收费站温馨服务份工作计划表Word格式.docx
- 文档编号:22140653
- 上传时间:2023-02-02
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:21.77KB
收费站温馨服务份工作计划表Word格式.docx
《收费站温馨服务份工作计划表Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收费站温馨服务份工作计划表Word格式.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务,坚持标准的礼仪手势,坚持委屈服务,认真执行收费站工作人员言行规范,不与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾。
结合深入开展精细化管理工作,扎实推进“八颗牙”微笑服务,提升窗口形象活动的宣传发动,提高全员自觉投入争创文明服务示范岗,努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序,夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯,更能显著提高工作效率,也是树立良好窗口形象必要保证。
根据工作实际,要求各岗位人员严格按照规定进行填写,确保不漏记、不错记,使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”,建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度,着力抓好了复合型、应用型人才的培养,加强新员工的培训。
营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围,为增强队伍整体素质打下坚实基础。
(四)、党政工团齐心协力,加强精神文明建设1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作,通过形式创新和内容的充实,不断提高创建水平和成效。
2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛,全员配合、积极参与,达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活,提升员工团队意识的目的。
(五)、加强安全管理,确保安全畅通根据公司职业健康安全管理方针和目标,在明确班组工作任务的基础上,按PDCA要求,开展日常检查、措施落实、安全改进工作,认真实施职业健康安全管理方案,加强规范化控制,建立健全应急组织,明确职责范围和处置措施,科学制定收费应急预案,从实际出发,研究各类预案的可操作性,认真组织实施应急预案的演练,提高全体员工的应急保障能力。
全力配合公司实施的收费站改扩建工程,达到安全施工,安全运营。
(六)、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检查”为契机,按照规定进一步完善内业资料,及早制定绿化方案,突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平,增加职工文化娱乐设施,进一步改善职工的工作和生活环境。
美化环境,亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。
(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育,做好稳定工作。
思想是工作的根本,稳定是发展的前提。
通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课,适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式,教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识,帮助员工树立正确的人生观和价值观。
并及时为员工消除了心中疑虑,把员工的不满情绪消灭在萌芽之中,确保收费站人员稳定工作。
二是加强业务练习,树立岗位标兵。
岗位能手等模范人物,在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。
通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动,不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围,对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。
三是坚持以人为本,加强民主管理。
以人为本,就是以实现广大员工的全面发展为目标,想员工所想,盼员工所盼,及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。
通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等,真正做员工的真心人和贴心人,有效激发出员工的工作热情和工作积极性,为企业文化建设奠定基础。
总之,全站干部职工要以科学发展观为统领,牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日趋完善。
通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习,用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。
