车场方案Word文档下载推荐.docx
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7、记录:
无犯罪记录,经户口所在的公安机关审核合格。
8、教育:
统一培训、统一持证上岗。
9、素质:
形象良好、会讲普通话、五官端正、体形匀称、健康强壮、视力正常、无
传染病史及慢性病、身体无纹身,面部四肢无伤痕,无腋臭体臭。
服务标准—员工培训
项目员工均通过公司2周的职业资质培训,通过理论考试和技能考试对员工培训期间的表现做综合评析,对达到岗位标准的员工发放岗位合格证书。
一、理论知识培训
企业文化及管理制度
职业道德、服务礼仪
停车场技术理论
防卫、消防业务技能
城市交通法规、法律基础知识
安全管理、紧急预案及案例分析
甲方公司的企业文化及管理制度
二、技能培训
停车指挥手势训练
体能、形体、队列训练
防卫、擒拿格斗
三、岗中培训
英语培训
增值服务专项培训
培训基地
基层员工培训结果分析汇总表
累计培训期数:
累计培训总人数:
培训时间:
培训总人数:
岗前人数:
岗中人数:
新员工各区分配数
海石:
丰台:
西城:
宣武:
崇文:
东城:
朝阳:
优秀率:
良好率:
及格率:
不及格率:
优秀学生名单
序号
姓名
分区
表现
1
2
3
4
5
未达标学生名单
基层员工培训课程评估表
内容
评价
改进意见
组织管理
时间安排
不适合
适合
较适合
教员配备
课程安排
组织管理
讲座评议
课程
内容安排
授课人
表现能力
表达能力
项目发展过程及现状
12345
职业道德
服务礼仪
型体及停车指挥手势训练
咪表管理规范服务及技能业务知识
停车场管理法规、停车服务案例
停车管理规定和安全管理
其他意见
服务标准—培训考核
1、新聘员工在培训基地进行7-15天队列训练和礼仪、礼节培训,培训部对其进行单兵考核,
不合格者半月后进行补考,考核合格者方向用人单位进行派遣。
2、培训部定期(每周)或不定期到个服务单位抽查一次,每月组织主管召开例会或集训一次。
各季度不在进行单项考核,将不定期的进行上述内容的综合考核。
训练中体能贯穿全过程。
3、进行单兵考核,70分及格,不及格者,重新培训给予一次补考机会,仍不合格者按公司相关
规定处理,考虑辞退。
4、培训后员工具备:
规范化的服务用语、规范化的仪容仪表职业标准化的指挥手势、强调现场
管理能力、突发事件应变能力。
5、我们的员工要不断进行岗前、岗中的培训与轮训。
服务标准—礼仪标准
服装礼仪包括:
制服、帽子、鞋袜的穿戴
饰物礼仪包括:
领带、腰带、手套、保安器械的佩戴
体态礼仪包括:
站姿、坐姿、走姿
体态语言包括:
表情语、动作语
接待礼仪所括:
清洁卫生、穿着打扮、仪态、礼节礼貌、服务礼仪
1、举止文明、大方、端庄。
2、穿着统一制服,佩带员工工作证,整齐干净。
3、不得披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。
4、头部毛发要整洁,发长不得超过3cm,胡须不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔,保安员不得留长指甲,指甲长不超过指头1mm。
5、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰,不袖手,背手,插腰或将手插入衣袋,不准边值勤边吸烟,吃零食,不搭肩挽臂。
6、不得佩带时尚饰物。
7、不得哼歌曲,吹口哨。
8、不得随地吐痰,乱丢杂物。
9、注意保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
10、不得将任何物件加于腋下。
11、不抓头,抓痒,挖耳,抠鼻孔,不得敲桌椅和玩弄其他物品
服务标准—内务标准
风纪管理包括:
着装、卫生、称呼与举止、风纪检查
装备管理包括:
装备、设备的保管与检查使用
日常管理包括:
会议制度、请示报告制度、
值班制度、记录制度、
保密制度、奖惩制度
服务标准—训练标准
包括:
立正、稍息、跨立、脱帽、坐下、蹲下、起立,停止间转法,行进与立定,跑步与
立定,正步踏步与立定,敬礼与礼毕、检阅等标准。
服务标准—岗位标准
遵从公司内部规章制度、岗位工作指引、流程、质量标准、量化为指标,能过定期测评与日常检查建立工作标准。
1、接班停车管家要按规定着装提前十分钟列队上岗接班。
2、交接班时间,交班的人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及通讯器具
等装备器材向接班人员交待,移交清楚,认真做好记录。
3、交班要等接班人员对管区巡视一遍,验收完毕后,由班长组织对当日工作进行讲评总结
后下班,接班人员验收时间无特殊情况,不得超过接班时间十五分钟。
4、接班人员验收时发现的问题,由交班人员承担负责,验收完毕交班人员离开岗位后,发
生的问题由当班人员承担责任。
5、所有事项交接清楚后,交接班人员在离岗位前在登记薄上记录下班时间,并在值班日
记上签名。
6、接班人员未来,交班人员不得下班。
若接班人员未来,交班人员下班而发生问题,由两
人共同负责。
巡视检查结果汇总表
内容
标准
备注
着装
a.整洁、佩戴齐全
见《着装规定》
仪容仪表
a.举止文明、大方、端庄
b.精神饱满、姿态良好
见《仪容仪表规定》
服务态度
a.“微笑服务”
b.说话和气、礼貌待人
c.无特殊情况不准发生一起争吵、一起投诉
d.主动、热情、认真、耐心、周到
工作纪律
a.按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班
b.禁止喝酒、吸烟、吃东西
c.不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播
d.服从管理、听从指挥
