第一学期《绩效管理》问题答疑材料文档格式.docx

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6、绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（ 

确定组织与员工个人的工作目标

制定绩效考核的具体方法与工具

确定考评者与被考评者

计划绩效考核实施的具体程序与过程

7、绩效管理与绩效考核的概念，既有明显的区别又存在十分密切的聯系，下面叙述正确的是（ 

绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统

绩效考核是绩效管理的重要支撑点

绩效管理为绩效考核的运行与实施提供了依据

相比较而言，绩效考核更注重员工绩效与组织绩效的有机结合

8、绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求__c_

a、个人目标和企业目标完全一致

b、个人目标与部门目标完全一致

c、个人目标与企业的目标尽可能一致

d、个人目标与企业目标可以不一致

9、绩效考核的最后一步中，讨论的目的是___

A、对员工作出劳绩分析

B、计划下一步工作

C、分析工作的完成情况

D、订立新的工作目标

答案：

D，绩效考核分绩效计划、计划实施、绩效评估、绩效面谈四个步骤。

员工与管理人员一起回顾和讨论考评结果，分析产生结果的原因，并制定改进措施，以此基础拟定新的绩效计划。

所以答案为订立新的工作目标。

10、在对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求时，主要应考虑的问题是_C__

A、考评期限和工作程序的确定

B、考评对象和考评时间的确定

C、考评指标和标准及考评时间的确定

D、考评时间和工作程序的确定

11、在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（B）

（A）公开评估（B）评估面谈

（C）评估讨论（D）评估讲座

12、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是_a__

a、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展

b、使员工的绩效得到不断提高

c、增强企业各级主管对本部门员liE作状况的了解

d、使企业管理系统运行更加顺畅

13、最早提出组织承诺的是___

A、科特

B、梅耶

C、阿伦

D、贝克尔

最早提出组织承诺的是贝克尔，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。

14、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是_d__

a、赫兹伯格

b、亚当斯

c、莱文泽尔

d、弗洛姆

15、对员工评估实施有效管理的第一步就是_c___

a、建立组织目标

b、评价个人目标

c、审核原有的标准或建立新的标准

d、激励员工

16、绩效指标指的是人们哪些方面对__a_进行衡量

a、工作产出

b、效益

c、生产量

d、产品质量

17、_A__面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机

A、双向倾听式

B、综合式

C、单向劝导式

D、解决问题式

18、以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是_D__

A、可以根据结果帮助员工制定绩效改进计划

B、可以作为员工晋升的依据

C、可以据此给员工发放奖金

D、工作分析方法的选择

19、绩效标准解决的是_A__问题

A、要求被评估者做得怎样

B、工作负荷

C、工作责任

D、工作质量

20、在绩效考评表格的再检验中，一般不包括__B_检验

A、考评标准的准确性

B、考评方法的有效性

C、考评指标的相关性

D、考评表格的繁简度

21、__a_是绩效管理的最终落脚点

a、改进计划

b、评价实施

c、绩效面谈

d、改进绩效的指导

22、绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要_a__

a、确定组织与员工个人的工作目标

b、制定绩效考评的具体方法与工具

c、确定考评者与被考评者

d、计划绩效考评实施的具体程序与过程

绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程，绩效管理首先要明确组织与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按质按量地达到和实现目标，还要考虑如何构建并完善一个更有效的激励员工，不断提升员工综合素质的运行机制。

