公关参考资料与沟通教学大纲Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:22156232
- 上传时间:2023-02-02
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:24.94KB
公关参考资料与沟通教学大纲Word文档下载推荐.docx
《公关参考资料与沟通教学大纲Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公关参考资料与沟通教学大纲Word文档下载推荐.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
三、教学原则与教学模式
(一)教学原则。
1.坚持恒星核心教育理念:
⑴培养感恩品德;
⑵学会自我学习;
⑶精炼专业技能。
2.贯彻“校企合一恒星模式”,实行“理实渗透”、“工学结合”。
以职业行为为主线,以能力培养为本位。
3.以学生为本,以调动学生积极性为核心,探索实现“快乐学习”途径。
(二)理念与模式
以应用为导向,坚持”三个打破”。
1.打破传统讲授模式,实行自学辅导模式;
2.打破课堂界限,实行全程化渗透模式;
3.打破教师中心地位,实行学生自主训练、自我培养模式。
2.教学模式。
(三)实施结构
课程总安排是“三三制”,即课程由重点讲座、网络自学、自主训练三部分组成,各占总课时的三分之一。
1.重点讲座。
该课程探索实行“自学辅导式”教学模式,每月搞一次多班级集中的大讲座,讲授重点和最精彩的部分。
占总课时的1/3(16学时)。
2.网络自学。
课外学生利用网络等手段自学。
具体包括四个环节:
⑴学生上网自学网络课程;
⑵教师课上辅导;
⑶学生自学;
⑷定期实行网上知识测试。
其中课内时间占1/3课时。
具体安排:
⑴要开发网络课程,供学生们自学;
⑵编写《自学指导手册》。
含:
知识点;
重点难点;
网络课程使用建议;
网上交流(研讨问题与作业);
可利用资源;
自测题(与网络课程配套,即时显示是否答对;
原则上属试题库范围)
⑶师生网上交流(含讨论、答疑、作业);
⑷网上考试实行“阶段制”(以模块为单位设置考试阶段);
⑸其他助学活动或措施。
其中课堂辅导或网上交流占总课时的1/3(16学时)。
3.自主训练。
在综合素养体系中,相应安排一系列与讲授内容配套的实践活动,活动要有明确的计划、组织、辅导、考核,特别是要富有趣味、形式多样,吸引学生积极参与。
占1/3课时。
⑴这一项要逐章设计具体训练项目的内容、形式、要求等。
这是本课程建设量最大,也是最难的工作。
所涉及的项目尽可能实现系列化。
⑵编写《实训指导手册》。
主要内容:
训练项目名称;
训练目标(技能点);
项目内容与方法;
组织与要求;
考核与评估。
⑶对该类活动按照《综合素养考核法办法》进行严格考核。
并根据知识测试和活动考核成绩评定技能等级,颁发“公关与沟通技能等级证书”(初、中、高级)。
其中课堂内训练有教师指导,占总课时的1/3(16学时)。
4.时间安排。
⑴总课时48。
(鉴于口语训练课程的并入,在我校实施初期,其原有课时带入一部分,实现分步整合)。
⑵重点讲座、网络自学、自主训练各占1/3课时,均指课内时数。
⑶每周两节课:
第一周讲座;
第二周自学;
第三周训练。
依次循环安排。
⑷学生课外自学在自习等时间自行安排;
课外训练,由学生公关协会或其他社团自行组织实施。
四、教学媒体
1.教材:
单凤儒著《公关与沟通》科学出版社2010.3
2.多媒体教学:
⑴运用电子课件实施教学;
⑵利用网络进行研讨、答疑和评判作业;
⑶运用录像等手段与设备开展实训;
⑷学生可利用网络课程自学;
⑸网上考试。
3.主要参考文献:
【1】许玲.《人际沟通与交流》清华大学出版社
【2】赵驹、王小玲.《公关策划》北京大学出版社
【3】李兴国.《公共关系使用教程》高等教育出版社
【4】杜建国.试论组织内部公共关系的沟通方略[J].郑州大学学报(哲学社会科学版),2001,(03):
47-50
【5】曹宏亮.论企业公共关系创建的策略[J].湖南文理学院学报(社会科学版),2004,(02):
44-45
【6】龚基云.转型期中国劳动关系研究[M].安徽人民出版社,2006年:
117-119
【7】安应民.企业人力资本投资与管理[M].人民出版社,2003.2:
207-210
【8】王慧敏.商务沟通教程中国发展出版社2006-2-1
【9】康青蔡惠伟.管理沟通教程立信会计出版社2009
五、课时分配
单元
教学内容(标题)
课内学时
综合素养学时
自习
(自学)
总时数
讲授
自学
实训
计划内学时
计划外
小时
1
公关与沟通的理论基础知识
2
