3管理和工作标准体系(企业标准体系).ppt

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管理标准体系、工作标准体系管理标准体系、工作标准体系内容和要求内容和要求郑郑霞霞第三部分第三部分管理标准体系的内容和要求管理标准体系的内容和要求第一节第一节概述概述第二节管理标准体系的构成第二节管理标准体系的构成第三节管理标准的格式和编写要求第三节管理标准的格式和编写要求第四节第四节管理基础标准管理基础标准第五节第五节经营管理标准经营管理标准第六节第六节设计、开发与创新管理标准设计、开发与创新管理标准第七节采购管理标准第七节采购管理标准第八节生产管理标准第八节生产管理标准第九节第九节质量管理标准质量管理标准第十节第十节设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准第十一节第十一节测量、检验和试验管理标准测量、检验和试验管理标准第十二节包装、搬运、贮存管理标准第十二节包装、搬运、贮存管理标准第十三节安装、交付管理标准第十三节安装、交付管理标准第十四节第十四节服务管理标准服务管理标准第十五节第十五节能源管理标准能源管理标准第十六节第十六节安全管理标准安全管理标准第十七节职业健康管理标准第十七节职业健康管理标准第十八节环境管理标准第十八节环境管理标准第十九节第十九节信息管理标准信息管理标准1管理标准对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

注：

“管理事项”主要指企业管理活动，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、采购管理、生产管理、设备与基础设施管理，人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。

第一节概述第一节概述2管理标准体系企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学有机整体。

管理标准体系是企业标准体系的子体系，其作用主要体现在是保证技术标准体系实施运作的重要支撑。

第一节概述第一节概述3.管理标准与管理职能管理职能：

一般包括对管理对象和过程行使的策划、组织、监督、指挥、调节、控制等职能第一节概述第一节概述管理标准：

是对管理职能的规范化和统一化。

规范和统一是系统存在和发展的基础，管理标准是对管理事项和过程的标准化形式，它是对管理活动的内容、程序、方式、方法和达到的要求做出的统一规定。

第一节概述第一节概述4.管理标准与管理制度的差异

（一）系统性的差异管理标准是运用系统科学观点、系统分析方法和标准化原理对企业的内容管理事项进行协调、统一、结构优化及系统化处理后制定的标准，并形成管理标准体系。

这种管理标准体系把孤立的、分散的管理事项汇集成整体，管理功能最佳，各单项管理标准相互协调的标准系统；管理制度多为针对管理工作的一般程序、要求和问题做出的规定，彼此之间缺乏协调统一，没有整体规划。

第一节概述第一节概述

（二）可操作性和可考核性的差异管理标准是按制定标准的要求和程序制定的，标准的内容、要求、方法都十分明确，并尽可能做到定量，不能定量的也要规定具体明确，有时间要求的规定其要求，使其具有很好的可操作性和可考核性。

管理规章制度，定性的多，定量的少不便于实施操作，很难进行针对性的考核。

如油田采油厂在“标准化良好行为示范队”创建中采用“五按五干五检”标准，即：

按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令。

干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度。

由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实。

用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。

第二节第二节管理标准体系的构成管理标准体系的构成一、管理标准体系的基本要求1贯彻国家行业及地方方针政策、法律、法规、规章和本企业的管理规定；2制定管理标准体系应与企业实施的其他管理标准体系相结合或整合到一起；3应与技术标准体系协调一致。

二、管理标准体系结构形式第三节第三节管理标准的格式和编写要求管理标准的格式和编写要求一、管理标准体系的编制原则a）应符合国家有关法律、法规和强制性的国家标准、行业标准及地方标准的要求。

（符合性）b）应能保证技术标准体系实施。

（目的性）c）标准之间应相互协调一致。

（内部协调性）d）与企业的其他管理体系相互协调一致。

（外部协调性）e）应定期复审,并确定其有效。

（时效性）f）因评价或确认需要，构成管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件，并组合成新的体系文件。

