6西格玛质量管理体系.ppt
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6西格玛质量管理体系.ppt
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六西格玛与六西格玛与联想质量管理体系相融合联想质量管理体系相融合-通过六西格玛推动业务建立持续改善机制通过六西格玛推动业务建立持续改善机制l联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架内容提要l对对SixSigma的认识的认识l联想持续改善机制的建设联想持续改善机制的建设l联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架l对对SixSigma的认识的认识l联想持续改善机制的建设联想持续改善机制的建设内容提要6Sigma通过关注客户需求和通过关注客户需求和减少缺陷来取得卓越及表现水平减少缺陷来取得卓越及表现水平的管理理念。
的管理理念。
要求我们全面地了解我们的客户要求我们全面地了解我们的客户并不断地提升满足其需求的能力。
并不断地提升满足其需求的能力。
理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化什么是什么是什么是什么是6-6-SigmaSigma-Sigma是一个统计学测量单位是一个统计学测量单位-标准差标准差,它反映了一个流程的表现水平。
,它反映了一个流程的表现水平。
随着产品或过程中缺陷的减少,一致性随着产品或过程中缺陷的减少,一致性的提高,的提高,的值减小,流程的的值减小,流程的的个数的个数增加。
增加。
6=99.99966%合格率合格率百万次机会百万次机会3.4次缺陷次缺陷理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化什么是什么是什么是什么是6-6-SigmaSigma正态分布图正态分布图客户需求客户需求ZZZZ越大表示符合客户需越大表示符合客户需越大表示符合客户需越大表示符合客户需求的产品比例越大求的产品比例越大求的产品比例越大求的产品比例越大Z=3(3Z=3(3)表示有表示有99.73%99.73%的产品的产品达到要求达到要求Z=6(6Z=6(6Z=6(6Z=6(6)表示有表示有表示有表示有99.9999998%99.9999998%99.9999998%99.9999998%的的的的产品达到要求产品达到要求产品达到要求产品达到要求前面数字前面数字(Z)(Z)的意义的意义+3+3-3-3USLUSLUSLUSLLSLLSLLSLLSLZZ+6+6-6-6TT什么是什么是什么是什么是6-6-SigmaSigma理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化6Sigma包括两套严格的,系统化包括两套严格的,系统化地应用统计学工具的分析方法:
地应用统计学工具的分析方法:
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
DMADV:
设计新的产品和流程设计新的产品和流程DMAIC:
改善现有的产品或流程改善现有的产品或流程什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma定义定义定义定义DDefineefine测量测量测量测量MMeasureeasure分析分析分析分析AAnalysisnalysis控制控制控制控制CControlontrol改善改善改善改善IImprovemproveDMAIC什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma定义定义定义定义DDefineefine测量测量测量测量MMeasureeasure分析分析分析分析AAnalysisnalysis审核审核审核审核VVerifyerify设计设计设计设计DDesignesignDMADV什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma1.0(D)定义范围定义范围了解过程了解过程2.0(M)测量评估测量评估确定目标确定目标3.0(A)分析过程分析过程确定重点确定重点4.0(I)制定措施制定措施实施改进实施改进5.0(C)效果控制效果控制持续改善持续改善DMAICSixSigma五步法五步法定义问题范围定义问题范围明确客户需求明确客户需求确认业务流程确认业务流程成立高效团队成立高效团队项目范围确定:
解决什么问题团队建设(成员、章程)项目推进计划业务主流程图SIPOC细化的关键业务流程图客户关心的关键质量CTQ可使用的工具可使用的工具头脑风暴、因果图柏拉图等客户调查、抽样统计QFD、矩阵表、雷达图等KPI流程图项目管理每一步工作每一步工作每一步工作输出每一步工作输出理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化持续改善持续改善(不断改进与创新)(不断改进与创新)(不断改进与创新)(不断改进与创新)追求卓越追求卓越(6666完美的结果)完美的结果)完美的结果)完美的结果)什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma“2020世纪是生产力的世纪,世纪是生产力的世纪,2121世纪是质量的世纪。
世纪是质量的世纪。
”(朱兰语)(朱兰语)(朱兰语)(朱兰语)6-Sigma6-Sigma为什么为什么为什么为什么SixSigma-企业文化企业文化6Sigma6Sigma以用户为中心,以用户为中心,以用户为中心,以用户为中心,提倡不断改善,提倡不断改善,提倡不断改善,提倡不断改善,来统一员工的思想来统一员工的思想来统一员工的思想来统一员工的思想以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流语言和工具语言和工具语言和工具语言和工具理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化客户满意客户满意客户满意客户满意、数据驱动、数据驱动、数据驱动、数据驱动持续改善持续改善持续改善持续改善、追求卓越、追求卓越、追求卓越、追求卓越6SIGMA6SIGMA核心理念核心理念:
SixSigma-企业文化企业文化联想的核心价值观:
联想的核心价值观:
服务客户、精准求实、服务客户、精准求实、服务客户、精准求实、服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新诚信共享、创业创新l为企业为企业/业务业务培养培养6SIGMA6SIGMA专业人才专业人才GBGB、BBBB,提升专业化能力,提升专业化能力,为企业持续改善注入为企业持续改善注入DNADNA;形成持续改善能力和机制,增强企业发展后劲形成持续改善能力和机制,增强企业发展后劲-竞争力;竞争力;减少缺陷,节约成本,提升企业赢利能力;减少缺陷,节约成本,提升企业赢利能力;提高产品、工作品质,提升客户的满意度和忠提高产品、工作品质,提升客户的满意度和忠诚度;诚度;追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和文化。
文化。
SixSigma能为企业带来什么?
