ISO质量管理体系德信诚东莞培训.ppt
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07698902607089026070东莞德信诚相关培训课程:
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nA01ISO9001:
2008内审员培训班内审员培训班(ISO9001内审员内审员)nA02ISO14001:
2004内审员培训班内审员培训班nA03ISO/TS16949:
2009内审员培训内审员培训nA04OHSAS18001:
2007标准理解及内审员培训标准理解及内审员培训nA05IECQ-HSPMQC080000内审员培训内审员培训nA06ISO13485:
2003医疗器械质量体系内审员培训医疗器械质量体系内审员培训nA07SA8000社会责任内审员培训社会责任内审员培训(SA8000内审员内审员)nA08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班玩具商业行为守则内审员培训班nA09ISO14064:
2006内审员培训班内审员培训班nA10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训能源管理体系内审员培训nA15量规仪器校验与管理实务课程量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训仪校员培训内校员培内校员培训训)nA16ISO管理代表及体系推行专员训练营管理代表及体系推行专员训练营nA17ISO文控员培训文控员培训/文管员培训实务课程文管员培训实务课程nA18优秀管理者代表训练营优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练管理代表训练)Page3质量管理体系培训质量管理体系培训n教学目标知识目标:
使学生掌握质量管理的术语能力目标:
培养学生对质量管理的术语认知能力素质目标:
培养学生的逻辑思维能力n教学重点质量管理的术语n教学难点术语概念的理解和使用方法n教学手段案例分析与理论相结合n教学课时Page4第一节第一节质量管理的术语质量管理的术语1、概述、概述ISO9000:
2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语中规定了中规定了80条术语,共分十个部分。
条术语,共分十个部分。
第一部分:
有关质量的术语第一部分:
有关质量的术语5条。
条。
第二部分:
有关管理的术语第二部分:
有关管理的术语15条。
条。
第三部分:
有关组织的术语第三部分:
有关组织的术语7条。
条。
第四部分:
有关过程和产品的术语第四部分:
有关过程和产品的术语5条。
条。
第五部分:
有关特性的术语第五部分:
有关特性的术语4条。
条。
第六部分:
有关合格(符合)的术语第六部分:
有关合格(符合)的术语13条。
条。
第七部分:
有关文件的术语第七部分:
有关文件的术语6条。
条。
第八部分:
有关检查的术语第八部分:
有关检查的术语7条。
条。
第九部分:
有关审核的术语第九部分:
有关审核的术语12条。
条。
第十部分:
有关测量过程质量保证的术语第十部分:
有关测量过程质量保证的术语6条。
条。
Page5ISO9000:
2000质量管理体系基础和术语标准对质量管理体系的原则和基础性要求Page66术语概念之间不是互相独立的,在某一特性方面经常存在着某种逻辑上的关系。
分析术语概念间的这种逻辑关系,对术语概念的系统理解是重要的。
ISO9000:
2000对这种逻辑关系做了详细分析,并且引入到了质量管理体系中,给出了具有概念体系的术语词汇表。
在ISO9000:
2000中给出了术语概念之间的四种关系,以及依据这些关系所绘制的术语分类基础的概念图。
ISO9000术语概念的理解和使用方法Page7n1.1.术语概念的表述方法术语概念的表述方法:
n1)1)一个词条表达一个术语概念一个词条表达一个术语概念n2)2)用基本特性来定义术语用基本特性来定义术语n3)3)用注解加以解释用注解加以解释,以帮助理解以帮助理解n例如:
3.1.13.1.1质量质量qualityquality一组固有特性一组固有特性(3.5.1)(3.5.1)满足要求满足要求(3.1.2)(3.1.2)的程度的程度.注1:
术语“质量”可使用形容词如好、差或优秀来修饰。
注2:
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
一、术语概念的理解和使用方法一、术语概念的理解和使用方法Page82.2.术语词条使用的替代规则术语词条使用的替代规则n(11)原意不变规则)原意不变规则n当某个术语的定义中含有另外术语时,采用定义加以替当某个术语的定义中含有另外术语时,采用定义加以替代时代时,术语的原意不应有变化。
术语的原意不应有变化。
n(22)术语替代不能超过两个)术语替代不能超过两个n术语规划最好每次用其中一个术语的定义替代以帮助理术语规划最好每次用其中一个术语的定义替代以帮助理解。
解。
3.1.13.1.1质量质量qualityquality一组固有特性一组固有特性(3.5.1)(3.5.1)满足要求满足要求(3.1.2)(3.1.2)的程度的程度.特性特性(3.5.1):
(3.5.1):
可区分的特征可区分的特征;要求要求(3.1.2):
(3.1.2):
明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
质量:
一组固有可区分的特征满足明示的、通常隐含的或必须履行的质量:
一组固有可区分的特征满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望的程度需求和期望的程度.Page93.3.术语概念之间的关系术语概念之间的关系n
(1)属种关系n在层次结构中,下层概念继承了上层概念的所有特在层次结构中,下层概念继承了上层概念的所有特性,并包含有将其区别于上层和同层概念的特性性,并包含有将其区别于上层和同层概念的特性的表述的表述。
n
(2)从属关系n在层次结构中,下层概念形成了上层概念的组成部在层次结构中,下层概念形成了上层概念的组成部分。
分。
n(3)关联关系n术语之间存在着原因和结果、活动和场所、工具和术语之间存在着原因和结果、活动和场所、工具和功能、材料和产品等关联关系。
