XX超市培训-员工激励培训.ppt
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XX超市培训-员工激励培训.ppt
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HumanResourcesTransparent1激励太阳图激励太阳图1234561激励太阳图激励太阳图HumanResourcesTransparent2234561.招聘接待融入2激励太阳图激励太阳图HumanResourcesTransparent31.招聘接待融入34562.计划雄心通过共同的计划激发成功的愿望3激励太阳图激励太阳图HumanResourcesTransparent41.招聘接待融入2.计划计划雄心雄心通过共同的计划激发成功的愿望3.激发员工工作激情在工作中寻求乐趣4564激励太阳图激励太阳图HumanResourcesTransparent51.招聘接待融入2.计划计划雄心雄心通过共同的计划激发成功的愿望3.激发员工工作激情在工作中寻求乐趣4564.引导引导为了共同的目标凝聚团队的力量5激励太阳图激励太阳图HumanResourcesTransparent61.招聘接待融入雄心雄心通过共同的计划激发成功的愿望2.计划计划3.激发员工工作激情在工作中寻求乐趣4.引导引导为了共同的目标凝聚团队的力量5.激发责任心培训及授权6.6激励太阳图激励太阳图HumanResourcesTransparent71.招聘接待融入通过共同的计划激发成功的愿望3.激发员工作激情在工作中寻求乐趣4.引导引导为了共同的目标凝聚团队的力量5.激发责任心培训及授权6.评定制度奖励,惩罚7初次会谈初次会谈.相互介绍相互介绍.他对这份工作的期待他对这份工作的期待.你对他的期望你对他的期望.你将如何安排?
你将如何安排?
-在第一阶段-根据他的进步,循序渐进.解释游戏规则解释游戏规则-你对他的期望-他对你的期望.总结总结-介绍新员工所必经的过程HumanResourcesTransparent88HumanResourcesTransparent9公司的期望公司的期望-充满希望,害怕做错事,被批评,-需要他人的信任及安全感,-害怕,压制自己的主观能动性-为是否能融入团队,成为其中的一分子而感到焦虑-想证明自我的价值-尽快使这位新员工成为专业人员-使这位新雇员发挥自己的能力和特长使公司更壮大,-确定员工的实际能力-尽快地实现自我管理-希望它能够廉洁诚实新雇员的精神状态新雇员的精神状态9不能成功的融入团队所带来的风险不能成功的融入团队所带来的风险.对新雇员来说对新雇员来说-士气低落-被其他组员所排斥-不理解分派给他的任务.对经理来说对经理来说-失去团队对他的信任.对企业来说对企业来说-影响工作-失去员工(辞职)-降低营业额-有重新招员工的必要(浪费时间)HumanResourcesTransparent1010欢迎工作的目标欢迎工作的目标.欢迎欢迎-使新员工安心-使之不感到拘束-认识其它员工.融入团队能鼓励新员工,因为融入团队能鼓励新员工,因为-进入一个知道自己发展方向的公司-参加一个共同行动(为顾客服务)-能得到同事的帮助-拥有一份目标明确及重要的工作HumanResourcesTransparent1111培培训训.帮助员工使之在其工作上进步的方法有:
帮助员工使之在其工作上进步的方法有:
-通过获得有关能力技巧-通过向一个有经验的人学习,可以使之更为轻松.满足所出现的需求满足所出现的需求-在年末个人评定时-在同员工进行阶段小结时HumanResourcesTransparent12培训不仅是指课堂上所教的理论知识而培训不仅是指课堂上所教的理论知识而已,大量的培训需要在管理人员的陪同已,大量的培训需要在管理人员的陪同下去实地实践。
部门经理要对它的员工下去实地实践。
部门经理要对它的员工的职业发展及培训负全责。
的职业发展及培训负全责。
12需要避免的错误需要避免的错误.认为培训单单为的是培训教员的任务认为培训单单为的是培训教员的任务-这种想法是忘记了管理者的作用.忘记了每个学员来是在培训中学他所需的内容忘记了每个学员来是在培训中学他所需的内容-忽略了准备的重要性.忘记了培训的准备及总结阶段同样能给你的合忘记了培训的准备及总结阶段同样能给你的合作人及培训活动带来益处作人及培训活动带来益处.忘记了如果在没有监督的情况下,忘记了如果在没有监督的情况下,90%培训的培训的内容都将在之后的内容都将在之后的6个月中慢慢被遗忘个月中慢慢被遗忘HumanResourcesTransparent1313部门经理的职责部门经理的职责.部门经理的任务是完成对员工的培训:
