5公共关系模式.ppt
- 文档编号:2212674
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:43
- 大小:201KB
5公共关系模式.ppt
《5公共关系模式.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《5公共关系模式.ppt(43页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
公共关系模式公共关系模式陈海玉在公共关系策划中最难的莫过于活动方在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计,对于初学者往往无从把握,公案的设计,对于初学者往往无从把握,公共关系专家在长期的公共关系实践中总结共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式,在特定的公共关系条出了一系列的模式,在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的,运用相应件中针对一定的公共关系目的,运用相应的公共关系模式,往往产生良好的公共关的公共关系模式,往往产生良好的公共关系效应。
系效应。
公共关系模式就是有一定的公共关系公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务目标和任务以及由此所决定的以及由此所决定的若干技巧和若干技巧和方法方法所构成的具有某种特定公共关系功能所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统的工作方法系统一、建设型公共关系一、建设型公共关系(开拓型)建设型公共关系是在社会组织初创时期建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期,为开创或新产品、新服务首次推出时期,为开创新局面进行的公共关系活动模式。
新局面进行的公共关系活动模式。
目的目的:
提高美誉度,形成良好的第一印提高美誉度,形成良好的第一印象,或使社会公众对组织及产品有一种新象,或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣,形成一种新的感觉,直接推动组的兴趣,形成一种新的感觉,直接推动组织事业的发展。
织事业的发展。
方法方法:
开业广告、开业庆典、新产品试开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动二、维系型公共关系二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
活动模式。
目的:
通过不间断的、持续的公关活目的:
通过不间断的、持续的公关活动,巩固、维持与公众的良好关系和组织动,巩固、维持与公众的良好关系和组织形象,使组织的良好印象始终保留在公众形象,使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。
的记忆中。
做法:
通过各种渠道和采用各种方式做法:
通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信持续不断地向社会公众传递组织的各种信息,使公众在不知不觉中成为组织的顺意息,使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
公众。
“硬维系硬维系”是指那些是指那些“维系目的维系目的”明确,明确,主客双方都能理解意图的维系活动,其特主客双方都能理解意图的维系活动,其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。
系同公众的关系。
“硬维系硬维系”一般用于已经建立了购买关一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。
系或业务往来的组织和个人。
方式:
定期刊发有关组织情况的新闻、方式:
定期刊发有关组织情况的新闻、实行会员制、提供累计消费折扣等。
也可实行会员制、提供累计消费折扣等。
也可以向常年客户赠送小礼物,邀请用户联谊,以向常年客户赠送小礼物,邀请用户联谊,经常派发企业小型纪念品或礼品。
经常派发企业小型纪念品或礼品。
“软维系软维系”是指那些活动目的虽然明确,是指那些活动目的虽然明确,但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动,其目的是在不知不觉中让公众不忘活动,其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。
记组织。
要以低姿态宣传为主要以低姿态宣传为主。
方式:
定期广告、组织报道、提供组织方式:
定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅游图等等。
保持一定的媒体曝光率,使公游图等等。
保持一定的媒体曝光率,使公众在不知不觉中了解组织的情况,加深对众在不知不觉中了解组织的情况,加深对组织的印象。
组织的印象。
1986年的圣诞节,北京长城饭店公共关系部请年的圣诞节,北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树,除供应他们一天了一批孩子来饭店装饰圣诞树,除供应他们一天的吃喝外,临走时还特地送给每人一份小礼物。
的吃喝外,临走时还特地送给每人一份小礼物。
这些孩子分别来自各国的驻华使馆,他们的父母这些孩子分别来自各国的驻华使馆,他们的父母都是使馆的官员。
长城饭店是五星级豪华饭店,都是使馆的官员。
长城饭店是五星级豪华饭店,顾客主要是各国的来华人士,邀请这些孩子来饭顾客主要是各国的来华人士,邀请这些孩子来饭店,表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯店,表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动,但的传统活动,但“醉翁之意醉翁之意”是希望通过孩子来是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。
孩子在饭店呆了维系长城饭店与各使馆的关系。
孩子在饭店呆了一天,长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中一天,长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象,他们的父母也一定会问孩子圣留下深刻的印象,他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐,还可能看看赠送诞节在长城饭店过得是否快乐,还可能看看赠送给孩子的礼品,对长城饭店的好感油然而生。
随给孩子的礼品,对长城饭店的好感油然而生。
随之而来的必然是宾客盈门了。
之而来的必然是宾客盈门了。