（发展性）二、管理标准的格式和编号1管理标准的格式企业管理标准格式可参照GB/T1.1的规定。

企业管理标准的内容及顺序，可以是：

封面、名称、目次、前言、范围、规范性引用文件、职责管理内容与方法、报告和记录，必要时加“附录”。

在一个企业内管理标准的格式应统一。

示例2管理标准的编号企业管理标准应使用统一的编号方法，并应与技术标准、工作标准编号相区别。

三、管理标准编写一般要求编写管理标准应注意以下几个方面：

1标准名称应简明，确切反映管理活动主题，标准名称可采用管理活动的主题与“程序”“办法”等词汇组合。

但名称后不要加“标准”。

2职责明确由那些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限。

当管理活动涉及几个部门时，应规定主管部门，协作部门及相互关系，并明确该项标准贯彻、实施、检查、考核的部门及方法。

3管理内容与方法的要求

（1）详细规定管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法。

（2）逐步列出进行此项活动的详细步骤，明确输入、转换的各环节和输出内容，包括：

物资、人员、信息和环境等应具备的条件，与其他活动接口处的协调。

（3）明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时何地干、怎么干及应达到的要求，如何进行控制，可能的例外，特殊情况，必要时可辅以程序或流程图。

（4）内容复杂的管理标准，当条的层次太多时，可根据管理活动特点或类别，分别列出若干章，分别叙述。

（5）管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较的量化特性表达。

（6）管理标准的封面、前言、报告和记录、附录等企业根据实际自定。

但应全企业统一。

例四、对企业现有管理制度、程序文件的处理1、企业标准体系不能缺少管理标准体系。

2、企业现有管理规章制度要转化成管理标准。

要按GB/T15498的要求制定成管理标准，并形成体系。

3、企业已有的质量体系程序文件，如：

资源管理程序，产品实现过程控制程序，测量、分析和改进控制程序等程序文件。

对这些程序文件已函盖的管理内容，企业不必重新制定管理标准。

只需将这些程序文件按其在管理标准体系中的位置编上管理标准编号，纳入管理标准体系。

4、对质量体系程序文件没有包涵的管理事项，企业应制定管理标准。

第四节第四节管理基础标准管理基础标准基础标准：

具有广泛的适用范围或包含一个特定领域通用条款的标准。

基础标准可直接应用，也可作为其他标准的基础。

管理基础标准是统一企业各类管理标准的共同准则和共同依据。

一、管理基础标准包括：

术语、代号、符号；标准化工作导则、指南和编写规则；图形符号；量和单位；数理统计；网络计划技术；价值工程；可靠性工程等。

二、文件格式标准企业的大量文件，报表、记录、台帐等是企业信息传递媒介。

对企业文件的名称、代号、格式、内容、记录方法、书写要求、计量单位、传递路线和管理职责做出统一规定，是企业文件格式标准化的重要内容。

第五节第五节经营管理标准经营管理标准本节包括：

企业方针目标、市场营销、合同、财务、成本、定额和人才管理5个方面内容。

一、企业方针目标1企业方针目标是整个企业为之奋斗的宗旨和方向。

2每个企业都应有方针目标。

3企业方针目标是企业的一项重复性事项。

4企业各体系的方针目标应与总方针目标一致。

5企业标准体系为实现总方针目标服务。

例二、市场营销管理1市场营销在企业生产、经营中重要作用了解顾客、市场的需求信息。

确定企业生产、经营方针目标。

为企业产品结构、新产品开发，技术改造提供决策。

为开展企业标准化工作提供依据。

2市场营销管理的内容

（1）市场调研系统地收集市场信息。

产品需求信息。

市场动态分析。

技术信息。

（2）可行性分析预测分析预测内容：

产品主要技术参数，技术水平。

本企业的生产条件，生产能力与问题。

生产成本、经济效益与社会效益。

三、合同管理1合同管理标准一般要求：

规范合同格式明确合同授权或委托的程序及权限。

