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（1）看美甲店铺的专业水平;

（2）看美甲店铺的服务水平;

　　（3）看美甲店铺的环境;

　　（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气;

　　消费者对美甲店铺有这样几个要求：

（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升;

（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善;

　　（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平;

　　（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质;

　　（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类

　　超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。

　　顾客选择美甲店铺的途径;

（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数;

（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分;

　　（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分;

　　（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。

　　绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战;

谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。

是我们每一位经营者都要深思的问题。

　　三、为什么美甲师的流动性很大?

（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验;

（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作;

　　（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺;

　　（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感;

　　（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。

　　在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。

但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。

其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置?

了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。

　　四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的?

（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。

（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。

　　（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥;

员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的

　　（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。

　　（5）每一位美甲师都应该相信;

她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。

　　诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。

　　（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。

　　（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。

美甲师对客户展露的'

亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。

　　但要注意，顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。

因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。

　　（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。

　　（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。

　　各类大学生创业计划大赛这些年开展得如火如荼，引发了数以万计大学生的热情参与，笔者也经常受邀担任他们的指导老师，参赛同学普遍会有这样的困惑：

到底什么样的计划书能够受到评审专家的好评?

　　一般此类赛事都会出台公示评审标准，列出创业计划书各模块要求，以及分值，诸如计划书摘要、产品介绍、市场调研、营销策略、SWOT竞争、团队优势、组织管理、财务分析、风险控制等，项目总体上的现实可行性和创新性都有一定要求。

表面看来，这些格式和标准已经很明确，只要认真落实就行。

但在同学们实际操作撰写时，就会发现，如今是网络资源极大丰富的时代，类似的模板、样板人人唾手可得，反而不知从何下手才能不落俗套。

恰巧笔者同时也频繁参与这些大赛的评审工作，个中感受良多，也深感哪怕是已经由各高校初审后提交复审的作品，也存在严重的同质化问题，对孰优孰劣的甄别确实令人纠结。

在此，想总结一下多年辅导和评审创业计划书的体会，给参赛同学“揭秘”一下评审专家评审创业设计作品的标准内幕，同时也反思一下评审工作本身存在的问题。

　　第一步当然要依照评审标准审核计划书的完整性，哪怕是“按图索骥”，也体现了撰写团队对商业运作的认识是否全面，因为此类大赛的性质决定了其目的并非是真要从中遴选出值得投资的项目，以应用于商业实战，而更多的是考评在校大学生参赛者是否真正掌握了如何创建、经营公司的相关知识点，以这种富有挑战性的虚拟竞赛模式促进创业教育的实效性。

一般评审专家都会从这一点着眼，评的是参赛计划书体现的创业知识结构及其合理性。

进而审核其各个相关模块或章节的具体陈述是否得当，特别要看各个模块之间的有机结合度。

事实上，我在评审中经常发现：

很多参赛作品细看来就暴露出简单复制样板的痕迹，不少闯过初审关的作品其实并没有达到这个标准，往往是靠作品形式上的漂亮，图文并茂兼厚厚实实，就蒙混过关。

这也是体现专家评审水平的一个着力点。

　　进而要看其项目选择上创新度如何，因为大学生的创业计划书更应该体现年轻人特有的想象力、创造力。

产品本身是否别出心裁，标新立异，是否在某种意义上有填补市场空白的潜力。

这也是很多参赛同学煞费苦心的地方，我指导过的团队往往是经过一次次头脑风暴，众里寻他千XX，惟求找到一个出人意料的“goodidea”。

他们忘了华尔街的一句名言“我们投的不仅仅是项目，更多是投的人”。

如果这支创业团队的专业背景既不具备与该项目的相关性，又缺乏团队内部成员知识能力的互补性，就无法体现该作品人在要素方面的核心竞争力。

　　单单有了令人叫绝的新颖项目还不够，下面就要看项目的可行性了。

但是，项目的创新性与可行性往往恰恰构成了一个悖论，越是新、奇、特，剑走偏锋的项目，越是要经受现实可行性的严峻考验。

这里需要着重强调一下，有些企业界或投资公司的评审导师，习惯于用校外的商业实战标准来评审大学生创业计划书，这就容易导致标准的错位。

笔者认为大学生创业计划书在某种意义上讲，还是一份“学生作业”，不可避免有些纸上谈兵，主观色彩痕迹明显，如果苛求参赛作品一定要有现实可行性，就可能严重抹杀同学们的聪明才智。

所以，每次在评审合议时，我都会和专家们沟通，希望大家网开一面，在可行性问题上采取灵活标准：

对不但新颖，又具备现实操作可行性的项目当然应该加分;

