QFD质量功能展开(95页).ppt

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QQFFDD-质量功能展开质量功能展开nQualityFunctionDeploymentQQFFDD-目录n第一章导论n第二章分析流程n第三章如何确定优先考虑的顾客群n第四章理解你的顾客n第五章顾客要求的转化n第六章质量衡量的方法n第七章新的设计概念n第八章TRIZ：

创造性的问题解决理论n第九章从顾客之声到生产n第十章生产中的稳定性设计QQFFDD-导导论论nQualityFunctionDeploymentQQFFDD-导导论论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QQFFDD-QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QQFFDD-QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QQFFDD-QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3?

QQFFDD-QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3$QQFFDD-QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。

说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。

爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。

因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。

QQFFDD-走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。

QQFFDD-走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QQFFDD-走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QQFFDD-与不断提高的效率QQFFDD-环境检查所有受影响的组织功所有受影响的组织功能都包含在设计中能都包含在设计中我们了解使用的环境我们了解使用的环境我们是顾客为中心我们是顾客为中心（驱动）的组织（驱动）的组织我们知道我们的顾客我们知道我们的顾客是谁是谁设计总是可制造出来设计总是可制造出来的的我们面对所负的资源（时间、我们面对所负的资源（时间、金钱和员工）决定着顾客的金钱和员工）决定着顾客的需要需要QQFFDD-走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具QQFFDD-分析流程分析流程nQualityFunctionDeploymentQQFFDD-分析流程分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设计程序提出有用的问题QQFFDD-分析流程分析流程如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的，QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。

QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。

要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。

但都有共同点。

本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法QQFFDD-顺序设计顺序设计确定市场确定市场产品构想产品构想设计产品设计产品生产产品生产产品过程设计过程设计确定确定过程设计过程设计产品设计产品设计确定确定QQFFDD-分析流程分析流程确定目标市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联系起来企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。

设计实验对于完善产品是必需的如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动QQFFDD-合作设计合作设计确定市场确定市场产品构想产品构想设计产品设计产品生产产品生产产品过程设计确定过程设计确定过程设计过程设计产品设计确定产品设计确定QQFFDD-分析流程分析流程流程中没有用时间线标出重大事件最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他项目分散精力QQFFDD-主要主要步骤步骤第一步一切活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的QQFFDD-主要主要步骤步骤第二步倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现QQFFDD-主要主要步骤步骤第三步把顾客的评价转化为设计的语言需求质量成为矩阵模型的输入值。

必要时，设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能指标优先设计目标QQFFDD-主要主要步骤步骤第四步产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。

被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。

性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标目标QQFFDD-产品规格和生产条件相结合产品规格和生产条件相结合第五步产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。

被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。

性能指标优先规格生产条件优先操作范围QQFFDD-设计过程图设计过程图确定市场确定市场产品构想产品构想设计产品设计产品过程设计过程设计选择优先顾客群，了解顾客需求和环境，转变成工程语言选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本选择优先发展项目，确立目标确立生产条件和产品生产之间的关系QQFFDD-主要主要步骤步骤改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须和重要的。

因此，一个有影响的企业应作如下事情：

不断改进设计程序检查漏掉的设计程序了解成功产品的资源分配检查和发展多功能活动管理产品的开发程序质量策划循环质量策划循环PDCAn计划（PLAN）建立一个用于检验的模型n实施实施（DO）DO）执行这个模型执行这个模型n检查（CHECK）比较实际结果和预期结果n行动（ACT）改进或充实这种分析质量策划循环质量策划循环PDCAn实施实施（DO）DO）执行这个模型，包括整合技术、产品构想和执行这个模型，包括整合技术、产品构想和设计符合设计要求的确认设计符合设计要求的确认n检查（CHECK）比较实际结果和预期结果，证实实际产品的性能n行动（ACT）改进或充实这种分析，设计组的期望和产品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完成或是否必要修改在检查（C）中的偏差QQFFDD-开发关键程序开发关键程序PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在问题出现后，便会发现问题。

最好在开始PDDCA前仔细观察好、考虑好。

观察思考与检验和行动相对应，接着进行检验和行动便形成了一个活性循环，这个CAPD循环是从检验现有产品性能开始QQFFDD-开发关键程序开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念QQFFDD-关键程序的职责关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术、概念QQFFDD-开发关键程序开发关键程序产品CC评估竞争评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C确定目标市场C确定顾客需要和期望A选择性能指标P设计技术基准标杆D评价竞争QQFFDD-开发关键程序开发关键程序产品C评估竞争AA改进现有设计改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C评价设计A确定改进机会P确定目标值准则D开发目标值QQFFDD-开发关键程序开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计PP确定技术要求确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C确定现有技术A选择适用技术P计划新技术开发D发展技术QQFFDD-开发关键程序开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求PP确定概念要求确定概念要求D完善技术和概念C确定现有概念A选择适用概念P计划新概念开发D选择最佳概念QQFFDD-开发关键程序开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求DD完善技术和概念完善技术和概念C比较不同目标A选择规格P计划生产D投入生产QQFFDD-关键程序的职责关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场C确定顾客需要和期望A选择性能指标P设计技术基准标杆D评价竞争QQFFDD-关键程序的职责关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计A确定改进机会P确定目标值准则D开发目标值QQFFDD-关键程序的职责关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术A选择适用技术P计划新技术开发D发展技术QQFFDD-关键程序的职责关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念A选择适用概念P计划新概念开发D选择最佳概念QQFFDD-关键程序的职责关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标A选择规格P计划生产D投入生产QQFFDD-主要主要步骤步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现性能指标性能指标优先期望概念最佳概念优先规格优先操作范围生产条件QQFFDD-行动支持行动支持设计组有何功能？

应考虑那些顾客群？

用什么标准来评价顾客群？

研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破？

是否有以前未知的需求质量？

是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇？

是否有不再需要的性能衡量标准？

是否有新的性能衡量标准？

QQFFDD-如何确定优先考虑的顾客群如何确定优先考虑的顾客群nQualityFunctionDeploymentQQFFDD-如何确定优先考虑的顾客群如何确定优先考虑的顾客群谁会影响你的产品设计呢？

他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人设计需要考虑到他们所有的需求。

这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客QQFFDD-思考思考？

用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客？

用头脑风暴法确定所有可能影响购买你的产品的个人或企业？

在进行脑力激荡时，不断问自己：

“什么是一个顾客”？

QQFFDD-衡量衡量在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的信息。

用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后，这是QQFFDD的不可多得的级别的一部分QQFFDD-分级调查法分级调查法易于调整易于调整20好的解析率好的解析率30与其它软件兼容与其它软件兼容50色彩鲜明色彩鲜明5许多密度选择许多密度选择5全色全色2可在任何光源下工作可在任何光源下工作18QQFFDD-分析等级过程法分析等级过程法AAHHPPAHPAnalyticalHierarchyProcessAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQQFFDD-分析等级过程法分析等级过程法AAHHPP检验特征是企业发现了新的市场。

顾客群确定后，