功能、材料和产品等关联关系。
年春夏秋冬春夏秋冬季节阳光植物长势Page10二、术语分类序号术语类型数目词条11质量质量55质量、要求、等级、顾客满意、能力质量、要求、等级、顾客满意、能力22管理管理1515体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率改进、持续改进、有效性、效率33组织组织77组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方44过程和产品过程和产品55过程、产品、项目、设计和开发、程序过程、产品、项目、设计和开发、程序55特性特性44特性、质量特性、可信性、可追溯性特性、质量特性、可信性、可追溯性66合格合格1313合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废、让步、偏离许可、放行返修、报废、让步、偏离许可、放行77文件文件66信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录88检查检查77客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审99审核审核1212审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、能力审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、能力1010测量过程质测量过程质量保证量保证66测量控制体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计测量控制体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计量职能量职能Page11三、概念图三、概念图n概念图概念图n由于概念之间是相互联系的,由于概念之间是相互联系的,按概念关系的三种主要形式按概念关系的三种主要形式属种关系、从属关系和关联关系,将质量管理体系,将质量管理体系领域内的概念之间的关系用领域内的概念之间的关系用图示表示的方法。
图示表示的方法。
1有关质量术语的概念图有关质量术语的概念图Page12Page132有有关关管管理理术术语语的的概概念念图图Page143有关组织术语的概念图有关组织术语的概念图Page1544有关过程和产品术语的概念图有关过程和产品术语的概念图Page165有关特性术语的概念图有关特性术语的概念图Page176有有关关合合格格术术语语的的概概念念图图Page187有关文件术语的概念图有关文件术语的概念图Page198有关检查术语的概念图有关检查术语的概念图Page2099有有关关审审核核术术语语的的概概念念图图Page2110有关测量过程质量保证术语的概念图有关测量过程质量保证术语的概念图Page22四、ISO9000术语n
(一)有关质量的术语(3.1)n3.1.1质量quality(3.1.1)一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
n注1:
术语“质量”可使用形容词如好、坏或优秀来修饰。
n注2:
“固有的”就是指存在于某物中的,尤其是那种永久的特性。
理解:
理解:
A、固有特性,如:
电视机的功率,图像清晰度、尺寸、外观等;航空运输服务的安全、准时、舒适等。
与人为赋予的特性相区别。
B、人为赋予的特性如:
产品的价格、交付期等。
Page233.1.23.1.2要求要求requirementrequirementn明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
n注注11:
“通常隐含通常隐含”是指组织(是指组织(3.3.13.3.1)顾客()顾客(3.3.53.3.5)和其他相关方)和其他相关方(3.33.3)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
n注注22:
特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客:
特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
要求。
n注注33:
规定要求是经明示的要求,如在文件(:
规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.23.7.2)中阐明。
)中阐明。
n注注44:
要求可由不同的相关方提出。
:
要求可由不同的相关方提出。
Page243.1.33.1.3等级等级gradegraden对功能用处相同但质量对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级所作的分类或分级n示例:
飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。
示例:
飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。
n注:
在确定质量要求时,等级通常是规定的。
注:
在确定质量要求时,等级通常是规定的。
Page253.1.4顾客满意顾客满意customersatisfactionn顾客对其要求顾客对其要求(3.1.2)(3.1.2)已被满足的程度的感觉已被满足的程度的感觉n注注1:
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱:
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
怨并不一定表明顾客很满意。
n注注2:
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定:
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
确保顾客很满意。
Page263.1.5能力能力capabilityn组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现实现产品(3.4.2)并使其满并使其满足足要求(3
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