自我突破心理训练
公关机制与模式
4
公关实务1:
活动策划
5
公关实务2:
信息传播
6
公关实务3:
7
沟通机制与模式
8
沟通技能1:
言语与表达
9
沟通技能2:
交际与融通
10
沟通技能3:
说服与交涉
合计
48
16
注:
备注中”课外:
32”是指利用自习时间学生自学和利用课外活动时间由公关协会或社团组织的训练活动。
六、考核
实行全程化、能力本位的考试方式。
1.知识测试:
∑阶段测试分数*0.4
2.能力(实训)考核:
分数*0.6
本课程为3质能学分。
第二部分教学内容与方法
基础知识与训练
单元一、公关与沟通的理论基础知识
【教学目标】
●知识点:
1.公共关系的内涵与外延
2.泛公共关系与非职业化公共关系
3.非职业化的、泛公共关系学体系定位
主体定位:
范围界定:
研究内容:
服务目标:
4.非职化公共关系模型——公关与沟通的融合
5.社会互动理论
6.公众关系的要素、机制与功能
7.公共关系艺术的特征
8.公关艺术的构成要素
●技能点:
1.理解公关的内涵;
2.掌握公关的的特征
【教学要点】
第一节公共关系与“非职业化的、泛公共关系”
公共关系的内涵与外延
泛公共关系与非职业化公共关系
非职化公共关系模型——公关与沟通的融合
第二节非职业化公共关系的机制与艺术
社会互动理论(交换理论和自我表演理论)
公众关系的要素、机制与功能
公共关系艺术的特征
公关艺术的构成要素
组织化与个人化的公关艺术体系
【教学建议】
本单元重点(难点):
重点:
公共关系的概念
难点:
泛公共关系
主要教学形式或手段:
重点讲座、网络自学
【复习思考题】
1.什么是公共关系?
2.公共关系的主体是什么?
3.公关艺术的构成要素?
【学习资源】
1.网络课程:
2.学习资源库:
案例:
1.1“烎”字开火“囧”靠边站
1.2汶川地震一周年满园菊花悼逝者
小故事:
1.1缤纷好莱坞
1.2强力胶水
阅读材料:
1.1燕子道歉
1.2宾馆为客人送生日蛋糕
【实训】
(或【作业】)
对以上题目进行思考,并进行书面解答。
单元二、自我突破心理训练
1.关系的本质与社会关系形态
2.社会互动理论
3.公众关系的要素、机制与功能
4.公众关系管理与调节手段
5.非职化公关人员心理素质的涵义与影响因素
6.非职化公关人员的基本心理素质
7.自信的内涵
8.自信的特征
9.自信心的培养
●技能点:
1.公众关系管理与调节手段
2.非职化公关人员心理素质的涵义与影响因素
第一节公关、沟通与成才、成功
第二节克服恐惧,增强自信(见补充材料)
非职化公关人员的一般心理素质
自信心及其培养
第三节实训:
自我突破——跨越难堪
本章重点(难点):
公众关系的要素
社会互动理论
自主实训
1.公众关系的要素有哪些?
2.公共关系的功能有哪些?
3.非职化公关人员的基本心理素质有哪些?
2.1娃哈哈“接过爱心教鞭,托起明天希望”公益行动
2.2贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭
2.1丑陋玩具风靡全美
2.210万美元寻找主人
2.1多美滋奶粉危机公关处理案例
2.2“三高”为中国申奥放歌
训练项目:
公关协会的宣传与组建
组织公关
单元三、公关机制与模式
公共关系系统及其构成要素
公共关系的程序
第一节公共关系系统及其构成要素
公共关系主体——社会组织
公共关系主体——个人
公共关系对象——公众
公共关系媒介——传播
公共关系目标
公共关系环境
第二节公共关系职能与程序
公共关系的职能
公共关系系统及其构成要素的相关内容、公共关系程序
重点讲座、网络自学、自主训练。
1.公共关系系统由哪些要素构成?
2.公共关系的职能是什么?
3.公共关系活动的基本程序有哪些?
案例
3.1请留心你家的后窗
3.2有困难,找物业
3.3传递城市之声支持申奥
小故事
3.1长虹圆满解决济南“拒售”
3.2事出必有因
阅读资料
3.1北京成功申办2008年奥运会
【作业】
1.识记公关策划的涵义、地位与作用
2.掌握创造性思维的基本形式
3.掌握公关策划的原则公关策划的程序
4.理解CI设计内容及要领
5.识记专题活动的类型
1.运用创造性思维进行公关活动策划;
2.CI策划方案设计
第一节公关策划创意机制
公关策划与创造性思维
创造性思维的基本形式
公关策划中的创造技法
第二节公关策划原则与方法
公关策划的原则
公关策划的程序
CI设计
第三节专题活动策划
专题活动的类型
活动主题选择
活动形式选择
重点:
1.公关策划的涵义;
2.创造性思维的基本形式;
3.智力激励法;
4.公关策划的程序;
5.CI设计要领;
6.专题活动的类型
难点:
1.运用创造性思维进行公关策划;
重点讲座、网络自学、自主训练
1.公关策划的程序有哪些?