能为企业带来什么?
绿带绿带、黑带黑带和持续改善和持续改善绿带绿带是持续改进小组是持续改进小组leader或成员,能有效地带或成员,能有效地带头利用头利用6sigma方法、工具,系统解决方法、工具,系统解决实际问题并实际问题并达到目标;积极参与内部交流、分享成功经验达到目标;积极参与内部交流、分享成功经验;积极推进流程、制度的变革;在统计学和其他质量积极推进流程、制度的变革;在统计学和其他质量改进策略和方法上,不断地提高个人能力。
改进策略和方法上,不断地提高个人能力。
黑带黑带负责和发现变革机会,通过带领、指导和培训负责和发现变革机会,通过带领、指导和培训团队,促使统计学知识,解决问题的方法和质量工具团队,促使统计学知识,解决问题的方法和质量工具等有效地使用;发现并解决跨业务领域中实际问题;等有效地使用;发现并解决跨业务领域中实际问题;l联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架内容提要l对对SixSigma的认识的认识l联想持续改善机制的建设联想持续改善机制的建设一、质量管理体系:
联想是建立以联想是建立以ISO9000为核心文件化的质量管理体系为核心文件化的质量管理体系记记记记录录录录作业指导书作业指导书作业指导书作业指导书程序文件程序文件程序文件程序文件质量手册质量手册质量手册质量手册八项基本原则:
八项基本原则:
以客户为中心以客户为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供方关系互利的供方关系人才培养人才培养发展机制发展机制质量成本质量成本质量信息质量信息质量监控质量监控政府关系政府关系危机处理危机处理企业文化企业文化人员意识人员意识知识共享知识共享质质量量保保证证体体系系研研发发采采购购生生产产营销营销交付交付组织架构组织架构质量质量规划规划战略战略规划规划执行执行流程流程支持支持保障保障客户需求客户需求标标准准服服务务联想质量管理体系联想质量管理体系持持续续改改善善机机制制持持续续改改善善机机制制l联想质量管理体系联想质量管理体系框架框架内容提要l对对SixSigma的认识的认识l联想持续改善机制的建设联想持续改善机制的建设日常工作包含两项最主要的内容:
日常工作包含两项最主要的内容:
维持维持将工作水准保持在现有的水平上,将工作水准保持在现有的水平上,减少变异的发生。
减少变异的发生。
改善改善将工作水准不断提高至更高水平。
将工作水准不断提高至更高水平。
流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制改改善善纠正、纠正措施和预防措施:
纠正、纠正措施和预防措施:
定义定义通俗说法通俗说法实例(扣子掉了)实例(扣子掉了)纠正纠正纠正措施纠正措施预防措施预防措施为消除已发现的不合为消除已发现的不合格所采取的措施格所采取的措施为消除已发现的不合格为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原或其他不期望情况的原因所采取的措施因所采取的措施为消除潜在不合格或其为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原他潜在不期望情况的原因所采取的措施因所采取的措施治标治标治本治本触类旁通触类旁通缝扣子缝扣子用更结实的线缝扣子用更结实的线缝扣子用更结实的线把所有用更结实的线把所有扣子都缝一遍扣子都缝一遍流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善持续改善是指螺旋上升的质量改进,它是是指螺旋上升的质量改进,它是以产品、体系、业务过程为对象,以提高过以产品、体系、业务过程为对象,以提高过程的效率和有效性为目标的活动,适应或超程的效率和有效性为目标的活动,适应或超越顾客相关方的要求越顾客相关方的要求。
(参考(参考ISO9000族族2000版标准解释)版标准解释)流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善的作用:
持续改善的作用:
产品产品过程过程体系体系改善改善质量提升质量提升成本降低成本降低交期缩短交期缩短卓卓越越绩绩效效竞竞争争力力改进机会改进机会流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制质质量量水水平平时间时间新质量水平(控制区)新质量水平(控制区)现有质量水平(控制区)现有质量水平(控制区)经常性质量缺陷经常性质量缺陷质量控制质量控制质量控制质量控制持续改善机制持续改善机制改善:
针对偶发性质量缺陷进行改善,通过纠正、纠正措施和预防措施防止同类问题的再次发生,减少异常问题。
流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制质量保证体系与质量保证体系与CICI机制的关系机制的关系持续改善机制的定义:
持续改善机制的定义:
建立持续改善目标、策略并实现这些目建立持续改善目标、策略并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素。
标的一组相互关联或相互作用的要素。
(其中包括公司持续改善的目标、组织、策略、流程、其中包括公司持续改善的目标、组织、策略、流程、方法工具、资源、激励等方面的要素。
)方法工具、资源、激励等方面的要素。
)流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善机制的流派:
持续改善机制的流派:
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