BSC-v3策略性平衡计分卡.ppt
- 文档编号:2213283
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:44
- 大小:1.78MB
BSC-v3策略性平衡计分卡.ppt
《BSC-v3策略性平衡计分卡.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《BSC-v3策略性平衡计分卡.ppt(44页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
策略性績效管理策略性績效管理平衡計分卡之理論與實務平衡計分卡之理論與實務(BalancedScorecard)交大交大交大交大運管系運管系運管系運管系任維廉任維廉任維廉任維廉996/4/46/4/41演講大綱演講大綱一、績效衡量與管理之基本一、績效衡量與管理之基本概念念二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則三、應用釋例三、應用釋例BSCasaBSCasa策略性績效管理之新工具!
策略性績效管理之新工具!
策略性績效管理之新工具!
策略性績效管理之新工具!
2一、績效衡量與管理之基本一、績效衡量與管理之基本概念念1.Backtobasics:
Backtobasics:
公司問題不會只有公司問題不會只有公司問題不會只有公司問題不會只有產產品價格。
品價格。
品價格。
品價格。
找到對的人,建立團隊更基本。
找到對的人,建立團隊更基本。
找到對的人,建立團隊更基本。
找到對的人,建立團隊更基本。
2.2.發掘、考核、培養人才,花去發掘、考核、培養人才,花去發掘、考核、培養人才,花去發掘、考核、培養人才,花去JackWelchJackWelch所有時間所有時間所有時間所有時間的的的的6070%6070%,這是贏的關鍵。
,這是贏的關鍵。
,這是贏的關鍵。
,這是贏的關鍵。
3.3.有無有無有無有無獎獎勵表現好的人?
有無勵表現好的人?
有無勵表現好的人?
有無勵表現好的人?
有無趕趕快讓表現最差的離開快讓表現最差的離開快讓表現最差的離開快讓表現最差的離開?
所有人都知道他們的績效表現?
所有人都知道他們的績效表現?
所有人都知道他們的績效表現?
所有人都知道他們的績效表現?
31.Measurement1.Ifyoucantmeasureit,youcantmanageit.Ifyoucantmeasureit,youcantmanageit.Yougetwhatyoumeasure.Yougetwhatyoumeasure.2.2.Measurement,Measurement,Control,ManagementControl,Management.3.Reliability,Validity.3.Reliability,Validity.42.DesigncontrolsystemsThreedifferentapproaches:
Threedifferentapproaches:
1.Bureaucracycontrol1.Bureaucracycontrol2.Marketcontrol2.Marketcontrol3.Clancontrol3.Clancontrol討論:
公司引進討論:
公司引進討論:
公司引進討論:
公司引進TQMTQM,還在用個人評估?
,還在用個人評估?
,還在用個人評估?
,還在用個人評估?
52.Controlprocess1.Measuringactualperformance1.Measuringactualperformance(AP)(AP)2.ComparingAPagainststandard2.ComparingAPagainststandard3.Takingmanagerialaction3.Takingmanagerialaction討論:
學生學習討論:
學生學習討論:
學生學習討論:
學生學習673.Management1.Planning,Conducting,1.Planning,Conducting,CommunicatingCommunicating2.Hierarchyofobjectives,2.Hierarchyofobjectives,MeansEndchainMeansEndchain84.績效衡量與管理新工具績效衡量與管理新工具:
BSC1.1.Why?
Why?
為為何需要評估部屬的績效?
何需要評估部屬的績效?
何需要評估部屬的績效?
何需要評估部屬的績效?
2.2.What?
What?
評估什評估什評估什評估什麼麼?
3.3.HowHow?
如何評定?
如何告知?
如何激勵,懲罰?
如何評定?
如何告知?
如何激勵,懲罰?
如何評定?
如何告知?
如何激勵,懲罰?
如何評定?
如何告知?
如何激勵,懲罰?
討論:
杜討論:
杜討論:
杜討論:
杜教教授改期中考卷,授改期中考卷,授改期中考卷,授改期中考卷,十五世紀威尼斯商人,十五世紀威尼斯商人,十五世紀威尼斯商人,十五世紀威尼斯商人,GroveGrove的早餐工廠,的早餐工廠,的早餐工廠,的早餐工廠,生命中同時生命中同時生命中同時生命中同時拋拋接的五個球。
接的五個球。
接的五個球。
接的五個球。
9二、讓平衡計分卡發揮作用之二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則原理原則PuttingtheBalancedScorecardtowork101.BalancedScorecard由來由來1.傳統歷史成本傳統歷史成本傳統歷史成本傳統歷史成本為為基礎之財務會計,與必須具長期競基礎之財務會計,與必須具長期競基礎之財務會計,與必須具長期競基礎之財務會計,與必須具長期競爭力相衝突,爭力相衝突,爭力相衝突,爭力相衝突,產產生新綜合體生新綜合體生新綜合體生新綜合體-平衡計分卡。
平衡計分卡。
平衡計分卡。
平衡計分卡。
2.Kaplan,R.S.,HarvardProfessorandNorton,D.,Kaplan,R.S.,HarvardProfessorandNorton,D.,Project:
MeasuringPerformanceintheOrganizationProject:
MeasuringPerformanceintheOrganizationoftheFuture,12companies:
Applecomputer,BelloftheFuture,12companies:
Applecomputer,BellSouth,DuPont,GE,H-P,ShellCanada.South,DuPont,GE,H-P,ShellCanada.112.營運環境改變營運環境改變:
stableturbulent1.Standardproducts,mStandardproducts,massproductionassproductionVVS.S.FFlexiblelexible,responsive:
responsive:
targetedctargetedcustomerustomersegments,segments,productsinnovation.productsinnovation.2.Hierarchicalstructure,functionalspecializationVS.Hierarchicalstructure,functionalspecializationVS.Integratedcustomer-basedbusinessprocesses.Integratedcustomer-basedbusinessprocesses.3.Command&controlVS.Command&controlVS.Intellectualassets:
knowledgeworkers,IT,Intellectualassets:
knowledgeworkers,IT,alignedorganizationalprocedures.alignedorganizationalprocedures.123.平衡計分卡的四個觀點平衡計分卡的四個觀點1.1.財務觀點:
我們在股東眼中表現如何?