山阴收费站
XX年收费管理工作总体要求是:
以科学发展观为指导,按照省交通厅、公路局的要求和部署,深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略,围绕一个中心,狠抓两项建设,强化三项工作,提升三个水平,奋力开创收费管理工作新局面。
下面,我就如何抓好XX年收费管理工作讲几点意见:
一、围绕一个中心,力争完成全年收费任务
收费任务的完成,是收费单位的中心工作之所在。
为此,各收费单位要增强工作的主动性,细化目标责任,强化稽查力度,围绕多收费、收好费这一中心,多措并举抓收费,力争完成XX年省局下达的收费任务。
一是思想认识要提高。
认真分析面临的形势和困难,切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感,抢抓机遇,严格管理,扎实工作,在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害,开拓创新,努力克服畏难、厌战等不良情绪,在思想上求进步,理论上求发展,工作上求创新,把思想统一到完成收费任务上来,为收费任务的完成奠定良好的思想基础。
二是目标责任要落实。
今年省局下达我段收费任务亿元,增长幅度较大,个别所增幅达44%,任务繁重而又艰巨。
加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准,导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧,司机抗费、逃费现象增多,而且平定高速通车后,郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少,给我段收费工作带来了更多的困难。
所以,各收费所要进一步落实责任,求真务实,转变观念,科学管理,层层签定目标责任书,将全年的通行费征收任务分解到站、班,实行量化考核,把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩,做到指标到站班,任务到个人,为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。
二、狠抓两项建设,打造收费工作新亮点
(一)狠抓信息化建设,加快信息技术的推广应用。
要依托机电工程,狠抓信息化建设,加快信息技术的推广应用。
一是做好oa办公自动化工作。
各所要积极推进办公自动化进程,把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来,实现资源共享,确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。
二是建立信息化服务平台。
在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。
进一步加大投入,在收费站适当位置安装电子显示屏,及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态,为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等,提高人性化服务水平。
三是完善数字化管理平台。
依靠网络、oa办公自动化系统,把现代化管理方式充分利用起来,将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理,绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理,达到降低工作量,提高效率的目标。
(二)狠抓职工队伍建设,展示收费队伍风采。
要按照管理严、形象优、队伍强的目标,狠抓职工队伍建设。
一是开展专项整顿活动。
各所要结合XX年省局年终检查反馈的问题,进行专项整顿,通过“五查五看五纠”(一查人员思想是否端正,看是否存在畏难情绪、厌战思想,重点纠正“松”的问题。
二查各项制度是否落实,看是否存在有章不循、有禁不止现象,重点纠正“虚”的问题。
三查工作效率是否提高,看是否存在互相推诿、相互依赖现象,重点纠正“靠”的问题。
四查服务意识是否增强,看态度是否生硬、行为是否过激,纠正“冷”的问题。
五查各部门、各站之间是否配合默契,看是否顾全大局,重点纠正“散”的问题),使全体职工在行为规范上有明显改变,个人素质和道德修养得到较大提高,工作责任心和凝聚力显著增强。
二是开展岗位练兵活动。
6月底前各所要组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和售票无差错等活动,切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平,使这支队伍的面貌发生根本改变。
三是开展教育培训活动。
进一步加强职工的教育、培训、管理力度,通过举办收费业务、监控业务、规范化交接班、交通指挥手势等各种技能培训班,提高职工的业务能力和干事创业激情,打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
三、强化三项工作,以更好的精神面貌迎接部检
(一)查缺补漏,强化迎部检各项准备工作。
部检是落实“三个服务”,展示行业形象的良好机遇,要举全段之力,创建文明收费示范广场和收费标兵,确保部检取得好成绩。
一是统一思想,认识上要再提高。
严格按照省局“抓住重点、突破难点、弥补弱点、展示亮点”的工作思路,树立大局意识和责任意识,把迎检工作作为压倒一切的中心工作,动员广大干部职工紧密配合、全力冲刺、奋力攻坚,以良好的精神状态和工作实绩迎接部检。
