中小型酒店短期培训计划及内容Word格式.docx
- 文档编号:22144943
- 上传时间:2023-02-02
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:42.98KB
中小型酒店短期培训计划及内容Word格式.docx
《中小型酒店短期培训计划及内容Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中小型酒店短期培训计划及内容Word格式.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4、正确处理与客人的关系?
(1)不接受客人的礼品及小费;
(2)与客人的交往是业务交往;
(3)不参与客人的任何活动;
(4)能正确处理客人的投诉。
二、优质服务意识:
1、定义:
设施的完善,服务的高水平。
2、为什么要树立优质服务意识?
(1)优质是一个餐厅存之的生命线;
(2)优质是酒店竞争的法宝;
(3)优质是取得经济效益的保证;
(4)优质才能形成品牌;
(5)优质服务是客人的共同要求。
3、怎样树立优质服务意识?
①静态服务
②有声服务
③无言服务
④即时服务
⑤缓冲服务
⑥助兴服务
⑦补偿服务
⑧诱导服务
⑨预警服务
三、声誉意识:
要求员工把自己的言行举止与饭庄名声荣誉相联系。
2、为什么要树立声誉意识?
(1)声誉是市场竞争的形象;
(2)声誉是市场竞争的需要;
(3)声誉是企业用人的标准;
3、怎样树立声誉意识?
1)三明确“明确个人在客人面前代表企业形象。
2)明确个人在外国客人面前代表中国人形象。
3)提高自身素质:
文化素质、技能、职业道德、身体素质。
4)奖罚分明;
5)加强职能检查,减少事故发生;
6)创立品牌,扩大声誉。
四、交往不对等意识:
1)定义:
交往不对等是指服务员与客人在交往中间由于所处地位和角色不同而形成的差异。
2)为什么服务交往不对等?
3)怎样适应交往不对等?
(1)真正的理解客人:
信息表达=表情+声音+言语
服务员在与客人的交往应保持距离即空间距离和心理距离。
(2)提供一些个性化的服务
(3)诚信待客:
①不要计较不礼貌的客人。
②不要计较发生过失的客人。
1.举止文明:
五、自律意识:
服务员在与客人交往过程中,注意自己的言行,爱惜自己的名誉。
2、为什么倡导自律意识?
①职业特点所决定
②企业形象对员工的要求
③自律是客人对服务员的要求
④自律是爱岗敬业的一种表现
3、怎样做到自重、自爱?
(1)工作人员要着装上班,举止言行必须规范。
①便于便认客人
②工装代表企业形象
(2)不能接受客人的小费礼物。
(3)不要参与客人的活动。
(4)不要超出正常业务的交往。
(5)工作时间内不要打私人电话,会私人朋友。
(6)保持健康身体及精神面貌。
(7)不要动、看、听客人的隐私。
(8)客人遗留的物品如数上交。
六、成本意识:
加强节流意识,节省开支,控制成本,创造利润。
2、为什么强调成本意识?
(1)能够保障餐厅的正常运转。
(2)能够创造利润是企业的第一法则。
利润=营业收入-费用
(3)怎样培养成本意识?
①了解成本核算公式?
②明确每个岗位职责
③扩大经营
④二线人员学习操作技能
七、团队意识:
一个工作、活动的集体,从业人员在工作中互相协调、互相支持、相互合作。
2、为什么具备团队意识?
团队意识是正常进行工作的保证。
团队意识能够建立组成新鲜人际关系。
团队意识有利于市场竞争。
3、怎样形成团队意识?
(1)要求每个人顾全大局。
(2)要真诚合作
(3)人文治店,要求员工之间,需要建立相互关心、相互支持的家庭关系
八、安全防范意识:
要了解工作中的安全隐患采取预防措施。
2、防范内容:
⑤火灾
②防盗
③防伤亡事故
④防烫伤
⑤摔伤
⑥夹伤
⑦防中毒及爆炸
⑧防打架斗殴
⑨防工伤事故
⑩注意保护客人隐私
3、应及时报告的安全隐患:
1)客人发生急病及重大外伤、重大失窃。
2)发现客人携带易燃易爆枪支等物品。
3)发现火警及前兆。
4)发现客人损坏贵重物品。
5)发现水电设备发生故障。
6)客人醉酒无人陪伴。
7)客人发生刑事犯罪。
8)发现形迹可疑人员。
4、怎样强化安全防范意识?