年度主題財務觀點:
我們在股東眼中表現如何?
年度主題財務觀點:
我們在股東眼中表現如何?
年度主題財務觀點:
我們在股東眼中表現如何?
年度主題重點是?
交叉銷售?
加重點是?
交叉銷售?
加重點是?
交叉銷售?
加重點是?
交叉銷售?
加強強資本應用,控管成本?
資本應用,控管成本?
資本應用,控管成本?
資本應用,控管成本?
2.2.顧客觀點:
顧客是誰?
對我們的期望是?
他們未顧客觀點:
顧客是誰?
對我們的期望是?
他們未顧客觀點:
顧客是誰?
對我們的期望是?
他們未顧客觀點:
顧客是誰?
對我們的期望是?
他們未滿足的需要是?
建立顧客導向的文化?
滿足的需要是?
建立顧客導向的文化?
滿足的需要是?
建立顧客導向的文化?
滿足的需要是?
建立顧客導向的文化?
3.3.內部流程:
我們必須在內部流程:
我們必須在內部流程:
我們必須在內部流程:
我們必須在哪哪裡有傑出的表現?
需裡有傑出的表現?
需裡有傑出的表現?
需裡有傑出的表現?
需強強化的是?
流程改善、整合或創新?
化的是?
流程改善、整合或創新?
化的是?
流程改善、整合或創新?
化的是?
流程改善、整合或創新?
4.4.學習成長:
我們能學習成長:
我們能學習成長:
我們能學習成長:
我們能夠夠持續進步,不斷改善及創造持續進步,不斷改善及創造持續進步,不斷改善及創造持續進步,不斷改善及創造價價價價值嗎值嗎?
知識分享?
提升員工滿意度?
知識分享?
提升員工滿意度?
知識分享?
提升員工滿意度?
知識分享?
提升員工滿意度?
討論:
討論:
討論:
討論:
Whyfour?
Whyfour?
怎怎樣的組織適合?
時機?
樣的組織適合?
時機?
樣的組織適合?
時機?
樣的組織適合?
時機?
134.一般績效評估一般績效評估vs.有效績效管理有效績效管理1.1.獨立的指標,獨立的指標,獨立的指標,獨立的指標,分析層級程序。
分析層級程序。
分析層級程序。
分析層級程序。
2.2.事後的事後的事後的事後的產產出結果,出結果,出結果,出結果,回饋,控制。
回饋,控制。
回饋,控制。
回饋,控制。
3.3.消極、被動地設法消極、被動地設法消極、被動地設法消極、被動地設法達到過去設定的標準。
達到過去設定的標準。
達到過去設定的標準。
達到過去設定的標準。
1.1.相依的指標,相依的指標,相依的指標,相依的指標,強強調因果關連。
調因果關連。
調因果關連。
調因果關連。
2.2.事前的績效動因,事前的績效動因,事前的績效動因,事前的績效動因,溝通,學習。
溝通,學習。
溝通,學習。
溝通,學習。
3.3.積極、主動地努力積極、主動地努力積極、主動地努力積極、主動地努力創造更高的績效。
創造更高的績效。
創造更高的績效。
創造更高的績效。
145.TranslatingStrategyintoAction1.策略形成策略形成策略形成策略形成2.策略落實策略落實策略落實策略落實156.策略形成策略形成1.現在樣子:
現在樣子:
現在樣子:
現在樣子:
企業三線,營收組成企業三線,營收組成企業三線,營收組成企業三線,營收組成2.2.理想樣子:
理想樣子:
理想樣子:
理想樣子:
Mission,Vision,Mission,Vision,STP(STP(Segmentation-Targeting-Positioning)Segmentation-Targeting-Positioning)3.3.年度主題:
策略管理是一種假設檢驗過程年度主題:
策略管理是一種假設檢驗過程年度主題:
策略管理是一種假設檢驗過程年度主題:
策略管理是一種假設檢驗過程討論:
討論:
討論:
討論:
1.whattodo?
1.whattodo?
whatnottodo?
whatnottodo?
2.asetofhypothesesaboutcauseandeffect.2.asetofhypothesesaboutcauseandeffect.16衡外情,量己力衡外情,量己力1.重視重視重視重視顧客價顧客價顧客價顧客價值值主張主張主張主張:
產產品和服務的屬性(功能,品和服務的屬性(功能,品和服務的屬性(功能,品和服務的屬性(功能,品質,價格,時間),形象,關係。
品質,價格,時間),形象,關係。
品質,價格,時間),形象,關係。
品質,價格,時間),形象,關係。
2
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BSC v3 策略性 平衡 计分