8D方法.ppt
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目录一、推广应用8D的目的二、8D方法介绍三、8D的问题处理图四、8D的问题处理描述一、推广应用8D的目的1、及时解决客户对公司的投诉;2、公司各部门以此举一反三;3、倡导企业的团队精神。
二、8D方法介绍8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。
二、8D方法介绍主要特点之一:
团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究,对问题分析更全面、更透彻,有利于找出根本原因,以彻底纠正永不再犯。
二、8D方法介绍主要特点之二:
以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题,并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。
分析测验一切可能原因,找出并验证真因。
主要特点之三:
肯定贡献8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献,予以祝贺。
这是使8D能持续开展的保证。
二、8D方法介绍三、8D的问题处理图四、8D的问题处理描述1D:
成立团队公司明确团队队长由高层领导亲自担任;主管部门负责召集和组织团队的活动;团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
2D:
描述问题四、8D的问题处理描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:
发生了什么问题?
发生地点?
发生时间?
问题的大小和广度?
从这几方面收集关键资料。
四、8D的问题处理描述3D:
围堵行动为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响,制定并执行临时性的围堵措施,直到已采取了永久性的改进。
要确保围堵行动可收到预期的效果。
四、8D的问题处理描述4D:
找根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析,分析有何差异和改变,识别可能的原因,测验每一个原因,以找出最可能的原因,予以证实。
四、8D的问题处理描述5D:
永久性纠正针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施,要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
四、8D的问题处理描述6D:
验证措施执行永久性的纠正措施,并监视其长期效果。
四、8D的问题处理描述7D:
预防再发生修正必要的系统,包括方针、运作方式、程序,以避免此问题及类似问题的再次发生。
必要时,要提出针对体系本身改善的建议。
四、8D的问题处理描述8D:
肯定贡献完成团队任务,衷心地肯定团队及个人的贡献,并加以祝贺。
由最高领导者签署。
附:
8D分析表1、小组组成:
组长:
召集相关部门来共同讨论和解决问题组员:
2、问题描述:
将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。
3、遏制措施:
限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施,须验证有效性。
4、原因分析:
调查问题产生的根本原因,并确认它们是真正的根本原因。
5、确定不合格品处置行动:
规定消除现有问题的行动,并通过实验/试运行验证是否有效。
负责人完成日期6、实施不合格品处置行动和有效的验证:
采取行动消除现有的不合格,并验证其有效性。
7、预防再发生:
确定预防问题再次出现的行动负责人完成日期8、行动有效性验证:
实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。
9、向小组祝贺向小组祝贺问题的解决。
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