1)思想上高度警惕。
2)严格遵守操作规程及安全防范。
3)掌握安全防范知识。
4)敢于向犯罪分子作斗争。
九、纪律意识:
(1)工作纪律;
①对客人保持微笑②语言友好
(2)仪容纪律(4)服从纪律(5)检查纪律(6)生活纪律(7)保密纪律
十、学习意识:
服务人员要不断的提高自身服务意识和素质问题。
餐厅服务员礼貌礼仪培训
一、尊重客人习惯
餐厅服务员应尊重客人的礼貌习惯。
尤其我国是一个多民族的国家,不同民族间存在不同的信仰和忌讳,餐厅服务员工作时要小心,一定要懂得并尊重他们的信仰和忌讳,否则就会招致不满,甚至发生矛盾。
二、不卑不亢
所谓的“不卑不亢”,是指餐厅服务员要弄清自己的角色和地位,客人到餐厅就餐,为客人提供服务是服务员的职责,在客人面前永远保持一种平和的心态,不显得低贱,也不显得高傲。
三、不与客人过于亲密
在服务工作中,出于礼貌与创造一种和谐的进餐气氛,可以和客人进行简单的交谈。
特别是对远道而来的客人,可以借此机会向他们介绍本餐厅的风味特色,某厨师的名肴绝技;
或介绍当地的土特产品,风土人情,名胜古迹等。
但这些交谈,一不能影响工作,二不能离题太远,要内外有别,公私有别。
四、不过分殷勤
对于客人提出的要求、托办的事项,只要礼貌地说一声“好的”或“明白了”即可,不要态度生硬,也不要过于繁琐,过于殷勤,以免使客人感到厌烦。
五、一视同仁
来店进餐的客人,身份、地位、年龄、健康状况不尽一样。
服务员应当一视同仁地对待他们,均应给予热情接待。
但对某些客人又必须给予适当特殊照顾,比如老、弱、病、残客人等,进大门都应该有人搀扶,这样做才能切实体现餐厅服务员的礼貌修养。
仪态端庄
餐厅服务员若能在工作时表现出端庄的仪态,那么就能更有助于提高其服务质量。
一般而言,仪态指的是人们在交际活动中表现出来的姿态和风度。
餐厅服务员在仪态方面的具体要求如下:
一、站姿
正确的站立姿势是:
1)收腹、挺胸、抬头;
2)站立要端正,嘴微闭,面带笑容,眼睛平视,环顾四周。
3)双臂自然下垂或在体前交叉,双手若是交叉,右手放在左手上,保持随时为客人提供服务的姿态。
4)站立时双手不能环抱在胸前,更不可双手叉于腰间。
5)女性服务员站立时,双脚略微张开呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;
男性服务员站立时,双脚距离与肩的宽度大概相等。
6)站立时要保证重心在脚掌上,不可偏左或偏右。
身体不能倾斜;
疲劳时,上身仍须保持挺直,脚不能向前或向后移动幅度过大,甚至叉开很大。
二、走姿
正确的行走姿势是:
1)身体重心稍稍前倾,挺胸抬头,双肩端平且放松。
2)手臂伸直,手指自然弯曲,双臂自然协调地摆动,前后摆动的幅度不可过大,双臂不可过度外开。
3)目光保持水平,面部保持微笑。
女性走路呈一直线,而男性则为两条相近的平行线。
4)要多加注意步距与步速,应尽量保持均匀。
一般而言,男服务员的步距以40厘米左右为宜,步速每分钟约为110步,要走得轻稳雄健;
女服务员的步距以35厘米左右为宜,步速每分钟约为120步,要走得轻快灵巧。
三、坐姿
正确的坐姿是:
1)走到座位前,首先应转身,右脚稍往后挪,左脚再跟上,然后轻稳地坐下,切不可过快过急,一定要略为轻缓才好。
着裙装的女服务员,入座前应先整理裙装。
2)坐下后上身保持挺直,面带笑容,双目平视,嘴唇稍闭,下颌微收。
3)双肩平正放松,挺胸立腰;
双臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下(妇服务员可以一手握另一手腕,置于身前)。
4)两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放(男服务员坐时双腿可略分开);
双脚平落地上,可并拢,也可交叠,但是不论怎样坐,都不能前俯后仰或抖动腿脚,也不能跷二郎腿或拍打扶手,把脚放在椅子、沙发扶手或茶几上更是禁止的行为。
5)应至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
服务员在谈话时如果需要侧转身体,腿与身体的步调应一致,并县城转动的幅度不能过大。
6)起立时,应先向后微收右脚,站起时动作亦应轻缓,不可过猛。
四、表情
在餐饮服务中,服务员的表情,直接影响到该餐厅的服务。
服务员脸上亲切和善的表情,向客人传递他们的真诚、敬重,带给客人们亲切温暖的感觉。
餐厅服务员应让自己的表情符合这几个基本要示;
平静温和,彬彬有礼;
面露笑容,和蔼可亲,端庄稳重,轻松自然。
具体要注意以下几点:
1)接待客人要坦诚相待,不卑不亢,给客观以真诚感。
2)倾听客人的要求要聚精会神,给客人以受尊重感。
3)要微笑常在,和颜悦色,给客人以亲切感。
五、风度
良好的服务,源于餐厅服务员良好的风度。
要使自己的风度端庄、高雅,餐厅服务员就必须注意到自己的言语、动作、眼神以及装扮等等。
只有不断地完善自己,使自己的一举一动都符合美的要求,才能使自己的服务获得更好的效果和评价。
餐厅服务员可以从以下几个方面培养自己的风度:
1)思路清晰、反应敏捷、记忆准确、专业知识齐全。
2)要经常留意客人的表情,注意客人的手势。
3)为客人服务时,要保持沉着冷静的头脑。
4)讲话要有礼貌,话语清晰,高低适中,发音正确而标准。
5)言语诚恳,善解人意,笑容自然。
6)站姿稳重,潇洒自然,举止合宜,端庄大方。
7)行动协调、规范,不给人以僵硬、忙乱的感觉。
言行有礼
在为客人服务的时候,餐厅服务员是否将礼貌礼节做到位是餐厅服务质量好坏的关键,这将直接影响餐厅的声誉及未来的发展。
餐厅服务员应该做好以下几个方面:
一、迎接客人时亲切有礼
在迎接客人的时候,应面带微笑,亲切自然地给予问候。
如果是男女结伴而来,理应先向女士表示问候,随后再向男士表示问候。
对老幼病残等行动可能有的不便的客人,应积极主动上前照料。
二、根据客人需求安排座位
为客人安排座位的时候,应根据不同客人的不同情况,将他们引到合适的座位上,并力求满足每一位客人的需求。
一般来说,有以下几种情况。
1)衣着华丽的客人光临,应把其领到餐厅中最醒目的位置。
2)对不愿被别人打扰的夫妻、情侣,则应安排在安静的角落或临街的窗边。
3)若是全家或好友聚餐,则应选择餐厅中央的位置。