所以答案a

23、企业一般用__c__作为职工工作成效的指标

a、日常表现

b、与领导的关系

c、客观的生产与工作数据

d、薪水

24、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的___合理地进行方案设计

a、目标和要求

b、指标和要求

c、目标和内容

d、指标和内容

在制定绩效管理方案时,应根据绩效管理目标和要求,合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析。

25、绩效管理流程是指___

a、计划

b、辅导

c、评估

d、反馈

e、征求意见

绩效管理流程是指：

绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈，所以答案abcd

26、绩效考核的3个基本步骤是____

a、建立绩效标准

b、正式评估

c、结果反馈

d、评论

27、平衡计分卡从___四个维度衡量企业业绩

a、财务、客户、内部流程、学习与成长

b、财务、美誉度、内部流程、适应能力

c、战略、客户、内部流程、学习与成长

d、战略、美誉度、内部流程、适应能力

平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度衡量企业业绩，所以答案a

28、从事各种非周期性的工作，而且没有固定的模式时，应采用_d__建立工作标准

a、工作小组平均产量

b、特别选择的员工绩效

c、时间研究

d、工作样本

29、对员工评估实施有效管理的第一步就是__c__

30、_b__是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动

a、工作项目

b、工作要项

c、工作指标

d、工作效果

31、考评工作取得实际效果的关键是__BD_

A、考评的真实性

B、考评结果的反馈

C、组织内部目标

D、人事管理行动

考评结果的反馈和人力资源管理活动，是考评工作取得实际效果的关键之一。

32、以下关于绩效面谈的说法，理解正确的是a

a、注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间

b、职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔3个月

c、关注员工对考核过程的想法

d、强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题

33、绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括_b__

a、高层领导

b、外部客户

c、全体员工

d、人力资源部门人员

34、（ 

）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。

能力考核 

态度考核

业绩考核 

绩效考核

35、行为主导型的考评内容以考评员工的（ 

）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。

工作效果 

工作态度

工作业绩 

工作行为

36、目标管理法能使员工个人的（ 

）保持一致。

个人目标与组织目标 

努力目标与组织目标

努力目标与集体目标 

个人目标和集体目标

37、 

与前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为（ 

）。

目标比较法 

水平比较法

横向比较法 

纵向比较法

38、下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（ 

工作适用性 

先进性

管理成本 

工作实用性

39、企业绩效考核就是对企业生产任务在數量.质量及（ 

）等方面完成情况的考核。

产量 

效益 

效率 

效果

40、各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（ 

及时对员工进行绩效回馈

提供与绩效考核有关的培训和咨询

处理员工在绩效考核方面的申诉

确保绩效考核制度符合法律要求

41、（ 

）是企业根据岗位工作說明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。

行为考核 

绩效考核 

人事考核 

能力考核

42、选择（ 

）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。

效果主导型 

行为主导型

观察主导型 

质量主导型

43、下列不属于绩效诊断的内容是（ 

企业绩效管理制度以及管理体系的诊断

对企业组织的诊断

对收集信息与资料积累方面的诊断

对考评者与被考评者的全面全过程的诊断

44、量表评定法使用（ 

），事先要规定好指针评定等级的意义及指针的定义。

按具体形式区分的评估方法 

混合标准尺度法

描绘性评定量表法 

书面法

45、绩效考核指员工的（ 

）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

实际绩效与组织的期望 

个人成绩与群众测评

群众测评与组织的期望 

实际绩效与群众测评

46、将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（ 

水平比较法 

成对比较法

目标比较法

47、为保证绩效面谈信息回馈的有效性，最好的方式是（ 

进行“一对一＂的回馈面谈

组成一个面谈小组來进行面谈

在小级其它成员在场的情况下面谈

针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨論

48、将关键事件法和等级评价法相结合的方法是（ 

加权选择量表法 

行为锚定等级评价法

49、下列不属于关键事件法的缺点是（ 

时间跨度较大 

费时.费力且费用较高

不能在员工之间进行比较 

只能定性分析，不能定量分析

50、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素來评价下属的方法是（ 

直接指标法 

成绩记錄法

二、多项选择题（共有20题）

1、贯彻绩效管理制度必须获得（ACDE）。

A．劳动行政部门的认可

B．客户代表的审议通过

C．一般员工的理解和认同

D．中层管理人员的全心投入

E．企业高层领导的全面支持

解析：

客户代表属于外部人员，不需要对组织内部的管理制度进行表决。

2、战略导向的KPI体系的意义体现在哪些方面？

A、具有战略导向的牵引作用

B、是企业实施战略规划的重要工具

C、能够最大限度地激发员工的斗志

D、能够调动全员的积极性、主动性和创造性

E、是激励和约束企业员工行为的一种新型机制

建立战略导向的企业KPI（KeyPerformanceIndicators，关键业绩）指标体系的意义：

1、使KPI指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；

2、通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使KPI指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具；

3、是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：

战略导向的KPI指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。

所以答案：

ABCDE

3、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有___

a、领导者与被领导者的关系

b、领导者的个性

c、任务结构

d、领导者的特质

e、领导者的职权

费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有:

1、领导者与被领导者的关系 

2、任务结构 

3、领导者的职权

所以答案ace

4、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统___

a、绩效评审系统

b、考评结果反馈系统

c、考评表格的检验系统

d、员工申诉系统

为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：

▲公司员工绩效评审系统。

作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是：

①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。

②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；

③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；

④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

为了保障子系统的运行，可以由人力资源部门牵头，建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任的工作小组，定期开展活动（如每个月开展一次活动），承担起监督评审考评结果的工作任务。

▲公司员工申诉系统。

为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统，这个系统的主要功能是：

①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；

②给考评者上定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；

③减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。

5、心理测验按测验目的可分为___

a、描述性测验

b、诊断性测验

c、综合性测验

d、个体性测验

e、预测性测验

心理测验按测验目的可分为①描述性测验。

②诊断性测验。

③预示性测验。

所以答案abe。

6、有关绩效评价中的成绩记录法，正确的说法是?

a、被考评者记录自己的考评成绩，由直接上级来验证成绩的真实性

b、考评的内容不是员工的短期表现

c、比较适合教师或工程技术人员

d、考核的成本要低于一般的考评方法

e、需要从外部请来专家参与评估

成绩记录法是一种以主管人员的工作成绩记录为基础的考评方法。

它是新开发出来的一种方法，比较适合于从事科研教学、科研工作的教师、专家们，及具有相同工作性质的人员，所以答案bde

7、以下关于考评指标的说法正确的是___

a、考评指标的数量不要过多，要少而精

b、考评指标要全部可以量化

c、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性

d、考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握

e、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开

acde

8、绩效管理制度的内容包括___

a、在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性

b、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤

c、明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求

d、对各类人员的绩效考评方法、考评指标和标准体系做出说明和解释

e、对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题做出必要的说明

绩效管理制度设计的具体内容如下：

1．概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。

2．对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

3．明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。

4．对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。

5．详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限（何时提出计划；

何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等等）。

6．对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。

7．对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。

8．对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。

9．对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。

10．对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。

abcde

9、绩效考评指标体系设计原则有___

A、简洁性原则

B、科学性原则

C、经济性原则

D、明确性原则

E、针对性原则

bde

10、战略导向的KPI体系的意义体现在___

选项:

a、具有战略导向的牵引作用

b、是企业实施战略规划的重要工具

c、能够最大限度地激发员工的斗志

d、能够调动全员的积极性、主动性和创造性

e、是激励和约束企业员工行为的一种新型机制

11、绩效考核的3个基本步骤是____

abc

12、工作绩效标准包括哪些信息___

A、员工应该做什么

B、做到何种程度

C、员工何时做

D、员工何时完成

工作绩效标准包括：

A职务——指组织所规定的应承担的工作。

（职务强调的做什么工作，强调工作的难易程度。

）

B职位——是具有某个确定位置的职务。

职位中的“位”指组织系统运作过程中的一个环节，以及这个环节在整个组织系统动作过程中的“位置”。

C职务标准——将职务中所包含的各项工作规定下来，从而确定承担该职务的人应该做什么和怎么做。

AB

13、目标管理法的优点包括___

A、结果易于观测

B、适合对员工提供建议

C、直接反映员工工作内容

D、适合对员工进行反馈和辅导

E、便于对不同部门间的绩效做横向比较

目标管理法的优点包括、结果易于观测、适合对员工提供建议、直接反应员工工作内容、适合对员工进行反馈和辅导。

ABCD

14、以下关于考评指标的说法正确的是___

A、考评指标的数量不要过多，要少而精

B、考评指标要全部可以量化

C、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性

D、考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握

E、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开

ACD

15、关于目标管理法，下面正确的说法是___

A、可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标

B、目标由管理层和员工共同制定

C、不能修正目标

D、是领导者与下属之间双向互动的过程

BD

16、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有___

A、它重在工作过程，而不是工作结果

B、它重在工作结果，而不是工作过程

C、它的考评标准容易确定，操作性较强

D、它的考评标准很难确定，操作性较强

E、它适合于对管理性、事务性的工作进行评价

17、绩效考评标准的设计应遵循的原则有___

A、定量准确

B、先进合理

C、突出特点

D、简洁扼要

E、公平民主

18、关键绩效指标的可测性是指___

a、数据资料要准确可靠

b、数据资料具有公正性

c、数据资料要易于采集

d、各指标标准有明确的界定

e、各指标标准有简便易行的计算方法

关键绩效指标的可测性是指：

1、数据资料要准确可靠

2、数据资料要易于采集

3、各指标标准有简便易行的计算方法

ace

19、考评方法的设计应重点考虑（CDE）。

A、普遍性B、先进性C、管理成本

D、工作实用性E、工作适用性

20、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）

A．选择考评方法B．收集考评资料

C．明确绩效管理对象D．提出考评要素和标准体系

E．对运行程序、实施步骤提出具体要求

三、判断题（共有15题）

1、考评方法的准确性是选择考评方法时应该考虑的唯一指标（F）

2、只能由员工的主管来对其进行考评（F）

3、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定（F）

4、绩效管理中的"

绩效"

不包含潜在劳动。

（F）

5、绩效考评和绩效管理的含义完全相同（F）

6、绩效管理的唯一作用是为员工报酬的发放做依据。

（F）

7、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。

（F）

8、绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。

9、非正式的考核方式显得过于随意应当杜绝。

（T）

10、目标管理法属于行为导向方法（F）

11、"

系数相乘法"

为考评评分方法中的单一要素的计分方法（F）

11、360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。

13、本着"

公平、公正、公开"

的原则，360度反馈评价不应采用匿名的方式（F）

14、行为主导的考评方式具有短期性的缺点。

（T）

15、业绩主导的考评方式适合用来考评事务性人员。

四、简答题（共有20题）

1、绩效管理的五个关键决策是什么？

1.评价什么。

是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及目标值。

2.评价主体。

在确定评价主体时，应重点考虑评价的内容，评价主体应该与评价内容相匹配。

评价主体对被评价者及其工作内容都应有所了解，只有这样，评价才能有助于达到一定的管理目的。

3.评价方法。

绩效评价方法是指评价主体评价绩效所使用的具体方法。

具体采用何种评价方法，要根据所要评价对象的特点进行选择，并考虑设计和实施的成本。

4.评价周期。

就是多长时间评价一次。

评价周期与评价指标、职位等密切相关，其设置应尽量合理，不宜过长，也不能过短。

5.结果应用。

绩效评价结果主要用于两个方面：

一是用于绩效诊断、制定绩效改进计划；

二是将绩效评价结果作为招聘、晋升、培训与开发、薪酬福利等其他管理决策的依据。

2、绩效计划的制定流程有哪些？

绩效计划制定的程序：

（一）