策划书包括几项内容
2.创造性思维的基本形式有哪些?
3.CI设计包括哪些内容?
4.公关专题活动主要哪些类型?
4.1心锐志远魅力无限——一汽丰田汽车REIZ锐志上市推广策划书
4.2国酒敬国魂“茅台"品牌文化策划书
4.3公关策划书范文
4.4校庆公关策划书
小故事
4.1公关策划的好与坏
4.2四个小孩与一个狗熊
游戏
4.1瞎子走路
4.2报数
4.1公关策划的原则
4.2公关策划的方法
4.3策划的含义
创业项目策划
单元五公关实务2:
1.信息传播机制
2.公关信息的有效传播
3.传播途径——大众传播
1.宣传与新闻传播理论
2.公共关系广告
3.新闻稿件
4.新闻发布会与记者招待会
5.新闻传播与新闻媒介
第一节信息传播机制
信息传播基础机制
公关传播系统模式
第二节公关信息的有效传播
传播主体与传播功效
传播对象与传播功效
传播手段与传播功效
传播方式与传播功效
传播媒介与传播功效
第三节传播途径——大众传播
宣传与新闻传播理论
新闻传播与新闻媒介
新闻稿件
新闻发布会与记者招待会
公共关系广告
1.传播功效的基本指标
2.传播手段的心理功能
公关传播系统模式
1.信息传播的构成要素有那些?
2.传播者对传播有效性的影响具体包括哪些因素?
3.决定媒体传播功效的因素有哪些?
5.1隐形案例
5.2换一个灯泡,需要多少公关人员
5.1可口可乐:
迟了一周的教训
5.2张曼玉“康佳号”客机创品牌传播之先河
5.1老农夫和服务小姐
5.2公关行业的"
八荣八耻之“媒介篇”
【实训】训练项目五
●知识点:
1.公共关系网络概述
2.公共关系网络结构
3.组织形象的构成与作用
4.组织形象塑造原则与途径
1.顾客关系协调
2.企业间关系协调
3.媒介关系协调
第一节公共关系网络互动机制
公共关系网络概述
公共关系网络结构
公共关系网络的互动机理
第二节组织形象塑造
组织形象的构成与作用
组织形象塑造原则与途径
第三节公众关系协调
顾客关系协调
企业间关系协调
媒介关系协调
政府、社区关系协调
内部群体关系协调
内部人员关系协调
公众关系协调
1.公共关系网络建设与维系的基本途径
2.公共关系网络的互动机理
1.什么是公共关系网络?
其功能主要有哪些?
2.如何做好组织形象塑造?
3.公众关系协调有哪些部分组成?
6.1人际沟通案例--守信
6.2羊城药厂为员工“树碑立传”
6.1心不在焉的张董
6.2锋芒毕露的小王
阅读材料
6.1非语言沟通
6.2杨瑞的困惑
训练项目与组织(团体)的沟通
单元七、沟通机制与模式
1.人际沟通的多维结构;
2.人际沟通的场力机制;
3.沟通中的修辞过程模型;
4.人际沟通的系统模式;
5.人际沟通系统模式的要素分析。
1.熟悉人际沟通的多维结构与场力机制;
2.能够编写沟通中的修辞过程模型:
掌握人际沟通的系统模式;
3.学会对人际沟通系统模式进行要素分析。
第一节人际沟通机制
人际沟通的多维结构
人际沟通的场力机制
第二节人际沟通的系统模式
人际沟通的系统模式
1.人际沟通的多维结构;
3.人际沟通的系统模式;
4.人际沟通系统模式的要素分析。
1.人际沟通的系统模式;
2.人际沟通系统模式的要素分析。
1.人际沟通都有哪些结构;
我们该如何理解这些结构?
2.人际沟通系统模式有哪些?
3.针对人际沟通系统模式的要素分析,我们的分析思路是什么?
案例
7.1资讯及数据都极具说服力
7.2学会推销商品前,先销售自己
7.3沟通中的语言艺术
7.1有效沟通的哲理
7.2沟通的小技巧
7.3双向沟通
7.1沟通游戏
7.2沟通的协调
7.1沟通从自己开始
7.2替客户着想
1.人际沟通贯穿我们日常生活与工作的始终,以工作环境为例。
人际沟通的系统模式是怎么样的?
