《神州数码公司销售人员礼仪培训》19页.ppt

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中国方案资源网銷售人員應有的禮儀銷售人員應有的禮儀1.1.儀容篇儀容篇2.2.穿著篇穿著篇3.3.乘車篇乘車篇4.4.電梯篇電梯篇5.5.電話篇電話篇6.6.來訪篇來訪篇7.7.檢點篇檢點篇8.8.測驗篇測驗篇中国方案资源网1.1.儀容篇儀容篇頭髮頭髮-梳洗乾淨梳洗乾淨,不可太長不可太長,不可髒亂有異味不可髒亂有異味顏面顏面-每早洗臉每早洗臉耳朵耳朵-耳朵內須清洗乾淨耳朵內須清洗乾淨鼻子鼻子-鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨鼻涕鼻屎清理乾淨嘴巴嘴巴-早晚刷牙早晚刷牙,經常漱口經常漱口,口氣清新口氣清新鬍鬚鬍鬚-每早剃鬚每早剃鬚手部手部-手部手部保持清潔保持清潔,手指甲要保持手指甲要保持整齊清潔整齊清潔,指甲內不可留污垢指甲內不可留污垢眼睛眼睛-眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎全身全身-每天洗澡每天洗澡,身上不可有異味身上不可有異味精神精神-精神抖擻精神抖擻,注意力集中注意力集中中国方案资源网2.2.穿著篇穿著篇眼鏡眼鏡-鏡面乾淨鏡面乾淨,度數正確度數正確,樣式大方樣式大方襯衫襯衫-每天換洗每天換洗,袖口領口注意清潔袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑,不要誇張不要誇張西服西服-以深素色調為主以深素色調為主,若穿三排扣若穿三排扣,站立時應將扣子扣上站立時應將扣子扣上鞋子鞋子-男士著黑色男士著黑色,應擦拭上油應擦拭上油女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜,應保持乾淨應保持乾淨襪子襪子-男士著黑色男士著黑色,每天換洗每天換洗女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜皮帶皮帶-高過肚臍高過肚臍,皮帶頭樣式大方皮帶頭樣式大方領帶領帶-配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋化妝化妝-女性上班時施以淡妝女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人更見婉約迷人中国方案资源网3.3.乘車篇乘車篇有司機時有司機時（含出租車含出租車）的優先順序的優先順序前座乘客前座乘客後座右側後座右側後座中間後座中間後座左側後座左側主人自任司機時的優先順序主人自任司機時的優先順序前座乘客前座乘客後座右側後座右側後座左側後座左側後座中間後座中間中国方案资源网3.3.乘車篇乘車篇有司機時有司機時（含出租車含出租車）師傅師傅1122334444人乘車人乘車先招呼其他人坐先招呼其他人坐1,2,3,1,2,3,自己坐自己坐44師傅師傅11223333人乘車人乘車先招呼其他人坐先招呼其他人坐1,2,1,2,自己坐自己坐33但全車但全車乘客只有一位女性時乘客只有一位女性時,不論其不論其地位地位,應讓其坐前座應讓其坐前座（除非有夫婦同行除非有夫婦同行）中国方案资源网3.3.乘車篇乘車篇有司機時有司機時（含出租車含出租車）師傅師傅2222人乘車人乘車,客人客人年長或性別不同年長或性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐1,1,自己坐自己坐22師傅師傅112222人乘車人乘車,年齡年齡相仿且性別相同相仿且性別相同告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出,然後自己先進車然後自己先進車坐坐22,再讓客人坐再讓客人坐1111也可先招呼其也可先招呼其坐坐1,1,自己再自己再繞過車尾坐繞過車尾坐22中国方案资源网3.3.乘車篇乘車篇主人自任司機時主人自任司機時主人主人2233441144人乘車人乘車主人主人22331133人乘車人乘車告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出,然後自己先進車坐然後自己先進車坐44告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出,然後自己先進車坐然後自己先進車坐33但全車但全車乘客只有一位女性時乘客只有一位女性時,不論其不論其地位地位,應讓其坐前座應讓其坐前座（除非有夫婦同行除非有夫婦同行）中国方案资源网3.3.乘車篇乘車篇主人自任司機時主人自任司機時主人主人1122人乘車人乘車,另位年長另位年長主人主人112222人乘車人乘車,你較年長你較年長22招呼另一位坐招呼另一位坐11,自己再坐自己再坐22招呼另一位坐招呼另一位坐2,2,自己再坐自己再坐1中国方案资源网4.4.電梯篇電梯篇主動先主動先按按電梯按鈕電梯按鈕先進入電梯先進入電梯按住門片按住門片,開關開關請客人進入電梯請客人進入電梯視視狀況寒喧狀況寒喧協助他人按鈕協助他人按鈕按住門片按住門片,開關開關請客人先出電梯請客人先出電梯中国方案资源网5.5.電話篇電話篇請請謝謝謝謝對不起對不起不用客氣不用客氣太麻煩您了太麻煩您了我想請問個問題我想請問個問題需要我為您服務嗎需要我為您服務嗎中国方案资源网5.5.電話篇電話篇接聽電話時的重點接聽電話時的重點事先準備紙筆事先準備紙筆三響內接起三響內接起電話電話神州數碼您好神州數碼您好!