e.廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争
f.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人
见《劳动纪律》
工作能力
a.善于发现可疑人员、并能及时正确处理各种突发事件
b.熟练掌握换牌、证、受费等准确、及时
c.迅速、安全开启车挡器
d.能按照《应急规程》,善于发现、分析、处理各种突发事件,确保车辆的安全
服务质量
a.开启电子门锁不超过5秒钟(视服务单位订)
b.登记有效证件每人不超过60秒钟,不出现失误
c.不准出现通道秩序混乱的情况
d.不因失职在会所内出现一起业主(住户)被盗、被抢等治安及刑事案件
e.工作环境整洁、各种表格、记录完好无缺
服务标准—人力资源储备
企业文化、企业制度留人,人力资源的储备是企业发展中十分重要的一个环节,针对行业人员流失量大,人员素质参差不齐等特点我车场服务公司采取以下人力资源储备方案:
1、人员渠道:
我部车场服务公司目前与武警总队,全国30多个大中城市劳动就业中心,专业学校及武装部建
立了良好的人员输送渠道,人力资源丰富。
同时我部车场服务公司下设上十几个人才招收办事处,长期为公司招聘符合公司要求的社会优秀青年。
车场服务公司与各地劳动部门定期签定《劳务输送协议》,有力的保障了公司的人员招收。
2、人员把关:
为了保障车场服务公司人力资源的储备,提高新到人员的整体素质,车场服务公司在人员招聘过程中采取了“宁缺毋滥”的措施,从人员的身高形象到人员的文化程度、政治面貌等都必须达到公司要求。
3、岗前培训:
新员工的岗前培训在人力资源的储备中起到非常重要的作用,车场服务公司在岗前培训中首先从员工的职业道德入手,让每位新员工都能做到干一行,爱一行,使其能胜任各个岗位。
4、现场实习:
我部车场服务公司与数家公司友好协商,为车场服务公司新员工培训完毕后到甲方公司现场实习,以作为公司的预备人员,实习期间,我车场服务公司安排人员负责管理,现场熟悉各个岗位的操作规程、服务技巧。
5、基地储备:
车场服务公司要求培训基地平均月人员储备数量不少于50人,期间及时服务单位随时更换达不到甲方要求的人员,车场服务公司承诺在甲方服务人员月流失率不超过10%,提出更换人员48小时内予以调换。
6、队伍骨干:
车场服务公司要求每个项目的项目主管日常做好项目骨干力量的储备,公司重点培养,使其发挥自身所长。
第一篇项目部管理条例
第二篇员工队伍管理
第三篇
客户服务
第四篇各岗位工作职责
第五篇岗位操作规程
第六篇现场管理
第七篇
消防安全管理
第八篇
紧急情况处理
第九篇奖惩管理
第十篇文件的使用管理
管理制度汇编
现场管理表格
一.车管员日常值岗
1.
《车辆(进/出)场记录表》
2.
《停车场值班交接记录表》
3.
《停车场巡逻记录表》
4.
《车辆情况异常检查记录表》
二.财务管理
1.《值班现金、票据交接记录表》
2.《定额发票领、用、存月报表》
3.《停车位出租登记表》
4.《停车位出租收费记录表》
5.《月租车位收费五日报表》
6.《月租车位收费月统计表》
7.《月租车位收费年统计表》
8.《停车证使用记录表》
………………
三.设备设施管理
《停车场智能化系统竣工验收资料》
《系统竣工图》
《设备设施维护记录》
《设备设施维修记录》
5.
《停车场设备交接/备案/购置登记表》
6.
《设备维保记录表》
7.
《停车场硬件综合检查记录表》
8.
《灭火器、消防栓登记表》
四.客户服务(略)
五.人员管理(略)
六.后勤管理使用表(略)
管理指标考核
车场名称:
考核项目
考核标准
分值
评分
遵守公司规章制度
严格落实公司规章制度
10
2
各项档案资料
车场资料档案齐全
3
工作计划及总结
工作总结、计划,认真落实
4
环境卫生
按规定及时清理,车场卫生达标
5
停车秩序
按线行驶、按位泊车,通道畅通
6
设备设施完好程度
设备设施完好率100%
7
重大事故
无
8
人员形象
符合员工行为规范要求
9
员工培训
不低于3小时/人
员工流失率
低于5%
11
有效投诉率
0.002/车位
先进项目(季度)评选考核总指标
项目
分值
评分
经营情况
达标(盈4%亏1%)
50
每多一个盈利点再加1分
顾客满意度
80%-95%
员工满意度
70%
>3小时/人/月
<5%
6
投诉处理及时率
95%
7
0.002/车位
8
信息上报及时率
100%
9
有效投稿件
1篇/月
10
管理创新
2项/年
11
车场品牌宣传
不低于1次/季度
12
设备设施完好率
90%
13
14
质量记录
按规定填写并存档
15
顾客回访率
对甲方回访不低于1次/月,回访率达到100%;
其它车主1次/半年,回访率达到95%
人员劳务费用报价
项目
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
摘要
一.直接费用
万
1.基本工资
33.00
员工1500元/月.15人;
领班2500元/月.2人
2.保险
8.58
按0.26计提
3.购买床费
0.13
75元/人.年
4.购买被褥
5.培训费
0.34
岗前培训200元/人
6.体检费
0.17
100元/人.年
7.餐费
4.90
240元/月.人
8.住宿费
3.67
180元/月.人
9.服装费
0.85
1000元/人,两年摊销;
41.6元/月.1人
10.项目经理工资
6.00
6.00
5000元/月
小计
57.77
57.77
二.公司管理费用及税金
39.20
39.20
39.30
管理费36万/年
三.共支付劳务费
96.97
96.97
注:
假设5年内工资不变。
本项目共设置员工18人,其中项目经理1人,领班2人。
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- 车场 方案