部门经理的任务是完成对员工的培训:
-履行职责:
.部门经理是第一位培训教员:
部门经理是第一位培训教员:
-他应该保证培训在实地进行,并自始至终的陪伴左右,有条不紊的进行,并要给出实例.照它在课堂上根据能引起学员兴趣的内容开展理论培训.(参照EFBE)HumanResourcesTransparent14作为培训教员,要保证三个阶段作为培训教员,要保证三个阶段.事先事先准备工作准备工作.进程中进程中培训培训.事后事后总结及辅助总结及辅助即使他不亲自负责即使他不亲自负责14HumanResourcesTransparent1515会议目标会议目标为了求得更高的效率和拥有积极主动的合作人员,为了求得更高的效率和拥有积极主动的合作人员,部门会议是一种不可替代的手段。
目标:
部门会议是一种不可替代的手段。
目标:
1.提供信息提供信息.交流分享信息以增进相互间的了解交流分享信息以增进相互间的了解2.寻找解决方法寻找解决方法.协调不一致的行动以便于领导协调不一致的行动以便于领导.预先认清会出现的问题预先认清会出现的问题3.总结总结.以组的形式定期小结成功与不足之处,并且共以组的形式定期小结成功与不足之处,并且共同决定改进方向同决定改进方向HumanResourcesTransparent1616主主题题.商业商业.管理管理.工作安排及工作条件工作安排及工作条件.商场的生活商场的生活.公司的生活公司的生活HumanResourcesTransparent1717主题主题主持主持运用基础运用基础主持人主持人需要避免需要避免技巧技巧行为和成行为和成的错误的错误功的王牌功的王牌信息信息会议会议寻求解寻求解决方法决方法会议会议总结总结会议会议HumanResourcesTransparent1818主题主题主持主持工具工具主持人主持人需要避免需要避免技巧技巧设备设备行为和成行为和成的错误的错误功的王牌功的王牌陈述用陈述用书写板书写板站着站着过分详细过分详细信息信息提问巩提问巩投影片投影片观察观察技术性技术性会议会议固理解固理解团队团队过强过强概括概括太长太长轮流轮流头脑风头脑风书写板书写板站着观站着观队员都队员都寻求解寻求解暴法暴法察团队察团队保持沉保持沉决方法决方法鱼刺法鱼刺法利于表利于表默气氛默气氛选择选择达重新达重新不活跃不活跃6K法法表达表达没有解没有解释技巧释技巧总结总结陈述陈述书写板书写板站着清站着清缺少客缺少客会议会议轮流轮流晰突出晰突出观态度观态度重点重点不清晰不清晰HumanResourcesTransparent1919主持人的角色主持人的角色1.激发培训人员的兴趣激发培训人员的兴趣-明确表达目的,目标-引起听者的兴趣,(对部门,对培训人员)2.使每个培训人员不感到拘束使每个培训人员不感到拘束-确定时间表-物质条件的准备(桌子,椅子)-采取一种令人坦然放松的行为举止3.促进理解促进理解-将计划于进程写在纸板上(经常提起并使遵守)-运用清晰明了的措辞使人听懂他的发言-不断重申4.给培训者提供便利给培训者提供便利-懂得提问-促进思考-运用活跃气氛的手段-鼓励参与,并给以称赞-鼓励产生独立的见解5.鼓励采取行动鼓励采取行动-善于做出或促使别人做出具体的决定-组织实施已做出的决定-鼓励每个人都参与行动HumanResourcesTransparent2020Brainstorming头脑风暴法头脑风暴法这种方法可以为一个给出的主题寻找最大量的答案这种方法可以为一个给出的主题寻找最大量的答案拥有拥有4规则:
规则:
1.要求最大数量的答案要求最大数量的答案2.借鉴他人的想法借鉴他人的想法3.永远不要做出评论永远不要做出评论-不能批评别人的想法即使是非常荒谬的(这会压制创造力)4.敢于创新敢于创新-是那些幻想促进了创造能力有有2个阶段:
个阶段:
1.收集最大量的意见收集最大量的意见-确定:
一段时间或一定数量-将之记录在纸板上-检查4条规则的遵守情况2.挑选挑选-重新一条一条审查意见并将不符目标的删除HumanResourcesTransparent21216K法法这种方法可以协助我实施保留下来的解这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法决方法Knowwhat:
内容:
什么是解决方法内容:
什么是解决方法?