二是完善方案,落实工作责任。
各单位要成立迎检工作领导小组,认真对照部检要求,制定具体的实施方案,层层分解迎部检工作任务,切实做到责任明确、任务明确、标准明确、时限明确,保证各项工作顺利进行。
三是整理资料,形成系统、科学的内业资料。
各所要对各项管理制度、办法进一步清理、修订、补充、完善并汇编成册,做到规定动作标准。
完善收费公路XX年以来10万元以上大中修工程、水毁、房建等基础资料,做到自选动作精彩。
四是加快进度,保质保量完成收费广场路面维修工程。
总段委托天科公司对收费广场路面维修进行了设计,并将省局下达的250万维修费用全部下达各所。
要按照任务分工和施工图设计要求,力争3月中旬开工,6月30日前全部完成维修任务。
在项目实施过程中,要强化质量意识,采取得力措施,保证工程质量。
天科公司要按照监理工作要求,抽调精兵强将现场监理,确保施工工序符合维修工程程序,质量和进度符合省局要求。
五是站容站貌达到环境美、面貌新。
要在去年规范化建设的基础上,严格按照省局下发的样式和标准尺寸完善各种设施,对各种图表、标识标牌再统一、再规范,7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、绿化、亮化工程。
总段拟定泾大所关家砭收费站为亮化试点,泾大所要科学规划,提升层次,尽快拿出亮化实施方案于3月底前完成布置工作,确保达到畅、洁、美、亮效果,争创陇东片区参观学习模式。
(二)综合治理,强化收费环境整治工作。
要积极构建和谐文明的收费环境和秩序,促进收费工作良性循环。
一是整治外部收费环境。
进一步加大对冲卡逃费、抗费车辆的整治力度,采取召开收费环境治理联席会、设立警务室“机动查处,站站互动”等手段,联合公安、交警严厉打击冲卡逃费行为,确保应收尽收。
进一步加强收费公路法规、政策的宣传力度,通过发放收费政策宣传单、征求司助人员意见、建议等方式,优化收费环境,为收费工作顺利进行创造良好的外部环境。
认真开展清理整顿违规减免车辆通行费专项活动,坚决纠正责任心不强、假公济私等主客观原因,把清理“人情车、特权车”作为突破口,4月底前对所有的“人情车,特权车”彻底清查,对确需免费通行的政府公务车辆一律上报总段审批。
二是构建良好的内部收费环境。
要重视稽查队伍建设,细化稽查方式,定期不定期组织稽查人员开展稽查活动,充分利用远程图像、系统操作日志等查询功能实施远程稽查,及时发现问题、解决问题。
对稽查出的违纪人员要严肃处理,决不能放任自流。
总段严格月票办理程序,对各所上报的月票车辆审核把关,该审批的审批,不该审批的坚决予以清理,彻底解决个别所月票车比例偏高问题。
(三)夯实基础,强化制度管理工作。
一是加强各项制度的贯彻落实工作。
要采取有力的约束性措施,对收费管理各项制度再学习、再落实,狠抓制度的执行力,维护制度的严肃性,发挥制度的规范力,做到用制度管人、管事,用制度促工作,用制度谋发展。
二是严肃财经纪律,加强财务管理。
加大对通行费票据、财务管理方面的监督检查力度,严格执行“收支两条线”等制度,维护财务管理的严肃性。
定期不定期开展财务自查自纠、财务审计联合检查等活动,发现问题及早处理,杜绝各类违纪、违规行为。
三是严肃经济责任,确保绩效考核落实到位。
各所要按照省局绩效考核办法进一步细化各自的绩效考核细则,奖优罚劣,每月严格考核兑现绩效工资,用经济杠杆调动收费人员的工作积极性,确保绩效考核对收费任务完成的促进作用。
四、提升三个水平,推动收费管理跨越式发展
(一)提升收费管理水平,推动工作上新台阶。
一是推行精细化管理。
对照岗位职责和相关要求,明确每个岗位的工作流程、质量标准、目核考核和责任追究,建立起全过程、全方位的精细化管理体系,实现工作环节的有机链接和“无缝对接”。
二是优化人力资源配置。
大力促进人力资源的整合优化,推行人员轮岗交流,有效解决岗位固化、思想僵化、能力弱化的问题,充分调动广大职工干事创业的激情,营造“想干事的有机会、能干事的有舞台、干成事的有激励”的氛围。
三是强化责任意识。
发扬求真务实精神,把心思用在干事业上,把精力投到抓落实中,定下来的事情要雷厉风行,部署了的工作要一抓到底。
对一些关键和重要的环节,领导干部要身先士卒,靠前指挥,抓出成效,真正做到“在其位、谋其政、司其职、负其责”。
(二)提升优质文明服务水平,树立良好的公路窗口形象。
要不断拓展服务内容,把从单纯的以“公路硬件”服务为主转为社会综合服务上来,努力缩小与高速公路收费服务上的差距。
大力推进服务创新,开展“三尺岗亭”传播公路窗口文明活动,想方设法为过往车辆提供加水、修车工具、常用药品、手机充电、政策咨询、行路指南等拓展服务。
如遇极端天气等突发事件导致车辆滞留,要及时疏导并为司助人员提供力所能及的食品、饮用水,真正体现优质文明服务“贴心化、温馨化、特色化、超值化”要求,使我们的每一个所、站达到言行优雅、秩序优良、服务优质、环境优美的目标。
(三)提升应急保障能力水平,确保收费公路安全畅通。
要增强政治敏锐性和判断力,不断完善收费公路突发事件应急预案和保障体系,加强与当地政府、司法、新闻等部门的沟通协调,建立快速应急反应机制,及时排查、掌握收费矛盾,开展应急预案模拟演练活动,提升应急保障能力,避免群体性事件发生。
在突发事件的处理上,要切实做到处置方式合法合规,应急力量到位及时,处置措施得力有效,在最短时间内控制事态发展,将矛盾消灭在萌芽状态,确保收费公路安全畅通,推动收费管理工作健康发展。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 收费站 温馨 服务 工作计划
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)