4)对老幼残等行动不便的客人而言,出入比较方便的位置最为称心。
安排座位时,应昼满足客人的要求,如果该座位已经被先到的客人占用,餐厅服务员应首先道歉,请求客人的谅解,然后再另为客人寻找适合的座位。
三、引客入座,细心有序
将客人领到餐桌之后,按照先女士、后男士,先主要客人、后一般客人的顺序,为客人拉开椅子,待客人入座的同时,再为客人轻轻推上座椅,给客人最舒适的享受。
如有儿童就餐,可给儿童换上较高的座椅或添上小凳,方便儿童用餐。
四、客只点菜,耐心等候
在为客人端送茶水时,切忌用手接触茶杯的杯口。
递送菜单要热情主动,举止要恭敬,不能将菜单扔在桌上,客人点菜时要耐心等候,要给予客人充分的时间考虑。
客人点菜时,仔细地用纸笔记录下来;
在客人举棋不定的时候,餐厅服务员要做个好向导,热情介绍菜肴品种和特色,让客人更多地了解菜肴的信息。
当然推荐时应注意用词礼貌,不要勉强或硬性推荐,以免引起客人反感。
如客人点的菜已经无货供应,应致歉在先,坦承自己在工作中的疏忽,请求客人的谅解。
五、保证客人用餐卫生
无论是上级菜还是斟酒,都要严格按照程序进行。
上菜时手指不能碰及菜肴,每上一道菜要报菜名,简要介绍其特色,若有独特的食用方式应作简要的介绍。
斟酒时手指不能触摸酒杯杯口,斟酒的程度了决于酒的种类。
为客人斟香槟酒或冰镇饮料时,用餐由包裹香槟或饮料的外瓶,防止酒水弄脏客人的衣物。
六、热情为客人提供相关服务
客人若需要服务,应主动上前询问是否需要相关服务,并视情况决定是否提供帮助。
客人的物品若不慎落到地上,应主动上前帮助拾起,双手捧着交还给客人。
七、不能擅离岗位
餐厅服务员不在工作时不能与同事闲聊,要随时准备好为客人服务。
八、客人结账时要致谢
客人结账时,应用托盘盛放账单,正面朝下地将账单递到客人手中,客人付账后,要致谢。
客人起身后,应主动拉开座椅,并提醒客人不要忘记带走随身携带的物品。
若客人有大衣和帽子,要帮助客人穿大衣戴帽子,并站在餐厅门口与客人友好话别:
“再见,谢谢您的惠顾,欢迎您再次光临。
”
服务礼节
餐厅服务员应掌握一些基本的服务礼节,因为这关系到餐厅的形象。
常见的餐厅服务礼节有以下几种:
一、称呼礼
1)一般习惯称呼。
无论是外国人,还是华侨、港、澳、台胞等,一般对男子称“先生”,对已婚女子称“夫人”,未婚女子统称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”,对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”,也可称“太太”。
2)按职位称呼。
知道学位、军衔、职位时,要在“先生”、“小姐”前冠以职衔,如“博士先生”、“议员先生”、“上校先生”等等。
二、应答礼
1)解答客人问题时服务员必须起立,站立姿势要端庄,背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。
对客人的问话没听清楚时要同客人说:
“先生,对不起,请再讲一遍好吗?
”或者“对不起,先生,请再把您的留言重复一遍好吗?