对那些富有创意、各章节整体表现优秀、格式内容到位，但难以在今天的经济环境中真正实施的作品也不要一棍子打死，还应该给予适当的肯定。

　　还有一个普遍性的问题是“重技术、轻营销”，很多参赛同学非常重视项目的技术含量，往往用大量篇幅来证明自己项目的先进性，不厌其烦地列举国际国内相关行业的对比数据，一再强调自己产品的性价比远远超出现在市场同类产品，而在营销策划、组织管理等环节上乏善可陈，给人应付了事的感觉。

笔者认为，这样的作品如果是参加“大学生科技创新大赛”，一定是优秀成果。

但是，作为创业计划书大赛，其竞赛主旨不仅仅是技术本身，而更多的是商业运作能力的比拼，是市场经营层面的较量。

如果仅仅突出技术的优越性，整个作品就成了一本“科研项目说明书”，体现不出参赛同学在创业运作方面的综合素质。

有些评审专家也的确比较青睐这种技术上具有明显优势的作品，我对此不敢苟同，因为，事实上，很多此类作品的技术都是“假借”本校教授的尖端科研成果来参赛的很难想象一个具有极高含金量和巨大市场潜力的技术，能够交给初出茅庐、尚不谙世事的大学生们来做市场孵化。

所以，如果过于看重项目本身的技术优势，似乎偏离了创业大赛的诉求，对没能搞到高技术，但展现出优异的商业综合水准的参赛同学也有失公允。

　　我在评审中更看重参赛作品在营销策略方面的创新，看看有没有巧妙的市场博弈的好思路，这方面应该是大学生创业计划书的亮点所在。

大赛考评的就是你们的商业运作手法，就是看你们如何极尽所能设计商业模式，制定价格策略，另辟蹊径，寻找市场突破口，与同类产品展开营销竞争，实现商业成功。

　　1、背景

　　互联网金融行业仍然有很多细分领域还可以切入和创新的，去年本来有想过转型，切入到旅游金融行业，后来因为其它原因不了了之，所有把之前写的商业计划书摘抄一部分出来跟大家分享。

　　行业经过近两年的飞速发展，催生了大量P2P平台，但行业集中度越来越高，逐步形成全国性和区域性寡头，整个行业竞争逐渐趋于白热化，同时也充满机遇。

而整个行业的获客成本也被推到极高，目前行业获取一个投资用户成本已经超过3000，而人均投资金额不过三到五万，这还是没有计算用户流失的情况下，因此如果想获取一万有效投资用户，营销成本超过3000万，这是在不考虑人员成本，租金以及一些其它额外的支出的情况下。

　　行业的获客困难，其实都是大家一味模仿，过度营销的结果，我们以跟旅行社合作为切入点，给旅行社授信，定位80，90后追求自由，快乐的群体，一方面做旅游消费金融分期，一方面为他们理财，做旅游基金。

为他们攒钱，方便他们出行。

同时后期开发app等，切入旅游社交，中高端线路设计，为用户量身打造旅游线路。

　　2、行业分析

　　目前整个p2p行业用户人数将近200万，而互联网理财的用户已经超过1亿，据艾瑞咨询统计，超过90%以上互联网理财用户都是70后，80后，90后人群，而这些人群除了拥有互联网理财的习惯，也同时超过60%以上都已经初为人父人母，因为在互联网金融行业竞争逐渐激烈的时候，行业不乏创新，类似以初为人父人母定位的宝宝钱包，以月光族定位的玖富旗下的随手攒，以高级白领和中产阶段定位的诺亚财富旗下的员工宝。

　　宝宝钱包是一款专门为初为父母，而又有互联网理财习惯的用户群体设计的，利用父母热爱孩子的情感营销来定位，在上线一个月的时间迅速获得超过10万的注册用户，在没有过多的营销推广，只是依靠朋友之间的推荐和病毒营销，而在他们迅速积累用户的时候，以后将可以切入母婴电商市场。

　　目前现有的一亿互联网理财用户群体，也是现在旅游市场的主要用户，据统计超过70%以上的80后，90后一年出游一次以上，而国内的旅游市场现有的市场份额也将近3万亿以上，超过50%以上的80，90后消费群体一年有两次以上的出游，而这些用户群体都有比较良好的信用环境，也有一定的还款能力和意愿，目前包括途牛，天天旅游网都已经开始在做互联网金融给用户做旅游分期。

