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生产多了,但是销售方面没有抢到订单卖不掉,反过来,订单争多了,生产又不够。
这么长时间的经营让我了解了一个企业各个部门之间的合作协调关系,采购与市场营销部门的关系是评价市场条件和趋势,采购与财务部门的关系是筹备预算。
还需与生产总监密切配合,调整生产计划,迅速修改采购计划,保证生产供应。
年度规划的重要性。
年度规划的地位真的举足轻重。
资金是有限的,如何把有限的资金充分利用好是决定胜负的关键。
比赛规则应详细了解。
由于我们没有详细的咨询清楚比赛规则,以至于在第五年的时候差点犯了致命的错误。
在其他决策时,由于对规则的理解错误,也给公司造成了一定的损失。
所以提醒后来人在进行营销之道模拟时一定要重视规则,能合理利用规则的管理者才是真正聪明的管理者。
俗话说“智者当借力而行”!
又经过了一周的企业沙盘的模拟,这次实习我对自身以及对未来工作有了更深刻的认识。
首先我认识到一个营销人必须有过硬的心理素质才能坚持到最后。
强烈的成功欲望这是取得成就的思想基础,精神支柱,是激发各种自身潜能的原动力。
在很多影片中我们会看到主人公在身体受到重创的情况下,由于有某种强烈欲望的支持,他们往往恍若无痛,坚持奋战,直至胜利。
而一旦精神松懈下来,就会体弱难支,立仆于地,其中所体现的就是这个道理。
一个成功的营销人员,就应该是一个习惯性的追求者,一个有事业成功感和强烈征服他人欲的人。
另外还要生理素质。
毅力也就是坚韧不拔的精神,坚强持久的意志,为了达到预定目标,不论遇到什么艰难险阻,始终能百折不挠,坚定不移。
容忍,人所能承受的心理负荷是有一定限度的,不外界刺激对心理冲击超过一个限度时会产生心理突变,这个原理称心理容量原理。
容忍就是心理容量的扩大,能忍受挫折的打击,承受住超过一定限度的外界刺激,仍保持个人心理活动正常。
在医药营销工作中遇到挫折是非常正常的,往往是九次挫折后才会得第十次的成功,如果你的心理容量仅仅是八次挫折,就会与成功擦肩而过。
因此我们必须扩大心理容量,提高挫折容忍力,保持容忍的大度。
另外性格外向的人心理活动倾向于外部,经常对外部事物表示关心和兴趣,他们开朗、活泼、善于社交。
这样外向性格有助于人与人之间的接触、沟通。
还有自信、对自己的能力、判断力充满信心,促使营销活动取得成功。
还要有强烈的责任感首先对企业的高度负责的定神,时刻维护企业的利益,积极塑造企业优良形象,对自己所从事的工作充满热情,这种敬业精神会帮助你赢得客户的尊敬和好感。
其次是对客户有高度负责精神。
你提供给客户的产品必须是安全有效、可靠的产品,所产生的利益是双方共享的,你承诺给客户的服务必须是落在实处的,只有办事认真,时刻为客户着想的营销人员,才会反过来被客户关心和支持。
我们的经营说长不长,说短不短。
我们企业经过的经营若继续经营下去,必能获得更大的超越。
企业刚开始运营,生产线在新建中,产品也都在研发阶段,生产这一块暂时任务不重。
在这一年中,我主要是熟悉各个产品的原材料组成和提前期。
并将预计到货入库的产品数量填入栏相应位置。
通过扮演采购总监这个角色,使我对采购总监这个职位有了一定的了解。
生产部门虽然是花钱部门,却是为其他部门供应物资、为企业节省成本的重要部门。
主持着全面的采购工作,统筹策划和确定采购内容,减少不必要的开支,以有效的资金,保证最大的供应,确保各项采购任务完成。
调查研
究公司各部门商品需求及销售情况,熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况,确保供需心中有数;
指导并监督下属开展业务。
同时。
采购总监还要进行供应商的评价和管理,建立合理的采购流程。
工作细致、严谨,并且有战略前瞻性思维是采购总监需具备的基本素质。
工作要求这个职位具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。
生产总监需要有很强的分析能力,具有优秀的谈判技巧和供应商管理能力。
沙盘模拟最为重视的就是经验中的战略规划。
如何合理的针对局势作出适当的战略决策,是模拟经验成败的关键。
我们知道在企业管理可分为四个部分(转载于:
小龙文档网:
小区营销实战心得体会):
战略管理、营销管理、财务管理、人力资源管理。
而在ERP沙盘模拟当中,我们的决策也同样分为:
营销决策、财务决策、生产决策。
这些决策都是相对独立而又彼此联系,如何从整体出发,合理规划,使各个决策能够高效有效的结合在一起,使企业能够高效运转,正式模拟经营所要考察我们的,也是我们在整个模拟经营当中所慢慢领悟的。
我们更清晰地认识了自己的专业以及自己的未来,这是这次实习带给我们最大的收获。
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篇二:
营销体验活动心得体会(4)
营销体验活动心得体会
我作为农村维护管理经常是在下乡,所以没有能在县城营业厅进行换岗体验,但是在克令乡修障碍的时候,看到西部支局在克令的一次炒店活动,给我留下了很深的感触。
拓展社会渠道,一直是公司的重要经营目标。
立足“选点好、建设好、支撑好、服务好”,选择讲诚信、有经验、会营销的社会门店、电脑连锁店加入电信社会渠道军团,发挥门店业主经验丰富、客户群体大等优势,带来实在的经营销量的具体举措,给公司的业务发展带来了可喜的前景。
如何引导、帮扶渠道走向持续发展的道路成为公司的当务之急。
西部支局在销售部、渠道的支撑下,在克令当地的代理店开展了炒店活动,这个门店老板人相当的活络,主动给上门的客户介绍终端,耐心细致讲解,为用户选择适合产品,使用户对天翼智能终端的感知度增强。
这次活动对不同价位的终端搭配、各种档次的云卡销售,使用户有了更大的选择空间,提升了销售能力。
社会渠道中心人员也在现场帮助支局长阿布力提督导,对遇到难说话的客户就由李占波亲自上阵营销,门店销售氛围十分的热闹,通过现场炒店人员“一对一”营销,和门店终端类型繁多、礼品馈送等销售策略,提高销售能力和销售兴趣。
由于当日用户较多,他们中午吃饭都没顾上,下午六点左右,用户基本没有了,他们才留下门店营业员值班,其他人员去吃饭,吃饭的过程中大家还在热烈的讨论着各自的营销案列,期间笑声不断,让我感受到了大家极大的工作热情,这就是我们尼勒
克公司的营销人,节假日放弃休息做促销活动,进小区、走村庄,抓住乡镇逢集人气旺盛时机,上午摆摊、下午进户,开展营销;
晚上电话外呼、去光小区演示业务,各区域、营销小组形成了互相追赶的势头,营销部门的同事们这种忘我工作的精神是值得我们后端学习的。
篇三:
服务营销心得体会
《服务营销》课程作业:
浅谈对服务营销的认识
【姓名】:
史金磊
【学号】:
032109017
【班级】:
093211
服务营销心得体会
本学期,我们开设了服务营销管理这门课程,以下是我对这门课程的认识和体会。