”。
2)如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,语气要婉转,不要说一些否定语,如“不成”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等。
三、迎送礼
1)客人来到餐厅时,要主动向客人打招呼、问好,笑脸相迎。
对老弱病残客人,要主动搀扶。
2)当重要外宾和友好团体来店或离店,要配合管理人员一道,在大门口排队迎送,服装要整洁,姿势要端正,鼓掌要热烈,使客人有一种亲切感。
四、鞠躬礼
1)要先摘下帽子,用右手(如右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;
如戴高级小礼帽时,应拿帽顶中央前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15°
左右,然后恢复原来姿势,脱帽时所用的手和敬礼的方向相反,例如:
向左边的人行礼,则用右手脱帽;
向右边人行礼,则用左手脱帽。
行礼时要微带笑容,如果与对方谈话,不可戴帽子。
2)行鞠躬礼必须注目,不可斜视,受礼者亦同样。
当然,上级或长者还礼时可以欠身点头或同时伸出右手,不鞠躬也可以。
餐厅服务技能的培训:
:
一、托盘
分轻托、重托两种
轻托(胸前托)操作方法:
1理盘:
在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。
将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。
这样即美观又整洁,还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2装盘:
根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。
重物合理装配,轻托的物品装盘除碟、碗外,一般要求平摆,并根据所用的托盘形状码放。
用园托盘时,码放物品应呈园形,用方托盘时横竖成行;
但二者的重心应在托盘的中心部分,摆匀放均。
保持重心。
先用的在上、在前,后用的在下、在后等等
3托盘:
托盘用左手,端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲,小臂垂直于左胸前呈90度,肘与腰部15公分,大臂垂直,掌心向上,五指分开,用手指和掌托住盘底,手掌形成凹形,使之平托与胸前,掌心不与盘底接触,托起前左脚超前,左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上,先用左手、左肘把盘放于平肘上,再用右手调整好盘内的物件。
确保托盘平衡,使之平托于胸前
4行走:
头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。
托盘时手碗转动轻松、灵活。
使托盘随走动的步阀自然摆动。
切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作
行走步分五种
a常步:
步履均匀而平缓。
端托一般物品时使用常步。
b快步(疾行步):
步履稳、快而动作协调。
端送火候菜或急需物品时,保证菜不变形、汤不洒的前提下,以最快的速度走路。
c碎步(小快步):
步距小而快的中速行走。
适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。
d跑楼梯步:
身体向前弯曲,重心向前,用较大的步距,一步跨两个台阶,一步紧跟一步,上升速度快而均匀,巧妙地借用身体和托盘运动的惯性,即快又节省体力
e垫步(辅助步):
侧身过时右脚侧一步,左脚跟一步。
端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。
5卸盘:
当物品送到餐厅时,小心的放在一个选择好的位置,双手将盘端至桌前,放稳后再取物品。
从盘两边交替拿下。
重托方法:
重托是对较大且重的物品的端托,需服务员有一定的臂力和技巧。
(4)理盘:
与轻托基本相同,应选大小适宜的托盘。
重托往往端托汤汁较多的物品,做好清洁工作是非常重要的只有及时将盘内的油污清洗干净,才能避免物体滑动的事故。
(5)装盘:
做到托盘内的物品分类码放均匀得体,使物品的重量在盘中分布均匀,并注重把物品按高矮大小摆放协调,切忌将物品无层次地混合摆放,以免造成餐具破损。
装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。
以免端托行走时发生碰撞而产生声响。
(3)托盘:
重托又叫肩上托,重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边,使托盘二分之一悬空。
