市场营销学问题及答案Word格式.docx

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企业应担负的社会责任中的绝大部分是通过市场营销活动完成的，其营销道德水平也时时通过营销活动体现。

每位营销者都应以对社会负责的营销道德行为作为自己的信条。

保护社会自然环境，实现社会生态平衡是企业重要的社会责任。

消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。

企业营销决策不仅要以消费者需求为出发点，而且要以社会责任为出发点，使企业的经营目标能将企业利益同消费者利益及社会利益三者有机结合。

使消费者具有自主创业的权利不属于企业需承担的社会责任。

消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。

消费者权益的理解，通常是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。

包含着相互关联“权”与“益”要素。

消费者权力是其利益的保障，而消费者利益则是消费者权力的实现。

确认和维护消费者权力，根本目的是保护消费者的利益。

在从业人员中，制定统一和明确具体的销售人员的职业与行为规范是重要的、行之有效的途径。

对企业而言，避免不道德行为的最好方式是建立企业营销道德规范，即指组织中每一个成员都必须遵循的营销道德规范。

营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准。

营销道德是调整企业与利益相关者之间关系的行为规范的总和。

营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大福祉。

“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（ 

）。

企业的任务包括企业的观念和企业的宗旨，“适应企业界解决问题的需要”属于企业的宗旨，即企业的类型及现在和将来的活动方向和范围，也说明了其存在的社会意义。

正确答案是：

企业的任务

对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ 

）战略。

可供企业选择的战略方案有稳定发展战略；

发展战略；

紧缩战略；

抽资战略方案等。

本题指“目前经营业绩好、环境变化不大”，应采用稳定发展战略。

稳定发展

某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ 

生产与销售的结合被称为前向一体化。

前向一体化

以下哪一项不可能是企业的一个战略业务单位（ 

企业可以将所经营的不同类型的产品，看作是不同的“战略业务单位”，“战略业务单位”本身是一个相对的概念，可能是企业的一条产品线；

也可能是一个分公司；

或者一个车间。

一项独立业务

某公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（ 

复合多角化是指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。

复合多角化

企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

企业战略规划的第一个步骤是规定企业任务。

制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。

由于大多数企业（特别是一些大公司），不仅仅经营一种产品或提供一种服务，不同的产品或服务增长状况、所需资金及经营效益各不相同。

因此，首先要划分战略业务单位，在对其进行评估的基础上，决定如何分配公司的资源，也就是进行产品投资组合。

某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。

呈低市场增长率、高相对市场的业务单位属于金牛类的单位，一般处于产品寿命周期中成熟期，因此，对它最适宜的是维持战略，目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。

企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。

企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售是市场渗透。

香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。

香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水属于通过扩大市场、进入新的市场来扩大现有产品的销售。

是市场开发。

企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。

企业市场营销管理过程是企业为达成自身的目标，辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。

通过这个过程使企业的活动与外界环境的发展变化相适应，在不断的调节中发展壮大。

正确的答案是“对”

“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。

“市场营销组合”是现代营销理论中的一个重要概念，1950年左右，由美国哈佛大学尼尔·

鲍顿首先提出。

1960年由美国的杰罗姆.麦卡锡教授提出了著名的4P组合。

市场机会，是指市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

现代营销学认为，哪里有消费者的需求，哪里就有市场机会。

“SWOT”分析法是企业战略性营销分析中常用的一种方法。

企业在制定战略性营销规划时的重要工作是找出对本企业造成最大威胁和能产生最大机会的环境因素，以制定相应的战略和策略。

“SWOT”分析法是一种简便易行的适用方法。

市场营销组合是对企业外部环境因素的组合与运用。

市场营销组合是市场营销学发展到20世纪50年代时提出的重要概念，指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

市场营销组合是指（）。

根据定义，市场营销组合是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目标和任务。

对企业可控的各种营销因素的组合

战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（ 

企业进行环境分析，进行战略方案的确定，就是要发现尚未满足或未完全满足的需求—市场机会，如果是企业自身可以驾驭的就是企业的机会了。

市场机会

下列因素中，哪个不是企业可控制的因素：

（ 

）

企业可控制的因素很多，杰罗姆·

麦卡锡教授把这些因素概括为4P：

产品、价格、渠道和促销。

政策

企业市场营销管理过程的第一个步骤是：

企业市场营销管理过程包含着下列五个步骤：

企业市场机会分析，研究与选择目标市场，制定战略性市场营销规划，规划与执行市场营销策略，实施与控制市场营销活动。

企业市场机会分析

以下哪一组是伊．杰．麦卡锡教授概括的“4P”的市场营销组合？

伊．杰．麦卡锡教授把企业自身可以控制的因素概括为四部分，即产品、价格、渠道和销售促进，按英文字头简称“４Ｐ”。

产品、价格、渠道、销售促进

一般来说，企业营销道德的判断标准主要有两条，一是功利性，二是道义性

正确的答案是“错”

