ISO9000:2000导入培训.ppt
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ISO9000:2000导入培训.ppt
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2000导入培训导入培训0ISO9000:
2000导入培训导入培训-目录目录第一章第一章第一章第一章概述概述概述概述第二章第二章第二章第二章ISO9000:
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2000系列标准系列标准系列标准系列标准第三章第三章第三章第三章ISO9000ISO9000标准的实施标准的实施标准的实施标准的实施第四章第四章第四章第四章质量体系认证质量体系认证质量体系认证质量体系认证1ISO9000:
2000导入培训导入培训-概述概述ll第一节第一节第一节第一节质量管理和质量保证系列标准的产生与制定质量管理和质量保证系列标准的产生与制定质量管理和质量保证系列标准的产生与制定质量管理和质量保证系列标准的产生与制定ll一一一一.系列标准产生的条件系列标准产生的条件系列标准产生的条件系列标准产生的条件ll(一一一一).).企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因ll(二二二二).科科科科学学学学技技技技术术术术的的的的进进进进步步步步和和和和社社社社会会会会生生生生产产产产力力力力水水水水平平平平的的的的提提提提高高高高是是是是产产产产生生生生系系系系列列列列标标标标准准准准的的的的重要技术基础重要技术基础重要技术基础重要技术基础ll(三三三三).质质质质量量量量保保保保证证证证活活活活动动动动的的的的成成成成功功功功经经经经验验验验为为为为ISO9000ISO9000系系系系列列列列标标标标准准准准的的的的产产产产生生生生奠奠奠奠定定定定了了了了坚实的基础坚实的基础坚实的基础坚实的基础ll(四四四四).).管理观念深化的结晶管理观念深化的结晶管理观念深化的结晶管理观念深化的结晶ll(五五五五).).国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求2第二节第二节第二节第二节ISO9000ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制一一一一.产品寿命期内主要质量活动介绍产品寿命期内主要质量活动介绍产品寿命期内主要质量活动介绍产品寿命期内主要质量活动介绍在产品一般的寿命周期内在产品一般的寿命周期内在产品一般的寿命周期内在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动对质量有影响的主要活动对质量有影响的主要活动对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需从最初识别市场需从最初识别市场需从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程求至最终满足要求的所有过程求至最终满足要求的所有过程求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段归纳为十二个阶段归纳为十二个阶段归纳为十二个阶段.营销和市场调研营销和市场调研营销和市场调研营销和市场调研产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发过程策划和处置过程策划和处置过程策划和处置过程策划和处置采购采购采购采购生产或服务提供生产或服务提供生产或服务提供生产或服务提供技术支持和服务技术支持和服务技术支持和服务技术支持和服务安装和投入运行安装和投入运行安装和投入运行安装和投入运行销售和分发销售和分发销售和分发销售和分发包装和贮存包装和贮存包装和贮存包装和贮存验证验证验证验证售后售后售后售后使用寿命结束时的或再生利用使用寿命结束时的或再生利用使用寿命结束时的或再生利用使用寿命结束时的或再生利用ISO9000:
2000导入培训导入培训-概述概述3ISO9000:
2000导入培训导入培训-概述概述第二节第二节第二节第二节ISO9000ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制一一一一.产品寿命期内主要质量活动介绍产品寿命期内主要质量活动介绍产品寿命期内主要质量活动介绍产品寿命期内主要质量活动介绍(续续续续)llISO9000ISO9000系列标准始于营销和市场调研系列标准始于营销和市场调研系列标准始于营销和市场调研系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研终于营销和市场调研终于营销和市场调研终于营销和市场调研,是一种是一种是一种是一种连续不断、周而复始的过程连续不断、周而复始的过程连续不断、周而复始的过程连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进通过不断循环而实现持续的质量改进通过不断循环而实现持续的质量改进通过不断循环而实现持续的质量改进.4第三节第三节实施实施ISO9000标准的意义标准的意义ll11可以指导消费者选购质量可靠的商品;可以指导消费者选购质量可靠的商品;可以指导消费者选购质量可靠的商品;可以指导消费者选购质量可靠的商品;ll22可以给企业及销售者带来更多的市场信誉;可以给企业及销售者带来更多的市场信誉;可以给企业及销售者带来更多的市场信誉;可以给企业及销售者带来更多的市场信誉;ll33可以帮助企业建立科学有效的质量体系;可以帮助企业建立科学有效的质量体系;可以帮助企业建立科学有效的质量体系;可以帮助企业建立科学有效的质量体系;ll44可以减少重复性验证及减少大量费用;可以减少重复性验证及减少大量费用;可以减少重复性验证及减少大量费用;可以减少重复性验证及减少大量费用;ll55可以稳定并提高产品质量或服务质量;可以稳定并提高产品质量或服务质量;可以稳定并提高产品质量或服务质量;可以稳定并提高产品质量或服务质量;ll66可以保护消费者的切身利益(产品责任);可以保护消费者的切身利益(产品责任);可以保护消费者的切身利益(产品责任);可以保护消费者的切身利益(产品责任);ll77可以提高企业的竟争和生存能力;可以提高企业的竟争和生存能力;可以提高企业的竟争和生存能力;可以提高企业的竟争和生存能力;ll88可以提高企业的经济效益;可以提高企业的经济效益;可以提高企业的经济效益;可以提高企业的经济效益;ll99可以提高职工素质,以法制代替人治;可以提高职工素质,以法制代替人治;可以提高职工素质,以法制代替人治;可以提高职工素质,以法制代替人治;ll1010可以实现按国际惯例办事。
