A3常见问题分析及服务技巧20110421.pptx

A3常见问题分析及服务技巧20110421.pptx

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A3常见问题与运维技巧渠道支持部航天信息软件技术有限公司前言本课程重点讲解A3软件在安装、登陆和日常使用过程中遇到的常见问题，并对问题原因及处理方法详细讲解，帮助一线运维人员快速上手，增强一线运维的思路与技巧。

常见问题及处理方法常见问题及处理方法1运维思路及技巧运维思路及技巧24u安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u登陆常见问题登陆常见问题u初始化常见问题初始化常见问题u应用常见问题应用常见问题A3A3软件的安装问题主要是软件的安装问题主要是SQLSQL数据库环境安数据库环境安装的问题，装的问题，SQLSQL数据库安装不成功造成数据库安装不成功造成A3A3软件即软件即使安装后也不能登录使用，因此了解使安装后也不能登录使用，因此了解SQLSQL的安装的安装和解决和解决SQLSQL数据库安装过程中常见的问题是保障数据库安装过程中常见的问题是保障A3A3软件安装成功的重要前提。

软件安装成功的重要前提。

安装常见问题安装常见问题SQL数据库环境安装不成功的几个方面：

1、FrameWork安装不成功造成SQL安装不成功2、由系统时间不正确造成的SQL安装报错。

3、由于注册表或是“服务”中，SQL内容清理不干净造成的安装问题。

4、因SQL服务没有开启造成的A3软件不能正常安装。

5、JAVA环境不正确，造成的不能安装问题。

安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题一：

问题一：

A3A3安装过程先提示：

安装过程先提示：

CommandlineoptionCommandlineoptionsyntaxerror.TypeCommand/?

forHelpsyntaxerror.TypeCommand/?

forHelp。

继续安装到继续安装到SQLServer2005SQLServer2005时，提示：

未安装时，提示：

未安装Microsoft.NetFramework2.0Microsoft.NetFramework2.0。

原因分析：

原因分析：

SQL2005SQL2005成功安装的前提是成功安装的前提是FrameWorkFrameWork已经成功安装，根已经成功安装，根据提示，据提示，FrameWork2.0FrameWork2.0未安装成功。

未安装成功。

批处理安装过程中，安装批处理安装过程中，安装FrameWorkFrameWork时提示：

时提示：

CommandCommandlineoptionsyntaxerror.TypeCommand/?

forHelplineoptionsyntaxerror.TypeCommand/?

forHelp，点击，点击“确定确定”后则直接跳过后则直接跳过FrameWorkFrameWork的安装，导致的安装，导致FrameWorkFrameWork安装失败。

安装失败。

安装常见问题安装常见问题解决方案：

解决方案：

此问题的解决思路是单独安装此问题的解决思路是单独安装NetFrameWorkNetFrameWork环境。

环境。

在安装盘在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWorkISSetupPrerequisitesNetFrameWork目录中目录中找到文件找到文件dotnetfx20.exedotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装，然后运行此文件单独安装NetFrameWorkNetFrameWork环境。

环境。

安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题二：

问题二：

安装安装SQLServer2005SQLServer2005时提示：

时提示：

SQLServerSQLServer安装安装程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。

程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。

原因分析：

原因分析：

由于由于SQLServer2005SQLServer2005是是20052005年发布的数据库，当年发布的数据库，当操作系统时间小于操作系统时间小于20052005年时，就会提示此错误。

年时，就会提示此错误。

解决方案：

解决方案：

检查安装检查安装A3A3软件的计算机时钟，并按照当前时钟软件的计算机时钟，并按照当前时钟进行校正。

进行校正。

安装常见问题安装常见问题问题三：

问题三：

SQLServer2005SQLServer2005安装过程中，提示安装过程中，提示SQLServerSQLServer服务服务无法启动。

无法启动。

安装常见问题安装常见问题原因分析：

原因分析：

用户的环境中曾经安装过用户的环境中曾经安装过SQLServerSQLServer，在卸载时，注，在卸载时，注册表或册表或“服务服务”列表中部分信息未清理干净。

列表中部分信息未清理干净。

安装常见问题安装常见问题解决方案：

解决方案：

清除注册表和清除注册表和“服务服务”列表中列表中SQLSQL的内容：

的内容：

（11）清除注册表中）清除注册表中SQLSQL的信息的信息（22）清除）清除“服务服务”列表中列表中SQLSQL项目项目（11）、清除注册表中的）、清除注册表中的SQLSQL信息：

信息：

开开始始运运行行Regedit安装常见问题安装常见问题进入注册表编辑器进入注册表编辑器依次选择：

依次选择：

HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；MicrosoftSQLserver（删除）（删除）MSSQLServer（删除）（删除）安装常见问题安装常见问题