企业战略的特点之一是指令性。

战略规划具有指导作用。

它不是仅仅规划３～５年的一系列数字，而是透过表象研究实质性的问题，解决企业中的主要矛盾，确定企业的发展方向与基本趋势，规定企业具体营销活动的基调。

企业战略即指企业“带有全局性和决定全局的计谋”。

企业战略即企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。

是企业“带有全局性和决定全局的计谋”。

可调整性是指企业战略必须具备一定的“弹性”，能够在基本方向不变的情况下，对战略的局部或非根本性方面修改和校正。

企业战略是在环境与企业能力的平衡下制定的。

但构成战略的因素在不停地变化，外部环境也在不断地运动，企业战略必须具备一定的“弹性”，能够在基本方向不变的情况下，对战略的局部或非根本性方面修改和校正，以在变化的诸因素中求得企业内部条件与环境变化的相对平衡。

企业战略着眼于未来，所有的战略都是在考虑企业的未来。

企业战略具有长远性。

企业战略着眼于未来，即处理现在决策的未来性问题。

是在科学分析、预测的基础上，对不确定的未来作准备，规划和创造未来。

企业战略是少数人思想的汇集，主要应为高层管理者所理解。

企业战略必须被企业中的所有管理人员理解。

企业战略不是少数人思想的汇集，而应当有广泛的思想基础。

没有来自职工的广泛的了解、领会和主动承担责任，企业战略就很难实施。

研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。

现代企业的首要任务是创造顾客，而顾客追求的是价值最大化。

因此研究顾客价值是每一个企业的事情。

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

总顾客价值是指购买者从某特定产品或服务中获得的由供给方提供的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径有两方面：

一是通过改进产品、改善服务、提高员工水平和提升企业形象以提高顾客购买总价值；

二是通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本。

企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。

顾客满意是顾客忠诚的先决条件。

追求顾客满意的目的是建立和强化顾客忠诚。

企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。

企业的营销管理，就是以消费者需求为中心进行的管理——“需求管理”。

市场营销计划详细说明了企业及各业务单位的营销目标以及为实现目标应采取的策略、措施和步骤，因而制定后就不能修改。

市场营销计划详细说明了企业及各业务单位的营销目标以及为实现目标应采取的策略、措施和步骤，但在执行过程中可以根据实际情况进行修改。

市场营销计划中的行动方案部分要清楚地描述企业要做什么、何时开始、何时完成、由谁来做、成本多少等问题。

营销计划中的行动方案是在目标和战略既定的前提下确定明确具体的实施方案，要搞清并明确回答如下问题：

（1）要做什么？

（2）何时开始？

（3）何时完成？

（4）由谁来做？

（5）成本多少？

等等。

编制市场营销计划的第一步应当是确立目标。

编制市场营销计划的第一步是分析现状。

编制市场营销计划的最后一步是检查效率进行控制。

营销预算是市场营销计划的重要组成部分。

营销预算即开列一张预计的损益表。

通常企业各业务单位编制出营销预算送上级审批后作为材料采购、生产调度劳动人事及各项营销活动的依据。

在营销计划中非常重要，不可或缺。

市场营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。

市场营销环境泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍因素。

宏观环境和微观环境是市场营销系统中在不同层次与企业发生交互和作用的，同时，微观环境因素又受宏观环境因素制约，而微观环境对宏观环境也有影响，企业的营销活动就是在这种外界复杂的环境系统中进行的。

企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。

企业与市场营销环境的关系中最应引起重视的是市场营销环境的动态性和企业对营销环境的适应性，企业环境变化的绝对性也要求企业通过调整自己的营销组合策略来适应环境。

当然，企业的营销实践也可能对环境发生一定的影响甚至改变，但不可能按照自身的意愿随意改变。

微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。

宏观环境包括政治、法律、科技、经济、文化、技术等具体环境，而微观环境是指直接和企业发生关系的组织和个人，企业虽然处于相同或有差异的宏观环境下，但必然受到宏观环境的影响和制约，市场营销环境包含的内容广泛而复杂，各因素之间又存在着交叉作用，不仅宏观环境影响微观环境，宏观环境中个因素也相互影响。

企业应对环境所制定的营销计划应该是稳定不变的。

市场营销环境复杂多变，涉及的因素众多，各因素间也相互影响和制约，强调环境的动态性就要求所制定的目标体系应当留有充分调整的空间和余地，遇有环境变化，能够及时地变化和采取适当的对策。

企业对市场营销环境，不但要积极主动的适应，还应该主动开拓对自己有利的环境。

强调企业对其市场营销环境的不可控制及企业对所处的环境的适应性，并不意味着企业只能消极、被动地改变自己以适应环境。

企业可以以各种不同的方式增加适应环境的能力，并可能在一定条件下改变环境。

企业的市场营销环境是指（ 

既包括影响企业营销活动的社会性力量与因素，即宏观环境；

也包括与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素