2合同评审，在签定合同前评审与产品有关要求。

产品要求得到规定。

了解需采用的标准及法规。

逐项研究不熟悉的特殊的要求。

供货能力与交货期。

存在的问题和需采取的措施。

修改合同，应按程序进行评审。

3.口头要求应形成文件，并得到确认。

四、财务、成本、定额管理

（一）财务管理1贯彻国家政策法律、法规和行业规定。

2企业财务管理主要内容：

编制企业财务计划，如：

资金筹集、成本、利润，财务收支、销售收入等方面的计划。

财产清查，摸清企业资产情况。

建立经济核算制，掌握投入产出比。

财务检查。

查明企业财务状况。

财务分析，分析企业财务计划执行情况，提出措施和改进建议。

（二）企业成本管理（三）企业定额管理定额管理是企业管理的基础，一般包括：

物资消耗定额、劳动定额和工时定额。

1定额管理的作用是组织生产和经济核算的基本依据。

是挖潜提效，提高投入产出率有效手段。

降低消耗，节约资金，压缩成本的主要途径。

是实施按劳分配的前提条件。

2企业定额管理是对各类消耗、占用或产出标准的研究、制定、修改和贯彻，研究内在规律性和科学方法，以求不断改进和提高经济效益。

五、人力资源管理五、人力资源管理

（一）人力资源管理标准的内容：

1企业各类人员分类，对各类人员的教育、培训、经历及技能要求。

2对各类人员进行评价，对其能力不能满足要求的要进行培训以满足要求。

3制定培训计划，采取不同方式提供各所需培训。

4经理论考核、操作考核、业绩评定和观察，评价经培训的人员是否具备了所需的能力。

5加强对全体人员的管理，如：

识别所需人员的能力。

创造条件，鼓励创新。

确保有效的团体配合。

让员工充分表达意见和建议。

测量员工的满意度。

（二）员工培训培训内容，包括：

技术知识和技能，管理技能和工具。

社交技能（了解市场、顾客需求和期望的知识）。

相关法律、法规要求，内、外部标准，工作文件。

第六节第六节设计、开发与创新管理标准设计、开发与创新管理标准一、设计、开发管理产品的设计、开发包括硬件、软件、流程性材料和服务产品。

（一）设计、开发的内容1将产品要求转化为质量特性，并形成文件。

2不同类型产品，有不同的设计、开发过程。

3对每个阶段确定合适的评审、验证和确认方法。

4规定每项活动的职责。

5规定活动接口、沟通方式。

（二）设计、开发的输入设计、开发输入内容：

1产品有关的功能和性能。

2有关强制性标准和适用法律、法规的要求。

3现行产品文件和资料的有关信息。

4行业规则及惯例。

（三）设计、开发的输出1设计、开发输出是设计、开发过程的成果，为产品实现过程提供规范，应形成文件。

2设计、开发输出包括：

产品规范（产品标准）培训要求（工艺）方法采购要求验收准则（四）设计、开发的评审1评审设计开发过程本身的适应性、充分性和有效性。

2确定设计不同阶段，设计评审的目标。

3在设计开发计划中，明确评审阶段，达到的目标，参加人员及职责。

（五）设计、开发的验证1确保设计输出满足输入的要求。

2设计、开发验证的方法，包括：

变换方法进行计算新设计与证实类似设计进行比较。

进行试验和验证。

对发放前的设计阶段文件进行评审。

（六）设计、开发确认1证实产品能够满足预期使用要求。

2通常在产品交付或产品实施之前进行。

3记录确认结果。

（七）设计、开发更改1更改原因：

顾客的要求或法律、法规要求，或企业自身需要。

2更改过程包括：

识别、确定更改的需要及可行性。

将更改内容形成文件，并受控。

必要的验证和确认。

批准和记录。

二、企业创新管理创新管理是对企业技术进步新产品开发过程建立科学的工作程序、有计划、合理地利用技术资源，让新科研成果尽快转化为生产力。

（一）创新管理的要求：

1密切结合生产需要，坚持为企业发展服务。

2科技先行，为发展生产开拓道路。

3技术先进与经济合理相结合。

4结合国情，合理利用自然资源。

5应具有长远的预见性。

（二）技术革新技术革新内容，包括：

产品革新、设备和工具革新、工艺和操作方法革新、节约能源、原材料综合利用、环保和消除污染等。

可分为重大革新项目和一般革新项目。

第七节第七节采