（二）、清除

（二）、清除“服务服务”列表中列表中SQLSQL项目项目控制面板控制面板管理工具管理工具服服务务安装常见问题安装常见问题进入服务列表进入服务列表查询查询服务名称服务名称安装常见问题安装常见问题开开始始运运行行CMD安装常见问题安装常见问题清除服务列表中的清除服务列表中的“服务服务”命令是：

命令是：

SCDelete服务名称服务名称安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题四：

问题四：

安装安装A3A3软件过程中，提示软件过程中，提示Error27502Error27502，无法，无法连接到连接到MicrosoftSQLServerMicrosoftSQLServer。

安装常见问题安装常见问题问题原因：

问题原因：

安装安装A3A3软件的前提是，必须先完成软件的前提是，必须先完成SQLServerSQLServer的安装，并成功启动相关服务。

的安装，并成功启动相关服务。

出现该错误的原因是出现该错误的原因是SQLServerSQLServer的服务未启动的服务未启动成功。

成功。

解决方案：

解决方案：

1、打开、打开SQLServer配置管理器配置管理器2、开启、开启SQL服务服务安装常见问题安装常见问题软件安装的注意事项：

软件安装的注意事项：

11、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，检查内容包括：

检查内容包括：

计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有否安装有SQLSQL环境，此环境中是否有数据需要备份等。

环境，此环境中是否有数据需要备份等。

22、软件安装时，最好、软件安装时，最好不要不要将软件将软件安装在系统盘（安装在系统盘（CC盘）盘）上。

上。

33、软件、软件安装目录不要起中文名称安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可。

，以系统默认的目录名称即可。

44、软件安装文件、软件安装文件不要存放在过长的目录中不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在，特别是不要存放在过长的中文目录中。

过长的中文目录中。

安装常见问题安装常见问题u安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u登陆常见问题登陆常见问题u初始化常见问题初始化常见问题u应用常见问题应用常见问题登陆常见问题登陆常见问题问题现象：

问题现象：

正确安装正确安装A3A3软件后，登陆提示：

无法连接服务器。

软件后，登陆提示：

无法连接服务器。

原因分析：

原因分析：

软件安装过程中无错误提示，且可正常启动，说明不软件安装过程中无错误提示，且可正常启动，说明不是软件安装的问题。

是软件安装的问题。

A3A3登陆相关的软件有登陆相关的软件有TomCatTomCat和和SQLServerSQLServer数据库两个，数据库两个，因此无法登陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。

因此无法登陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。

登陆常见问题登陆常见问题解决方案：

解决方案：

采用排除法。

采用排除法。

登陆常见问题登陆常见问题一、确认一、确认TomCatTomCat端口设置是否正确。

端口设置是否正确。

系统中查看系统中查看TomCatTomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：

个地方：

11、AisinoA3binAisinoA3bin目录下的目录下的Url.iniUrl.ini文件；文件；22、AisinoA3containerconfAisinoA3containerconf目录下的目录下的Server.xmlServer.xml文件。

文件。

11、TomCatTomCat端口端口-Url.ini-Url.ini登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题22、TomCatTomCat端口端口-server.xml-server.xml要求：

要求：

Url.iniUrl.ini文件的端口与文件的端口与Server.xmlServer.xml文件的端口必须一致，否文件的端口必须一致，否则无法登陆。

如果不一致，建议将则无法登陆。

如果不一致，建议将Url.iniUrl.ini文件中的端口号修改文件中的端口号修改为与为与Server.xmlServer.xml文件一致。

文件一致。

修改方法：

修改方法：

Url.iniUrl.ini文件可以直接进行修改，并立即生效。

文件可以直接进行修改，并立即生效。

Server.xmlServer.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启，才能生效。

开启，才能生效。

登陆常见问题登陆常见问题系统中查看系统中查看SQLSQL数据库端口是否一致，主要查看数据库端口是否一致，主要查看33个地个地方：

方：

11、注册表中、注册表中SQLSQL数据库端口；数据库端口；22、AisinoA3webWEB-INFclassesAisinoA3webWEB-INFclasses目录下的目录下的product.propertiesproduct.properties文件；文件；33、acc_sysacc_sys数据库中的数据库中的accinfoaccinfo表和表和dbinfodbinfo表。

表。

登陆常见问题登陆常见问题二、确认二、确认SQLServerSQLServer端口设置是否正确。

端口设置是否正确。

SQLSQL端口设置端口设置注注册册表表Acc_sys系统库系统库Accinfo表表Acc_sys系统库系统库dbinfo表表Product.properties文件文件SQL端口号端口号保持一致保持一致登陆常见问题登陆常见问题11、SQLSQL端口端口注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题A3软件安装后的注册信息软件安装后的注册信息11、SQLSQL端口端口注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMicrosoftSQLserverA3DATAMSSQLServerSuperSocketN