首先,服务营销管理,是指企业在细分市场的基础上,根据个人的特定需求来安排服务营销组合,向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益,以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
与实物产品比较,服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征,服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点:
服务营销以提供无形服务为目标。
服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。
服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差。
由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。
服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的,企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。
为此,企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题:
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者,由于影响人们需求的因素是多种多样的,服务需求具有明显的个性化和多样化特征。
任何一个企业,无论其能力多大,都无法全面满足不同市场服务需求,都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。
因此,每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分,在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场,有针对性地开展营销组合策略,才能取得良好的营销效益。
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在服
务市场立住脚跟的一种做法。
目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。
实行服务差异化可从以下三个方面着手:
首先,调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势,有针对性、创造性地开发服务项目,满足目标顾客的需要。
其次采取有别于他人的传递手段,迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素,把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化,让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。
服务有形化包括三个方面的内容:
①服务产品有形化。
②服务环境的有形化。
③服务提供者的"
有形化"
。
由于服务产品不仅仅是靠服务人员,还往往要借助一定的技术设施和技术条件,因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件,企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化,以有效地促进企业服务质量的提高,具体做法可以从下面方面考虑:
从方便消费者出发,改进设计质量,使服务程序合理化。
制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度,以诱导、规范消费者接受服务的行为,使之与企业服务生产的规范相吻合。
改善服务设施,美化服务环境,使消费者在等待期间过得充实舒服,如设置座椅,放置书报杂志,张贴有关材料等,为消费者等待和接受服务提供良好条件。
规范服务提供者的言行举止,营造宾至如归的服务环境和气氛,使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。
根据企业的细分市场确定相应的服务定位层次,明确关键特性,也就是说本产品的服务特色是什么,尤其是考虑到影响购买决策的哪些因素,这种服务特色最好要具有显著性,使本企业产品与竞争对手的产品服务之间具有明显的差异性,这种差异性还应该是消费者可以感受得到,易为理解的,才会使消费者意识到此服务的可行性;
企业所作的一切努力都是为保证盈利,因此目标顾客认为因产品服务差异而额外的花费是值得的,并且愿意购买,才会保证企业的可盈利性。
格罗鲁斯认为基本的服务包可分为三个层次:
核心服务、便利性服务、支持性服务。
核心服务体现企业提供过的最基本也是企业得以进入市场并得以存在的原因,核心服务也与质量直接挂钩。
便利性服务是方便核心服务使用的活动,如
果没有这种服务,消费者将不会方便的使用核心服务。
支持性服务是增加服务的价值或是同其他竞争者相区分的服务,但要注意的是要尽量降低服务的难度和复杂程度和专业性,使消费者可以充分的理解和参与。
与传统有形性产品定价相比,由于服务的无形性等诸多特点,使得服务定价更加复杂化,因而与其相关的服务定价更是要考虑到消费者的承受能力。
影响企业定价的因素主要有三个,成本、需求和竞争;
成本是服务价值的基础组成部分,他决定着产品价格的最低界限。
需求价格弹性理论也说明了价格与需求之间的关系。
服务的无形性促使消费者在进行消费时使用各种各样的参照物,如果本企业不能提供与竞争对手差别很大的服务,那么服务价格也应该追随市场价格。
使用价格杠杆,明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平,满足不同层次的消费者的需求。
同时,在不同时期,不同状态下,通过价格的上下浮动调节消费者的需求,以保持供需平衡,稳定服务质量。
由上述我们可以认识到服务所具有的一些特点,以及在开展服务过程中应该注意的问题,无论是服务人员还是服务本身,都有很多不可控制的因素存在,因此服务品牌就显得很重要。
创服务名牌,是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。
企业应注意服务品牌的研究,通过创名牌来树立自己独特的形象,以建立和巩固企业特殊的市场地位,在竞争中保持领先的优势。
最后,老师的讲课方式不仅仅是将课本知识讲述的很透彻,而且讲述的实战经验更加丰富了课堂气氛,增加了我们对理论与实践相结合的认识,实践部分让我们了解了市场,因而是所学课程中最为生动和深刻的一门学科。
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