度绩效评估法（360一DegteeFeedbaCk）、经济增加值评价法（EVA）、关键绩效指标法（KPI）和平衡计分法（BSC），对其含义、内容、作用和特点以及适用性等进行了详细的阐述和比较分析。

第四章以重庆百货商场作为案例，在全面分析该行绩效管理现状的基础上，提出了绩效管理实施规划，在坚持绩效管理体系构建原则的基础上对该行实施全面绩效管理设计了可行方案，并提出了实施建议。

第五章总结，得出本课题研究结论。

拟解决的关键问题：

1、对国内外绩效管理的理论、实践作梳理与评价，并将目标管理法（MBO）、360度绩效评估法（360一DegteeFeedbaCk）、经济增加值评价法（EVA）、关键绩效指标法（KPI）和平衡计分法（BSC）等商场绩效管理的主要方法引入商场经营实践之中，为商场绩效管理体系设计提供理论支持与实践经验。

2、在对重庆百货商场绩效管理现状的基础上，提出绩效管理实施规划，在坚持绩效管理体系构建原则的基础上对该行实施全面绩效管理设计了可行方案，并提出实施建议，以全面提升重庆百货商场绩效管理综合管理水平。

四、主要创新点

1、对当前国内外绩效管理的主要方法进行了比较与归纳，并与商场管理实践相结合，对其在运用过程中的优劣进行了分析，探索适合商场的绩效管理模式，以期为商场绩效管理方法的选择上提供广泛参考，也丰富绩效管理研究体系。

2、在国内外绩效管理理论和实践基础上，以重庆百货商场为案例，进行商场绩效管理的系统研究，不仅有助于提升重庆百货商场管理效率，同时对于同类型商贸企业（商场）绩效管理也具有较好的参考价值。

五、拟采取的研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析

研究方法：

本项目以经济学、管理学、统计学等理论体系为支撑，进行商场绩效管理体系的研究与设计。

主要采取了规范分析与实证分析、演绎与归纳、比较分析、理论和实践相结合的研究方法。

其中，规范分析主要集中在商场绩效管理的基础理论、

主要方法以及国内外研究综述方面；

实证分析体现在以重庆百货商场为例的商场绩效管理的应用研究上；

演绎与归纳主要是将一般管理理论应用到商场中，并注重商场实践经验的理论性总结，探索适合商场的绩效管理模式，丰富绩效管理理论研究；

比较分析注重对商场绩效管理的主要方法与应用进行对比研究，参考差异之处，以期更好运用到商场实践之中；

理论和实践相结合是将绩效管理理论研究工作与重百的实践相结合，研究出具有科学性和实用性的成果。

本课题综合应用多种研究方法是以达到推理的严密性，使本文更富有说服力。

技术路线图：

可行性分析:

1、本研究所需理论与相关研究文献均可从校园网以及图书馆获得。

2、本文所涉及的重庆百货商场相关基础资料均已获取。

3、本项目的研究方法科学、合理，具有现实可行性。

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附论文写作大纲：

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外研究综述

1.2.1国内研究综述

1.2.2国外研究综述

1.3研究内容和研究方法

1.2.1研究内容

1.2.2研究方法及框架结构

第2章商场绩效管理的理论基础

2.1商场绩效管理的的概念、对象与范围

2.1.1商场绩效管理的的概念

2.1.2商场绩效管理的的对象与范围

2.2商场绩效管理与企业绩效管理的比较分析

2.2.1商场绩效管理与企业绩效管理的相似性

2.2.2商场绩效管理与企业绩效管理的差异性

2.3商场绩效管理的目标和职能

2.3.1商场绩效管理的目标

2.3.2商场绩效管理的职能

2.4商场绩效管理的框架和内容

2.4.1商场绩效管理系统的框架

2.4.2商场绩效管理的主要内容

第3章商场绩效管理的主要方法及应用

3.1目标管理法

3.1.1目标管理法的含义

3.1.2目标管理法的特点

3.1.3目标管理法在商场管理中的应用

3.2360度绩效评估法

3.2.1360度绩效评估法的内容与特征

3.2.2360度绩效评估法在商场管理中的应用

3.3经济增加值评价法

3.3.1经济增加值评价法的含义

3.3.2商场经济增加值评价法的主要内容及特征

3.3.3经济增加值评价法在商场的应用

3.4关键绩效指标法

3.4.1关键绩效指标法的含义

3.4.2商场关键绩效指标的确定与应用

3.5平衡记分法

3.5.1平衡计分卡的含义

3.5.2商场平衡计分卡包含的要素分析

3.5.3商场平衡计分

3.6小结

第4章案例分析——重庆百货商场绩效管理

4.1重庆百货商场简介

4.2重庆百货商场绩效管理的特征

4.3重庆百货商场绩效管理存在问题及原因

4.4重庆百货商场绩效管理方案设计

4.4.1重庆百货商场绩效管理方案设计思路与原则

4.4.2重庆百货商场绩效管理方法的选择

4.4.3重庆百货商场绩效管理过程体系设计

4.4.4重庆百货商场绩效管理指标体系设计

4.4.5重庆百货商场绩效考核方法设计

4.5重庆百货商场绩效管理方案实施建议

第5章结语及展望

二、论文工作实施计划

论文工作的全体进度与安排（含调研、完成时间等）

起止时间

进度安排

备注

2007.5-2007.6

初步确定选题、收集相关资料

2007.6-2006.7

进行文献检索、拟定论文提纲

2006.8-2006.9

调研、收集相关数据信息

2006.10-2006.12

分部分进行论文撰写、完成初稿

2007.1-2007.2

论文修改与完善

2007.3-2007.4

形成正式论文成果

三、指导教师综合意见

对报告人论题的理论意义和应用达到的程度等的综合意见：

开题报告论证记录（含时间、地点、参加人、提问及回答要点等）：

一、时间

二、地点

三、参加人

四、问答要点

五、老师建议

记录（签名）：

年月日

报告会结论（对报告人确定的论题的理论意义、可行性是否同意撰写论文等）

主持人（签名）：

院、系、所意见：

院、系、所负责人（签名）：

计划变动情况：