QMS过程方法.ppt
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- 上传时间:2022-10-28
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QMS过程方法.ppt
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过程方法过程方法在在ISO9000:
2000标准引言部分阐述了质量管理的八项基标准引言部分阐述了质量管理的八项基本原则。
本原则。
其中有两条涉及过程方法:
其中有两条涉及过程方法:
d)过程方法过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可以将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效更高效地得到地得到期望的结果。
期望的结果。
e)管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的于组织提高实现目标的有效性和效率有效性和效率。
过程方法过程方法过程:
过程:
通过使用资源和管理,将输入转化为输出的的活动。
过过程程输入输入X1输出输出Y资源资源X2管理管理X3Y=f(X1,X2.Xn)组织内的组织内的3类过程(示例)类过程(示例)注塑注塑塑料塑料零件零件11增值过程增值过程培训培训需求需求被满足的需求被满足的需求22非直接增值过程非直接增值过程检验检验未未明明确的确的状态状态明确的明确的状态状态33不增值过程不增值过程质量管理体系输出质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测测量量、分分析和改进析和改进产产品品实实现现顾客要求顾客满意输入产品图释增值活动信息流ISOISO识别的组织内的过程识别的组织内的过程法律法规客户法律法规客户管理承诺.1总经理及各级管理层以顾客为中心5.2总经理/管代质量方针5.3总经理管理评审5.6总经理5管理职责产品实现过程的策划7.1各职能部门与顾客相关的过程7.2经营部设计和开发7.3(不覆盖)采购7.4经营部生产和服务提供7.5生产技术部7产品实现人力资源6.2总经理/办公室基础设施6.3总经理/生产技术部工作环境6.4各相关部门6资源管理改进8.5管理者代表/各级管理层监视和测量8.2及监视和测量装置的控制7.6质量部/经营部/管代不合格品的控制8.3质量部数据分析8.4公司各部门8测量,分析和改进的需求期望的满意可持续改进的质量管理体系职责、权限和沟通5.5总经理策划5.4总经理/管理者代表过程展开的示例过程展开的示例11订单接收材料要求检验材料生产单制造检验交付采购质量保证财务人力资源市场销售产品控制PFMEA控制计划DFMEA设备/工具订单/要求市场分析投标产品/过程设计顾客反馈产品和过程确认担保支付顾客要求顾客满意主过程支持过程C.O.P.S过程展开的示例过程展开的示例22顾客导向过程(COP):
输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。
管理过程(MOP):
支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。
支持过程(SOP):
支持顾客导向过程实现的过程。
质量管理体系输出质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测测量量、分分析和改进析和改进产产品品实实现现顾客要求顾客满意输入产品图释增值活动信息流顾客导向过程支持过程管理过程管理过程管理过程IATFIATF推荐的组织内过程的分类推荐的组织内过程的分类序号过程名称输入输出1市场分析/顾客要求潜在市场的销路和行销研究产品系列信息2投标来自顾客提供的要求投标建议3订单/要求投标判定的说明被接受的订单4产品和过程设计顾客/法规的要求被交付的原型5产品和过程验证/确认产品分析和放行的要求完成的原型6产品生产决定的生产说明生产运转和优化7交付交付要求完成的交付8支付完成购买订单的要求购买订单被承认和完成支付9担保/服务担保要求被承认的担保要求10销售/顾客反馈被发布的绩效数据纠正措施、预防措施、持续改进IATFIATF识别的十个顾客导向过程识别的十个顾客导向过程IO订单要求订单要求COP:
产产品品/过过程程的设计和确认的设计和确认IO项项目目确确立立成成立立小小组组产产品品设设计计顾顾客客批批准准过过程程设设计计管理职责管理职责测量分析改进测量分析改进资源管理资源管理过过程程确确认认PPAP顾顾客客批批准准COPCOP的的支持过程支持过程过程过程谁进行?
怎么监测,业绩是什么?
如何做?
要求/输入是什么?
输出什么?
用什么机器、工具?
乌龟图乌龟图3.谁进行?
谁进行?
Who?
(能力能力/技能技能/培训)培训)设计开发、生产制造、质量管理、市场开发、采购、服务、特殊技能人员的能力、技能、培训。
2输出:
输出:
在规定的时间内设计出让顾客满意的产品和过程4.使用什么设备?
使用什么设备?
What?
(材料材料/设备设备)供方能力、设备(生产、检测、工装)、IT(工程语言、顾客语言)、设施交通/通讯工具1.输入输入顾客要求,合同评审结果,法律法规、以往类似经验、顾客抱怨、同行水平以及组织自己过去的业绩,业务计划、特殊特性、顾客指定供方5.如何做(如何做(How)?
(方法方法/程序程序/技术技术)供方评定准则、VE/VA、设计开发程序、APQP、MSA、FMEA、PAP、SPC作业指导文件、流程图、特殊特性清单、岗位职责,产品接收准则,内审、管评方法6.使使用用的的关关键键准准则则是是什什么么?
(Howmany)(测量测量/评估)评估)管理评审,内审的结果,与组织业务计划的比对,PPM,产品性能,寿命、可靠性、可维护性、开发周期、顾客满意度、CPK、成本指标、MSA指标、超额运费、交付率COP:
产产品品/过过程程的设计和确认的设计和确认
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- 关 键 词:
- QMS 过程 方法
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