而包括华夏银行，浦发银行也开始切入旅行社并且跟国内一些比较大的ota公司合作，给予其用户授信。

　　目前我国消费金融的市场开发程度尚不足30%，远低于欧美等国水平，而现在大量的地产公司，电商，银行都已经在布局，精心开垦这片蓝海，据艾瑞咨询统计，2017年国内的消费金融市场将达到27万亿。

而旅游消费金融，将会占据比较大的市场比例。

　　3、我们的发展定位

　　有别于其它的互联网金融平台，我们是专注旅游细分领域的，而相当一部分互联网理财用户，他们同样也是旅游人群，通过旅游消费分期切入旅游行业，为大量的旅行社增加额外营收，扩张市场，增加盈利点，同时我们为旅游用户理财，管理资产，让他们财富升值，可以方便下次出行，而我们平台只是中介，后期我们开发中高端旅游线路，专门为游客定制服务，其中包括酒店，机票，导游，路线，活动项目，为vip用户提供高端服务。

　　平台后期将开发app，增加旅游社交交友，以及自荐申请旅行师的功能，通过社交的方式，时间的分享，将极大的增加旅行的趣味，同时增加公司的品牌度，增加客户的黏度和使用频率，同时产生沉淀大量的内容。

　　中国的旅游行业经过自助游，跟团游，目前大众已经达到一定层次的富裕程度，所以更多的是追求精神上面的体验，中高端旅游，度假休闲，甚至于这样的旅行社交，轻松活泼的旅行方式将是未来的主流。

　　我们计划一年内做到10个亿以上的成交量，以均笔5000计算，我们需要做到20万笔以上，前期主要是跟旅行社合作，这样容易扩张规模，后期除了旅游消费分期产品，还可以针对旅行社以及酒店的应收债款设计金融产品，可以更好的深入到旅游行业，

　　4、公司规划

　　公司前期主要是移动端微信的开发，对接旅行社进行合作，设计金融产品，组建营销团队，目前移动互联网已然是趋势，手机将人跟各种消费场景连接在了一起，我们通过移动端微信的切入，以产品创新和新媒体营销来获取流量和用户，并且通过这种产品将所有的旅行社连接在一起。

初期团队计划8—10个人，其中包括跟旅行社洽谈商务人员，新媒体运营，客服，金融产品设计，风控人员以及美工和技术人员。

　　5、各个业务板块占比

　　后期我们将设计高端旅行线路，通过组团等全程的服务来增加新的盈利量，并且将开发app，其中将有旅游社交，社群分享功能，通过积分体系，旅行币的方式激励用户的活跃度，而积累到一定的旅行币可以兑换一些户外的用品，甚至奖励免费旅游。

通过文字，图片，旅游日记的分享来使得平台里面有大量的内容沉淀，而这些又可以通过微信，自媒体来传播和营销

　　计划在年内做到10个亿的成交量，同时有10—20条自己设计的专属旅行路线，旅游次数达到千人次以上，将用户数做到10万以上，同时引进风投，进行a轮。

再去扩张市场，其中包括组建自有的风控团队，催收团队，营销，品牌，以及于跟各种旅游地产公司合作，设计度假游等产品。

希望在一年内保持盈亏平衡，同时占有一定的市场份额。

并且能够有持续的盈利的能力。

　　6、盈利能力分析

　　按照我们计划的10亿的成交量来计算，以4%的息差，我们从旅行社这边的毛利润可以达到400万，定制路线以千人次计算，每人次6000元来计算，毛利率15%，。

毛利润将近90万。

保守预估一年内可以达到500—1000万的营收。

按照10PE算引入风投投a轮，公司估值超过一个亿。

　　后期如果引入资本我们将加速引入发展，进行业务的扩张，特别是打通全国内的旅行社，有别于途牛，我们是一开始就以旅游消费金融作为切入，后期也可以整合线路提供增值服务，按照预估，一年内可以达到盈亏的平衡。

相对国内的ota公司，我们一开始就有非常清晰的盈利模式，能够差异竞争，而不是陷入烧钱获取用户的怪圈。

　　后期的业务板块还可以涉及跟酒店，旅游地产，度假等项目合作，为用户创造额外的价值，但是暂时只是预期，对于其创收能力现在还不能预估。

　　目前国内的在线旅游公司对于旅游行业的渗透率还没有超过10%，而在欧美国家早已经超过了50%，因此还是极大的提升空间，随着国内收入水平的不断提升，以后出境游，高端个人定制游，将会呈现爆发之势。

而其中的旅游消费金融，户外，度假旅游也会不断提升市场份额。

未来十年，旅游行业都将是一个高速增长的行业。