三、防御型公共关系三、防御型公共关系防御型公共关系是指社会组织为防止自防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。
活动方式。
目的是在组织与公众之间出现摩擦苗目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候,及时调整组织的政策和行为,头的时候,及时调整组织的政策和行为,铲除摩擦苗头,始终将与公众的关系控制铲除摩擦苗头,始终将与公众的关系控制在期望的轨道上。
在期望的轨道上。
特点:
在于确切地了解自身组织的公共特点:
在于确切地了解自身组织的公共关系现状,敏锐地发现其失调的预兆和症关系现状,敏锐地发现其失调的预兆和症状,针对失调采取对策,及时消除隐患,状,针对失调采取对策,及时消除隐患,同时进一步促使其向有利于良好的公共关同时进一步促使其向有利于良好的公共关系建议方面转化,因此特别适用于组织发系建议方面转化,因此特别适用于组织发展过程中的战略决策,是战略型领导者最展过程中的战略决策,是战略型领导者最重视的公共关系活动之一。
重视的公共关系活动之一。
美国电报电话公司为不断完善形象,第一美国电报电话公司为不断完善形象,第一个采取了令世人瞩目的举措:
电报电话的个采取了令世人瞩目的举措:
电报电话的接线员全部改为年轻的女性,旨在充分发接线员全部改为年轻的女性,旨在充分发挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服务形象,防患于未然。
此举至今仍为各企务形象,防患于未然。
此举至今仍为各企业所效仿。
业所效仿。
四、矫正型公共关系四、矫正型公共关系矫正型公共关系是指社会组织在遇到矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。
共关系活动。
目的:
对严重受损的组织形象及时纠目的:
对严重受损的组织形象及时纠偏、矫正,挽回不良影响,转危为安,重偏、矫正,挽回不良影响,转危为安,重新树立组织的良好形象新树立组织的良好形象。
特点:
特点:
“及时及时”:
及时发现问题,及时:
及时发现问题,及时纠正问题,及时改善不良形象。
通常的处纠正问题,及时改善不良形象。
通常的处理方法为:
查明原因、澄清事实,知错就理方法为:
查明原因、澄清事实,知错就改,恢复信任,重修形象。
改,恢复信任,重修形象。
35次紧急电话次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆,结果当她到婆婆家试用时,发住在东京的婆婆,结果当她到婆婆家试用时,发现电唱机少了重要的内件,心中非常恼火,当晚现电唱机少了重要的内件,心中非常恼火,当晚写成一篇写成一篇“笑脸背后的真面目笑脸背后的真面目”的新闻稿。
第二的新闻稿。
第二天正当她动身出门准备找公司交涉时,奥达克余天正当她动身出门准备找公司交涉时,奥达克余百货公司的副总经理和一名职员找上门来当场道百货公司的副总经理和一名职员找上门来当场道歉,承认失误,亲手将一台完好的电唱机,外加歉,承认失误,亲手将一台完好的电唱机,外加一张著名唱片,一盒蛋糕奉上。
女记者了解到为一张著名唱片,一盒蛋糕奉上。
女记者了解到为了寻找她,公司打了了寻找她,公司打了35次紧急电话,包括打国际次紧急电话,包括打国际长途到女记者所在的美国公司、他父母亲家了解长途到女记者所在的美国公司、他父母亲家了解女记者在东京的住处,他非常感动,立即重些一女记者在东京的住处,他非常感动,立即重些一篇篇“35次紧急电话次紧急电话”。
案例分析:
奥达克余百货公司在服务失误发生时案例分析:
奥达克余百货公司在服务失误发生时采取了有效的公共关系策略,很好地矫正了失误采取了有效的公共关系策略,很好地矫正了失误以及造成的不良影响,重新挽回形象。
以及造成的不良影响,重新挽回形象。
五、进攻型公共关系五、进攻型公共关系进攻型公共关系,是指社会组织采取进攻型公共关系,是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。
公共关系活动模式。
当组织需要拓展(一般在组织的成长当组织需要拓展(一般在组织的成长期),或预定目标与所处环境发生冲突时,期),或预定目标与所处环境发生冲突时,主动发起公关攻势,以攻为守,及时调整主动发起公关攻势,以攻为守,及时调整决策和行为,积极地去改善环境,以减少决策和行为,积极地去改善环境,以减少或消除冲突的因素,并保证预定目标的实或消除冲突的因素,并保证预定目标的实现,从而树立和维护良好形象。
现,从而树立和维护良好形象。
适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实,而实际条件有利于组织的时候。
为现实,而实际条件有利于组织的时候。
其特点是抓住一切有利时机,利用一切可其特点是抓住一切有利时机,利用一切可利用的条件、手段,以主动进行的姿态来利用的条件、手段,以主动进行的姿态来开展公共关系活动。
开展公共关系活动。
美国歌露搏美国歌露搏雅美拉达公司开发了一种名叫雅美拉达公司开发了一种名叫“安全、轻便安全、轻便4x”型的夹层薄玻璃,强度高,经得型的夹层薄玻璃,强度高,经得起重击而不破碎。
怎样才能得到建筑行业的认同起重击而不破碎。
怎样才能得到建筑行业的认同呢?
此时,恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召呢?
此时,恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。
于是,该公司公共关系部抓住时机举办开会议。
于是,该公司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。
公司把这种新产品玻璃镶在框架了新产品展览。
公司把这种新产品玻璃镶在框架中,右上角贴上中,右上角贴上“安全、轻便安全、轻便4x”标签,玻璃背面标签,玻璃背面贴上一张贴上一张1000美元的支票,旁边放着的几根球棒,美元的支票,旁边放着的几根球棒,告示牌写着:
告示牌写着:
“击破者有奖击破者有奖”。
参观的人都可以。
参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒,谁能击破玻璃就可拿拿起球棒朝玻璃猛击三棒,谁能击破玻璃就可拿走支票,赢得走支票,赢得1000美元。
假如没有人击破,则把美元。
假如没有人击破,则把1000美元捐赠给密尔沃基市的孤儿院。
展览会隆美元捐赠给密尔沃基市的孤儿院。
展览会隆重开幕时,邀请了新闻界的记者和摄影师,并散重开幕时,邀请了新闻界的记者和摄影师,并散发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。
发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。
参观的人蜂拥而来,跃跃欲试,却始终没有一个参观的人蜂拥而来,跃跃欲
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 模式
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)