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它代表着对我们过去工作的认可,也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。
因此,在以后的工作中,我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己,尽职尽责地做好本职工作,争当一名优秀乘务员。
同时,我们还是优质服务的传播者,要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们,向优质服务的目标迈进,让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长,让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!
乘务员的工作虽然是平凡的,但是请相信:
我们会通过自己坚持不懈的努力,在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;
我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会,让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、满意相伴的优质服务;
我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!
优质服务发言稿
(2):
各位领导,各位朋友:
大家下午好!
我叫王爱琴,是宏大制冷的一名接线员,感谢81890给我这样一个发言的机会,让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。
我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
一、服务业中接线员的重要性服务业面对的群众为居民等终端客户,服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己,以便在他们需要服务时找到自己,在当今时代,这个媒介绝大多数是通过电话,首先接收信息和反馈信息的就是接线。
对于任何一个服务性企业而言,如果没有接线员,从事工作的难度可想而知。
一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
二、接线员的职责做为一个接线员,他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来,客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业,企业根据客户的需求作出回应,接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户,达成一致后进行服务。
三、接线应具有的品质与素质接线工作是一个繁琐的工作,接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉,甚至有些客户因种种原因还会谩骂,说风凉话等等,要合理处理好这些问题,这就需要接线员具有良好的心理素质,性格有韧性有弹性,能站在顾客的立场上考虑问题,有机智敏锐的头脑,能化解客户误解,能应付突发性事件并能有效的解决,能理解客户需求的迫切性和认真性,打消他们的顾虑,能维护企业的形象,有正义感,有同情心,能辨别是非。
四、接线员所要接受的培训接线员工作与所在企业的服务性质密不可分,具体说来接线员不但要口齿伶俐,普通话标准(在宁波还要学会听讲宁波话),其次他还要熟悉他所在企业的业务范围,也就是说他要有专业性。
就拿宏大制冷来说,我们的业务包含制冷上的很多方面,很广泛,这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。
所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训,以便能适应接线员这个工作要求。
所以,一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
五、接线员所要面对的问题及应对措施:
当今的社会日新月异科技飞速发展,新的事物不断拥现,这也给接线工作提出了许多新的挑战,接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习,更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间,在制冷行业中新技术不断的出现,从非变频到变频,从r1
2、r22到r134a、r410a等等,要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位,就需要自己不断的学习,以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法,对怎样做一个合格的接线员的理解,有不妥的地方希望领导及同行指正。
在这里我想用几句话勉励我们在座的同行,81890是一个明星品牌,对于我们自己而言,加入81890比我们做任何广告都有效,因为客户信任81890,同时也信任了我们,正因为如此,我们要规范我们的服务行为,提高我们的服务质量及效率,提升我们的诚信度和美誉度,不能给81890抹黑。
最后我祝愿81890越办越好!
祝愿在座的各位工作顺利!
谢谢!
附送:
优质服务工作总结
为总机改造供应电缆;
为主楼前安装舞台灯供应材料;
为热力中心做健身器材供应材料;
为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;
为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副;
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;
3、实行流动售饭车售饭;
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
宿服中心
1、统一着装挂牌上岗;
2、板报宣传;
3、聘用学生助管员33名;
4、学六楼刷围墙,美化环境;
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
职工医院
1、为老干部体检,建立健康档案;
2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;
3、对医院门诊进行了结构调整,建立了联合诊室,出示医生简介,患者可自由选择医生就诊;
4、设立意见箱和健康咨询电话7207120;
5、为教职工体检;
6、举办预防非典型肺炎现场咨询会
热力中心
1、对供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;
入户调查,用户满意率达到100%;
2、自行设计并加工制作了四套健身器材,准备安装在北院花园中;
3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块,保证开水供应温度不低于85℃;
4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修,更换了拉幕用的钢丝绳,更新制作手动绞盘两个,制作双面音箱一个;
5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;
6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
维修中心
1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修,共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;
2、为图书馆更换走廊灯112个,阅览室、书库灯128套,换镇流气180个,维修开关26;
3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个,更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;
4、对全院所有路灯进行检修,共换灯泡17个,钠灯6个;
5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修,更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题,给大家带来了很大的方便;
6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯,晚上又对灯光进行了调试,受到有关领导的好评;
7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆,更换11#楼后面的下水管道,更换修复学生公寓洗刷间下水管,对综合楼上下水全部整修;
8、彻底清理全院化粪池。
卫生绿化中心
1、调整绿化布局,移栽树木34株;
2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种,共计145株;
3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理;
4、制作、悬挂树木标志牌,置放草坪宣传牌,安放招引益鸟鸟窝。
5、正在主楼东侧种草,绿化美化环境。
接待中心
1、统一着装,挂牌上岗,微笑服务,站立服务;
2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;
3、为迎校庆更换了21台空调,还将要更换一些彩电;
4、建立了顾客意见本;
5、为预防非典,现在每天都要进行消毒、通风等。
汽车队
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,我们的工作得到了广大教职工的认可,共收到单位或个人的感谢信20多封,这次活动是后勤工作的一个新开端,我们要继续努力,把这种活动长期永久地
坚持下去,以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。
(二)
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实201X年农电工作会议部署,以人民电业为人民为服务宗旨,坚持优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,全面建设社会主义新农村、新电力、新服务,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜
5.12特大地震、9.24洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。
现将我所10年工作总结汇报如下:
建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作,以优质、方便、规范、真诚为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。
今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。
为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料1100余份。
利用各村社、乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。
及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。
帮助他们的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。
为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。
卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有我是你的用电服务员字样,详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名。
通过以上活动的开展,真正地使用户享受到上帝的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如:
坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问。
5.12特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激动的说:
谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门。
在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了农排抽水顺利进行。
5.12地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇1200多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到23:
00更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赏。
总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。
我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称。
我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
(三)
今年迎新春优质服务竞赛活动开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权,我所把迎新春优质文明服务活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。
一、强化内部管理,把握工作主动权。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用保持共产党员先进性教育活动的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温三个代表重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动,我所确立了早发展早受益,快发展多受益的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展迎新春优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。
新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对迎新春优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个新字,抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了传统宣传品牌营销相结合的宣传营销方式,打出了金融产品进市场,农行送福到万家的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。
我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个诚字,优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将迎新春活动与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。
客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客五满意,即:
在营业场所的整体视觉上让客户满意;
在服务时间上让顾客满意;
在服务质量上让客户满意;
在服务品种上让客户满意;
在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。
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