2.以应聘为例写出自己的应聘修辞过程模型。
1.公关语言的功能;
2.公关语言运用的四种艺术;
3.体态语言的特征与类型;
4.动作语和表情语;
5.空间语与服饰语;
6.体态语运用要领;
7.演讲的要素与艺术;
8.成功演讲的基础。
1.练习运用公关语言:
2.练习运用体态语言;
3.模拟现场演讲。
第一节语言表达机制
公关语言的功能
语言结构、机理与模式
第二节语言运用艺术
强辩类诱导类幽默类委婉类
第三节非语言运用艺术
体态语言的特征与类型
动作语和表情语空间语与服饰语体态语运用要领
第四节演讲艺术
演讲的要素成功演讲的基础演讲的艺术
1.公关语言的功能;
1.公关语言运用的四种艺术;
2.动作语和表情语;
3.空间语与服饰语;
4.演讲的要素与艺术。
理论讲解、模拟练习及辅导答疑。
2.体态语言的特征与类型;
3.体态语运用要领;
4.演讲的要素与艺术;
5、外交场合特别是在举行记者招待会时哪几种艺术语言比较常用?
6、作为一名应聘者在面试时合理使用肢体语言有哪些积极作用?
案例
8.1李敏探望病危的父亲
8.2父亲与儿子的对话
8.3毛泽东会见基辛格博士
8.4金庸北大演讲记录
8.1学会幽默,从容应付窘境
8.2批评的技巧
8.3台上风采
8.4马英九获胜感言
8.1你的沟通知识自测
8.1公关人员的礼仪仪容要求
8.2公关人员的礼仪技巧
8.3演讲经验十六条
近年来我校的德育建设和校园文明建设取得了优异的成绩,在去年得到了省高教厅评估专家的充分肯定,试就如何在以后的工作中更好的发挥这一优良传统,组织一次宣传交流会。
1、交际的概念特点和功能
2、交际的动因
3、交际的核心机理
4、交际的综合理论模式
5、形象塑造的途径
6、礼貌礼仪,仪容仪表礼仪
7、情感融通的方法和途径
1、会进行自我形象设计
2、交际中言谈,举止的合理运用
3、交际中礼貌礼仪,服饰,仪容礼仪的运用
4、能根据学习,进行较好的情感融通
第一节交际心理机制
喜欢与吸引机制
交际系统模式
第二节自身修养:
形象与魅力
印象与形象形成机制礼貌礼仪服饰仪容交际举止交际谈吐人格魅力
第三节人际互动:
感情融通
真诚与行动赞美与讨好情境
1.交际的概念特点和功能
2.塑造形象的途径
3.人际互动,情感融通的方法和途径
1.交际的动因
2.交际的核心机理
3.交际系统模式
4.礼貌礼仪,交际举止,交际谈吐理论知识的运用
1.简述交际系统综合理论模式?
2.交际谈吐的注意事项有哪些?
3.怎样更好的进行人际互动,感情的融通?
9.1准备好了吗?
9.2金先生哪里出问题了?
9.3经理的介绍信
9.4“一口痰”的代价
9.1《与成功失之交臂》
9.2礼仪故事选
9.3人际交往故事
9.1眉目传情
9.2我来说,你来画
9.1大学生如何增强人际吸引力,做一个受欢迎的人呢?
9.2现代交际礼仪知识
9.3仪表礼仪知识
9.4言谈的礼仪
9.5社交的艺术
自我形象设计与沟通交际
1.说服与交涉机制;
2.态度改变模型与要素;
3.说服与交涉策略;
4.说服与交涉的实施与操控;
1.培养运用说服与交涉策略说服他人的能力。
2.培养说服与交涉的实施能力
第一节说服与交涉机制
说服与交涉系统要素分析
说服与交涉的理论与机理
第二节态度改变模型与要素
态度结构与态度改变模型
说服要素分析
第三节说服与交涉策略
令对方顺从的策略
创造性方案
妥协
威慑
谈判策略
第四节说服与交涉的实施与操控
交涉准备
设计交涉对策方案
现场观察
感情沟通
说服的辅助技巧与策略
1.说服与交涉机制;
说服与交涉的实施与操控;
1.如何理解说服与交涉系统要素的内容?
2.说服的途径是什么?
3.分析说服要素。
4.说服与交涉策略是什么?
5.说服与交涉的实施与操控程序是什么?
10.1阐明自己之所以需要帮助的理由
10.2让步策略
10.3书面声明
10.4空城法
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公关 参考资料 沟通 教学大纲