右手扶托盘将托盘托平,双脚分开呈八字形,双腿下蹲,略成骑马蹲裆势,腰部略向前弯曲。
左手伸开五指托起盘底。
掌握好重心后,用右手协助左手向上用力将盘慢慢托起,在托起的同时,左手和托盘向上向左旋转过程中送至左肩外上方,待左手指尖向后托盘距肩2cm处,托实、托稳后再将右手撤回呈下垂姿。
托至盘子不靠臂、盘前不靠嘴、盘后不靠发(右手扶住盘前角)。
托盘一旦托起,要始终保持均匀用力,将盘一托到底。
否则会造成物品的歪、撤、掉、滑的现象。
并随时准备摆脱他人的碰撞,上身挺直,两臂平行,注视前方。
行走步履稳健平缓,臂不倾斜,身不摆晃、遇障碍物绕而不停,起托后转,掌握重心,要保持动作表情轻松、自然。
二、摆台:
摆台是把各种餐具按要求摆放在餐桌上,它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。
是一门技术,摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。
标准要求:
先铺好台布,定好座位,按顺是时针方向依台摆放餐具、酒具、餐台用品,餐折花。
做到台形设计考究合理,行为安置有序,符合传统习惯。
小件餐具齐全、整齐一致,具有艺术性,图案对称,距离均称,便于使用。
摆台分中餐摆台和西餐摆台。
中餐摆台:
先洗手,再按一定的顺序摆,将椅子定位左手托盘,用右手摆放。
1摆盘:
从主人座位开始,沿顺时针方向定盘,与桌边1cm,盘与盘之间距离相等。
2摆筷架和筷子:
筷架摆在餐盘的右上方,筷子后端距桌边0.5cm,距餐盘边1cm摆在筷架上并且图案向上。
3口汤碗和条羹:
口汤碗放摆在餐盘的左前放,距餐盘1cm,将条羹放在口汤碗内,条羹把向左。
4摆酒具:
中餐宴会用三个杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先将葡萄酒杯摆在吐丝盘的正前方,酒杯摆在右葡萄杯的右边,水杯摆在葡萄杯的左侧,距葡萄酒杯1cm,三杯横向成一直线,并在水杯中摆上折花。
5摆公用餐具;
在正付主人之间的酒具前方放一筷架,放上筷子,筷子的手持端向右。
6摆牙签
7摆烟缸、火柴:
烟缸摆在正付主人的右边。
8摆菜单:
摆在正付主人筷子的旁边,也可竖立摆在主人的水杯旁边。
9再次整理台面,调整底子最后放上花瓶以示结束。
三、斟酒:
斟酒服务程序及规范
1、开餐前,备齐各种酒水饮料,并将酒水瓶擦拭干净(特别是瓶口部位),同时检查酒水质量,如发现瓶子有破裂或有沉淀物等应及时调换。
酒水要在工作台上摆放整齐,并用托盘装上开好瓶盖的酒水,要内高外低,商标向外。
2、服务员要了解各种酒的最佳奉客温度,并采取升温或降温的方法使酒水的温度适于饮用,以满足宾客需求(啤酒在4℃―8℃,白葡萄酒在8℃―12℃)。
3.示酒。
服务员要站在点酒宾客的右侧,左手托瓶底,右手扶瓶颈,酒标朝向宾客(或托在盘中),让宾客辨认商标、品种。
4、控制好斟酒量,白酒斟八成,红葡萄酒斟五成,白葡萄酒斟七成。
香槟酒应分两次斟,第一次斟1/3,待泡沫平息后,再斟2/3处。
斟啤酒时,应使酒液顺杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。
5、斟酒的方式:
5.1桌斟:
服务员站在宾客的右侧,侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水。
要领是,手掌自然张开,握于瓶中身,拇指朝内,食指指向瓶嘴,与拇指约成60o角,这有便于按瓶,另中指、无名指、小指基本排在一起,与拇指配合握紧瓶身;
此方法又分徒手斟酒和托盘斟酒:
(1)徒手斟酒时,服务员左手持瓶口布,背于身后,右手持酒瓶的下半部,商标朝外,正对宾客,右脚跨前踏在两椅之间,斟酒在宾客右边进行;
(2)托盘斟酒时,左手托盘,右手持酒瓶斟酒,注意托盘不可越过宾客的头顶,而应向后自然拉开,注意掌握好托盘的重心。
具体操作是,服务员站在宾客的右后侧,身体微向前倾,右脚伸入两椅之间,侧身而立,身体不要紧贴宾客;
然后,略弯身,将托盘中的酒水展示在宾客的眼前,让宾客选择自己喜好的酒水;
待宾客选定后,服务员直起上身,将托盘移至宾客身后;
托移时,左臂要将托盘向外托送,避免托盘碰到宾客;
最后,用右手从托盘上取下宾客所需的酒水进行斟酒。
5.2捧斟:
适用于酒会和酒吧服务,其方法是一手握瓶,一手将酒杯捧在手中,站在宾客的右侧,然后再向杯内斟酒。
斟酒动作应在台面以外的空间进行,然后将斟满的酒杯放置在宾客的右手处。
捧斟适用于非冰镇处理的酒,捧斟的服务员要做到准确、优雅、大方。
6、宴会斟酒:
要坚持用托盘
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中小型 酒店 短期培训 计划 内容