ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则ppt.ppt
- 文档编号:2214065
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:54
- 大小:6.89MB
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则ppt.ppt
《ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则ppt.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则ppt.ppt(54页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系基础知识培训基础知识培训张云飞张云飞2017.09.202017.09.20第一版第一版课程主要内容课程主要内容一、一、一、一、ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000标准系列基础知识标准系列基础知识标准系列基础知识标准系列基础知识二、二、二、二、ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001质量管理七大原则及其应用质量管理七大原则及其应用质量管理七大原则及其应用质量管理七大原则及其应用一、一、ISO9000ISO9000标准系列基础知识标准系列基础知识是是是是“国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织”的英语简称。
的英语简称。
的英语简称。
的英语简称。
其全称是其全称是其全称是其全称是InternationalOrganizationforInternationalOrganizationforInternationalOrganizationforInternationalOrganizationforStandardizationStandardizationStandardizationStandardization。
是是是是一个全球性的非政府组织一个全球性的非政府组织一个全球性的非政府组织一个全球性的非政府组织,是是是是国际标准化领域中一个十分重要的组国际标准化领域中一个十分重要的组国际标准化领域中一个十分重要的组国际标准化领域中一个十分重要的组织。
织。
织。
织。
1.1.什么是什么是ISOISO?
ISOISO组织成立于组织成立于19471947年年22月月2323日日总部设在瑞士日内瓦总部设在瑞士日内瓦其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制供一种机制其主要机构及运作规则都在一本名为其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(ISO/IEC(国际国际电工委员会电工委员会)技术工作导则的文件予以规定技术工作导则的文件予以规定其技术结构在其技术结构在ISOISO是有是有800800个技术委员会和分委员会个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处,秘书处是由各它们各有一个主席和一个秘书处,秘书处是由各成员国分别担任成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体目前承担秘书国工作的成员团体有有3030个,各秘书处与位于日内瓦的个,各秘书处与位于日内瓦的ISOISO中央秘书处中央秘书处保持直接联系保持直接联系1.1.什么是什么是ISOISO?
ISOISO精神:
精神:
说说说说写写写写做做做做一致一致一致一致(写我所做、做我所写、证明给我看)(写我所做、做我所写、证明给我看)做事三准则:
做事三准则:
如果有规定,就坚决依照规定执行。
如果有规定,就坚决依照规定执行。
如果规定不合理,先执行规定然后提出修改建议。
如果规定不合理,先执行规定然后提出修改建议。
如果没有规定,按照正确方法执行,然后提出制定规定。
如果没有规定,按照正确方法执行,然后提出制定规定。
1.1.什么是什么是ISOISO?
国际标准国际标准国际标准国际标准ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001是由是由是由是由ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量国际标准化组织质量国际标准化组织质量国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制负责制负责制负责制定和修订定和修订定和修订定和修订由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,需取得至少需取得至少需取得至少需取得至少75%75%75%75%参加表决的成员团体的同意,国际标准草案参加表决的成员团体的同意,国际标准草案参加表决的成员团体的同意,国际标准草案参加表决的成员团体的同意,国际标准草案才能作为国际标准正式发布才能作为国际标准正式发布才能作为国际标准正式发布才能作为国际标准正式发布所有所有所有所有ISOISOISOISO的国际标准都应每的国际标准都应每的国际标准都应每的国际标准都应每5-85-85-85-8年进行评审年进行评审年进行评审年进行评审,评审其适用性和评审其适用性和评审其适用性和评审其适用性和适宜性适宜性适宜性适宜性2.ISO90002.ISO9000背景背景3.3.什么是什么是ISO9000ISO9000族标准族标准推荐性推荐性推荐性推荐性国家标准国家标准国家标准国家标准代号代号代号代号标准标准标准标准族族族族与质量管理有与质量管理有与质量管理有与质量管理有关的一组标准关的一组标准关的一组标准关的一组标准90009000标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号ISOISO国际标准国际标准国际标准国际标准化组织化组织化组织化组织GB/TGB/T1900019000族族族族标准标准标准标准由TC176协调修订1987年版1994年版2000年版2008年版2015年版4.ISO90004.ISO9000修订阶段修订阶段vvISO9000:
2015ISO9000:
2015ISO9000:
2015ISO9000:
2015质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语vvISO9001:
2015ISO9001:
2015ISO9001:
2015ISO9001:
2015质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系要求要求要求要求vvISO9004:
2009ISO9004:
2009ISO9004:
2009ISO9004:
2009可持续性管理可持续性管理可持续性管理可持续性管理质量管理方法质量管理方法质量管理方法质量管理方法vvISO19011:
2011ISO19011:
2011ISO19011:
2011ISO19011:
2011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南5.ISO90005.ISO9000族的核心标准族的核心标准7.7.公司质量管理体系文件架构公司质量管理体系文件架构(一级一级一级一级)质量手册质量手册质量手册质量手册(二级二级二级二级)程序文件程序文件程序文件程序文件(三级三级三级三级)作业标准、规范类文作业标准、规范类文作业标准、规范类文作业标准、规范类文件、记录等件、记录等件、记录等件、记录等描描描描述述述述公公公公司司司司质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系范范范范围围围围、结结结结构、体系过程之间的相互作用构、体系过程之间的相互作用构、体系过程之间的相互作用构、体系过程之间的相互作用描描描描述述述述为为为为实实实实施施施施质质质质量量量量体体体体系系系系要要要要素素素素所所所所涉涉涉涉及的各职能部门的活动及的各职能部门的活动及的各职能部门的活动及的各职能部门的活动描描描描述述述述如如如如何何何何执执执执行行行行具具具具体体体体的的的的工工工工作作作作,并做好相关记录并做好相关记录并做好相关记录并做好相关记录ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段手段手段手段,可用以提高内部管理水平可用以提高内部管理水平可用以提高内部管理水平可用以提高内部管理水平文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦可以使产品质量得到根本的保证可以使产品质量得到根本的保证可以使产品质量得到根本的保证可以使产品质量得到根本的保证为客户和潜在的客户提供信心为客户和潜在的客户提供信心为客户和潜在的客户提供信心为客户和潜在的客户提供信心提高企业的形象,增加了竞争的实力提高企业的形象,增加了竞争的实力提高企业的形象,增加了竞争的实力提高企业的形象,增加了竞争的实力满足市场准入的要求满足市场准入的要求满足市场准入的要求满足市场准入的要求8.8.实施实施ISO9000ISO9000的好处的好处二、二、ISO9000ISO9000:
20152015质量管理七大原则及其应用质量管理七大原则及其应用质量管理之路,从转变观念开始质量管理之路,从转变观念开始11、顾客导向、顾客导向质量管理质量管理的优先考虑是的优先考虑是满足满足顾客顾客要求要求并努力并努力超越超越顾客的期望顾客的期望顾客的定义:
顾客的定义:
接受产品的组织或个人接受产品的组织或个人上部门本部门下部门上一个人自己下一个人外部顾客内部顾客11、顾客导向、顾客导向11、顾客导向、顾客导向顾客满意识别识别顾客的需求和期望转转化化成相应的产品要求把顾客的要求转化转化成体系要求把顾客的需求和期望转化转化成明确的要求再转化转化成过程要求顾客要求的总体特定顾客的要求理解要点:
理解要点:
理解要点:
理解要点:
识别识别谁是顾客、要求是谁是顾客、要求是什么什么转化转化变为组织内的标准、要求、承诺变为组织内的标准、要求、承诺、意识、意识、管理管理满足满足实现需求和期望,超越需求和实现需求和期望,超越需求和期望期望追求追求追求追求目标:
顾客满意目标:
顾客满意目标:
顾客满意目标:
顾客满意顾客忠诚顾客忠诚顾客忠诚顾客忠诚11、顾客导向、顾客导向实施措施实施措施实施措施实施措施:
1.1.全面了解顾客的需求和期望全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货如对产品、交货、价格、价格、可靠性、可靠性等方面的要求。
等方面的要求。
2.2.确保组织的各项目标确保组织的各项目标,包括质量目标能直接包括质量目标能直接体现顾客体现顾客的需求和的需求和期望。
期望。
3.3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使各级领导使各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的和全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节内容细节和变化,并采和变化,并采取措施来满足顾客的要求。
取措施来满足顾客的要求。
11、顾客导向、顾客导向实施措施实施措施实施措施实施措施:
4.4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果结果采取改采取改进措施;进措施;5.5.处理好与顾客的关系,力求顾客满意;处理好与顾客的关系,力求顾客满意;6.6.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益利益,使,使组织得到全面、持续的发展。
组织得到全面、持续的发展。
11、顾客导向、顾客导向顾顾客客满满意意模模式式11、顾客导向、顾客导向顾客满意度评价从顾客满意到顾客忠诚顾客完全满意的企业文化员工满意是顾客满意的基础调查并掌握顾客需求顾客需求引导的新
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO9001 2015 质量管理 体系 管理 原则 ppt