可以实现按国际惯例办事。
可以实现按国际惯例办事。
可以实现按国际惯例办事。
ISO9000:
2000导入培训导入培训-概述概述5ISO9000:
2000导入培训导入培训-概述概述第三节第三节实施实施ISO9000标准的意义标准的意义受益者受益者受益者受益者能达到的期望或需要能达到的期望或需要能达到的期望或需要能达到的期望或需要顾客顾客顾客顾客满意的产品质量满意的产品质量满意的产品质量满意的产品质量员工员工员工员工满意的职业和工作满意的职业和工作满意的职业和工作满意的职业和工作所有者所有者所有者所有者好的投资效益好的投资效益好的投资效益好的投资效益供应商供应商供应商供应商继续经营的机会继续经营的机会继续经营的机会继续经营的机会社会社会社会社会认真负责的社会服务认真负责的社会服务认真负责的社会服务认真负责的社会服务6ISO9000:
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2000系列标准系列标准第一节第一节ISO9000系列标准系列标准一四个国际标准一四个国际标准一四个国际标准一四个国际标准ll国际标准化组织(国际标准化组织(国际标准化组织(国际标准化组织(ISOISO)19871987年发布首个质量管理年发布首个质量管理年发布首个质量管理年发布首个质量管理及质量保证系列标准,及质量保证系列标准,及质量保证系列标准,及质量保证系列标准,19941994年第二版发布,年第二版发布,年第二版发布,年第二版发布,20002000年第三版发布年第三版发布年第三版发布年第三版发布,2000,2000版为现行版本。
版为现行版本。
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ll四个国际标准:
四个国际标准:
四个国际标准:
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2000ISO9001:
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2000ISO190117ISO9000:
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2000系列标准系列标准第一节第一节ISO9000系列标准系列标准二二二二ISO9000:
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2000系列标准的构成系列标准的构成系列标准的构成系列标准的构成ISO9000:
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2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系-基本原理和方法基本原理和方法基本原理和方法基本原理和方法ISO9001:
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2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系-要求要求要求要求ISO9004:
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2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南ISO19011ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南质量和环境审核指南质量和环境审核指南8ISO9000:
2000导入培训导入培训-ISO9000:
2000系列标准系列标准第一节第一节ISO9000系列标准系列标准三三.与与94版的关系版的关系11、ISO9000:
2000(ISO9000:
2000(原原原原ISO8402ISO8402和和和和ISO9000-1ISO9000-1部份合并部份合并部份合并部份合并)22、ISO9000:
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2000(原原原原ISO9001/9002/9003ISO9001/9002/9003合并合并合并合并)33、ISO9004:
2000(ISO9004:
2000(原原原原ISO9004-1)ISO9004-1)44、ISO19011(ISO19011(原原原原ISO10011-1/2/3ISO10011-1/2/3与与与与ISO14010/11/12ISO14010/11/12合并合并合并合并)9ISO9000:
2000导入培训导入培训-ISO9000:
2000系列标准系列标准第一节第一节ISO9000系列标准系列标准四四四四.ISO9001:
2000ISO9001:
2000和和和和ISO9001:
1994ISO9001:
1994之间的对应之间的对应之间的对应之间的对应10ISO9000:
2000导入培训导入培训-ISO9000:
2000系列标准系列标准第一节第一节ISO9000系列标准系列标准五五五五.ISO9001:
2000ISO9001:
2000新增的要求新增的要求新增的要求新增的要求1.1.持续改进持续改进持续改进持续改进;2.2.强调了最高管理者的作用强调了最高管理者的作用强调了最高管理者的作用强调了最高管理者的作用;3.3.考虑了法律法规的要求考虑了法律法规的要求考虑了法律法规的要求考虑了法律法规的要求;4.4.建立了可评价目标的要求建立了可评价目标的要求建立了可评价目标的要求建立了可评价目标的要求;5.5.监控顾客满意的信息监控顾客满意的信息监控顾客满意的信息监控顾客满意的信息,对体系进行评价对体系进行评价对体系进行评价对体系进行评价;6.6.强调了企业的可用资源强调了企业的可用资源强调了企业的可用资源强调了企业的可用资源;7.7.确定了培训的有效性确定了培训的有效性确定了培训的有效性确定了培训的有效性;8.8.对体系、过程和产品的评价对体系、过程和产品的评价对体系、过程和产品的评价对体系、过程和产品的评价;9.9.对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析对质量管理体
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