Knowwhom:
人物:
谁来负责?
人物:
谁来负责?
Knowwhere:
地点:
在何处实施?
地点:
在何处实施?
Knowwhen:
时间:
在何时?
时间:
在何时?
Knowhow:
方法:
将采用何种方式方法:
将采用何种方式?
Knowwhy:
原因:
目标是为什么?
原因:
目标是为什么?
HumanResourcesTransparent2222规规则则.每周在服务部门内举行每周在服务部门内举行.收银台每月一次收银台每月一次.有关服务部门的每个成员有关服务部门的每个成员.由部门经理主持并使每个人发表由部门经理主持并使每个人发表意见意见HumanResourcesTransparent2323目标目标专业专业是我们的成绩更上一层楼是我们的成绩更上一层楼(商业,管理及人力资源)(商业,管理及人力资源)寻求员工(所能做得)同企业需要寻求员工(所能做得)同企业需要(企业需要员工所做的)之间的一致性(企业需要员工所做的)之间的一致性HumanResourcesTransparent2424目标目标使员工在工作中感到高兴使员工在工作中感到高兴受到鼓励受到鼓励工作专业有效工作专业有效不断提高发展不断提高发展HumanResourcesTransparent2525员工管理原则员工管理原则在每个部门都有发展自己的可能,行行出状元在每个部门都有发展自己的可能,行行出状元这是可能的:
这是可能的:
-员工需要时间来使自己专业化员工需要时间来使自己专业化-可以从一个工种到另一个工种,也可在其基本可以从一个工种到另一个工种,也可在其基本工作范围内不断进步工作范围内不断进步-以后将有更多的责任(培训等等)以后将有更多的责任(培训等等)HumanResourcesTransparent2626你有责任了解你的团队:
你有责任了解你的团队:
1.他们想做什么?
他们想做什么?
2.他们能做什么?
他们能做什么?
HumanResourcesTransparent2727你的责任就是:
你的责任就是:
让你团队的每一个员工能够在专业让你团队的每一个员工能够在专业上真正地提高和发展上真正地提高和发展HumanResourcesTransparent2828你的态度你的态度运用调查及重新表达运用调查及重新表达建立联系建立联系懂得倾听懂得倾听运用清晰及明确的语言运用清晰及明确的语言避免:
避免:
-先入为主,-夸大,偏激,咄咄逼人-偏离话题HumanResourcesTransparent2929开始开始采取积极的态度采取积极的态度欢迎,微笑,放松,用一些较友好的语句-使之放松-制造一个信任的氛围不被任何事所打扰不被任何事所打扰运用清晰,明确,简洁,简单的语言运用清晰,明确,简洁,简单的语言谈话内容不要偏离主题谈话内容不要偏离主题促进真实的对话促进真实的对话HumanResourcesTransparent3030倾听倾听了解并重视你的同事的观点了解并重视你的同事的观点易于你同事的表达易于你同事的表达显示对他的关注(目光,打招呼的方式)懂得保持沉默允许可能的沉默有耐心避免立即反应保持中性的(不作表情)的容颜与态度,(不是不耐烦的表情,不是神经紧张的态度,也不是反对的态度)用重复发言者的最后一句话的方法来促使发言人继续发言.避免做过多的笔记避免打断说话理解你同事的看法理解你同事的看法考虑到他的观点请他说得详
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