我是我是XXXXXX電話交談電話交談,記錄重點記錄重點結束前再確認重點結束前再確認重點對方掛斷對方掛斷,我才掛斷我才掛斷中国方案资源网5.5.電話篇電話篇代接電話時的重點代接電話時的重點事先準備紙筆事先準備紙筆五響五響內接起內接起電話電話神州數碼您好神州數碼您好!

我是我是XXXXXX主動詢問是否留言主動詢問是否留言記錄留言並再次確認記錄留言並再次確認對方掛斷對方掛斷,我才掛斷我才掛斷中国方案资源网5.5.電話篇電話篇講電話時的用語匡正講電話時的用語匡正不不正正確確的的正正確確的的喂喂!

你你.先生先生,小姐小姐,您您,林經理林經理幹幹什麼什麼?

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還有還有甚麼我能幫忙的嗎甚麼我能幫忙的嗎?

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中国方案资源网5.5.電話篇電話篇留電話號碼的方式留電話號碼的方式我的手機號碼是我的手機號碼是XXXX（XXXX（停停）XXX（）XXX（停停）XXXX）XXXX或或XXX（XXX（停停）XXXX（）XXXX（停停）XXXX）XXXX是是本本（外外）地地（上海上海,北京北京,深圳深圳）手機手機我們公司的電話號碼是我們公司的電話號碼是XXX（XXX（停停）XXXX（）XXXX（停停）XXXX（XXXX（上海上海,北京北京,深圳深圳）或本地電話或本地電話XXXXXXXX（停停）XXXX,）XXXX,我的分機是我的分機是XXXXXXXX中国方案资源网6.6.來訪篇來訪篇接待客戶來訪的重點接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+歡迎海報歡迎海報導引至會客導引至會客（議議）室就座室就座問候並交換名片問候並交換名片奉茶或奉茶或咖啡咖啡進行商談進行商談,多聽多記多聽多記送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口中国方案资源网7.7.檢點篇檢點篇女性的自我檢點表女性的自我檢點表檢點項目檢點項目檢點項目檢點項目現況現況現況現況自我期望自我期望自我期望自我期望頭髮頭髮頭髮頭髮化妝化妝化妝化妝穿著穿著穿著穿著飾品飾品飾品飾品鞋子鞋子鞋子鞋子襪子襪子襪子襪子手提包手提包手提包手提包小小小小鏡子鏡子鏡子鏡子唇膏唇膏唇膏唇膏其他化妝品其他化妝品其他化妝品其他化妝品名片夾名片夾名片夾名片夾,筆筆筆筆手帕手帕手帕手帕中国方案资源网7.7.檢點篇檢點篇男性的自我檢點表男性的自我檢點表檢點項目檢點項目檢點項目檢點項目現況現況現況現況自我期望自我期望自我期望自我期望頭髮頭髮頭髮頭髮顏面顏面顏面顏面眼睛眼睛眼睛眼睛耳朵耳朵耳朵耳朵鼻鼻鼻鼻子子子子（鼻毛鼻毛鼻毛鼻毛）嘴巴嘴巴嘴巴嘴巴（牙齒及口腔牙齒及口腔牙齒及口腔牙齒及口腔）鬍鬚鬍鬚鬍鬚鬍鬚手部手部手部手部全身全身全身全身（洗澡洗澡洗澡洗澡）襯衫及領帶襯衫及領帶襯衫及領帶襯衫及領帶西裝西裝西裝西裝鞋子鞋子鞋子鞋子襪子襪子襪子襪子皮帶皮帶皮帶皮帶,手帕手帕手帕手帕名片夾名片夾名片夾名片夾,筆筆筆筆手提包手提包手提包手提包中国方案资源网8.8.測驗篇測驗篇測驗方式測驗方式:

以書面考卷於培訓完成後進行測驗以書面考卷於培訓完成後進行測驗合格標準合格標準:

總分總分100100分分,80,80分合格分合格題庫共題庫共1010題問答題題問答題,任意挑選任意挑選55題進行題進行測驗測驗,測驗時間測驗時間2020分鐘分鐘,每題每題2020分分中国方案资源网問答題問答題:

11請舉出五種儀容的要求重點請舉出五種儀容的要求重點22請舉出五種服裝的要求重點請舉出五種服裝的要求重點33請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式44請說明主人開車時的乘坐方式請說明主人開車時的乘坐方式55請說明與客人共乘電梯時的進行方式請說明與客人共乘電梯時的進行方式66請說明接聽電話的進行方式請說明接聽電話的進行方式77請說明代接電話的進行方式請說明代接電話的進行方式88請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式99請說明接待客戶來訪的進行方式請說明接待客戶來訪的進行方式1010請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討8.8.測驗篇測驗篇